1、 Training the Trainer to Train 內訓師培訓因企業發展需要，為提升企業的業績為目標，對內部有影響力的中層干部進行專業技能培訓，使他們在企業內起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業務素質和能力，更好的為客戶服務，促進企業的業績提升為目的。 TTTTTT是什么？是什么？0405認認知知培培訓訓0201課課程程設設計計課課前前準準備備八八大大有有效效培培訓訓方方式式魅魅力力控控場場0603成成人人學學習習特特點點07效效果果評評估估01第一部分第一部分認知培訓認知培訓 著名企業的培訓觀著名企業的培訓觀 著名公司培訓費占比著名公司培訓費占比 培訓員工經理有責培訓員

2、工經理有責 部門經理的培訓職責部門經理的培訓職責 培訓師扮演的角色培訓師扮演的角色 優秀培訓師六大能力優秀培訓師六大能力 優秀培訓師八個特征優秀培訓師八個特征 有效學習模式有效學習模式認知培訓：著名企業的培訓觀12453惠普：員工培訓是投入產出比最高的投資。海爾：培訓工作的原則是：“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學， 立竿見影”麥當勞：要使人才培訓后不流失，關鍵要把培訓與員工個人的職業生涯發展相結合。聯想：“辦長久公司的根本大計是百年樹人問題”，我們更看重人才誠信培訓，挽留住受訓人才，方為上策。英特爾：“一帶一”手法培養管人經理 。 12453通用電氣 - 5.2%惠 普 - 4.8%德州

3、儀器 - 3.0%海 爾 - 2.4%平安保險 - 3.2認知培訓：著名企業培訓費占工資比例（2013）認知培訓：培訓員工經理有責 員工培訓也是各級主管的份內職責，直線經理在其下屬的培訓和發展方面起著至關重要的作用。 直線經理比其他人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必需的技能。認知培訓：部門經理的培訓職責為新員工提供指導分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓培養繼任者讓培訓效果持久組織部門內的輔導和交流三位一體編課程的設計者演內容的表達者導活動的組織者認知培訓：培訓扮演的角色認知培訓：培訓師的六大能力表達能力：口頭表達、肢體動作、態度儀容專業能力：基

4、本素質、專業知識、專門技能激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力制作能力：資料搜集、材料匯整、結構設計應變能力：關注異常、掌握狀況、充分準備學習能力：實踐體悟、教學相長、鉆石生涯認知培訓：優秀培訓師的八大特質12367458有教學愿望專業知識與行業背景豐富的培訓技巧耐心幽默感樂于分享熱情與激情知道能解決與不能解決的問題方法參加者的反應記憶講授聽10%講授+示范聽、看25%做練習聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%做游戲互動90%認知培訓：有效的學習模式02第二部分第二部分成人學習特點成人學習特點 培訓與教育的區別培訓與教育的區別 成人學習心理特征成人學習心理特征 成人培訓的原則成人

5、培訓的原則成人學習特點：培訓與教育的區別場所場所主導主導目的目的方法方法時間時間接受接受強調強調強調強調企業里講師提升績效講、演、練一體終生性主動學習針對性知識、技能、心態改變學校里教師傳播知識講授階段性被動灌輸系統性知識累加成人學習特點：成人學習的心理特征舉現實的例子明確培訓對他們的利益提供實際應用的機會多種培訓形式積極參與跟蹤培訓效果將知識進行轉化經驗導向：經驗導向：受工作經驗影響成果導向：成果導向：能解決實際問題自我導向：自我導向：心中習慣難以改善享受導向：享受導向：喜歡多樣化方式學完即忘心理特征解決之道通過感官學習重復加深印象互動參與避免枯燥輕松環境更易學成人學習特點：成人培訓的原則0

6、3第三部分第三部分課程設計課程設計 設計流程設計流程 內容結構內容結構 素材收集素材收集 PPTPPT設計原則設計原則設計原則：符合學習者的需求：需要、興趣、能力以及過去的經驗明確的目標系統理論確認訓練需求確認訓練需求設定教學目標設定教學目標決定課程架構決定課程架構各單元撰寫各單元撰寫方方 法法時時 間間課程演習課程演習反饋與修訂反饋與修訂學員特性學員特性課程設計：流程課程設計：內容結構0102030405開頭語引起注意目錄告訴學員要講的主要內容主題邏輯關聯、趣味、可操作性結論總結所講內容結束語行動原因課程設計：素材收集互聯網絡書刊音像課程資料專家員工學員交流日常生活旅途見聞新聞電視行業調研v

7、 主題與內容一致主題與內容一致v 內容表達簡單易懂內容表達簡單易懂v 圖文并茂生動形象圖文并茂生動形象v 主題位置適當主題位置適當v 重點部分可以特殊效果強調重點部分可以特殊效果強調課程設計：設計原則言言字字表表圖圖動畫動畫04第四部分第四部分課前準備課前準備 講師講師+ +學員學員+ +硬件硬件 儀容儀容 場地布置場地布置課前準備：講師+學員+硬件硬件學員講師對象、人數經驗、期望資料：文件、輔助資料器具：電腦、投影、音響、激光筆、白板、紙筆場地：座位布置、燈光充足睡眠衣著形象嗓子保養男士：男士：頭發頭發面部面部襯衫襯衫西服西服領帶領帶襪子襪子皮鞋皮鞋女士：女士：頭發頭發化妝化妝首飾首飾套裝套

8、裝襪子襪子皮鞋皮鞋指甲指甲課前準備：講師儀容男士男士服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）服裝：西裝（以深藍、深灰較佳） 素色襯衫素色襯衫 領帶顏色應配合西裝色系領帶顏色應配合西裝色系頭發：整齊、利落、不可遮住臉部頭發：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈鞋子：深色皮鞋，保持干凈課前準備：講師儀容女士女士n服裝：套裝為宜服裝：套裝為宜n化妝：淡妝為佳化妝：淡妝為佳n頭發：整齊、利落、不可遮住臉部頭發：整齊、利落、不可遮住臉部n襪子：膚色，不可有花紋襪子：膚色，不可有花紋n鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋n配件：首飾勿掛太多配件：首飾勿掛太

9、多課前準備：講師儀容屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活頁架活頁架白白 板板課桌課桌課課桌桌電腦投影儀電腦投影儀課前準備：場地布置放材料的桌子放材料的桌子活頁架活頁架電腦投影儀電腦投影儀白白 板板課課桌桌課課桌桌課課桌桌課課桌桌課課桌桌課課桌桌屏屏幕幕課前準備：場地布置放材料的桌子放材料的桌子投影儀投影儀活頁架活頁架課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌課桌活頁架活頁架活頁架活頁架活頁架活頁架白白 板板屏屏幕幕課前準備：場地布置單項講單項講授法授法頭腦風頭腦風暴法暴法小組討小組討論法論法角色扮角色扮演法演法案例分案例分享法享法媒體運媒體運用法用法雙向問雙向問答法答法游戲體游戲體驗法驗法05第五部分第五部分

10、八大有效培訓方式八大有效培訓方式 單項講授法單項講授法 頭腦風暴法頭腦風暴法 小組討論法小組討論法 角色扮演法角色扮演法 案例分析法案例分析法 媒體運用法媒體運用法 雙向問答法雙向問答法 游戲體驗法游戲體驗法 利于學員系統的接受新知識容易掌握和控制學習的進度可同時對許多人進行培訓八種有效培訓方式：單項講授法利利學員學習被動效果受培訓員水平的影響弊弊明確提出問題提出見解記錄會后總結1234限制時間鼓勵發言隨時記錄思維發散，但主題不發散八種有效培訓方式：頭腦風暴利利規則1：不許評價！ 討論 評價 皺眉 支持 宣揚 提問 皺眉 冷漠 嘆氣 咳嗽規則2：異想天開說出能想得到 的任何主意規則3：越多越好

11、重數量而非重質量規則4：見解無專利鼓勵綜合數種見解，或在他人見解上進行發揮點子生成機會多氣氛活躍量多而質不高時間難于控制八種有效培訓方式：頭腦風暴弊弊目的：讓學員通過討論找到答案，說服自己。適用：沒有一個固定的答案或原則的課題。人數： 6-10人，要有1名組長及1名記錄員，時間為30-60分鐘注意事項注意事項： 圍繞主題 觀察指導 非技術性非程序性的主題較佳 不要讓1-2個人控制場面 鼓勵不愛講話的人發言 會后的總結、補充、評價八種有效培訓方式：小組討論弊弊利利123是否是工作中經常發生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？給學員提供相互交流學習機會鼓勵學員發表自己的觀點增加團隊合作集思廣

12、益容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制八種有效培訓方式：小組討論目的：了解學員的理解能力和自我掌握能力。適用：在基礎理論、適用原則講解完之后，簡單 易行，可操作。八種有效培訓方式：角色扮演0102030405確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向觀察員介紹角色的背景資料以及觀察重點角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學員進行反饋進行最后的總結123情境案例是否真實？學員是否全情參與？講師點評是否有指導意義？有助于訓練學員實操、鼓勵思考，激發興趣提高學員觀察能力和解決問題的能力具有說服力和可信性八種有效培訓方式：角色扮演弊弊利利強調個人表演效果受設計內容好壞的影響模擬練習與真實

13、情況有差距過多的消耗時間案例的選擇限制對講師的綜合要求高定義：利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動感受，帶來最佳培訓效果。先決條件：影片具備內涵，能夠讓人省思 內涵寓意明確，不能過于深奧 講師能引導使其余課程理念相結合適用：課堂氣氛低落 開課引導 生動，易激發興趣 受場地和設備限制八種有效培訓方式：媒體運用法弊弊利利定義：不只是講師自己在演講，增加的是學員的互動。特征：與學員之間的交流比較多，多以問問題來實現。技巧：常常問他們問題以友善的態度使用問題以利于討論的進行使用問題來檢查學習效果使用問題保證膽小的學員參與問問題時，叫他們的名字給予時間考慮再回答不要問是非問題不要成為回答問題的專家將問題

14、交給知識淵博的人不要總是請那些知道問題答案的人回答問題請學員回答問題時，不要讓他們存有期待的心理分散問題到每個人身上免“考試”之嫌八種有效培訓方式：雙向問答法定義：在游戲當中得到體悟，學員在游戲“做”中而得到領悟。特征：游戲本身的精度與密度要完整規劃，絕不是臨時起意之行為；內容包含目的、目標、流程、結論及活動前的口令都必須完整化。先決條件：有針對性和操練性融合知識性、創造性、娛樂性適應性強顧及全體學員有啟發性適用情境：時間較長的狀況人數較少的狀況程度較高的狀態八種有效培訓方式：游戲體驗法06第六部分第六部分魅力控場魅力控場 上臺上臺1010流程流程 表達能力表達能力克服緊張克服緊張 表達能力表

15、達能力肢體語言肢體語言 表達能力表達能力語言技巧語言技巧 開場+過程控制+離場 學會傾聽學會傾聽 忌諱羅嗦忌諱羅嗦 忌諱超時忌諱超時 876543219準備定場問安自介開場內容結語問答祝福10離臺穿著得體，設備調試完備站穩后用堅定而沉著的目光掃視全場后停頓簡單問候學員向聽眾推出你自己，用5秒鐘讓聽眾記住你簡略介紹要點，激起聽眾的注意內容的好壞在于準備感謝聽眾必有不可或缺注意不要按著上臺原路離臺3-5次機會，教學相長魅力場控：上臺10流程成功冥想法： A 預想培訓整個過程和環節 B 準備好最初的35分鐘 C 提前到達現場、慢慢適應壓力自我解脫法： A 放棄自己的身份和地位 B 不要主持人介紹得太

16、多 C 不要太在乎學員的專業 D 從自己專長的地方開始生理舒緩法： A 坐在椅子上，雙眼微閉、全身放松、深呼吸、停兩秒 B 全身肌肉從四肢向中央交替緊張、放松、釋放能量 C 找個沒人處，歪嘴扭唇、抬鼻轉眼、扮鬼臉、做體操 D 吃點水果，喝一點水、吃喉糖增加口中唾液 壓力轉換法 ： A 運用提問 B 進行測驗 C 搞個活動 D 講述事件/笑話課托協助法： 找到面慈心善的學員魅力場控：表達能力克服緊張肢體語言 55%內容 7%語調 38%怎么說比說什么更重要怎么說比說什么更重要魅力場控：表達能力肢體語言面部表情目光交流姿勢姿態位置移動魅力場控：表達能力肢體語言動作手勢魅力場控：表達能力肢體語言音量音量語速語速語氣語氣語調語調魅力場控：表達能力語言技巧魅力場控：表達能力開場、過程控制、離場專注全場享受掌聲再次致禮 空臺登場靜場起音從容不迫培訓過程中保持微笑控制時間力求簡潔及時調整內容與時間妥善控制自己的音量避免