1、年度培訓工作計劃2010年1月15日年度培訓工作計劃大綱一、一、20092009年培訓總結年培訓總結二、制定二、制定20102010年培訓計劃的程序年培訓計劃的程序三、三、20102010年度培訓工作計劃年度培訓工作計劃四、培訓開展與費用預算四、培訓開展與費用預算五、其它五、其它年度培訓工作計劃一、2009年培訓總結 回顧回顧20092009年培訓工作，建設學習型終端、培育學習型員工的精神，牢固立年培訓工作，建設學習型終端、培育學習型員工的精神，牢固立“培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利培訓是公司的長效投入，是發展的最大后勁，是員工的最大福利”，推，推動員工向更高目標發展

2、作出積極貢獻。自培訓部成立以來的培訓開展工作動員工向更高目標發展作出積極貢獻。自培訓部成立以來的培訓開展工作總結：總結：一、培訓工作情況一、培訓工作情況 舉辦舉辦星級導購訓練營星級導購訓練營第一期、第一期、優秀店長培訓優秀店長培訓等兩場培訓等兩場培訓, ,其中其中: :基礎知基礎知識培訓占識培訓占40% 40% 專業技能培訓專業技能培訓50% 50% 規章制度與職業道德占規章制度與職業道德占10%10%培訓內容：培訓內容：企業文化企業文化、品牌文化品牌文化、產品知識產品知識、VIPVIP執行管理執行管理、服務服務標準標準、銷售技巧銷售技巧、電腦知識電腦知識、陳列標準陳列標準、售后服務售后服務、

3、角色定位角色定位、現場管理現場管理。參訓人數：參訓人數：4747人人二、培訓費用：元二、培訓費用：元（含游玩費用約元）含游玩費用約元）三、培訓分析：（見下頁）三、培訓分析：（見下頁）年度培訓工作計劃取得的成績：對店員的綜合素質及心態有一定有了解；（評核人員是否達到給予培養或重用）對店員的綜合素質及心態有一定有了解；（評核人員是否達到給予培養或重用）增加人員的凝聚力；（企業文化是公司的精神及靈魂。培訓員工亦是企業文化的增加人員的凝聚力；（企業文化是公司的精神及靈魂。培訓員工亦是企業文化的體現，通過培訓，員工能夠更加感受公司對自身的關愛，有助于員工了解公司及體現，通過培訓，員工能夠更加感受公司對自

4、身的關愛，有助于員工了解公司及認同公司，增加員工的凝聚力。）認同公司，增加員工的凝聚力。）有效激勵形式；（培訓現場以團隊形式互動，評選出有效激勵形式；（培訓現場以團隊形式互動，評選出最佳團隊獎最佳團隊獎及及個人優秀個人優秀獎獎，能夠增加員工的團隊意識，激發個人榮辱感，從而有效激勵人員的上進，能夠增加員工的團隊意識，激發個人榮辱感，從而有效激勵人員的上進心。）心。）有效的知識覆蓋以提升店員的素質；（全員參與形式。各別店員在未參加培訓前，有效的知識覆蓋以提升店員的素質；（全員參與形式。各別店員在未參加培訓前，所體現出的素質能力并不相同，通過此次培訓可以拉近員工之間的素質差距，有所體現出的素質能力并

5、不相同，通過此次培訓可以拉近員工之間的素質差距，有助于整體人員綜合素質的提升。）助于整體人員綜合素質的提升。）課件的實用性及針對性率達課件的實用性及針對性率達85%85%上（培訓評估表可以體現）；（以基礎知識為主，上（培訓評估表可以體現）；（以基礎知識為主，結合終端的實際案例為輔，理論結合終端的實際案例為輔，理論+ +實踐的培訓方式，以達到培訓的目的，加深導實踐的培訓方式，以達到培訓的目的，加深導購的記憶及動手能力。）購的記憶及動手能力。）年度培訓工作計劃不足:1 1、培訓前的意識與學習欲望；培訓前的意識與學習欲望；2 2、培訓后的執行情況；培訓后的執行情況；分析：分析： 前期人員培訓后的總結

6、及實踐較不足，關鍵未能加強以店長為中心的執行力度，導致培訓效果前期人員培訓后的總結及實踐較不足，關鍵未能加強以店長為中心的執行力度，導致培訓效果未能達到更好的效果。店長的主動意識較不理想，在培訓內容中，所講的知識都是在日常銷未能達到更好的效果。店長的主動意識較不理想，在培訓內容中，所講的知識都是在日常銷售中經常遇到的銷售情景，部份人員的學習心態較放松，不能對細節加以重視，所講知識雖售中經常遇到的銷售情景，部份人員的學習心態較放松，不能對細節加以重視，所講知識雖自身了解，但店鋪內有個別店員吸收程度不同，店長未能起到帶頭作用，進行知識共享及總自身了解，但店鋪內有個別店員吸收程度不同，店長未能起到帶

7、頭作用，進行知識共享及總結。所店鋪內也有此類情況出現，店長對產品知識非常了解，但底下的店員的產品知識運用結。所店鋪內也有此類情況出現，店長對產品知識非常了解，但底下的店員的產品知識運用只能在只能在50%50%左右。與對班的交接中，更多的是存在事務的交接，人員交接及跟進上卻不理想。左右。與對班的交接中，更多的是存在事務的交接，人員交接及跟進上卻不理想。改進建議：對于此次培訓后的總結，也將是我們下期培訓中需要結合的因素。改進建議：對于此次培訓后的總結，也將是我們下期培訓中需要結合的因素。1 1、加強店長在培訓中的表率作用，引領店員的學習欲望，及培訓后的落實情況（執行力度），店、加強店長在培訓中的表

8、率作用，引領店員的學習欲望，及培訓后的落實情況（執行力度），店鋪內的知識分享及知識總結。（需要營運主管跟進執行情況）鋪內的知識分享及知識總結。（需要營運主管跟進執行情況）2 2、培訓人員分層次進行，可以激發人員的上進心，及對所講知識的吸收。、培訓人員分層次進行，可以激發人員的上進心，及對所講知識的吸收。3 3、重視培訓前的需求調查，培訓內容力求作到與店員的實際需求相一致，及自身與店員之間的溝、重視培訓前的需求調查，培訓內容力求作到與店員的實際需求相一致，及自身與店員之間的溝通，了解店員的心態與需求。通，了解店員的心態與需求。年度培訓工作計劃二、制定2010年培訓計劃的程序 根據公司終端發展目標

9、的需要；根據公司終端發展目標的需要； 根據終端發展目標及實際需要來制定終端的培訓需求；根據終端發展目標及實際需要來制定終端的培訓需求； 根據終端發展目標和終端的需求，制定終端員工的培根據終端發展目標和終端的需求，制定終端員工的培訓計劃；訓計劃； 20102010年員工培訓計劃由上級批準后開始實行年員工培訓計劃由上級批準后開始實行。年度培訓工作計劃三、2010年度終端培訓計劃 結合公司發展目標和終端經營狀況，現終端處于飛躍發展的階段，但結合公司發展目標和終端經營狀況，現終端處于飛躍發展的階段，但終端人員的綜合素質較不理想，服務意識、銷售技巧、陳列、產品知終端人員的綜合素質較不理想，服務意識、銷售

10、技巧、陳列、產品知識等專業知識缺乏，以及團隊協作、員工心態有待加強，如果不解決識等專業知識缺乏，以及團隊協作、員工心態有待加強，如果不解決這些問題，終端的發展目標就無法實現最大化。為此，加強員工培訓，這些問題，終端的發展目標就無法實現最大化。為此，加強員工培訓，逐步調整員工的心態和專業知識，拓寬員工知識面，提高員工的專業逐步調整員工的心態和專業知識，拓寬員工知識面，提高員工的專業知識和團隊精神，培養一批具有團隊協作及綜合素質高的優秀銷售團知識和團隊精神，培養一批具有團隊協作及綜合素質高的優秀銷售團隊隊, ,是是20102010年培訓部工作的重點。年培訓部工作的重點。年度培訓工作計劃1 1、原則

11、原則 培訓計劃覆蓋終端各層次；培訓計劃覆蓋終端各層次； 整體培訓計劃與個人培訓計劃相結合；整體培訓計劃與個人培訓計劃相結合； 培訓方式靈活多樣，培訓內容結合實際；培訓方式靈活多樣，培訓內容結合實際；2 2、目的目的 向員工灌輸新知識、新理念，拓寬員工的知識面；向員工灌輸新知識、新理念，拓寬員工的知識面； 使員工轉變舊觀念，調整好員工的心態，從而更好地為終端服使員工轉變舊觀念，調整好員工的心態，從而更好地為終端服務；務； 培養一批既有專業技能，又有管理知識的儲備管理（店長、收培養一批既有專業技能，又有管理知識的儲備管理（店長、收銀）；銀）； 提高整體員工的素質，從企業文化入手，從服務意識開始、產

12、提高整體員工的素質，從企業文化入手，從服務意識開始、產品知識運用、銷售技巧提升；品知識運用、銷售技巧提升；使員工具備上崗所要求的技能使員工具備上崗所要求的技能。 年度培訓工作計劃3、 培訓計劃培訓計劃按照不同層次分別制定，力求做到培訓內容與實際需要相培訓計劃按照不同層次分別制定，力求做到培訓內容與實際需要相一致。一致。 、基礎培訓：、基礎培訓：培訓對象：新入職導購培訓對象：新入職導購 培訓方式：全脫產培訓方式：全脫產 培訓方法：理論培訓方法：理論+ +案例案例 培訓內容：培訓內容： 企業文化企業文化品牌文化品牌文化產品知識產品知識服務標準服務標準年度培訓工作計劃 、星級導購培訓、星級導購培訓

13、培訓對象：資深導購培訓對象：資深導購 培訓方式：全脫產培訓方式：全脫產 培訓方法：理論培訓方法：理論+ +案例案例 培訓內容：培訓內容： 銷售技巧銷售技巧陳列標準陳列標準售后服務售后服務團隊建設團隊建設電腦知識電腦知識年度培訓工作計劃級管理培訓級管理培訓 培訓對象：初級店長培訓對象：初級店長 培訓方式：全脫產培訓方式：全脫產 培訓方法：理論培訓方法：理論+ +案例案例培訓內容：培訓內容： 角色定位角色定位店務管理店務管理 帳目管理帳目管理年度培訓工作計劃 、高級管理培訓、高級管理培訓 培訓對象：店長培訓對象：店長 培訓方式：全脫產培訓方式：全脫產 培訓方法：理論培訓方法：理論+ +案例案例 培

14、訓內容：培訓內容：現場管理現場管理陳列深入篇陳列深入篇管理藝術管理藝術溝通技巧溝通技巧 拓展訓練拓展訓練 年度培訓工作計劃4 4、管理辦法、管理辦法年度培訓計劃與員工培訓計劃銜接；年度培訓計劃與員工培訓計劃銜接； 銷售（營運）部確定受訓者；銷售（營運）部確定受訓者； 初級導購培訓初級導購培訓2 2場，星級導購培訓場，星級導購培訓4 4場，優秀店長培訓場，優秀店長培訓2 2場，高級場，高級店長培訓店長培訓2 2場。所有員工培訓情況記入場。所有員工培訓情況記入員工訓練課程記錄表員工訓練課程記錄表，作為以后員工晉升、調動的依據。作為以后員工晉升、調動的依據。 所有員工培訓都需經過考核，對成績優秀者，

15、公司根據所有員工培訓都需經過考核，對成績優秀者，公司根據培訓制培訓制度度給予獎勵，對考核不合格者，給予處罰；給予獎勵，對考核不合格者，給予處罰； 建立員工培訓檔案，所有培訓資料入檔；建立員工培訓檔案，所有培訓資料入檔； 所有培訓，按所有培訓，按培訓制度培訓制度執行。執行。 年度培訓工作計劃四、培訓開展與費用預算月份月份培訓培訓人數預算人數預算伙食伙食/車費車費備注備注3 3月月 新入職新入職導購培訓導購培訓 1515人人/ /天天第一期針對新入職店員第一期針對新入職店員4 4月月 星級導購訓練營星級導購訓練營 2020人人/ /天天第二期針對資深導購第二期針對資深導購5 5月月 優秀店長優秀店

16、長培訓培訓 1010人人/ /天天管理藝術、財務信息管理藝術、財務信息7 7月月 星級導購訓練營星級導購訓練營 2020人人/ /天天第三期第三期8 8月月 團隊建設團隊建設 心態調整心態調整 3636人人/ /天天包含心態調整，全員參與包含心態調整，全員參與9 9月月 新入職新入職導購培訓導購培訓 1010人人/ /天天第二期第二期1010月月無無銷售旺季銷售旺季1111月月 星級導購訓練營星級導購訓練營 2020人人/ /天天第三期資深導購店鋪實踐第三期資深導購店鋪實踐1212月月 優秀店長培訓優秀店長培訓 1010人人/ /天天合計：說明：培訓時間以實際發生時間為準，培訓費用以預算費用給予控制，不含（游玩費說明：培訓時間以實際發生時間為準，培訓費用以預算費用給予控制，不含（游玩費用），培訓內容根據店員培訓需求開展。用），培訓內容根據店員培訓需求開展。年度培訓工作計劃五、其它20102010年培訓開展占全年計劃的年培訓開展占全年計劃的60%60%，附其它工作計劃：附其它工作計劃：一、一、優質服務優質服務以服務為主，銷售為輔，激發店員做好服務及統一形象，以服務為主，銷售為輔，激發店員做好服務及統一形象，融入銷售考核，以提高銷售欲望，促進品牌形象與銷售。融入銷售考核，以提高銷售欲望，促進品牌形象與銷售。二、二、陳列競賽陳列競賽以陳列細節為主，創新為輔，強調陳列細節維護，