1、 物業精細化管理培訓 講師：張晨一、課程的性質和任務物業精細化管理實務是物業管理專業的一門核心專業課。該門課程在教學內容上包含了物業管理各個階段不同業務項目、業務環節應具備的基本知識和操作技能，掌握這些物業管理業務的基本知識和操作技能，是物業管理專業崗位群所應必備的基本理論素質和專業業務素質的最基本要求，是從事物業管理工作的先決條件。通過該門課程的學習，能夠對物業管理行業有一個輪廓性地了解，能夠對物業管理的管理服務范圍和基本業務項目有一個概括地認識和把握，對于學生了解、認識物業管理專業的培養目標，明確后續專業課程的學習目標，促進專業知識和業務技能水平的提高，有著重要的基礎奠定作用和積極的指導作

2、用。二、課程的內容、基本要求和學時分配第1章 物業管理招標與投標1了解并掌握物業管理招投標的基本概念與應遵守的原則；2了解物業管理招標的幾種分類方式；3掌握物業管理招標與投標在準備與實施階段的具體程序與做法；4掌握招標書與投標書的編寫要領與技巧，具備編寫格式規范的招標書與投標書的基本能力。第2章 物業前期管理1了解物業管理早期介入、接管驗收、業主入住、裝修、裝修管理、物業檔案、物業檔案管理、業主檔案、物業項目檔案等概念；2了解接管驗收的條件及應提交的資料、業主入住相關文書、裝修管理的程序、業主檔案和物業項目檔案的內容；3掌握早期介入不同階段的具體內容、接管驗收的內容及標準、業主入住的程序、裝修

3、管理的范圍和要求、物業檔案整理的具體實施。第3章 房屋管理1了解房屋維修管理、房屋質量管理、房屋維修日常養護等概念；2了解物業設備的分類和物業設備管理的內容；3掌握房屋完損等級的劃分和評定方法、房屋維修工程的分類和范圍、房屋維修日常養護的類型和內容；4掌握物業的設備分類、物業設備維修工程的分類。第4章 物業環境管理服務1了解保潔管理、綠化管理的概念；2了解保潔和綠化管理機構的設置及管理機構人員的崗位職責，掌握樓內、外圍保潔服務的內容及基本保潔方法、工作程序、工作標準；3掌握垃圾的收集方法和清運程序；4掌握綠地規劃的基本要求及綠地養護管理的質量要求和考核目標。第5章 物業安保管理服務1了解治安管

4、理、消防管理、道路與車輛管理的內容與制度；2了解突發事件的種類及突發事件處理預案編制思路；3掌握治安管理、消防管理、道路與車輛管理的作業程序4熟練掌握各類安保突發事件處理方法，并能夠正確應對。第6章 物業綜合經營服務1了解綜合經營服務的概念和意義；2了解綜合經營服務項目的運作要求和標準；3掌握綜合經營服務項目市場調查與預測的方法；4具備一定的策劃綜合經營服務項目、開展綜合經營服務工作的能力。第7章 物業租賃管理1了解物業租賃與物業租賃關系的含義；2了解物業租賃關系建立的程序與終止的條件；3掌握租賃物業的管理內容與管理程序；4掌握物業租賃合同包含的主要條款與應注意的問題，具備一定的處理、解決物業

5、租賃過程中發生問題的能力。第8章 不同類型物業的管理與服務1了解不同類型物業的各自特點；2掌握針對不同類型物業的主要管理內容和管理方法；3掌握針對不同類型物業所提供的管理服務項目。第9章 接待服務1了解會所接待服務的內容、客戶服務中心服務有關人員的職責；2掌握住戶投訴的立項和銷項規定；3掌握客戶服務中心服務作業規程、會議服務程序；4掌握報修管理標準作業程序、住戶投訴處理標準作業程序。第10章 物業管理質量管理體系1了解ISO9000與ISO14000質量體系的概念和組成；2掌握物業服務企業實施ISO9000的工作程序及其實施要點；3具備按照ISO標準編寫質量手冊、程序文件和作業指導書，參與物業

6、管理達標創優的基本能力。第11章 物業管理信息系統1通過1周的集中上機操作，使學員熟練地掌握物業管理軟件的使用、操作；2通過物業管理軟件的使用操作，發揮該軟件涉及物業管理各項業務的特點，加深學員對物業管理各項業務的了解和掌握；3通過軟件的使用、操作，增強學員對物業管理實際環境的認識，加深專業認識。張 晨老師u 湯臣集團物業管理公司常務副總經理u 湯臣集團管理部協理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業公司總經理、u 上海保集物業管理有限公司執行總經理u 上海高力國際物業服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業副總經理、公司區域物業高級經理u 全國物業管理企業經理崗位證書繼續教育咨詢講師、注冊物業管理

7、師考證咨詢講師；中國培訓熱線、企業培訓網、行課網、邦元培訓網、博銳管理在線、上海91學習中心、華略管理學院等房地產及物業課程職業培訓講師。 八十年代師范院校畢業，曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學習。全國物業管理從業人員企業經理崗位證書培訓講師，并系多家物業和咨詢管理公司高級顧問、首席物業高級咨詢師、特聘講師。張晨老師專職從事物業管理工作十多年，并在物業企業擔任領導工作，又有較長時期主管員工教育培訓的工作經歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業項目總經理、區域高級物業經理、物業公司副總監、總監、執行總經理、總經理。成功積累和總結了豐富的物業管理精粹經驗，并先后在各家企業取得了優秀業績。張

8、晨老師的授課特色為實務型。作為實戰講師，憑借其豐富的經驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業服務技能與個人修養。主講課程：物業管理職業道德物業管理職業形象與服務禮儀物業管理法律法規和政策物業管理實務物業管理概論聚焦園區物業管理物業客戶服務物業保安服務物業管理制度與作業流程的建立物業團隊執行力與管理秘訣物業優質服務與不同客戶群體需求的把握員工培訓技巧物業團隊合作與服務意識如何制定工作計劃和關注執行力各業務運作條線管理與服務方案的制定要點物業前期驗收和接管要求物業人力資源管理的要點如何撰寫物業投標書和服務建議書等。曾經提供培訓及咨詢服務