1、百度文庫-讓每個人平等地捉升口我對蘇寧的心得體會篇一：蘇寧實訓心得蘇寧實訓心得11月初，我們物流和連鎖班一起去南京蘇寧實訓，實 訓真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味，課本上學 到的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住 了最基本的就可以“以不變應萬變。雖然這次實訓時間很短, 但這短短的半個多月的生活卻讓我感觸頗多。本次實習的單 位是南京蘇寧雨花物流實訓基地。我想在這有必要提及蘇寧 的相關簡介。蘇寧電器1990年創立于南京，是中國3C（家電、電腦、 通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育 的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧 電器連鎖網絡覆蓋中國大陸

2、30個省，300多個城市、香港和 日本地區，擁有IOOo多家連鎖店，80多個物流配送中心、 3000家售后網點，員工18萬多人，品牌價值億元，是中國 最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業 500強第54位，入選福布斯亞洲企業50強、福布斯 全球XX大企業中國零售企業第一。簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，“蘇寧易購”是蘇寧 集團當今的主打“商品”，為了滿足當今消費者網上購物 的需求，適應當今電子商務的潮流，所以，蘇寧在網上倉 庫方面的投資還是比較大的。據蘇寧工作人員介紹，蘇寧 電器是國內連鎖零售企業內第一個使用SAP系統的，南京 物流基地采用集成在SAP信息管理系統平臺上的WS庫

3、存管理系統進行管理。在配送方面，也統一采用安裝GPRS 全球定位系統的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少 一半物流本。到目前為止蘇寧易購已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百 貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平 臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大 的采購和服務網絡，和全球數千家家電廠商、IBM、思科等 技術合作伙伴、新浪等網站傾力合作，力爭用三年時間使蘇 寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成 為中國最大的3C家電B2C網站，強化與實體門店“陸軍” 協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。在蘇寧半個多月的實訓，讓我對各個工作流程有了一 定

4、的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物 流的各個要素環節有了更深一步的認識。在流通中心的各個 環節中，一般的作業流程如下：首先是訂單處理，用戶瀏覽 商城網站進行商品的挑選并提交訂單，商城系統管理員會對 訂單的數據信息進行確認，訂單確認有效后，由一個人來對 訂單進行處理，訂單處理好后做成訂單，打印成條碼，之后 揀貨組的開始揀貨，他們根據條碼上所提示的信息，在貨區 的貨架上面揀貨，撿取商品時可以采用兩種方式：一種是摘 果法，即拿著訂單去揀取商品。另一種是播種法，即把所有 訂單匯總成一個新的訂單去揀取商品。揀取好貨物后，把所 揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上而貼上條碼，條碼上所反 應的信息

5、有客戶的姓名、收貨地址、聯系方式、貨物所在貨 區、貨位號碼、訂單號、交貨單號。在確認無誤后放到傳送 帶上流到發票組作業。當撿取岀來的商品從傳送帶流到發票 組員工的道口時，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼, 之后是商品的EAN碼，然后通過專業的打印機打印發票， 隨后再把發票撕下來塞進包裝袋里進行封裝，封裝好后，放入傳送帶上送到發貨組。 在商品到達發貨組的時候，由工作人員將商品從傳送帶上拿 下，根據上而貼的編號放到相應的貨架上，之后將同一編號 的貨物進行裝箱，然后整箱搬至發貨區域，由下一步工作人 員進行發貨工作。這次實訓我們被分發到蘇寧易購圖書庫工作。我和一 些同學被分到了發票組，而另一部分同學

6、被分到發貨組。先 談談我自己的工作吧。其實我剛聽到自己被分到發票組，我 挺忐忑不安的，在想發票沒打過啊，學不會怎么辦啊。但其 實工作的狀況并沒我想象的那么復雜。蘇寧對我們培訓結束 后，發票組的組長便將我們帶到發票組的工作崗位熟悉壞境。 她把三人分在一組，給我們講了一些工作需要注意的東西之 后，便指定那邊工作的大姐教我們怎樣去打印發票。在打印 發票的時候應該注意這幾項：發票是否安裝好；檢查發票號 有沒有設置；檢查是否把發票塞到包裝袋里；封口有沒有嚴 緊；檢查易購袋是否有破損；放到傳送帶上時是否標簽向上 等。蘇寧九號開始“雙十一”搞活動，我們也因此進行了輪 班制，我被安排上大夜班，從晚上九點開始工

7、作到第二天早 上六點，由于活動，圖書庫工作量劇增，再加上大夜班晚上 寒冷刺骨，我們就更加辛苦，但是我們沒有一個人放棄，每 天晚上都可以看到我們埋頭工作的情景，發票打印的聲音從 未間斷過，打發票的工作很簡單也很枯燥，所以我們在不影 響工作的情況下進行了兩兩組隊打發票，一人掃碼一人撕發 票并封口，后來我們發現，這樣打發票的效率比兩個人分開 打還要高，不過組隊打發票特別考驗兩個人的配合，也特別 容易促進兩個人的友誼，所有你們總是能聽到開心的笑聲。不過工作的過程中難免會出現點問題，印象 最深的是所有書都打完了，卻還多了一張發票。為了以防發 錯貨，給后期工作帶來麻煩，我便告訴了大姐，我們便急急 忙忙找那

8、兩本書，幸好當時傳送帶沒開，我們便把書打好放 一個大箱子里，于是我們就把箱子里所有的書都拿出來，一 個一個的找，找了好久才找到那兩本書，當時我們都累壞了! 俗話說：吃一塹，長一智。通過這次教訓，我總算是明白了 組長希望我們發票員具備的三顆心：耐心、細心和專心。人 非圣賢，孰能無過，關鍵是看你從失敗中學到了什么。認真 哦有不斷的失敗，從失敗中找教訓，從教訓中找經驗，才能 讓自己不斷進步。如果一個人沒有經歷失敗，那么他就想沒 有經歷風吹日曬雨淋的小麥，看著顆粒飽滿，但當你剝開它 時會發現里面是干癟的十四號“雙十一”活動圓滿結束，我們的工作量瞬間 減少，組長安排我們一部分人去發貨組幫忙。我們負責的是

9、 在傳送帶上負責揀書，我們站在傳送帶旁邊，仔細看書的包 裝袋上的編號，然后根據編號把它們放到相應的貨架上，不 同的貨架號代表不同的區域，然后再將被擱置在不同區域的 貨物放到正確的位置，貨物是按其路線來劃分的，同路線的 貨物也要按不同城市擺放好。大姐告訴我們，先要將書整理 好，找岀條碼掃描貼到紙箱上，再掃描書本包裝袋上的條碼, 一定要注意書本數量，然后稱重，通過打印機打印貨單，將 單子放進紙箱內，然后用帶有“蘇寧易購”字樣的膠帶進行 封箱。在封箱前將貨物重量、編號和地區名稱寫在紙箱外, 然后貼上紅帖或黃貼（紅帖表示空運，黃貼表示陸運），一 切完成后，再將貨物搬到劃分好的路線上。在這個工作中，一定

10、要仔細檢查核對書本數量，否 則就必須把所有封好的箱子打開檢查然后再封好，這樣會浪 費好多的人力。同時也影響工作效率。在我們小組所有人的 努力之下，我們成功的完成了發貨組的工作，看到我們每人 臉上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。有時我們還會去幫忙封箱子或包裝奶粉、橄欖油等。 封箱子很簡單，一個人負責把箱子疊好，另一個人手拿著“蝸 牛”用膠帶把紙箱封好就可以了。我們最喜歡的還是封箱子 比賽，有時為了好玩，我們會幾個人來進行封箱子比賽，兩 個人一組，看看規定的時間內哪組封的箱子最多。看到所有 的人已經蓄勢待發，緊張而又激烈的封箱子比賽開始啦，這 個比賽不僅考查了兩個人的動手能力，還考驗了兩個人的默

11、契程度。比賽現場的氣氛隨著時間的推移越來越緊張，每組 人都在那很拼命的封著箱子，我們每組也都從最初的慢慢合 作練到最后的默契十足，沒用多久所有箱子便被我們封完了, 雖然輸了，但是心里還是很開心，有時候過程比結果更重要 不是嗎？看到每人臉上洋溢的笑容，看到我們高效率的完成 了我們的工作，每個人心里都有著說不出的驕傲和快樂。包 裝其實也很簡單，在包裝的時候，一定要確保在商品的外面 會用填充物包裹起來，尤其是橄欖油，因為橄欖油是易碎罐 裝的，所以除了用填充物包裹好后，還要用膠帶固定一下， 以防它掉出來破損。在封箱子之前，如果箱子沒有塞滿，也 要用填充物填滿紙箱，這樣做是為了避免在運輸的過程中造 成商

12、品的損壞。由此可以看出，包裝不僅僅是為了商品看起 來美觀，它還起到保護商品的作用。對于易碎商品，在其包 裝箱上要貼上“小心易碎”，可以讓員工在裝篇二：蘇寧：背后的力量讀后感啟程_人才梯隊培養對象心得體會_蘇寧：背后 的力量讀后感 有一種信念，叫做執著拼搏；有一種斗志， 叫做永不言敗；有一種力量，叫做勇往直前；有一種 延續， 叫做一一 即刻啟程！ 作為一名剛入司不到一年的員工, 對于公司的了解不是那么詳盡。但是通過蘇寧：背后的力 量 這本書中，我從中一點點的了解了很多：我開始領 悟蘇寧的價值觀、管理理念；開始讀懂蘇寧人“執著拼搏， 永不言敗”的精神；開始佩服領導者的組織智慧，也漸漸的 融入其中、

13、感受其中？在學習了蘇寧：背后的力量系 列叢書之后，我們每個人對企業的創業之路都感同身受，從 創業伊始的腹背受敵，舉步維艱；創業中期的堅定果斷，敢 于嘗試?是蘇寧人那份對事業的執著，使得許多人眼中的 “不歸路”成為了一條通向成功的道路。“執著拼搏、永不 言敗”決不僅僅是一句口號，它是蘇寧人以無畏的勇氣，堅 韌的毅力以及無窮的智慧踏踏實實走出的一條經驗之道。 這條通向成功的道路并不代表著平坦，它需要蘇寧人不斷揣 理的嚴謹性，對員工要求很嚴，不允許散漫，正是因為如此， 身為蘇寧的員工每天都會給自己壓力，有壓力才會有動力, 才能為企業帶來利益。與其他企業相比，這正是蘇寧的優勢 所在。其次，作為蘇寧員工

14、首先要明確自己的思想，蘇寧靠 的是硬實力絕非投機取巧，而這就需要每位員工奮力拼搏, 用勤勞與智慧來締造。所以，作為蘇寧員工一定要能吃苦, 吃別人不能吃的苦。再就是，就是良好的人際關系，蘇寧要求每位員工見 面都要打招呼，各部門相互熟悉，這樣有利于各項工作有效 的開展與配合。其他的還有很多很多，就不一一列舉了。二、具體工作崗位認識在蘇寧實訓期間，我先后被安排在銷售崗位和發單崗 位，我主要就談談對這兩個崗位的理解與認識。銷售崗位是蘇寧的一個關鍵崗位，蘇寧要求每位員工 都必須懂銷售。很顯然，蘇寧作為全國連鎖零售企業龍頭, 銷售起著舉足輕重的作用，只有銷售業績突出，才能支撐蘇 寧，才能壯大蘇寧。我是被分

15、配在冰洗銷售，通過向店員的 學習，我學會了一些簡單的銷售技巧。比方說，顧客來到門 店時，你要熱情接待，首先給顧客留下了好的印象；其次, 作為銷售人員，你要了解顧客的需求，對癥下藥，不要每個 產品都介紹，不要每個方而都介紹，只需要著重介紹顧客心 儀產品的某個方面的性能，增加顧客對該產品的購買欲望。 再就是要主動，不要被動，不能被顧客控制自己，而要自己控制顧客，比如說，有的顧 客喜歡問問題，作為銷售人員不能顧客問一個就回答一個, 那樣顯得太被動，而且有的問題是無法回答的，但是顧客不 這樣想啊，他認為既然你作為銷售人員那么你就應該對每個 產品的性能、價格、優惠活動了如指掌，否則走么能來銷售 呢？這樣

16、無形之中銷售的達成率就大打折扣，自己的威信也 不復存在了。與其如此被動，不如化被動為主動，由自己牽 著顧客走，在顧客問問題之前，自己先對產品介紹一番，介 紹的越詳細越好，越新穎越好，然后顧客無形之中就被自己 所牽引，自然問題就少了，對銷售員及產品的認可度自然就 高了，這就是銷售心理學的一種。當然，銷售的達成與其價格有著密切的關系，因此， 銷售人員要熟記各類產品價格與優惠活動，這樣就不會因為 隨口說出一個優惠活動而最終不能兌現引起糾紛了，無形之 中就增加了企業的信譽。眾所周知，企業的信譽對企業的發 展壯大由重要影響。最后就是銷售訂單的填寫一定要快速和 準確，畢竟顧客的耐心是有限的嘛，如果因為訂單

17、的填寫的 速度慢及錯誤而丟失了顧客實在是太可惜了，所以銷售人員 必須要熟悉銷售軟件，會查庫存，并且迅速開出正確的單子, 這是每個銷售人員必須掌握的。我學會了使用銷售軟件，而 且我發現它比我們在學校里以前實訓使用的綜合軟件要簡 單，只是中間的一部分，由此可見，企業與教學是息息相關 的，在學校里學習要認真，更要學會思考，理論聯系實際, 到實踐的時候就如魚得水了。發單頁，考驗的是一個人做事的態度與意志力，雖然 枯燥，但也要認真對待，因為這是企業最基層的崗位，而基 層崗位正是最磨煉人的，每個人都要從基層做起，不能眼高 手低，只有了解每一個基層崗位，才能為日后的管理打下堅 實的基礎。三、自我認識與定位通

18、過本次實訓，我對自己的職業規劃有了進一步認識, 重新定位自己。以前好高鴛遠，就一心想進入企業就能迅速 進入管理層，少一點基層磨煉，可是現在發現，這是不現實 的，如果自己沒有杰出的表現很難提升，所以不能眼高手低, 要一步一個腳印，用自己的實力、核心競爭力來說服領導。 第二，必須要能吃苦，不能經常抱怨，要埋頭苦干；必須要 增強自己的學習能力，在工作中學習，了解企業最新發展狀 況，學習最新知識，不被企業所淘汰。第三，我發現自己不適合做銷售崗位，沒有什么競爭力，這也為日后的就業提供 了指導。四、物流園區參觀與認識蘇寧實訓最后一天我們參觀了蘇寧雨花物流園區，了 解了蘇寧易購、倉庫、客服中心等。該基地已經不同于傳統 的物流倉庫，采用了立體機械貨架、電動托盤車、液壓手推 車、進貨液壓平臺、夾抱車等先進的自動機械工具，并采用 了集成在SAP信息管理系統平臺上的WMS庫存管理系統進行 管理,而配送也將統一采用安裝了 GPS全球定位系統的車輛。 對倉庫的認識頗深，我發現書本倉儲方面的知識在這里得到 了充分的體現，有機會接觸到這么大規模，這么高科技的倉 庫真的大大開拓了我的眼界。五、對蘇寧評價與建議此次實訓雖然只是我人生的一個小片段，但是對于即 將走向社會的我卻有很大的啟示，這次實訓與以往的實訓并 不相同，屬于社會實踐。它使我認識了蘇寧這個企業，了解 了這個公司，蘇寧的