1、共享知識分享快樂一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員需要做好的 8件事物業(yè)管理員指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè) 備、設(shè)施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共 秩序，為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。在業(yè)主眼中，物業(yè)管理員是物業(yè)公司 的直接代表。想要成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員，就要用心、用腦去做事。一、專業(yè)知識作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有一定的專業(yè)知識，在業(yè)主心里樹立較高的 威信。（房屋保修期）二、頭腦靈活作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該具有靈活的，通過與業(yè)主報修過程的交流、協(xié) 調(diào)我給業(yè)主留下了很好的印象，那他交物業(yè)費那就是很平長的事情了。三、責任心強作為一名優(yōu)秀的

2、物業(yè)管理員應(yīng)該有一顆較強的責任心，要拿業(yè)主的事當作自己 的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業(yè)主，只要答應(yīng)業(yè)主的問題一定要為 業(yè)主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應(yīng)他們?nèi)绻饝?yīng)了應(yīng)該主動向業(yè)主 說明問題叫業(yè)主能夠給予諒解。其實通過一件在平常不過的一件小事，可是他 對物業(yè)的想法就是物業(yè)真的很負責，我們用真情的服務(wù)換來他的肯定，我覺的 這樣做是很值的。不過我們遇到不能解決的時候我們應(yīng)該主動的叫業(yè)主給予我 們諒解，而不是推著不管。卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂四、拉近關(guān)系作為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理員應(yīng)該多入戶走訪來拉近和業(yè)主之間的關(guān)系，五、語言技巧要成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理員，語言是一種很重要的

3、工作技巧，往往一件事有 許多種說話的方式方法來解釋，當然了采用那種說話方法了，我把那俗話見人 說人話見鬼說鬼話改成（見人說人話見不是人的也就更要說人話）因為我們做 物業(yè)的就是服務(wù)與人，所以不要講鬼話，我是這樣想的你不要管用什么方法把 錢收到那是目的，他喜歡聽好的你就捧他呀，最好他是老師的說他是教授，他 是大娘的說他是姐姐，他的屋子本來裝的不好你就說哎呀你們家的裝修好的不 行了，說好聽話誰都會。所以我說對人說話一定要講究方法。六、個人形象作為一個企業(yè)優(yōu)秀的物業(yè)管理員，形象是相當重要的，尤其是從事物業(yè)管理工 作的更應(yīng)該注重自身形象。因為我們是服務(wù)行業(yè)，我們服務(wù)的對象就是人，剛 剛接觸業(yè)主的時候，往

4、往你的形象好點就會有一種親和力，當然說了形象好不 只是說長的怎么好，要是都要長的好的那劉德華就不去唱歌了來干物業(yè)不就得 了嗎，但是你總要利索吧，當然我不是說我自己長的像劉德華啊，但是我覺得 自己還很利索，這點我很重視，你要利索一點，不但對你自己的形象會很有幫 助，對別人也是一種最起碼的尊重吧，有一點我要提醒大家，因為現(xiàn)在業(yè)主不 清楚你物業(yè)到底是個什么職業(yè)，不用說業(yè)主了在坐的如果不干物業(yè)有幾個知道 物業(yè)是干什么的，在南方物業(yè)是白領(lǐng)啊，你怎么叫業(yè)主看出來你是白領(lǐng)，形象卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂很重要，你要是很不注意自己的形象，天天頭也不洗衣服也不洗，跟個收廢品 的一樣，那業(yè)主就該說了

5、哦物業(yè)就是和原來的房管站”，到那時你該怎么辦啊, 不要和人家提物業(yè)費了，人家看你就想吐，當然了在坐的沒有這樣的人啊，我 只是說這點很重要可沒有人身攻擊的意思啊，七、不畏艱難要做一名合格的物業(yè)管理員必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺的這一點在 收費的時候就更能體現(xiàn)出來了，我就是碰到這么一家他是白天沒有人，但是他 晚上吧我去他家吧對講電話里說話就是不開門，我心里這個氣哦，我一想你不 不開門嗎！下次我還就不按你的門鈴我自己拿對講的鑰匙我自己上去，我不叫 你知道，那天晚上我就拿著對講門的鑰匙我就上去了，當他一給我開門的時候 嚇了他一跳，他很驚訝一時說不出話，但當時我就說了一句話他也樂了，我說 大哥啊你

6、還真難找啊就知道賺錢，你在不交你兄弟就要下崗了，我感覺說這么 一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來的臺階下，我也好說來得目的，和他聊 了幾句沒有用的然后和他開始說正事，剛開始的時候他說不給，我一看不好啊 他要不交，我心理想我好不容易進來一次我一定要把他收到手，然后我和他開 始云山霧罩的聊，最后我聊了一個晚上啊，真的整整一個晚上啊，最后還是把 錢給我了，我出了他家回到物業(yè)的路上我心理這個美哦，終于把他拿下了。八、相關(guān)知識要作為一名合格的物業(yè)管理員必須要這個行業(yè)的相關(guān)法律和法規(guī)的知識，而物 業(yè)現(xiàn)在我們也有了關(guān)于我們自己的法律法規(guī)，我在這放面就吃過虧，再剛開始卑微如螻蟻、堅強似大象共享知識分享快樂來到物業(yè)的時候，業(yè)主來到物業(yè)說把自行車沒了我不會解釋但是還不愿意叫別 人知道，所以就裝著對業(yè)主什么都懂，和人談物業(yè)法，就全露餡了嘍，就是一 個簡單的不能在簡單的問題都答不上來比如人家問你，你的保安是管什么的， 要是現(xiàn)在我就會解釋我的保安是來協(xié)助公安部門來對小區(qū)進行管理，對不起您 的個人財產(chǎn)丟失我物業(yè)不負責