1、青島膠南海匯村鎮銀行網絡故障應急處理預案1. 應急響應機制1.1.基本處理流程發現故障初步判定一般事件突發事件啟動應急預案，并通知領導已解決按事件流程處理擴大應急增援未解決突發匯報進度聯系技術支持處理事件記錄應急組匯報進度聯系開發人員或廠家工程師現場處理已解決匯報故障恢復總結，修訂應急預案（ 1）值班人員平時應做好應急事件的監控工作，對于突發事件應認真分析、準確判定故障發生的數據域， 負責跟蹤該事件直至其結束。 對于不在運維中心的故障，應在第一時間內通知負責人去現場處理， 密切關注事件流程及進展情況，并做好登記工作上報領導。（ 2）正常情況下， 要求值班人員在 10 分鐘內進行事件確認。 如果

2、屬于一般事件則按照事件流程進行分派處理，否則應迅速啟動應急預案 ，并嚴格按照應急預案所規定的步驟快速實施應急處置，及時匯報上級領導，掌握實時處理情況。- 1 -（ 3）在處理過程中，如需其他部門去現場增援處理，應及時向上級領導部門匯報，協調溝通，盡快聯系技術工程師或廠家技術支持趕赴現場援助處理。2. 演練準備工作2.1.視頻監控系統檢查視頻監控是否正常工作， 圖像是是否清晰。 檢查接受到的視頻圖像為實時圖像。2.2.濕溫監控系統檢查濕度控制器、 溫度控制器是否正常工作， 檢測當濕度過高或溫度過高時其是否實現實時報警。2.3.UPS檢測系統檢查監控中心所收到的 UPS運行狀態，與實時 UPS運行

3、狀況是否一致， 具體參數是否正常（如輸入電壓、電流、蓄電池供電情況等） 。3. 演練過程3.1.機房市電供電異常準備工作機房供電系統圖、配電系統維修工具、應急燈、UPS操作手冊、應急聯系- 2 -電話表。全面檢查機房供電系統狀況，重點確保 UPS主機系統和電池組等處于良好運行狀態。與配電室聯系好， 保證在演練期間配電室無維修或其他操作，電力供應穩定。通知 UPS供應商或維護商做好相應備件及技術支持準備，以防止 UPS后備電池因維護保養不善造成其使用壽命縮短或 UPS主機在進行逆變切換時發生故障。演練前對網絡系統及應用系統進行一次系統備份和數據備份。應急演練應掌握的數據由于目前 UPS系統在機房

4、的負荷較大，目前UPS有效后備時間約22.5小時。經與相關小組了解業務系統數據應急和設備正常關閉時間約1.5 小時。機房計算機設備允許最高環境溫度為33°C。- 3 -市電異常應急演練處置流程圖是做好恢復送電的準備市電恢復后，對電源進行檢查突發市電停電檢查 UPS運行狀況每十分鐘對 UPS進行一次記錄，對機房系統進行一次正常運行確認與大樓配電室聯系短時間能恢復供電否通知領導小組準備宕機主機、網絡、應用等系統進入宕機流程，并確認系統管理員密碼對UPS主機進行宕機，來電后進行恢復送電每十分鐘記錄一次機房溫度、濕度機房溫度超過27°C，打開機房通道門并使用電風扇，減少機房溫升是是

5、否大于 33°C否恢復送電后，檢查空調運行狀況主機、網絡、應用等系統進入宕機流程，并確認系統管理員密碼通知領導小組，根據要求，逐臺宕機應急操作過程首先，接到應急演練小組演練開始的命令，將UPS供電總電源切斷。在供電電源停止后， 每四分鐘對 UPS供電情況進行一次巡檢， 檢查內容主要是 UPS的負載情況、輸出的電壓電流、電池后備時間、電池運行情況，并做好記錄（記錄表樣式附后） 。隨時聯系配電室人員， 了解供電恢復時間， 并向領導小組匯報。 當停電半小時后未得到準確送電時間，通知維護小組及其他相關部門，做好停機準備，停部分設備以減少用電負荷。 當停電一個小時后仍未得到準確送電時間火災配-

6、 4 -電室通知短時間內故障無法排除， 向領導小組匯報， 由領導小組通知維護小組及相關部門關閉機房全部設備。如果停電范圍較大， 涉及機房空調市電停止， 還需有專人對機房溫升情況進行監控并記錄（記錄樣式附后） 。當機房溫度達到 33°C 時，向領導小組匯報，由領導小組通知維護小組及其他相關部門關閉機房相關設備， 隨著溫度的升高直至關閉全部設備。上述 UPS電源中斷和機房空調電源終端兩種情況同時發生時， 只要其中一個條件不能滿足機房運行要求， 就要向領導小組匯報， 由領導小組通知維護小組及其他相關部門關閉機房全部設備。送電后的恢復工作： 市電恢復正常供電后， 機房管理員檢查 UPS系統運

7、行情況和電池組充電狀況、空調系統運轉情況，并向領導小組進行報告。演練中發生異常故障的處理（ 1）應急演練過程中，發現任何異常情況要及時向應急演練領導小組報告，由應急演練領導決定是否終止應急演練。（ 2）在應急演練過程中預先準備好滅火器材，防止出現大電流放電出現著火。（ 3）在 UPS電池出現過熱時應及時終止演練并恢復市電供電，以防意外發生。（ 4）出現電池及電纜接頭過熱情況要及時處理， 恢復市電，更換接頭等。3.2.機房漏水演練內容計算機機房場地漏水，對計算機系統運行造成嚴重影響。- 5 -準備工作吸水設備、水桶、拖布及地板吸盤等水災搶救用品。機房供電系統系線路圖紙、了解機房漏水的風險點。機房

8、可能發生大范圍漏水的部分機房空調加濕用的供水水管、除濕的下水和吸頂空調的冷凝水。演練操作步驟演練開始。執行小組接到計算機機房管理人員報告場地漏水或計算機機房場地監控系統（漏水報警器報警） 發現場地漏水，執行小組立即檢查進水部位，查明進水原因， 掌握危害程度， 并與大樓后勤服務部門聯系，請求尋找進水原因。執行小組向協調小組、 領導小組報告計算機場地漏水原因、 危害程度，同時為了減少損失， 通知維護小組做好進行數據備份、 業務系統和電子設備關閉的操作準備工作。大樓后勤服務部門負責疏通排水通道、 清楚計算機機房周邊積水、 切斷計算機機房漏水水源。 協調小組在確保無觸電危險的前提下， 組織人員用吸水工

9、具抽吸場地內積水，控制進水影響范圍。領導小組根據進水危害程度， 命令維護小組部分關閉或全部關閉業務系統和電子設備后，由機房管理員切斷部分或全部場地電源， 防止危害進一步擴大。進水危險解除后， 機房管理員檢查計算機場地受災情況和電力線路、 網絡線路健康情況， 進行計算機機房去濕等環境恢復， 并向領導小組報告。 領導小組根據計算機機房環境恢復情況， 命令維護小組部分恢復或全部恢復業務系統和電子設備進行- 6 -3.3.機房火災演練內容計算機機房發生火災，對人的生命和計算機系統運行造成危害。準備工作（ 1）手持計算機機房滅火器、手持應急照明燈具等火災搶救用品。（ 2）確保氣體滅火系統運行穩定，并將啟

10、動方式設置為手動。演練步驟火情發現。執行小組接到機房管理人員的火情報告， 或計算機機房場地監控系統發現火情，或大樓消防監控中心發現火情。執行小組在排除誤報和在確保生命安全的前提下， 準確掌握火情部位、 災情程度，并向協調小組報告。協調小組向領導小組報告計算機機房發生的火情和危害程度。經領導小組同意，執行小組按動火災報警按鈕，發出聲、光報警信號，組織人員撤離計算機機房。分一下兩種情況進行處置：（ 1）在火情未蔓延時，領導小組命令執行小組切斷火災部位電源、利用手持機房滅火器具進行滅火。（ 2）在火情蔓延時，領導小組命令執行小組切斷計算機機房全部電源，在確保人員全部撤離機房后，關閉機房所有通道門、啟動滅火系統進行滅火。火情解除后，執行小組檢查計算機機房空氣質量， 掌握受災情況和電力線路、網絡線路等健康情況，并向協調小組、領導小組報告。- 7 -領導小組根據計算機機房環境情況，命令執行小組恢復部分或全部電源供應、維護小組部分恢復或全部恢復業務系統和電子設備運行。- 8 -UPS異常運行記錄表時間輸出電壓輸出電流電池放電電流電池后備時間每十分鐘記錄一次確認簽字：- 9 -機房溫濕度記錄表機房1機房2時間溫度濕度溫度濕度每十分鐘記錄一次確認簽字：-10-市電中斷后