1、需求調研計劃00-14:00算管理聯性示PPT.財務管理處3.1414：0015:00財務業務監管、預算管理業務預算的流程，財務監管模塊的指標清單，kpi訪談、會議指標數據，kpi指標關聯性客戶的信息：調研問卷：指標分類：綜管產品演示PPT。財務管理科科長總務管理處3.1415：00-16:00后勤保障、物資管理業務監管、預算管理業務預算的流程，物資監管模塊的指標清單，kpi指標數據，kpi指標關聯性訪談、會議客戶的信息；調研何卷：指標分類：綜管產品演示PPL總務科科長統計專員3.1416：00-18:00口常報表統計，上報與下傳情況了解日常統計哪些報表，報表涉及的指標，指標維度、頻度，報表怎

2、么統計，數據來源，上報單位及人員等訪談指標分類；調研何卷；負責中心的日常報表統計，上報與下傳公立醫院管理辦公室3.15-3.17總體情況了解機構情況，戰略規劃，需求，績效、預算處理流程、管理重點模塊以及指標、存在問題、期望等訪談客戶的信息；綜管產品演示PPT。主任或副主任信息科3.1513:00-14:00醫院信息化程度情況了解醫院的硬件配胃.、醫院的現有系統、網絡環境、運行情況以及數據廊情況、醫院員工數目，整體軟件操作水平以及產品預期使用人員數量“訪談調研何卷信息科科長商業機密不得外傳第10頁/共12頁商業機密不得外傳第n頁/共12頁醫政科3.1514:00-16:00醫院業務監管、預算管理

3、、絨效管理業務預算的流程.業務子模塊，監管業務模塊的指標清單.kpi指標數據.kpi指標關聯性訪談、會議客戶的信息：調研問卷：指標分關：綜管產品演示PPT。醫政科科長、參與上版本產品上線的院方業務專家（沒參與過也可）.熟悉各個業務科室的業務模塊藥劑科3.169:00-10:00幻品業務監管、預算管理業務預算的流程，藥品監管模塊的指標清單，kpi指標數據.kpi指標關聯性訪談、會議客戶的信息：調研問卷：指標分類；綜管產品演示PPL藥政管理處科長人事科3.1610：00-11:00人事業務監管、預算管理業務預算的流程.人事監管模塊的指標清單，kpi指標數據.kpi指標關聯性訪談、會議客戶的信息；調

4、研問卷：指標分類：綜管產品演示PPT。人事管理科科長財務科3.1611：00-12:00財務業務監管、算管理業務預算的流程，財務監管模塊的指標清單，kpi訪談、會議指標數據，kpi指標關聯性客戶的信息;調研問卷：指標分類;綜管產品演示PPT。財務管理科科長后勤科3.1613：00-14:00后勤保障、物資管理業務監管、預算管理業務預算的流程，物資監管模塊的指標沽單，kpi指標數據，kpi指標關聯性訪談、會議客戶的信息：調研問卷：指標分類：綜管產品演示PPT。總務科科長統計專員3.16日常報表日常統計哪些報表，報表涉及的指訪談指標分類：調研問卷：負責中心的LI常報表統計，上很與14：00-16:

5、00統計，上報與下傳情況了解標，指標維度、頻度，報表怎么統計，數據來源，上報單位及人員等下傳簡業機密不徊外傳第12頁/共12頁一. 調研目的4調研范圍42.1調研對象42.2調研的業務范圍52.3調研的地點范圍5調研方式6二. 調研階段7具體時間安排調研目的上海研究院為了打造新一代智慧醫療衛生綜合管理平臺產品、為了確保產品研發內容合理和規范，特對我們的關鍵客戶進行一次產品級別的需求調研工作，通過梳理客戶需求、在產品設計過程中匹配住客戶核心功能，從而使產品真正符合市場需求、提升客戶滿意度，特此展開調研工作。二.調研范從產品的角度出發，我們需要更多的從用戶的角度來考慮他們的業務情況，及現有工作是否

6、可以通過信息化系統來進行改進工作方式。提高工作效率和工作質量.并在一定程度上滿足用戶的可操作性及友好性，從而抵消用戶對冗余的復雜的系統產生的抵觸心理，是從用戶的實際角度出發來發現需求。需要從以下三個方面進行了解：2.1調研對象對象職能部門人數姓名人員資格條件大區大區2人大區工程負責人、參與上版本產品上線的項目經理大區2人大區銷售和售前技術支持人員醫管中心管理辦公室I人衛計委主任或副主任信息化管理處I人信息科科長醫政醫管處I人醫政醫管處科長藥政管理處1人藥政管理處科長基層衛生處1人基層衛生處科長婦幼保健處1人婦幼保健處科長人事管理處1人人事管理處科長財務管理處1人財務管理處科長后勤管理處1人后勤

7、管理處科長統計專員1人負責中心的日常報表統計，上報與下傳公立醫院管理辦公室1人主任或副主任信息科1人信息科科愴醫政科2人醫政科科大藥劑科1人藥劑科科長人事科1人人事科科長財務科1人財務科科長后勤科1人后勤科科長統計專員1人負責中心的日常報表統計，上報與下傳注：以上所列職能部門人員，作為項目組成員以及關鍵用戶，必須參加所有相關的項目調研。2.2調研的業務范圍調研的業務范圍:1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、人事監管財務監管物資監管預算監管政府補償薪酬核定業務監管基本醫療監管業務醫療保障監管業務公共衛生監管業務藥品管理監管業務衛生資源監管業務計劃生

8、育監管業務轉診（雙向轉診或醫聯體轉診、1+1+1簽約轉診等）指標數據醫改新方針客戶特殊需求等2.3調研的地點范圍調研的地點范圍：調研時根據實際情況選擇具有代表性的客戶，具體地點包括：1、深圳市公立醫院管理中心綜合管理部（職能）辦公室;2、深圳市公立醫院管理中心運行管理部（業務）辦公室;3、深圳市公立醫院管理中心相關職能科室辦公室；4、深圳市公立醫院管理中心相關業務科室辦公室；5、客戶會議室。三.調研方式根據實際情況，調研方式包括:1、資料收集：對指標、報表、業務方案等資料的收集工作2、問卷調查，事先準備好問卷表，發給相關業務部門，由業務人員填寫后收回。3、個別交流，雙方人員互換聯系方式，方便就

9、某一具體問題或業務處理和相關業務可以事前、事中、時候雙方人員直接交流。4、開會討論，對跨部門、跨崗位的業務，可以把相關人員召集在一起，了解這些業務的真實情況。四.調研階段建議描述內容舉例:序號調研任務開始時間結束時間:|客戶配合人員工作成果1準備調研提綱2017.3.12017.3.72調研提綱提交客戶2017.3.72017.3.10調研提納3總體調研2017.3.132017.3.13大區客戶基本情況、主要業務、相關部門等4部門業務調研2017.3.132017.3.15客戶相關人員績效、預算處理流程、管理垂點模塊以及指標、存在問題、期墊等5分析、整理調研結果，形成業務分析報告2017.3

10、.152017.3.17業務分析報告簡業機密不徊外傳第7頁/共12蟲五.具體時間安排各部門調研時間安排對象職能部n時間調研大項調研內容調研方式調研參考資料調研顧問客戶大區大區3.13上午9:00-10:00總體情況了解了解原型客戶情況，上版木產品情況訪談原項目的實施文檔資料，指標清單，數據集、運維問題記錄單，技術支持單，需求確認單大區工程負責人、參與上版本產品上線的項目經理，工程人員3.13上午10:00-11:00總體情況了解客戶需求訪談客戶的姓名、職務、聯系方式，客戶需求等銷齒、售前人員醫管中心管理辦公室3.13下午-3.15總體情況了解機構情況，戰略規劃，需求，績效、預算處理流程、管理重

11、點模塊以及指標、存在問題、期望等訪談客尸的信息：綜管產品演示PPL醫管中心主任或副主任信息化管理處3.1313:0014:0醫院信息化程度情醫院的硬件配置、醫院的現有系統、網絡環境、運行情況以及數據庫侍訪談調研何卷信息科科長商業機密不得外傳笫8頁/共12頁0況了解況、醫院員工數目,整體軟件操作水平以及產品預期使用人員數居。醫政醫管處3.1314:00-16:00醫院業務監管、預算管理、箱效管理業務預算的流程，業務子模塊，監管業務模塊的指標清單,kpi指標數據，kpi指標關聯性訪談、會議客戶的信息：調研問卷：指標分類：綜管產品演示PPT。醫政科科長、參與上版本產品上線的院方業務專家（沒參與過也可，熟悉各個業務科室的業務模塊藥政管理處3.149：0010:00藥品業務監管、預算管理業務預算的流程，藥品監管模塊的指標清單.kpi指標數據.kpi指標關聯性法談、會議客戶的信息；調研問卷；指標分類；綜管產品演示PPT。藥政管理處科長基層衛生處3.1110：00-11:00公共衛生業務監管、預算管理業務預算的流程，公共衛生監管模塊的指標清單.kpi指標數據.kpi指標關聯性訪談、會議客戶的信息：調研問卷：指標分類：綜管產品演示PPT.基層衛生處科長婦幼保健處3.1411：00-12:00婦幼