1、美容師崗位職責篇一：美容師崗位職責 （一）美容師職責 一、準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容，化淡妝，保持良好的精神面貌； 二、服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示； 三、清潔店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上的陳列商品；整理、清潔貨架上的陳列商品；科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品； 四、提供服務(wù)時應(yīng)細致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息； 五、以客觀公正的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋； 六、配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管

2、理任務(wù)，并積極參與各項宣傳活動等； 七、認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能； 八、保守店內(nèi)之機密，嚴禁外傳。 （二）美容師服務(wù)準則 一、注重儀容儀表，發(fā)型要整齊，應(yīng)化淡妝，穿制服及配戴胸章； 二、愉快地接受每一項工作并為顧客填寫登記表，接待顧客應(yīng)熱情大方，主動有禮； 三、認真詢問顧客對服務(wù)項目的要求，并推薦適當?shù)姆?wù)項目，介紹產(chǎn)品； 四、在為顧客進行護理服務(wù)過程中，應(yīng)耐心詳細地回答顧客提出的各種問題，并根據(jù)客人的皮膚來推介家庭護理產(chǎn)品； 五、對等待顧客，美容師必須經(jīng)常保持一種專業(yè)資格的態(tài)度具自信心的態(tài)度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客

3、的說話，但并非牽連別人的問題；當一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復(fù)記著診斷的細節(jié)與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾； 六、護理程序完畢后，應(yīng)該仔細詢問顧客的感覺，并與顧客約定下次護理服務(wù)的時間；如果顧客對本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時根據(jù)實際情況決定如何彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭吵； 七、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并邀請其下次光臨； 八、顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺、工作儀器及地面、預(yù)備迎接下一位顧客。 （三）美容師服務(wù)標準流程 一、接待人員：值班美容師 1、值

4、班美容師應(yīng)儀容整潔，面帶微笑，戴好值班臂章，不可靠墻端正站立，有客來應(yīng)及時主動開門問“你好（如是熟客應(yīng)直呼其姓名，如某某小姐）歡迎光臨，您請”，開門時雙手拉門問候，同時30度鞠躬。 2、美容師引領(lǐng)客人至前臺拉椅讓座并及時用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人揮手打翻水杯。 3、如果前臺有客人咨詢此時又有客人進入，也應(yīng)禮貌性地微笑問候：“你好！”并向客人致歉，示意客人在前臺接待區(qū)的沙發(fā)上小座稍侯。 二、接待人員：前臺接待 1、前臺接待人員任何時候應(yīng)保持會心的微笑，見到客人時應(yīng)先停下手中的工作問好：“你好，歡迎光臨！” 2、是熟知的會員，某某小姐，你好！某號美容師正在恭候

5、您，請問您今天護理那些項目。 3、是第一次光臨的顧客，應(yīng)熱情打招呼，問候，并根據(jù)客人需求介紹護理項目。 4、經(jīng)過咨詢后，前臺開三聯(lián)單，值班美容師代為傳達，必須對同事很客氣禮貌的講：“有請某號美容師接待客人” 5、美容師出來后，店長或前臺做介紹，將美容師介紹給顧客：“某小姐，這是我們的某號美容師，是我們的資深美容師之一，相信她的服務(wù)能令您滿意” 三、護理美容師 1、美容師主動親切、自然地想客人問好“您好，某小姐，我是某號美容師，我叫某某，很高興為您服務(wù)！” 2、客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，取下塑料封口，并順便向客人介紹：“請您更換鞋子，我們這里所有的物品均是一客一換，并已消毒清潔，您可以放心使用

6、！”然后待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜 3、美容師引領(lǐng)客人至更衣室換衣服，應(yīng)提醒客人：“這是您的專用柜，請將柜子鎖好并保管好鑰匙，貴重物品請自行保管好！” 4、帶客人至美容房時應(yīng)適當?shù)馗蛻魷贤ǎ匀坏貙腿诉M行贊美，到美容房后應(yīng)說：某某小姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚浜玫模覀兙驮谶@里做護理好嗎？在征得顧客的同意后，請顧客躺好并幫助客人蓋好被子，詢問客人的舒適情況。 5、護理完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應(yīng)帶領(lǐng)顧客至沐浴間并幫顧客拿好浴巾，同時檢查洗發(fā)水等產(chǎn)品是否備齊，若無應(yīng)馬上補充，在這期間美容師應(yīng)回去整理床鋪為接待下一位客人做準備。 6、顧客梳洗完畢后，通常客人需要沐浴，美容師應(yīng)護送顧客

7、至休閑區(qū)休息，同時外顧客準備一份精美點心，讓顧客倍感溫暖。 7、顧客用完點心至前臺，店長應(yīng)立即詢問整個過程與效果是否滿意及對我們的服務(wù)品質(zhì)有何建議，發(fā)現(xiàn)問題并加以改善，也可在與顧客聊天時了解以便增進與客人感情 8、客人出門，護理美容師應(yīng)親自護送并預(yù)約下次護理時間，店長與前臺也應(yīng)起身相送。 （四）專業(yè)美容師的職業(yè)操守規(guī)范 一、專業(yè)美容師從事美容工作過程中應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動相適應(yīng)的行業(yè)規(guī)范； 二、專業(yè)美容師應(yīng)具備的良好品德及行為規(guī)范； 1、遵守國家的法律，法規(guī)和美容院的規(guī)章制度； 2、對美容事業(yè)要有信心，盡心盡力，認真工作，敬業(yè)樂業(yè)； 3、樂于學習，積極上進，不斷提高美容專業(yè)技術(shù)及個人修養(yǎng)； 4

8、、言而有信，盡職盡責； 5、溫文有禮，尊重他人，能愉快地與同事們配合工作； 6、友善待人，誠懇熱情； 7、談吐高雅，善于傾聽顧客的感受及要求，得到顧客信心與尊重； 8、注重儀表，隨時保持最高的個人衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。 （五）專業(yè)美容師的語言技巧 基本原則：通過悅耳的聲音、文雅的言辭及技巧性的談話令顧客產(chǎn)生親切感和信任感，言行一致才能最終取得顧客的依賴。 一、語音和語調(diào) 1、悅耳的聲音配合適當?shù)奈淖帜軌虮磉_出友善的感情，美容師應(yīng)該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清； 2、語調(diào)能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調(diào)應(yīng)該是柔和悅耳的，在語調(diào)中應(yīng)表

9、達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調(diào)。 二、談話主韙的選擇與技巧： 1、美容師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，在此基礎(chǔ)上選擇較適合的話韙，例如：美容化妝、流行服飾、發(fā)型、文學、藝術(shù)、旅游、教育、地方新聞、康樂活動等，對于所選的話題，美容師應(yīng)掌握豐富的知識及信息； 2、為了使護理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應(yīng)始終保持愉快的心情，可采取以下方法： 主動打開話題，少說多聽，不與顧客爭論 不談自已私事，不追問別人私隱，不背后評價同事的技術(shù)孰優(yōu)孰劣。 不要處處表現(xiàn)出優(yōu)越感或讓是人覺得有威脅。 篇二：美容師崗位職責 美容師崗位職責 工作前的準備工作 1.準時出勤，提前15分鐘到崗打卡，準備好儀

10、容儀表，接受主管的檢查。(打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額) 2.準時參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。 營業(yè)中的職責 服務(wù)方面 1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。 2.以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。 3.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。 4.不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。 產(chǎn)品方面 1.了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。 2.詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產(chǎn)品的使用, 3.能夠根據(jù)顧客需

11、求搭配適合的療程和護理方案 管理守則 1.遵守規(guī)章制度，服從主管導(dǎo)師的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。 2.保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊不在工作現(xiàn)場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。 3.堅守崗位，有事須經(jīng)主管同意并簽字后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假 顧客管理 1.每月25日之前制定月計劃給主管顧問 2.除平時預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。 3.3個月檢查,更新及梳理管理的客戶人數(shù)和檔案 營業(yè)后的職責 1.營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。 2.離開時收拾整理床鋪、衛(wèi)生后方可離開。 3.準時參加晚會

12、，總結(jié)經(jīng)驗，認識不足。 4.寫好當天的顧客溝通記錄 B級美容師工作職責 1 .保守店內(nèi)機密； 2 .認真做好本職工作，嚴格遵守店內(nèi)各項規(guī)定，主動接受上級監(jiān)督； 3 .隨時保持店內(nèi)環(huán)境的整潔； 4 .做好站門的工作，主動問好并為顧客開門，引領(lǐng)顧客至美容前臺，遞上茶水，協(xié)助客人換拖鞋； 5 . 協(xié)助導(dǎo)師為客人領(lǐng)取存品，登記客人護膚記錄； 6 . 服務(wù)結(jié)束后，及時收拾用具，確保井井有條； 7 . 能熟練掌握洗頭手法及身體按摩； 8 . 能準確無誤的分析各種皮膚； 9 . 能熟練掌握、操作專業(yè)面部及部分身體手法； 10 .熟練掌握全套護理操作流程及產(chǎn)品使用方法； 11 .具備一定的銷售技巧； 12 .

13、以熱情的態(tài)度、規(guī)則的禮儀、嫻熟的手法，服務(wù)好每一位顧客； 美容導(dǎo)師工作職責 工作前的準備工作 1.準時出勤，提前15分鐘到崗打卡，準備好儀容儀表，接受美容經(jīng)理的檢查。(打卡前的準備，工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，妝容淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額) 2.準時參加晨會，接受店長的安排和指示。早會前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成，店長休息時負責安排和檢查。 3.堅守崗位，有事須經(jīng)主管同意后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。 學習及培訓 1.導(dǎo)師要積極銷售公司現(xiàn)有的產(chǎn)品及項目，建立以客戶為中心的營銷理念，樹立公司的品牌形象。 2.熟悉和掌握公司所

14、有得項目和產(chǎn)品的知識、特點、功能、優(yōu)勢、價格，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時了解客戶對產(chǎn)品的反饋情況，各種情況及時上報給主管和公司與廠家作出合理的處理方案 3.熟知客戶信息，熟悉各種顧客的接待方法，如何給顧客設(shè)計護理方案。 4.定期做電話回訪，了解顧客產(chǎn)品使用效果及護理情況。 5.培訓員工各項技術(shù)和理論知識，參加公司的各項培訓 營業(yè)中的職責 服務(wù)方面 1.以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一天，以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。 2.尊重每一位顧客及潛在顧客，無論其是否消費，均應(yīng)以禮貌、誠懇的態(tài)度對待。不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神

15、情 管理守則 1.根據(jù)本店的各項計劃，向所管美容師分解指標，確保經(jīng)營指標切實有效地完成。輔助所管美容師制定日計劃、月計劃。 2.每天檢查組員日工作計劃完成情況及時調(diào)整工作方法 3.每月對產(chǎn)品、項目的銷售信息進行收集、統(tǒng)計、分析，并將分析報告上報店主管。認真填寫每日的業(yè)績分析表格，認真分析每個員工的工作情況，了解每個員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)。及時匯報各類產(chǎn)品的銷售情況，拿出最佳的銷售方案。 4.客裝產(chǎn)品進行管理，擺放，保證貨品的安全。 5.控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。 6.遵守規(guī)章制度，服從上級和總部的安排，忠于職守不做破壞及損害公司利益的事。 7.隨時檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消

16、毒器具，填寫五常表格，美容器具的消毒美容毛巾的消毒VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品一次性用品的消毒衛(wèi)生間的消毒護理房間的消毒 8.防災(zāi)管理，防盜，防火，防燃氣，對非預(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備， 篇三：美容院崗位職責全集 美容院崗位職責全集 運營總監(jiān) 1業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，對公司的項目百分百掌握，。 2了解市場信息，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品品質(zhì)，能快速贏得利潤。 3科學設(shè)置新員工培訓課程計劃，并確保培訓進度。 4新員工課程結(jié)束后組織員工的考核工作。 5隨時掌握市場動態(tài)，適時完成各階段營銷推廣計劃并監(jiān)督完成。 6隨時掌握市場動態(tài)，定期對老員工進行技術(shù)操作，服務(wù)流程的抽查與考核工作，確保老員工的技術(shù)1

17、00%達標。 7建立大客戶服務(wù)系統(tǒng)，培養(yǎng)培育高質(zhì)量的客戶群體。 8建立問題客戶”檔案夾，對此類客戶進行關(guān)注，對美容師美容顧問多加督導(dǎo)，盡最大能力解決客戶需求，防止客戶的退卡投訴。 9培訓中發(fā)掘員工的創(chuàng)造力，不斷完善，改進培訓工作。 10每月完成工作總結(jié)和計劃報總經(jīng)理審閱。包括業(yè)績目標，新客戶開發(fā)目標，完善管理工作目標，對主管工作能力提升的工作計劃，定期組織主管顧問業(yè)務(wù)骨干的培訓課，制定課程的培訓內(nèi)容。 11通過培訓，提高管理人員的綜合管理能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。 12完成各項臨時性的組織安排。 前臺經(jīng)理： 1有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，負責店內(nèi)的日常管理工作。 2按時完成工作的總結(jié)及計劃，保障業(yè)績的完成。 3主

18、持召開每周的例會和學習日的相關(guān)培訓學習內(nèi)容。 4根據(jù)各部門的工作情況合理的安排員工的休假。 5分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標和標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行公司的服務(wù)承諾。 6定期了解客源拓客情況和市場動態(tài)，并分析形式，拿出對策反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，共同商討。 7協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系維持良好的紀律。 8督導(dǎo)日常的工作，保證各環(huán)節(jié)正常的運營和高質(zhì)量的服務(wù)。 9制定培訓計劃，定期培訓員工，提高于昂的綜合素質(zhì)。 10負責會所內(nèi)的店容店貌，衛(wèi)生環(huán)境和員工儀容儀表的衛(wèi)生檢查。 技術(shù)總監(jiān)： 1負責培訓新老美容師的專業(yè)及手法的培訓，做到美容師手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)。 2定期組織美容師進行相關(guān)的學習

19、。 3熟悉掌握公司的各項規(guī)章管理制度，督導(dǎo)美容師遵守各類的規(guī)章制度。 4督導(dǎo)美容師對各類客戶資料做好工作記錄。 5熟練掌握所有技術(shù)并做好美容師的考核工作。 6做好當月工作總結(jié)及下月的工作計劃。 7具有管理經(jīng)驗以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不定期為大客戶操作護理并解決問題客戶的問題癥結(jié)。 8做事講原則，對員工一視同仁，護理中抽查美容師的流程是否按照標準執(zhí)行。 9及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品配搭，護理效果，技術(shù)方面存在的問題并及時解決，適時提出合理化的建議。 美容顧問6人： 要求：愛崗敬業(yè)，形象氣質(zhì)佳。有一定的社會閱歷和銷售能力，具有團隊合作精神。 1熱愛美容行業(yè)，熱愛企業(yè)，了解企業(yè)文化和發(fā)展路線，了解美容養(yǎng)生常識，對客戶

20、起到指導(dǎo)引導(dǎo)的作用。 2具有親和力。主動熱情的接待客戶，向顧客介紹各項美容項目，并以專業(yè)自信的態(tài)度向顧客介紹合適的產(chǎn)品和解釋疑難問題。 3客人的投訴和要求第一時間反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，及時給客戶滿意的答復(fù)，遇到的客戶投訴，兩小時內(nèi)給出處理結(jié)果。 4發(fā)揚團隊精神，與所有的團隊成員協(xié)調(diào)配合，妥善安排客戶服務(wù)達成工作目標。 5按要求完成客戶服務(wù)和客戶的售后服務(wù)，定期發(fā)送養(yǎng)生常識和日常的問候，增加客戶情感和聯(lián)系。 6及時向上級主管總結(jié)匯報工作中存在的問題，并能正確有效的給出參考意見與建議。 7做好電話記錄，客戶投訴記錄，客戶服務(wù)資料，每日工作記錄等表格的登記工作。 8負責前臺產(chǎn)品產(chǎn)品的整齊擺放，清潔衛(wèi)生及交接班時的產(chǎn)品的清點工作。 9做好和收銀員前臺助理倉管的的配合工作。 10加強業(yè)務(wù)學習，不斷的提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 11配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，先完成后討論。 12全力配合指導(dǎo)美容師完成每一個客戶服務(wù)。 美容師20人 要求：性格活潑開朗，容貌端莊，手部溫暖多肉，口語表達清晰，吃苦耐勞，愛學習，具有