1、銷售人員技能或能力分級(jí)定義表SANY GROUP system office room SANYUA16H-銷售人員技能或能力分級(jí)定義表一素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)人際溝通能力正確傾聽他人的 傾訴，理解其感 受、需要和觀 點(diǎn)，并作出適當(dāng) 反應(yīng)1級(jí)1 .談話中，不善于抓住談話的中心議題2 .表達(dá)自己的思想、觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔、清晰3 .在溝通過程中以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重2級(jí)1 .能以開放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息2 .了解交流的重點(diǎn)，并通過書面或口頭的形式，用清楚的 理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3 .尊重他人，在傾聽別人的意見、觀點(diǎn)的同時(shí)能適時(shí)地給 予反饋3級(jí)1 .保持溝通時(shí)語(yǔ)言的清晰、簡(jiǎn)潔、客觀

2、，且能切中要害2 .針對(duì)不同聽眾，能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整語(yǔ)言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論3 .能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)拓展能力應(yīng)用溝通、組 織、管理等技能 和相關(guān)知識(shí)開展 市場(chǎng)拓展工作， 提升產(chǎn)品市場(chǎng)占 有率1級(jí)1 . 了解市場(chǎng)拓展所包括的基本工作內(nèi)容、工具和相關(guān)知 識(shí)，理解本企業(yè)的營(yíng)銷政策2 .了解獲取信息的各種方法和渠道，并能在他人的指導(dǎo) 下，有效收集并整理本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)、客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 信息3 .熟悉人際溝通基本技巧，能勝任多種形式的一線市場(chǎng)開 拓工作2級(jí)L熟悉市場(chǎng)拓展所包括的工作內(nèi)容、工具、產(chǎn)品及相關(guān)知 識(shí)，能向他人進(jìn)行產(chǎn)品介紹，并能根據(jù)既定的市場(chǎng)拓展政 策開展拓展工作2.能與客戶、中間商

3、建立良好的關(guān)系，保持密切溝通，并 具有一定的洞察力，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、獲得有效信息3.能熟練運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查及推廣的方法解決工作中出現(xiàn)的實(shí) 際問題，有效達(dá)成目標(biāo)3級(jí)1 .掌握市場(chǎng)拓展所包括的工作內(nèi)容、工具、產(chǎn)品及其相關(guān) 知識(shí)，能就他人的有關(guān)提問作出針對(duì)性的回答2 .能夠確定各類市場(chǎng)信息的用途及使用者，及時(shí)將整理好 的有關(guān)信息提供給相關(guān)部門3 .能夠協(xié)調(diào)本企業(yè)與客戶、行業(yè)協(xié)會(huì)及中間商的關(guān)系，獲 得一手資料或信息，確保能獲得或保持商業(yè)機(jī)會(huì)1.對(duì)產(chǎn)品、客戶和市場(chǎng)有較深入的理解，能獨(dú)立設(shè)計(jì)大型 市場(chǎng)調(diào)查及推廣方案，并在部分大型或復(fù)雜的活動(dòng)中擔(dān)當(dāng) 主導(dǎo)角色商務(wù)談判能力在談判中有效地 達(dá)成共識(shí)并最大 限度地爭(zhēng)取和維

4、 護(hù)本企業(yè)的利益1級(jí)能在談判中表達(dá)主要目的，無漏項(xiàng)，把握談判的原則，并 維護(hù)本企業(yè)的利益2級(jí)能在談判中快速識(shí)別對(duì)方的談判風(fēng)格，準(zhǔn)確把握對(duì)方的觀 點(diǎn)，洞察其所關(guān)注的利益，適時(shí)調(diào)整策略并解決對(duì)方疑慮3級(jí)1 .對(duì)談判中可能遇到的問題有一定的預(yù)見性2 .善于表達(dá)，堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和利益，并具有一定的靈活 性（善于運(yùn)用各種談判技巧）3 .在談判中能夠爭(zhēng)取主動(dòng)，替本企業(yè)爭(zhēng)取最大化的利益， 善于挖掘雙贏的解決方案，促成合作市場(chǎng)判斷能力以理性、客觀、無偏見的思維模 式分析、評(píng)估市 場(chǎng)進(jìn)而采取行動(dòng) 或進(jìn)行決策1級(jí)1 .在制定企業(yè)政策和綱領(lǐng)時(shí)能夠考慮到相關(guān)的事實(shí)和信息 的影響2 .能夠進(jìn)行理性的分析和判斷，客觀評(píng)估

5、市場(chǎng)形勢(shì)3 .在具體行動(dòng)前，能夠系統(tǒng)比較不同的信息資源，從正反 兩個(gè)方面考慮風(fēng)險(xiǎn)及其他因素對(duì)市場(chǎng)的影響2級(jí)1 .在考慮多種備選方案時(shí)，能夠不受個(gè)人偏見的影響，客 觀地對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估2 .在對(duì)不同的意見進(jìn)行評(píng)估時(shí)，能夠保持客觀、理性的態(tài) 度，并能運(yùn)用科學(xué)合理的工具對(duì)小同意見和選擇進(jìn)行分析 與判斷3 .在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，能夠認(rèn)清形勢(shì)，保持理性，并 能從市場(chǎng)的角度全面認(rèn)識(shí)和有效解決沖突3級(jí)1 .能夠客觀地判斷對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期影響的因素，并能考慮到所 有企業(yè)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)或隱患2 .選擇最優(yōu)長(zhǎng)期方案時(shí)會(huì)參考大曷的數(shù)據(jù)和多方面的影響 因素3 .考慮戰(zhàn)略性問題時(shí)能夠運(yùn)用多元化的思維進(jìn)行判斷和把 握客戶關(guān)系建

6、立與維護(hù)的能力有效地與本企業(yè) 內(nèi)部同時(shí)與外部 業(yè)務(wù)伙伴及客戶 建立良好的工作 關(guān)系，并運(yùn)用各 方面的資源完成 工作1級(jí)1 .能維持與同事、業(yè)務(wù)伙伴及客戶的融洽關(guān)系，給對(duì)方留 下較好的印象，建立比較正常的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系2 .能夠有效地整合各方面的資源，完成日常工作任務(wù)2級(jí)1 .在業(yè)務(wù)往來中，能敏銳地把握應(yīng)該建立關(guān)系的人員，并 針對(duì)不同的人員采取小同的關(guān)系建立渠道，與其建立并維 持互信關(guān)系2 .在沖突發(fā)生時(shí)，能夠迅速識(shí)別沖突愿意及沖突的整體關(guān) 系，并能采取積極地措施快速解決以降低沖突的影響3 .能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下利用各方資源有效解決合作中 的問題，必要時(shí)能說服合作方認(rèn)同我方觀點(diǎn)3級(jí)1 .能在短

7、時(shí)間內(nèi)與不同類型的人建立親近關(guān)系，得到對(duì)方 認(rèn)可并建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系2 .能夠獨(dú)立解決重大沖突及疑難問題，對(duì)企業(yè)做出重大貢 獻(xiàn)（費(fèi)用節(jié)省、項(xiàng)目推進(jìn)）營(yíng)銷策劃執(zhí)行能力進(jìn)行市場(chǎng)分析、制定市場(chǎng)策劃方 案并指導(dǎo)方案有 效實(shí)施1級(jí)了解轄區(qū)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷費(fèi)用 預(yù)算與使用等狀況。在轄區(qū)內(nèi)當(dāng)期市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案和詳 細(xì)實(shí)施計(jì)劃的安排下，能組織協(xié)調(diào)渠道伙伴參與、配合營(yíng) 銷策劃方案。2級(jí)熟悉轄區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品或本企業(yè)某幾條產(chǎn)品線的客戶、競(jìng) 爭(zhēng)、市場(chǎng)資源、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能寫出相應(yīng) 市場(chǎng)分析報(bào)告與營(yíng)銷策劃案，包括目的、達(dá)成目標(biāo)、營(yíng)銷 手段或營(yíng)銷組合、費(fèi)用預(yù)算、實(shí)施計(jì)劃等。3級(jí)熟悉本企

8、業(yè)所有產(chǎn)品的客戶、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)營(yíng)銷資源、營(yíng)銷 費(fèi)用預(yù)算與使用等狀況，能對(duì)本企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)作戰(zhàn) 略性籌劃，提出系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷策劃案，并指導(dǎo)實(shí)施銷售人員技能或能力分級(jí)定義表二素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)渠道規(guī)劃建設(shè)能力在熟悉本企業(yè)現(xiàn)有 渠道情況的基礎(chǔ) 上，通過各種方式 對(duì)新渠道進(jìn)行布局 規(guī)劃并與渠道伙伴 建立良好的合作關(guān) 系1級(jí)1.了解本企業(yè)渠道規(guī)劃建設(shè)的總體情況（歷史、發(fā)展階段、現(xiàn)狀和未 來）2.理解本企業(yè)不同產(chǎn)品當(dāng)前渠道規(guī)劃建設(shè)的指導(dǎo)思想和轄區(qū)渠道的整 體規(guī)劃及其銷售指標(biāo)（如銷量、銷售額等）3.了解現(xiàn)有渠道伙伴與本企業(yè)合作的歷史，他們的成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、 優(yōu)勢(shì)與不足以及對(duì)本企業(yè)的期望1.主動(dòng)與有

9、經(jīng)臉的銷售代表合作，熟悉現(xiàn)有渠道的銷售能力和渠道銷 售指標(biāo)，共同拜訪新渠道商。從中獲得業(yè)務(wù)開拓的經(jīng)險(xiǎn)和案例2級(jí)1.積極研究已建立的和新的渠道伙伴的資信及經(jīng)營(yíng)信息，特別注重?cái)?shù) 據(jù)分析，從而對(duì)選擇良好的渠道伙伴提出有效的建議2.能通過各種方式方法尋求潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并積極與其他部門溝 通，共同分析相關(guān)數(shù)據(jù)，以保證產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性3.能夠從市場(chǎng)滲透、產(chǎn)品和客戶群體互補(bǔ)等方面綜合評(píng)估現(xiàn)有渠道的 有效性及發(fā)展?jié)摿?級(jí)1.對(duì)本企業(yè)渠道狀況了如指掌，選擇明確的目標(biāo)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展2.能夠針對(duì)企業(yè)既定的年度業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展方向，制定渠道整體規(guī) 劃，特別是針對(duì)新產(chǎn)品的渠道規(guī)劃3.能制訂具體可行的渠道伙伴年度發(fā)

10、展計(jì)劃和實(shí)施推進(jìn)進(jìn)間表.進(jìn)行 年度銷售預(yù)測(cè)，并能將總體銷售指標(biāo)進(jìn)行分解L能總結(jié)自己在渠道規(guī)劃方面的經(jīng)臉，記錄成內(nèi)部培訓(xùn)資料，并能以 培訓(xùn)、講座等形式傳播渠道管理支持能力為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)銷售 目標(biāo)，通過整合企 業(yè)各方資源對(duì)企業(yè) 現(xiàn)有渠道提供供貨 支持、人員支持、 物流支持并進(jìn)行全 方位管理1級(jí)1.熟悉企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)作流程及商務(wù)流程，了解企業(yè)有關(guān)渠道的管理 規(guī)章（如代理協(xié)議等）、銷售政策（如價(jià)格政策、服務(wù)承諾政策、回 款政策等）及相關(guān)的業(yè)務(wù)流程2.及時(shí)（尤其在流程或政策內(nèi)容有所變化時(shí)）向所有新老渠道伙伴溝 通本企業(yè)的內(nèi)部銷售流程、銷售政策、新產(chǎn)品或服務(wù)3.積極收集轄區(qū)內(nèi)渠道伙伴的資料、經(jīng)常提出的問題及

11、其對(duì)本企業(yè)的 具體合作要求（如銷售過程支持需求）。將其整理、分類后反饋給相 關(guān)人員L及時(shí)與渠道伙伴溝通需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)和報(bào)表，能按時(shí)、按質(zhì)地完成 銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、呈報(bào)工作2級(jí)1.能與渠道伙伴進(jìn)行很好的溝通，熟悉其內(nèi)部運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及其對(duì) 本企業(yè)提出的合作要求，能科學(xué)地分析其潛在的，發(fā)展的需求2.通過各種渠道支持方式積極幫助轄區(qū)內(nèi)渠道伙伴提高銷售業(yè)績(jī)，實(shí) 現(xiàn)其業(yè)務(wù)發(fā)展3.在不影響本企業(yè)根本利益的前提下，能有效地平衡轄區(qū)內(nèi)不同渠道 伙伴之間的利益，從而維持良好的市場(chǎng)秩序i.能及時(shí)掌握渠道伙伴的銷售運(yùn)作方式的變化，預(yù)測(cè)這些變化對(duì)本企 業(yè)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的影響，并對(duì)新老渠道伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況、資信情況、忠誠(chéng)

12、度進(jìn)行分析，幫助本企業(yè)規(guī)避與之合作的種種風(fēng)險(xiǎn)3級(jí)1.在不影響本企業(yè)根本利益的前提下，利用自己的信息優(yōu)勢(shì)和影響力 有效平衡不同渠道伙伴之間的利益，從而維持良好的市場(chǎng)秩序2.深刻理解對(duì)渠道伙伴自身的業(yè)務(wù)目標(biāo)和面臨的挑戰(zhàn)，能幫其找出業(yè) 務(wù)流程存在的瓶頸和可改善的地方，幫助其分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)前景，共 同制定出合理的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)策略和轄區(qū)營(yíng)銷計(jì)劃3.深刻理解本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)文化。經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作模式和歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)，并結(jié)合渠道伙伴的實(shí)際情況和需求，引導(dǎo)其向?qū)I(yè)化方向發(fā) 展，幫助其提高管理水平建立信任能力堅(jiān)持原則且促進(jìn)信任與尊重1級(jí)追隨本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)，只在能夠?qū)崿F(xiàn) 的情況下才能做出允諾

13、2級(jí)1.少說多做，行為、信仰保持一致；對(duì)別人尊重、公平、守信用2.處事客觀，無公報(bào)私仇的現(xiàn)象3.能正確對(duì)待他人對(duì)自己的批評(píng)3級(jí)1.在多元環(huán)境中展示品德修養(yǎng)，為他人充當(dāng)?shù)赖滦袨榈目?.將員工的福利和組織的成功放在個(gè)人利益之上3.找尋解決問題的體制方案，而不是一味地指責(zé)個(gè)人創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新觀 念、方式以提高工 作績(jī)效1級(jí)借用其他領(lǐng)域的方法創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀 點(diǎn)與方式，在工作中偶爾有創(chuàng)新2級(jí)1.善于打破不適宜的條條框框，能建設(shè)性地促進(jìn)進(jìn)步，而不受當(dāng)前問題的影響2.能清楚地看到企業(yè)中可提升的效率環(huán)節(jié)，并能將它予以完善3級(jí)L創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境，幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程

14、序2.承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)別人的創(chuàng)新活動(dòng)，允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物3.創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造創(chuàng)新性的團(tuán)隊(duì)管理理念銷售人員技能或能力分級(jí)定義表四素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)市場(chǎng)信息分析能力收集、整理、 綜合分析并有 效利用市場(chǎng)信 息1級(jí)1.了解進(jìn)行市場(chǎng)分析所需信息的種類、來源和獲取途徑2.能對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分類和跟蹤, 并向有經(jīng)驗(yàn)的人員學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析方法3.能利用各種有效的資源掌握相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)， 了解客戶的完整信息4.能積極主動(dòng)地將獲取的市場(chǎng)信息進(jìn)行整合和初步分析后，匯報(bào)給上級(jí)和相關(guān)部門2級(jí)1.研究本企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)歷史數(shù)據(jù),分析相關(guān)產(chǎn)品的成長(zhǎng)規(guī)律，從中獲取經(jīng)驗(yàn)2.跟蹤、了解所負(fù)責(zé)產(chǎn)品

15、的市場(chǎng)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，對(duì)其進(jìn) 行清楚、準(zhǔn)確的記錄和歸檔.并進(jìn)行預(yù)測(cè),為本企業(yè) 的售前、售后服務(wù)工作做準(zhǔn)備3.主動(dòng)通過多種途徑了解本企業(yè)其他品牌或相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)3級(jí)1.充分了解企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)等信息資源.如產(chǎn)品的歷史和現(xiàn)行市場(chǎng)情況，有意識(shí)地建立市場(chǎng)情報(bào)信息體系2.利用相關(guān)數(shù)據(jù).分析本企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展趨 勢(shì)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在的問題和潛在的危機(jī),并將信息分 析的成果以書面形式與相關(guān)人員分享3.通過獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，分析其市場(chǎng)策略對(duì)本企 業(yè)產(chǎn)品的影響，區(qū)分本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在能力上的差 別，并就短期應(yīng)對(duì)策略提出建議4.能對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象和市場(chǎng)秩序等問題及時(shí)判斷，采取行動(dòng),減少可能的損失專業(yè)學(xué)習(xí)

16、能力指發(fā)展自己的 專業(yè)知識(shí)并與 他人分享專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)1級(jí)1.在本專業(yè)領(lǐng)域展示基本知識(shí)，并將這些知識(shí)有效地應(yīng)用于工作實(shí)踐中2.積極主動(dòng)地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)并思考怎樣加以運(yùn)用3.能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)解決問題并幫助他人促進(jìn)項(xiàng) 目進(jìn)展或當(dāng)前局面的改善2級(jí)1.能主動(dòng)在自己專業(yè)范圍之外展示自己的知識(shí)和成就，能利用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來提升業(yè)務(wù)水平2.能利用的自己的知識(shí)促進(jìn)其他領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的進(jìn)展以提高其他部門的效率3.尋找能利用專業(yè)知識(shí)促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)3級(jí)1.在工作范圍之外尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以擴(kuò)展自己的知識(shí)2.通過在專業(yè)雜志上發(fā)表自己的文章來展現(xiàn)自己在這方面的能力3.在企業(yè)內(nèi)極力推廣新技術(shù)、新知識(shí)的

17、學(xué)習(xí)與應(yīng)用銷售人員技能或能力分級(jí)定義表三素質(zhì)名稱范圍級(jí)別行為表現(xiàn)自控能力在面對(duì)他人的 反對(duì)、敵意挑 釁及壓力的環(huán) 境下，能保持 冷靜、控制負(fù) 面情緒和消極 行為，繼續(xù)完 成工作任務(wù)1級(jí)1.有能力抵制可能的誘惑，不會(huì)采取不恰當(dāng)和沖動(dòng)的行為2.在感覺到強(qiáng)烈的感情（如發(fā)怒、及其沮喪或高度壓 力）即將爆發(fā)時(shí)、能控制其表現(xiàn)出來2級(jí)1.在感覺到強(qiáng)烈的感情（如發(fā)怒、及其沮喪或高度壓 力）即將爆發(fā)時(shí)、不僅能控制其表現(xiàn)出來，而且能繼 續(xù)平靜地進(jìn)行談話或開展工作2.能夠長(zhǎng)時(shí)間地控制感情或抵抗壓力，在持續(xù)的壓力 狀況下以一貫的正常狀態(tài)進(jìn)行工作3級(jí)1.在感覺到強(qiáng)烈的感情即將爆發(fā)或其他壓力時(shí)，能控 制住它們，并以建設(shè)性

18、的方法回應(yīng)壓力和不良情緒， 冷靜分析問題來源，并能總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況 的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法2.在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己 的情緒，而且能鼓勵(lì)別人冷靜下來，保持良好心態(tài)影響力說服或影響他 人接受某一觀 點(diǎn)，推動(dòng)某一 議程或領(lǐng)導(dǎo)某 一具體行為1級(jí)能清晰地陳述相事實(shí)，呈現(xiàn)經(jīng)過充分準(zhǔn)備的合理案 例，并運(yùn)用直接證據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見 一致的范圍與利益等）支持本人觀點(diǎn)，說服對(duì)方做出 承諾或保證2級(jí)1.通過指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來說服他人2.預(yù)期別人的反應(yīng)，并采取相應(yīng)的表現(xiàn)方式，根據(jù)需要運(yùn)用實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)3.用案例或論據(jù)創(chuàng)造出一個(gè)“雙贏”的解決方案以實(shí)現(xiàn)雙方的目

19、標(biāo)3級(jí)1.通過第三在專家來施加影響，結(jié)成聯(lián)盟,建立幕后 支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢(shì)2.精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安 排、策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響 語(yǔ)言等）親和力個(gè)人形體上所 具備的能讓周 圍的人感覺其 和藹可親，不 受到職位、權(quán) 威的約束所流 露出的一種真 摯的情感力量1級(jí)1.能夠與人接近和交談,是一個(gè)好的傾聽者，對(duì)別人的話題表現(xiàn)出興趣和耐心2級(jí)1.容易與人接近和交談.能夠做到熱情，真誠(chéng)地關(guān)心別人的焦慮，及時(shí)為別人提供有效的建議和幫助2.在工作中能贏得他人的尊重和信任，能很好地構(gòu)建和諧的關(guān)系3級(jí)懂得人際父往的藝術(shù)，注重與人進(jìn)行心靈的溝通，能使他人真心信服并愿意把自己當(dāng)做朋友預(yù)期應(yīng)變能力采取行動(dòng)迎接 即將來臨的挑 戰(zhàn)或提前思考 以適應(yīng)未來機(jī) 遇和挑戰(zhàn)的傾 向性1級(jí)1.在阻力和反對(duì)