1、汽車行業從業人員職業道德規范汽車行業職業道德職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，是對從業人員在職業活動中的行為要求，同時也是本行業對社會所承擔的道德責任和義務。（一）職業道德規范基本要求 職業道德基本規范是在核心和原則的基礎上形成的從業者所遵循的行為準則，也是評價職業活動和職業行為善惡的準則。職業道德規范基本要求，主要包括六個方面，具體如下表所示。1 愛崗敬業從業者要熱愛自己的工作崗位和職業，樂業、勤業、精業，以恭敬、負責的態度對待工作，兢兢業業、專心致志2 誠實守信  從業者要真心誠意、實事求是、不虛假、不欺詐，在經營上則要講究信守合同、誠信無欺、質量為重3 辦事

2、公道人們要公平、正義，“給人以應得”或恰如其分地對待人和事。盡可能做到不偏不倚，不循私情，對所有工作對象，一視同仁、不偏袒、不歧視。4 服務客戶  從業者全心全意為客戶服務。對被服務對象熱情服務，主動、耐心、熱心、細致、周到，努力提高服務質量、提高業務技術水平5 奉獻社會  從業者把自己的知識、才能、智慧，毫無保留地、不計報酬地貢獻給社會。培養社會責任感和無私精神，將公眾利益、社會效益擺在第一位，處理好“義”和“利”的關系，處理好社會效益和經濟效益的關系，處理好個人利益與社會效益的關系，把奉獻社會的職業道德落到實處，充分實現自我價值 6 保守秘密每一個企業或組織從

3、業人員都必須遵守的道德規范。對公司認定為“絕密”、“機密”、“秘密”的文件或事項要嚴格按公司要求給予保密（二）職業道德意志修養汽車行業人員的職業道德意志修養主要包括四個方面，1. 認同認同即要求有清晰的角色意識。汽車行業人員一定要認清：應該做什么，不該做什么；應該說什么，不該說什么。角色認同可以用“假如我是”的思路將心比心，推己及人，設身處地，進行角色互換，站在對方的角度來思考和處理問題。2. 自制  冷靜、沉著，不受對方的情緒所影響。做到你發火，我耐心；你粗暴，我禮貌；你埋怨，我周到；你有氣，我熱情。3. 寬容 寬以待人，得饒人處且饒人，把一切“面子”都留給別人。有寬容心

4、才能有效地自制。4. 平衡理智、觀念與情感、情緒保持平衡。例如，理智上強調“客戶第一”，但由于很多汽車行業人員的良好服務并未得到應有的回應和支持，造成觀念上和情感上的沖突；做得不好時會得到來自各方面的責罵，但做得好時，卻沒得到認可，由此產生委屈心態。（三）職業道德品質修養 1. 見物不貪客戶汽車中可能會有一些物品，在美容時沒有清理完或者沒有清理。此時，如果看到有值錢的物品，要幫客戶收好后交還給客戶。千萬不能存有僥幸心理，收為己用。這樣不但會給自身造成麻煩，同時還會影響公司的信譽。2. 與人為善人人都需要他人的友情、關愛、幫助、支持、鼓勵、贊揚、指教、尊重和信職業道德意志修養。認同、自制、寬容、平衡。人人與人為善，就能達到上述這些美好的期望。汽車客服人員在與客戶或同事、上司相處時，持有與人為善的心態，可以更加體會到工作中的快樂。3. 做事求上 “做一天和尚撞一天鐘”的工作態度和工作作風已不適合現代社會。科技進步、時代發展，需要人們比以往付出更多的辛勞去掌握日新月異的知識和技術。作為從業人員（汽車客服