1、實施供應鏈管理SCM的五大困惑現代商務活動毫無疑問是錯綜復雜的，企業的成敗已經不僅僅取決于本身。因此，需要密切聯系上下游廠商、達到“團結如 一人”的境地。對于 SCM，企業管理者毫無疑問是渴望的，但 也存在一些疑惑。本文就針對他們的疑惑，全面剖析SCM。In ternet出現之前，癡迷于供應鏈的人們只想著改善他們預測 客戶需求的能力，并使他們自己的供應鏈運行得更為順暢。但是In ternet價格低廉、無往不至的特點，加上簡單、全球通用的通 信標準，使得SCM （供應鏈管理）的發展空間一下子開闊了很 多。B2B為什么發展這么迅速？就因為有這樣一個理念：每個和你做生意的公司，都能夠連接進入一個協作

2、的快樂大家庭。什么是SCM?SCM （供應鏈管理）是使企業更好地采購制造產品和提供服 務所需原材料、生產產品和服務并將其遞送給客戶的藝術和科學 的結合。供應鏈管理包括五大基本內容。計劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個策略來管理 所有的資源，以滿足客戶對你的產品的需求。好的計劃是建立一系列的方法監控供應鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高 質量和高價值的產品或服務。采購：選擇能為你的產品和服務提供貨品和服務的供貨商，和供貨商建立一套定價、配送和付款流程并創造方法監控和改善 管理，并把對供貨商提供的貨品和服務的管理流程結合起來，包括提貨、核實貨單、轉送貨物到你的制造部門并批準對供貨商的 付

3、款等。制造：安排生產、測試、打包和準備送貨所需的活動，是供 應鏈中測量內容最多的部分， 包括質量水平、產品產量和工人的 生產效率等的測量。配送：很多“圈內人”稱之為“物流”，是調整用戶的定單 收據、建立倉庫網絡、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立 貨品計價系統、接收付款。退貨：這是供應鏈中的問題處理部分。建立網絡接收客戶退回的次品和多余產品，并在客戶應用產品出問題時提供支持。SCM是做什么的？件可能是所有軟件里顯得最零碎的軟件組合。前文提及的五個部分，每個都由很多的特定業務組成， 而很多業務都有自己適 用的軟件。許多大供貨商曾經試圖把不同的軟件包組合在一起， 但是沒有人成功。要把不同的軟件部

4、分整合在一起，有時候就像是個噩夢。也許，最好的辦法是把供應鏈軟件分為SCP （SupplyCha in Pla nning，供應鏈計劃）和 SCE （Supply Chai n Execution，供 應鏈執行）兩大類。SCP軟件運用神奇的數學運算輔助改進供應鏈的流轉和效 率，并降低庫存。SCP的精確完全依賴于信息。作為消費品的制 造商，如果你不能獲得零售商的精確、最新的客戶定單信息、零 售商店的銷售數據、生產容量和配送能力數據，不要期望你的計 劃應用軟件能夠精確。對于上述五個部分，每個部分都可以找到 相應的計劃應用軟件。有理由相信，最有價值（也是最復雜和最 容易出錯）的是需求計劃，這決定著你

5、需要制造多少產品才能滿 足不同客戶的需求。SCE軟件用于實現供應鏈各個部分的自動化，它們可以很簡單，就如你為了獲得原料，從制造工廠發送電子定單給供貨商一 樣。SCM之前要先裝ERP嗎？這是一個很有爭議的話題。如果你計劃安裝SCP，你可能需 要先有ERP，因為SCP依賴于存儲在ERP軟件中的數據。理論 上說，你可以組合已有系統（對大多數企業來說，這是指無處不 在的Excel制表軟件）的信息。但是，如果試圖讓企業的各個領 域的信息快速、可靠地流轉，結果可能就不那么令人愉快了。 ERP 能夠把所有信息整合為一體，對SCP是很有益的，因為這樣從一個主要信息源就可以獲得最新信息了。絕大多數安裝了SCP系

6、統的CIO說，他們很高興事先安裝了 ERP。他們說ERP項目 是“整理信息庫”過程。當然，建設ERP是昂貴和困難的，所以，你就需要研究在沒有 ERP條件下，怎樣提供SCP所需信息。SCE應用軟件對企業信息的收集的依賴程度沒有那么高，所以和上不上ERP基本上是獨立的。但有時候，你需要把 SCE和ERP以某種方式互通。關注 SCE軟件和In ternet、ERP或SCP 的整合很重要，因為In ternet將提升對整合信息的需求。例如， 如果你想建立與你的顧客和供貨商溝通的私有網站，你就需要從SCE、SCP和ERP中提取信息，才能展現出定單、付款、生產 狀態和配送的最新信息。什么是供應鏈的協作？讓

7、我們以消費品為例來說明協作。 如果說，是兩家公司使得“供應鏈”這個詞家喻戶曉，那就是沃爾瑪和寶潔。80年代，在這兩家公司開始合作之前，零售商和制造商分享的信息很少。 但是，這兩大巨頭建立了一個軟件系統把寶潔和沃爾瑪的配送中 心連起來。當配送中心內寶潔產品數量減少的時候，該系統會自動發送一個警示信息要求寶潔送更多的貨。可以說，這個系統深入到了沃爾瑪的每個超市，以至于任何寶潔的產品通過收銀臺掃 描儀的時候，寶潔可以通過衛星信號監控貨架。有了這種及時信息，寶潔就知道什么時候該生產、發貨和給 沃爾瑪的店里擺放更多的產品，而不必在倉庫里堆一大堆產品， 等著沃爾瑪打電話。此外收銀和付賬也是自動進行的。該系

8、統給寶潔節約了大量時間、降低了庫存和減少了定單處理成本，以至于寶潔愿意給沃爾瑪“每天不同的低價”而不至于虧本。安裝SCM的障礙在哪？獲得合作伙伴的信任。供應鏈自動化特別難實現，因為它的復雜性是超出你的公司 之外的。你的員工需要改變工作方式， 加入網絡中的供貨商的員 工也不例外。只有那些最大和最有實力的制造商能推動供貨商進 行這樣劇烈的變革。大多數公司不得不極力向外部合作伙伴兜售 系統。此外，你建立系統的目的至少對這些供貨商可能是個威脅。 例如，沃爾瑪和寶潔的合作意味著寶潔將承擔更多的庫存管理的 責任，而這以往是由零售商承擔的。 沃爾瑪當然有這個實力向寶 潔提這樣的要求，但它也給了寶潔回報：寶潔

9、可以更好地了解沃 爾瑪的產品需求，從而更有效地制造產品。因此，為了讓你的供 應鏈伙伴同意合作，你必須愿意讓步并幫他們達到他們自己的目 標。內部對變革的抵觸如果說對外販賣供應鏈系統不容易， 那么在內部推廣也好不 到哪里去。業務人員已經習慣了處理電話、 傳真和白紙黑字上的 業務，就會傾向于保持現狀。如果你不能說服人們使用這些軟件 對他們來說是值得的，他們很容易就找到借口把這事對付過去。 不能因為有了供應鏈軟件，你就可以切斷電話和傳真。一開始總是錯誤百出要讓員工接受供應鏈軟件， 總是需要費盡心機。新的供應鏈 系統按照程序的設計處理數據， 但是系統不可能在安裝后的幾個 月內就對一個公司的歷史和流程了如指掌。預測者和計劃者必須 明白，他們一開始從系統中得到的數據是有水分的。如果沒有人 警告他系統最初比較“天真”？他們還會認為是系統毫無用處假設一種情況，在一個大型汽車行業供貨商安裝新的供應鏈模塊 用于預測產品需求之前，一個制造商輸入了一個少有的大定單。 這個系統就會因為一個特殊定單而預測將有一個巨大需求量。如果盲目跟隨系統的數據，可能就會給供貨商發出不準確的定單。只有