1、中國（深圳）國際貿易單一窗口稅費支付常見問題一、 稅費支付系統介紹1. 新一代電子支付系統是指什么？答：根據海關總署公告2018年第74號關于推廣新一代海關稅費電子支付系統的公告，通過“單一窗口”或“互聯網+海關”平臺支付的均為新一代電子支付。2. 企業需要使用單一窗口進行稅費支付，對管理員和操作員的帳號有什么要求？答：管理員和操作員的帳號都需要綁定企業的電子口岸卡。三方協議簽署時需使用法人卡進行操作，稅費支付時需使用操作員卡進行操作。3. 單一窗口可以通過哪些銀行繳納稅費？答： 如果想查詢辦理業務的銀行是否支持稅費支付業務，您可以在“開戶行名稱”字段模糊搜索或直接使用空格鍵調出下拉菜單，選擇

2、開戶行，開戶行行號自動返填。如搜索不到，可進一步聯系銀行確認是否開通新一代稅費支付業務。由于各地銀行與海關的簽約情況一直在調整，為了您能順利完成稅費支付三方協議簽約工作，建議您首先聯系期望簽約的銀行客戶經理確認該銀行是否支持新稅費支付業務。4. 以后就不能委托報關行支付稅費了嗎，必須企業自己支付了嗎，能否幫其他企業支付稅費？答：單一窗口只有報關單上的申報單位，生產單位以及進出口收發貨人可以支付稅費。在稅費支付系統中，報關單上的申報單位，生產單位以及進出口收發貨人均可查詢稅費信息。5. 以前使用東方支付繳稅，在換單一窗口三方協議還要重新簽約嗎？答：以前使用東方支付繳稅的企業，如您需在單一窗口系統

3、中支付稅費，還需要重新簽訂三方協議。6. 非工作時間可以支付稅費嗎？答：單一窗口稅費支付系統，隨時可以支付稅費，不受周六日及法定節假日限制，全天24小時都可以支付稅費。7. 稅單生成后多少天內必須支付？答：根據海關總署令第124號（中華人民共和國海關進出口貨物征稅管理辦法）規定：納稅義務人應當自海關填發稅款繳款書之日起15日內向指定銀行繳納稅款。繳款期限屆滿日遇星期六、星期日等休息日或者法定節假日的，應當順延至休息日或者法定節假日之后的第一個工作日。8. 通過單一窗口支付稅費是否需要收取手續費？答：用戶通過單一窗口稅費支付系統交納各類稅費時，單一窗口稅費支付系統（標準版）不會收取任何手續費。9

4、. 稅單的支付狀態與報關單修撤的關系是什么？答：稅單的支付狀態與報關單修撤的關系如下：同一票報關單可能包含多份稅單（例如關稅、增值稅等），該報關單項下的稅單：如全部沒有選擇任何支付方式，可發起報關單的修撤。如部分稅單已選擇支付方式（即海關審批系統中已有支付方式標志、打印日期等內容），無論海關是否已核注，該報關單都不能進行修撤（即海關審批系統無法重審）。如全部已核注，可以進行修撤。二、 三方協議簽約問題1. 稅費支付時，企業三方協議簽約失敗怎么辦？答：如您單一窗口稅費支付三方協議簽約失敗，請使用法人卡登錄系統，點擊左側“簽約管理”菜單欄，在右側查看簽約信息。點擊“簽約狀態”一欄中紅色“簽約失敗”

5、標簽，即可查看回執中的報錯信息。簽約失敗可能有如下幾種原因：1) 驗證失敗，清算行行號不一致。2) 繳款單位名稱不一致。3) 統一社會信用代碼校驗失敗。以上幾種問題的解決方法分別為：a) 驗證失敗，清算行行號不一致如查詢簽約記錄，出現“驗證失敗，清算行行號不一致”的提示時，是由于國庫中維護的清算行代碼與銀行端不一致，請找相應的銀行確認。b) 繳款單位名稱不一致首先請您檢查繳款單位名稱是否填寫有誤。如果遇到企業名稱有括弧全半角問題，造成與銀行留存的名稱不一致，導致簽約不通過時。您可以在三方協議簽約時手動修改"繳款單位名稱"字段，和銀行留存的保持一致后重新簽約。c) 統一社會信

6、用代碼校驗失敗請您使用法人卡登陸單一窗口，點擊用戶名（頁面右上方），進入管理員賬號信息管理頁面，檢查企業的統一社會信用代碼。如果統一社會信用代碼一欄為空，請企業將統一社會信用代碼手動補充錄入到系統中。注意，手動補充錄入統一社會信用代碼后，請不要點擊同步更新按鈕。如果單一窗口備案的統一信用代碼是錯誤的，請您在“管理員賬號信息管理”企業信息，將其改為正確的統一社會信用代碼。如果單一窗口備案的統一信用代碼正確，企業需聯系銀行核對統一信用代碼是否有誤。例如：查詢銀行備案信息中是否有統一社會信用代碼。2. 稅費支付頁面提示“企業信息缺少統一社會信用代碼”，如下圖所示，應該如何處理？答：企業管理員或法人卡

7、登錄，進入管理員賬號信息管理查看企業信息，點擊“同步更新”或者補充統一社會信用代碼。完成后退出重新登錄即可。3. 企業稅費支付，提示“企業信息缺少海關編碼” ，如下圖所示，應該如何處理？答：企業需使用法人卡或者管理員賬號登錄，進入管理員賬號信息管理模塊，選擇【我的資質】，添加上海關注冊編碼即可。4. 企業稅費支付，簽約狀態一直是“簽約處理中”，狀態說明“海關簽約指令轉發國庫成功”，如下圖所示，應該如何處理？答：銀行并未下發后續回執。數據卡在國庫和銀行之間，企業可以先跟銀行確認一下，如果本筆支付不會繼續走下去，聯系海關做異常數據處理，再次簽約。5. 單一窗口線上稅費三方協議簽約完成后，線下還需要

8、操作嗎？答：線下業務流程請咨詢海關或銀行。6. 一個關區可以簽多個銀行嗎？答：同一關區可簽約多個銀行。7. 企業稅費支付，協議簽署狀態為“簽約失敗”，狀態說明為“NEP_SWITCH開關未打開，不能進行三方協議簽約/解約操作！”，應該如何處理？答：“NEP_SWITCH開關未打開”代表此關區暫時不支持簽約。8. 企業簽約深圳關區，在關區名稱框里輸入深圳并未顯示對應關區，應該如何處理？答：可直接輸入深圳關區代碼“5300”。9. 企業簽約三方協議，簽約狀態為“簽約失敗”，回執狀態說明為“驗證失敗，戶名錯誤” ，應該如何處理？答：若企業名稱中存在括號、橫線等符號，請企業查看在銀行、海關、單一窗口的

9、字符格式，全角、半角是否一致，如不一致，需更改為相同格式。10. 企業簽約三方協議，簽約狀態為“簽約失敗”狀態說明為“付款賬戶暫不支持貸記卡或他行卡” ，應該如何處理？答：若企業確認不是貸記卡或他行卡，可咨詢銀行處理。11. 企業三方協議簽約失敗，狀態說明為“統一社會信用編碼校驗失敗” ，應該如何處理？答：企業法人卡登錄，進入企業管理員賬號，查看企業信息，在此處添加統一社會信用代碼。如果單一窗口的統一社會信用代碼和營業執照一致，則聯系銀行查看。12. 通關一體化，無紙化簽約都只簽一次了，為什么要每個關區都簽約？答：此簽約與通關無紙化簽約意義不同，商業銀行在各關區對應的清算行不一樣，所以需要分別

10、簽約。13. 清算行是什么？答：清算行就是指商業銀行內代海關接收稅款并直接上繳國庫的某分行（支行）。可以理解為清算行是銀行設置的，只要選對關區和開戶行名稱，即可根據實際情況，在清算行名稱的下拉框內進行選擇。14. 若簽約失敗，回執為“驗證失敗，清算行行號不一致” ，應該如何處理？答：首先查詢簽約記錄，如出現上圖中的失敗提示時，是由于國庫中維護的清算行代碼與銀行端不一致，請找相應的銀行確認。15. 單一窗口稅費是否有三方協議解約功能？答：解約功能需滿足兩個條件：1) 只有協議狀態為“簽約成功”的記錄，才能解約。2) 因三方協議涉及到海關、銀行與企業三方系統，只有開通解約功能的銀行才能辦理解約手續

11、（即使同一銀行在不同地區也可能有所差異。綜上所述，建議您先咨詢當地簽約銀行是否已開通解約功能。16. 簽約時系統提示“客戶證件錯誤”。答：簽約時系提示“客戶證件錯誤”的原因是企業商業銀行開立賬戶時，未將統一社會信用證提供給開戶行，導致商業銀行無法驗證企業的統一社會信用代碼信息，請及時赴開戶行處更新統一社會信用代碼信息。17. 稅費支付如何更換支付銀行？答：如您在A關區和B銀行簽訂了稅費支付三方協議，現在想將B銀行更換為C銀行，您需做2步操作。1) 新增三方協議使用法人卡進入系統，點擊“協議簽署”按鈕，新增開戶銀行。2) 解約原三方協議（可選）根據貴司實際需要，可將原有三方協議解約。18. 三方

12、協議簽約時繳款單位名稱字段可否使用符號分隔填寫多個嗎？答：不可以，一次簽約繳款單位只能有一個，根據卡的信息默認獲取當前企業名稱。19. 為什么要每個關區都簽三方協議？答：由于在稅費支付業務中，商業銀行在各關區對應的清算行不一樣，所以需要分別簽約。20. 企業海關十位編碼變更，稅費支付三方協議是否需要重新簽約？答：這主要取決于海關十位編碼變更后，統一社會信息代碼是否也發生了變化。因為在稅費支付三方簽約時，簽約信息采用的是統一社會信息代碼作為邏輯對象，因此只要統一社會信息代碼沒有發生變化，企業就不需要與之前簽約銀行解約后重新簽約了。21. 簽約失敗，回執提示“請至銀行維護統一信用代碼”或“證件號與

13、18位社會信用代碼不符”怎么辦？答：此為簽約銀行反饋的報錯原因，請聯系開戶行網點反映此問題，讓其聯系總行查詢處理該問題。三、 支付問題1. 會不會出現企業通過現有電子支付系統、新一代電子支付系統重復繳稅的情況？答：不會，海關內網和商業銀行均有控制機制，可防止重復繳稅問題。2. 企業使用操作員卡登錄進行稅單支付，點擊“申請支付”后，找不到支付稅單了，應該如何處理？答：在【普通稅費單支付頁面】“支付處理中”查找。3. 稅費支付的狀態一直處于支付處理中。答：稅單支付后，狀態一直顯示為：支付處理中。此種情況請首先點擊“支付處理中”彩色字樣，系統彈出相應的支付記錄信息框，您需要在此查看具體回執。1) 明

14、細顯示：支付請求發送海關成功，待海關回復。此種情況說明銀行支付成功結果已經轉發海關，海關沒有給確認回執，所以狀態還是支付處理中。單一窗口顯示結果以海關發送的回執為準，因此具體情況請咨詢海關。2) 明細顯示：海關支付指令轉發國庫成功。此種情況說明海關已經發送扣款指令給國庫和銀行，但是銀行沒有返回回執。請您與銀行確認是否已經實際扣款。 未扣款：用戶需要聯系銀行，請銀行聯系國庫處理，如銀行要求用戶提供20位報文標識號，請用戶在交易歷史查詢菜單欄進行查詢，銀行查詢后，確認本筆交易不會繼續走下去，企業可以再聯系海關做異常數據處理。 已扣款：聯系海關在“國庫交易狀態查詢”操作處理，然后國庫的狀態就會返回到

15、單一窗口。4. 稅費支付選擇支付協議沒有協議書號。答：稅費支付三方協議必須審批通過，方可進行支付。如未完成簽約，請在簽約后再進行支付。(對應稅單申報關區都需要簽署三方協議)。如貴司已和該關區簽訂三方協議，且協議狀態為“簽約成功”，在支付時沒有可選擇協議書號進行支付，請您使用法人卡登錄稅費支付系統，點擊“業務權限授權”，為操作員授權。5. 支付后，在支付處理中查詢稅單狀態是待確認支付。答：稅費支付系統，稅單支付后，如果在支付處理中查詢稅單狀態是“待確認支付”，您可以在支付處理中，找到該條稅單，勾選后，點擊上方確認支付按鈕，完成支付；因為申請支付+確認支付=直接支付。6. 簽約完成后，操作員卡登錄

16、支付稅款時提示“該企業沒有開通支付的關區”。答：這是由于法人卡未對操作員卡進行支付授權，需用法人卡登錄，進入“業務權限授權”模塊對操作員卡分配支付權限。1) 稅費支付三方協議簽約是按照關區分別簽約的。例如您與北京關區簽約后，只能支付北京關區的稅單；如需支付其它關區的稅單，需分別與其它關區一一簽約。2) 目前簽約后沒有截止時間，一次簽約后長期有效，無需中途續約。7. 稅費的確認支付時，可以選擇批量支付嗎？答：確認付稅費時，可批量選擇不同關區的“待確認支付”狀態稅費單，進行批量確認。稅費支付系統在申請支付、直接支付、重新支付時，可以進行批量支付，但是必須是相同關區的稅費單才可以進行以上三種支付方式

17、批量支付。8. 稅費支付是否能支付匯總擔保和加貿保證金？答：加貿暫不支持匯總擔保。支付普通稅單后，將保函額度返還。9. 企業稅費支付，支付狀態一直是“支付處理中”，狀態說明“銀行支付審批結果轉發海關成功” ，應該如何處理？答：單一窗口以海關結果為準，銀行支付成功結果已經轉發海關，海關沒有給確認回執。因此狀態還是支付處理中，請企業咨詢海關。10. 支付狀態一直是支付失敗的狀態時，審批結果狀態說明為“報發文起機構不存在或狀態非法”，應該如何處理？答：海關的征收機關代碼沒有維護，讓當地海關聯系當地的國庫。在國庫系統里，維護海關的征收機關單位代碼。11. 企業稅費支付，支付查詢狀態為等待支付，應該如何

18、處理？答：在普通稅費單支付頁面的支付處理中有確認支付按鈕。四、 權限問題1. 系統權限的作用是什么?答：系統權限用于設置是否開啟操作員權限管理。系統權限不勾選，則權限默認為不開啟，即所有操作員擁有全部權限。2. 操作員卡介質登錄無法查詢到稅單，提示“該用戶沒有開通支付的關區，請聯系企業法人進行授權” ，應該如何處理？答：使用法人卡卡介質登錄，在業務權限授權版塊，給操作員對應權限授權。3. 稅費支付模塊業務權限授權給操作員授權時提示“參數為空”，應該如何處理？答：當前選中的這個操作員沒有卡號，無法授權。進入操作員賬號信息管理進行綁定IC卡等操作。4. 操作員卡登錄后無法查詢到稅單信息。答：報關單審結后，海關需要向單一窗口推送了該票報關單的稅單信息后才能查詢到。沒有被分配關區及協議的操作員，可能無法看到相應關區的稅單數據。請使用法人卡介質登錄系統，進行業務權限授權。五、 版式文件打印問題1. 稅費支付，點擊打印按鈕沒有反應。答：如您在單一窗口稅費支付系統中打印版式文件，點擊“打印”按鈕沒有反應，請按照如下步驟檢查：1) 是否使用谷歌瀏覽器。2) 使用單一窗口小助手對您的電腦進行