1、第五章 質量保證措施及創優計劃第一節 質量保證措施一、工程質量方針、目標及要求（一）質量方針和質量目標1、工程質量方針選擇一流的隊伍、一流的管理、原汁原味體現設計思想、達到國內一流裝修檔次。2、工程質量目標（1）分項工程100%達到優良、100%按圖施工、100%執行合同條款、100%做好竣工后的服務。為了達到該質量總目標，在施工全過程中，以目標管理統攬全局，以經濟承包為杠桿，以全面推廣應用ISO9001國標質量標準為手段，開展質量管理工作，將單位工程質量總目標分成各分部工程、分項工程的分目標，各質量分目標落實到具體人頭上，并實行經濟承包，實行關鍵工序、關鍵時候重獎重罰、使每個項目員工和目標直

2、接相關，對目標負責，并給每個項目員工以壓力、以動力、最大限度地調動和發揮每個員工的生產積極性和聰明才智，提高員工的質量意識。（二）質量要求1、產品質量：產品質量包含以下六個方面：適用性、可靠性、耐久性、經濟性、美觀性、安全性：主要指施工方便和使用安全。2、工作質量：管理包括以下兩個方面：生產過程中的工作質量、服務質量。二、質量保證體系建立本項目的質量保證體系，實施質量管理，建立組織結構、職責、程序、過程和資源全方位的管理，把項目的人、財、物等生產要素，按各種工作標準、管理標準、技術標準等組成統一的整體。從投標、簽定合同，材料和設備供應，現場施工到交工驗收等運行質量保證體系，按照GB/T1900

3、0-ISO9001系列國際標準編制的質量手冊、程序文件及相關作業指導書，建立一套行之有效的文件化的質量保證體系。（一）質量保證體系項目經理（質量負責人）技術負責人質檢部門質量檢驗評定作業班組質檢部門質檢部門作業班組作業班組1、項目質量管理領導小組項目成立以項目經理為首的質量管理領導小組，項目經理對工程質量全面負責，對整個施工過程中的質量工作全面領導，是質量的第一責任人。項目上配備的技術負責人對質量工作進行全面管理，是質量的第二責任者。項目上配備的工長、質安員作為組員，具體進行質量管理工作。2、項目質量保證實施小組項目成立以質安員為核心，各專業工長兼職質檢員，各班長為組員的質量保證實施小組。建立

4、完善的質量保證體系與質量信息反饋體系，對工程質量進行全過程的控制和監督，層層落實“質量管理責任制”和“工程質量施工責任制”。同時，公司項目法施工檢查組將定期和不定期對該項目進行檢查和抽查，以確保工程質量達到國家驗收規范合格標準，質量獎項獲得長沙市建筑長城杯金獎。（二）挑選綜合實力強、管理素質高的施工隊伍本著科學管理、精干高效、結構合理的原則，由公司勞務部從全公司范圍內選配具有改革開拓精神、施工經驗豐富、服務態度良好、勤奮實干的工程技術隊伍和管理干部組成施工隊伍，其專業化、技術化水平屬國內一流。（三）健全工地施工管理制度主要的工地施工管理制度有：勞動紀律、安全紀律、防火措施、用電規定等。（四）建

5、立質量崗位責任制貫徹“誰管生產，誰就管質量；誰施工，誰就負責質量；誰操作，誰就保證質量”的原則，實行工程質量崗位責任制，并以行政和經濟手段來保證工程質量崗位責任制的實施。主要的崗位責任制有：項目經理崗位責任制，內業技術員崗位責任制，專業工長崗位責任制，質檢員崗位責任制。（五）加強設備管理正確選擇、合理配置施工設備，施工期間做好設備的維修保養工作，確保設備正常運轉。三、質量保證措施我公司為確保該工程能達到質量目標將采取以下措施：（一）精心組建施工組織為了確保樂天世界項目百貨店、電影院及連廊內部裝修工程施工如期竣工并達到國家驗收規范合格標準，我公司選派精兵強將成組該工程項目部。該項目部有著多年的施

6、工經驗，與本公司長期配合的經驗豐富、能吃苦耐勞、綜合實力強、高素質的施工隊伍，并參與過同類大、中型項目的施工，是一支年輕化、知識化、專業化、有豐富施工管理經驗，且深受業主、監理、總包及同行單位好評的項目部。（二）服從業主和監理的質量管理1、項目經理部在施工過程中積極配合業主、監理及總包單位的質量檢查和指導，服從業主、監理及總包單位的監督和管理，嚴格按行業標準進行施工。2、在施工過程中遇到問題及時向業主和監理的技術人員匯報，會同監理、業主及有關部門共同商討解決問題的辦法，作出整改意見方案，并由技術負責人具體落實整改措施。3、在隱蔽工程及分項工程完工后，報監理、業主和行政主管部門進行驗收、在驗收合

7、格后方可進入下道工序的施工，對于不合格工程堅決返工。（三）建立、健全質量管理制度1、嚴格執行國家施工操作規程和驗收規范，加強分部、分項工程質量評定工作。嚴格按我國現行最新施工規范建筑裝飾工程施工及驗收規范JGJ73-91，高層民用建筑設計防火規范GBJ50054-94，長沙市單位工程質量檢驗評定標準以及國家有關驗收標準。2、堅持按圖施工，若有變更及時報業主和監理同意后方進行實施。3、加強工序檢查驗收制度。堅持自檢、互檢和專檢的“三檢制”制度。上道工序的工程質量必須得到下道工序操作人員的驗收認可，確實做到誰施工誰負責。每道工序完成后必須報業主和監理驗收合格后，方可進入下道工序的施工。4、嚴格執行

8、“例會制”。各施工班組每天例會對當天的質量進行自檢，發現問題立即返工，并做好質量記錄。每周，項目部及公司質檢部檢查、評比考核、發揚成績、糾正缺點。（四）加強成品保護意識1、在施工過程中，對已完成的其他單位的成品保證不損壞。2、成品、半成品應專門場所放置，專人看管，嚴禁疊放，特別注意成品的邊角和面的保護。3、在成品半成品搬運過程中，必須慢運、輕放、禁止碰撞。4、成品半成品不得靠近焊接或生火處。5、當裝飾工程進展到裝貼飾面材料的階段，應張貼告示提醒大家保護成品半成品，同時還將一些重要的部位用木板圍起來，加強保護、防止損壞。四、質量控制制度（一）施工前的質量控制施工開始前質量控制的主要工作有：1、對

9、所有合同文件和技術文件、報告進行詳細審閱。如圖紙是否完整、有無漏項、各文件之間有無矛盾、技術標準是否齊全、合同條件的細節等。盡早熟悉合同文件是十分重要的。應重點審核的技術文件除合同外。2、配備檢測試驗手段、設備和儀器，審查合同及檢驗的方法、標準、次數和取樣規定。3、審閱進度計劃和施工方案。4、對施工中將要采用的新技術、新材料、新工藝進行審核，核查鑒定書和試驗報告。5、對材料、工程設備的采購進行檢查，檢查采購是否符合合同的規定。對到場的材料和設備要及時檢驗。6、為施工放線準備資料，如參考點、線等。7、協助完善質量保證體系。8、對工地各方面負責人和主要施工機械作進一步的審核。9、認真聽取設計人員所

10、作設計交底，以明確工程的設計意圖和各部位的質量要求。10、準備好全部監理表格和質量管理表格，并對表格的作用和用法交底。11、檢查好有關擔保和保險工作。12、簽發動員預付款支付證書。13、檢查業主對工地的占有情況和工地環境。14、開好第一次工地會議，全面檢查開工條件。（二）施工過程中的質量控制主要包括施工操作質量和施工技術管理工作質量。1、工序質量控制：包括工序活動條件和效果兩方面的質量控制。（1）確定工程質量控制流程。 （2）主動控制工序活動條件，主要指影響工序質量的因素。諸如：操作工人材料與構件、施工機具、設備、施工順序和方法等。（3）及時檢驗工序質量，并對實測數據進行分析判斷，提出后續工作

11、的要求與措施。2、設置工序質量控制點：（1）設置質量控制點：對技術要求高，施工難度大的某個工序或環節設置技術和監理的重點，對操作人員、材料、設備施工工藝參數和方法均可重點控制。針對質量通病或質量不穩定，易出現不合格品的工序，事先提出控制措施。對新材料、新技術、新工藝、特殊結構，給予重點技術支持與控制。（2）工程質量的預控。（3）質量檢查：包括操作者自檢，班組內互檢，各工序之間的交接檢，施工員或質檢員的巡視檢查以及業主、監理、設計及政府質量監督部門的檢查等。具體做法包括：（a）裝飾材料、半成品、構件和設備質量檢查，并檢驗合格證、質量保證書及試驗報告，對質量有懷疑時，應抽樣復查。（b）分項工程施工

12、前預檢。諸如：基礎尺寸、構件或墻體軸線、各層50水平線等。（c）施工操作質量檢查，確認班組自檢或交接檢查的質量。（d）隱蔽工程檢查驗收。（e）分項工程檢查驗收。（f）單位工程檢查驗收。（g）成品保護質量檢查。3、成品保護（1）合理安排施工順序、防止后續工作損壞已完成產品。（2）采用適當保護措施。例如封閉、覆蓋、包裹等。（3）加強成品保護的檢查工作。4、交工技術資料（1）材料和產品出廠合格證或檢驗證明、設備保修證明。（2）施工記錄。（3）隱蔽工程驗收記錄。（4）設計變更、技術洽商、技術核定。（5）質量檢驗評定資料。（6）竣工圖。（7）竣工驗收表。5、工程完成后的質量控制（1）按合同要求進行竣工、

13、檢驗和檢查驗收。（2）檢查未完成工作和缺陷，及時解決質量問題。（3）制作竣工資料和竣工圖。（4）維修期內，完成未完成工程和缺陷修補。五、質量檢查制度（一）現場質量檢查的制度1、開工前檢查。目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否連續正常施工，能否保證工程質量。2、工序交接檢查。對于重要的工序或對工程質量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎上，還要組織專職人員進行工序交接檢查。3、隱蔽工程檢查。凡是隱蔽工程均應檢查認證后方能掩蓋。4、停工后復工前的檢查。因處理質量問題或某種原因停工后需復工時，亦應經檢查認可后方能復工。5、分項、分部工程完工后，應經檢查認可，簽署驗收記錄后，才允許進行下一工程項目施

14、工。6、成品保護檢查。檢查成品有無保護措施，或保護措施是否可靠。此外，還應該經常深入現場，對施工操作質量進行巡視檢查；必要時，還應進行跟班或追蹤檢查。（二）現場質量檢查的方法現場進行質量檢查的方法有目測法、實測法和試驗法三種。1、目測法：其手段可歸納為看、摸、敲、照四個字。看，就是根據質量標準進行外觀目測。如清水墻面是否潔凈，噴涂是否密實和顏色是否均勻，內墻抹灰大面及口角是否平直，地面是否光潔平整，油漆漿活表面觀感，施工順序是否合理，工人操作是否正確等，均是通過目測檢查、評價。摸，就是手感檢查。主要用于裝飾工程的某些檢查項目，如地面有無起砂可通過手摸加以鑒別。敲，是動用工具進行音感檢查。對地面

15、工程、裝飾工程中面磚、錦磚和石材貼面等，均應進行敲擊檢查，通過聲音的虛實確定有無空鼓，還可根據聲音的清脆和沉悶，判定屬于面空鼓或底層空鼓或底層空鼓。些外，用手敲玻璃，如發出顫動音響，一般是底灰不滿或壓條不實。照，對于難以看或光線較暗的部位，則可采用鏡子把射或燈光照射的方法進行檢查。2、實測法：就是通過實測數據與施工規范及質量標準所規定的允許偏差對照，來判別質量是否合格。實測檢查法的手段，可歸納為靠、吊、量、套四個字。靠，是用直尺，靠尺檢查墻面、地面、屋面的平整度。吊，是用托線板以線錘吊線檢查垂直度。量，是用測量工具和計量儀表等檢查斷面尺寸、軸線、標高、濕度、溫度等的偏差。套，是以方尺套方，輔以

16、靠尺檢查。如對陰陽角的方正踢腳線的垂直度預制構件的方正等項目的檢查。對門窗及構配件的對角線（竄角）檢查，也是套方的特殊手段。3、試驗檢查：指必須通過試驗手段，才能對質量進行判斷的檢查方法。如對樁或地基的靜載試驗，確定其承載力；對鋼結構進行穩定性試驗，確定是否產生失穩現象；對鋼筋對焊頭進行接力試驗，檢驗焊接的質量等。（三）工地檢查和巡視 施工員或質檢員的現場目測檢查是一種主要方法，其涉及的范圍可以很廣，能在一天內發現許多警告信號或低劣的征兆。雖然有些目測檢查結果不能作為質量的正式判定依據，但對這些部位進行進一步的檢驗，及早解決工程的質量問題，對施工是非常有利的。 經驗豐富的質檢員與施工員，在覺察

17、缺陷與低劣操作工藝的警告信號方面往往具有敏銳的鑒別力。但應培養出觀察、記錄并報告所見到的操作工藝的習慣和洞察力。根據顏色、表面狀況、簡單卷尺的測量、步距測量、腳后跟檢查壓實程序等等最簡單的辦法，留意工程存在的問題。 在施工過程中，技術負責人有計劃地巡視工地各部分，每天對全部工程巡視一次。當發現某些點的質量明顯太差時，說服操作者改善后再作全面檢查。 在巡視檢查時，不能干涉班組的作業，在其職權范圍內勸告、引導、建議改善工作。技術負責人或質檢員應作好檢查和巡視的記錄和個人日記。（四）旁站監督 工程的敏感部位或重要工程在施工時實行旁站監督，即技術負責人和質檢員始終在現場監視操作過程。 這些敏感部位或重

18、要工序在施工時比其余部位更易于形成缺陷，而且糾正起來很困難和昂貴。對這一類工程要予以特別的控制。旁站的目的，在于盡早發現事故苗頭，杜絕或減少質量問題的產生，消除質量隱患，因此，旁站是全天候、全過程的現場監督。六、技術保證措施1、嚴格控制材料采購過程，保證本工程所使用的材料質量符合國家標準，不符合材料堅決不得入場。（1）嚴格選擇材料廠商，必須是本公司的合格材料，并且長期合作，信譽等級較高，供貨質量比較可靠。（2）對于外購件工序，也嚴格選擇分承包方，且長期合作，信譽等級較高，提供的服務質量比較可靠，本公司還從進場材料質量、材料加工質量、合作態度、售后服務質量等方面進行控制。（3）當進場材料質量出現

19、不合格時，要求供應廠商予以調換或退貨，如材料質量出現嚴重不合格，將考慮取消該廠商的供貨資格，并將其從合格材料分承包方名單中剔除。（4）進場材料嚴格管理，防止材料出現后天性的不合格，任何材料進場時要檢驗，擱置一段時間后再使用也要重新檢驗。2、嚴格控制進場施工人員素質，不僅生產工人的技術素質要得到保障，而且管理人員的素質也要得到保證。（1）進場施工人員須持有權威機構頒發的上崗證，特殊人員還須持有特種操作證，否則不允許進場施工。管理人員也須持證上崗，項目經理和質量安全員須有相應的資質證書。（2）進場施工班組實行試用制，為通過試用期考核的班組馬上退場，通過試用期考核但在以后施工中出現重大質量事故或質量

20、不穩定的班組也馬上退場，在施工過程中不服從管理的班組不允許使用。（3）嚴格保持工人班組的穩定性和整體技術素質，不允許進場班組人員任意更換、調整或無限度膨脹，在班組的使用上充分發揮班組的特長，做到人盡其才。（4）加強對管理人員的考核，如管理人員在管理或技術上出現重大失誤，造成重大質量事故，則該管理人員須解聘下崗。 3、嚴格控制施工過程，防止不合格工序產生，杜絕不合格工序流入下一過程。（1）質安員在工地現場，不停巡視檢查，及時發現問題，及時糾正、制止，預防質量事故于萌芽狀態。（2）實行質量一票否決權制，只要經質安員檢查出有質量問題，一律返工，并且一切后果由施工人員自負，并扣罰材料費，所對應的專業工

21、長和項目經理、質安員分別予以50100元/人次的罰款。（3）實行樣板制，在大面積施工同一種材料時先拿出一小部分做個樣板，請業主、設計師和質監站認可后，方可進行大面積施工，若有一方不認可則必須重做樣板直至認可為止。（4）實行質量大檢查制度，每個月均有一次由公司經理會同有關部門人員進行一次在建項目的質量大檢查，各個項目之間相互對比，尋找差距，進行“比、學、趕、超”創優活動，對所檢查項目的工程質量、現場安全生產、文明施工幾大指標進行比較打分，每次對得分最高和得分最低的進行獎罰，對當月有質量事故的項目一律處以1000元罰款，相應將罰款所得獎給得分高、工程質量優良、現場安全生產、文明施工做得好的項目。（

22、5）公司經理還實行對項目隨機抽查，若對施工質量有所懷疑并經查實立即就質量事故大小，當場對責任人罰款30200元，對任何人從不寬容，若整改不及時或對質量認識不夠，屢教不改，情節嚴重者可解聘下崗。（6）增強質量意識，高度重視質量工作，樹立“質量就是企業的生命”的思想，嚴格按照施工圖、操作規程及質量檢評標準組織施工。（7）加強崗位責任制，貫徹“誰管質量、誰施工”，“誰施工、誰負責”，“誰操作、誰保證質量”的原則，嚴格實行工程質量與經濟責任掛鉤，用經濟手段確保質量崗位責任制實施。（8）嚴格質量評定制度，認真做好自檢、互檢、交接檢的三檢制度，上道工序由班組長、工長和質檢員驗收合格后，方可進行下道工序作業

23、。（9）認真實施技術責任制，嚴格按照施工規范進行施工，落實技術責任到各工長，認真貫徹施工組織設計及特殊技術措施。（10）充分發揮各管理人員的職能作用，確保工程質量達到國家合格標準。（11）實行風險承包，把工程質量責任直接落實到個人，和每個人的經濟利益掛鉤，獎罰分明，使每個人都有壓力，也有動力。（12）由公司質安科負責向工地派駐質安人員，質安員和專業工長以及施工人員一起，實行專檢、自檢、互檢、交接檢這一行之有效的確保質量的有效措施，組成一個質量監督網絡，多層次多方位地對工程質量實行嚴格的管理，另外，對材料、外協件的進場質量有一個良好、正確的評估，不合格產品不得進場，任何產品都應有合格證或檢驗報告

24、，杜絕一切因材料不合格而產生的施工質量問題。（13）嚴格進行技術交底，認真做好施工任務書的簽發工作，各專業工長安排施工人員施工前必須要有書面的技術交底，其內容要包括：工作內容，施工工藝過程技術要求，質量要求，完成時間等。施工任務書的簽發要有質檢人員的參與，并且對施工質量有否決權，使施工質量能有一個良好的保證。（14）開展QC小組活動，把措施訂到實處，精心操作，杜絕質量通病。建立質量保證體系，保證“PDCA循環”的正常運轉，對采用的新工藝、新材料、新技術和新結構，制定有針對性的技術措施，以保證工程質量。（15）加強質量教育，樹立以質量為本的觀念，獎罰分明。七、材料保證措施1、為了確保工程質量達到

25、國家驗收規范合格標準，首先應把好材料關。沒有好的材料就沒有好的質量，所以我公司都根據設計要求采用規定的名牌優質材料。2、嚴格按設計要求選定材料樣板，送報建設單位和監理認可后封標制樣。并與建設單位和監理共同考察市場和廠家，從而保證主要材料的絕對優質，符合合同文件要求。3、所有進場材料都有出廠合格證，拒收“三無”材料，杜絕不合格材料進入現場，對于主要材料報建設單位和監理驗收，驗收合格或復試合格后方可使用。八、特殊季節施工技術措施本工程施工期間正值冬雨、高溫季節，為工程施工帶來不利影響。為確保工程質量和正常的施工秩序，將不利影響和損失降至最小，制定以下措施：（一）日常防護措施建立健全組織機構項目經理

26、部成立防雨、防刮風領導小組和搶險防汛救災隊，由一名主要負責人任組長，成員由各專業中抽調在5-10人左右。（二）日常防備措施合理布置現場，做到：1、室外場地有組織排水，排水通道暢通。2、嚴格按照施工現場臨時用電安全技術規范敷設電氣線路和配置電氣設備。3、按照消防要求設置滅火器，消防龍頭及砂箱。4、辦公、宿舍要建于高地上，并加固牢靠。5、水泥設備、木材等防潮、防雨材料庫應架空，屋面應防水或用布覆蓋。6、工地內備置各種防雨、防刮風設施。7、堆場清理干凈，物料堆碼整齊、統一，懸掛物、標志牌固定牢靠，施工道路通暢。8、定期檢查各類設施，發現問題及時解決，并做好記錄。9、注意天氣預報，了解天氣動態。（三）

27、冬、雨季施工措施1、冬、雨季施工部署根據冬、雨季施工任務的特點，在保證竣工投產的前提下，考慮均衡施工。其原則是：（1）對不列入冬施項目的工程，力爭在冬施前完成，或到達一定部位后暫停施工，對已完項目加以妥善保護。（2）在進入冬施前，應做好外門窗的封閉工作。（3）進入多雨季節施工，合理安排施工項目，晴天做外檐裝飾，雨天做內部裝飾，要防止室外潮濕空氣流入，保持室內干燥環境。（4）內墻面內貼墻布、涂刷等裝飾項目的，必須在墻面抹灰層干燥到一定程度（含水率8%）才能施工，要留有必要的技術間歇時間。（5）室內裝飾工程施工必須保持+5以上室溫，應爭取利用建設單位的熱源及采暖設備。（6）作好冬施技術培訓工作。（

28、7）作好冬雨季施工期間材料、工具的儲備。施工單位的技術部門應根據技術措施要求，編制冬、雨季施工材料、工具計劃，由供應部門分期分批進場。（8）冬、雨季施工檢查。施工單位要根據任務特點，在進入冬施、雨施前，對各項準備工作計劃進行一次全面檢查。（9）做好冬雨季施工資料的積累。冬雨季施工期間采用的新技術、新材料、新工藝措施及測溫、加鹽、加防凍劑等要注意積累資料，認真做好經驗總結。2、冬、雨季施工主要技術措施（1）冬施室內抹灰應采取熱作法，保持正溫度。（2）冬季不交工或不使用的水暖管道、設備，不作試水試汽試驗。（3）在冬、雨季施工期間，怕凍、怕雨水潮濕的建筑裝飾材料、設備一定要有防凍、防潮措施。如保持正

29、溫度、設防雨棚、遮蓋苫布、架空堆放等措施。（4）冬雨季施工期間，為了加快施工速度，墻面的砂漿抹灰層可采取熱風、電紅外加溫、使用減水劑等措施，加速砂漿的硬化及水分蒸發。（5）雨施期間，要設置必要的水泵等到抽水、排水設備及時排除現場積水。（四）高溫季節施工保證措施每年的八月份是長沙地區的高溫時期，在此期間為保證施工生產的正常進行，應做好員工的防暑降溫工作。具體如下：1、員工宿舍和就餐場所安裝風扇，排風降溫。2、合理安排作息時間，中午高溫時段現場暫停施工，工作安排在早晚涼爽時段完成。3、為員工發放防暑降溫藥品。4、現場辦公室配備醫療箱和必備藥品。5、場外員工宿舍增加淋浴設施。 第二季 質量創優計劃針對本工程的特點及施工重點、難點，為爭創優良工程我公司特制定以下對策及創優計劃：一、選派精兵強將，組建精干高效的項目管理班子管理必須以人為本，要使項目的施工質量管理達到合格爭創優良質量標準，選派精兵強將，組建精干高效的項目管理班子十分重要，為此，我公司將充分發揮優勢，使選派到該項目的項目經理及主要施工技術人員、管理人員都是施工的骨干，他們業務能力強，施工管理經