1、我深知競聘能夠成功與公司領導和同事們對我工作的認同 和我平時的工作業績是分不開的， 但我也清醒的認識到自己在工 作中還存在不足和差距， 需要工作中要不斷加強自身學習， 以積 極的心態和飽滿的熱情全身心的投入到工作中。當前，我們公司正處在全業務競爭環境的戰略轉型期， 面對 新形勢，在 *總關于建設卓越班組理念的指引下，我們狠抓班組 建設，打造學習型和諧班組，創建班組文化，并將班組文化滲透 到對代理商的服務和管理中，提出“服務創新、管理創新”的新舉 措，實施全面服務升級與創新，用更人性化的管理，幫助代理商 拓展業務， 更好的滿足客戶不斷增長的需求， 以實現新形勢下的 新跨越。在公司正確領導下， 通

2、過全體班組成員的共同努力 , 2010 年 我們的平均績效位于全市同類班組第三名， 在今年 7 月份通過市 公司上半年卓越班組的考察評定，被評為卓越班組。以下是我在渠道部班組長崗位上， 圍繞自身角色和自身工作 的認識進行總結如下。（1）制定了全面的班組制度和工作流程 正所謂無規矩不成方圓， 一個強勁的管理者首先是一個規章 制度的制定者。 自從開始班組建設以來我們先后改善和定制了渠 道部勞動紀律制度、 學習制度、例會制度、 財務制度、保密制度、 考核制度、 獎懲制度和日常各類工作流程， 制度和流程的完善和 建立后和組員進行充分的交流，溝通，聽取組員意見和建議，確 保制度和流程能讓執行者能感覺到存

3、在， 但并不覺得制度流程會 是一種約束。班組長雖然是制度流程的制定的主導者， 但更應該成為遵守 制度的表率， 如果班組長自身難以表率， 如何要求班組成員做到？ 一次早上送女兒上學路上堵車，我上班遲到了 10 分鐘，但我發 現在當月組員對我的考核中勞動紀律一項沒有扣分， 我及時對考 核我的組員進行了提示，并對其違反考核制度給予了扣分處理。 事后，我針對此事與組員進行分析討論。 對于違背制度流程的行 為，應該及時制止，否則長期下來，一些不良風氣、違規行為就 會滋生、蔓延且繁榮，最終導致制度流程形同虛設。（2）明確共同的目標 班組中不同角色由于分工不同和看問題的角度不同， 對工作 的目標和期望值，

4、會有很大的區別。 為此我根據組員的不同分工， 定制了基本目標和挑戰目標， 如基本目標要求在班組考核對于項 目為平均值以上，挑戰目標為前三名等，確定了共同的目標后， 大家勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。（3）營造積極進取團結向上的工作氛圍 如果沒有積極進取團結向上的工作氛圍， 班組成員就會工作 散漫，工作中相互推諉，班組就會成為一盤散沙，為營造出一個 積極進取團結向上的工作氛圍。我努力做到：獎罰分明，對于工 作主動積極， 成績突出的給予績效獎勵和星級物質獎勵， 對于出 工不出力者應給予相應的懲罰； 讓每個成員承擔一定的壓力； 在業務技術問題討論上， 做到平等民主， 充分調動每位組員的積極 性

5、；在生活中，提倡相互關心幫助，讓大家都能感受到團隊的溫 暖，另外，通過建立班組文化理念，并以此為基礎組織豐富多彩 團隊建設活動，營造良好的文化氛圍。（4）建立了順暢良好的溝通機制 建立順暢良好的溝通機制是解決問題和消除問題的有效途 徑，通過溝通機制能及時發現班組內部管理問題、技術問題，能 及時了解組員的工作情況和思想， 也能將班組信息傳遞到班組成 員，為此我們建立定期溝通機制和隨時溝通機制來達到良好溝通 的目的：班組例會：班組長可以通過定期例會，與班組成員進 行溝通。 溝通的內容可以包含文件的上傳下達。 班組長要準確理 解、把握上級文件精神，消化、吸收后再結合班組實際情況，因 地制宜地詳細傳達

6、文件、 布置工作。（具體內容見例會管理章節） 績效面談： 每月初，班組長根據班組成員上月的表現， 全面、客觀的進行評價， 找出組員工作中的問題， 提出改進建議， 并對優秀表現予以鼓勵， 同時表達對組員的期望， 以提高員工工 作績效。（具體內容見績效管理章節）班組長談心：班組長可以定期與員工進行溝通，分享 工作、生活上的快樂與好經驗。 了解和掌握班組成員的思想動向。 關心成員關注的熱點、難點、焦點問題，設法幫助成員解決。非正式的隨時溝通：通過 QQ 群，飛信，班組長信箱 精品文檔等形式來完成。班組長可以建立班組內部的 QQ 群，飛信群等方式，增加 班組之間的信息交流， 從而實現隨時隨地的進行溝通

7、。 另一方面， 網上的溝通， 可以減少員工之間的隔閡， 使一般性的溝通更加暢 通，效率。班組長也可以發布群公告， 讓班組成員了解工作安排， 工作完成情況，分享快樂和經驗。班組長也可以設置班組長的信箱，及時了解、掌握組員對 自己管理方法的意見和建議。 并積極改進。 班組長可以定期整理 相關的意見和解決方法，通過例會或者板報等方式進行反饋。各類聚會形式：例如員工的生日會、聯歡會等。可以 通過各種聚會形式， 營造一種輕松的氛圍， 讓大家聊聊自己的生 活，分享自己的快樂，無形中，班組成員之間的距離就會越來越 近，并且能夠促進大家互相理解和支持。（ 5 ）適當的激勵能挖掘員工的最大潛力 激勵，就是班組織

8、設計適當的外部獎酬形式和工作環境，以 一定的行為規范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發、引導、 保持和歸化組織成員的行為， 以有效的實現組織及其成員個人目 標的系統活動。對于班組來說，激勵是保持班組成員活力、積極 性和能動性的重要手段。對于班組長來說，好的激勵管理能夠： 開發班組成員的潛在能力，促進員工充分發揮其才能 和智慧：進而影響到員工的工作績效；留住優秀人才；造就良性的競爭環境：形成良性的競爭機制。在具有 競爭性的環境中，組織成員就會收到環境的壓力， 這種壓力將轉 變為員工努力工作的動力。員工工作的動力和積極性成了激勵工 作的間接結果。如何才能科學的對班組成員進行激勵呢？科學的激勵有以

9、下幾個基本原則：公平公正原則：只有公平公正的激勵才有公信力。及時激勵原則：對于員工的優秀表現應該快速反應、及時激勵。形式多樣原則：依據表揚、一個稱號、一個手勢都可以起到激勵的效果。持續激勵原則：激勵應當隨時隨地。不能想到了才激勵，沒想到就不激勵。【小貼士】如何激勵員工呢？對于班組長來說， 有很多小事情，都可以達到 激勵班組成員的效果。例如：為員工提供一份挑戰性的工作。并告訴他，相信他一定能完成。從而激發員工的潛能。聽取員工的意見，邀請他們參與制定與工作相關的決策，并 與之坦誠交流。如果把這種坦誠的交流和雙方信息共享變成 班組工作過程中不可缺少的一部分，激勵的作用就更明顯了。當面祝賀。當員工完成

10、工作時，班組長可以當面表示祝賀。 這種祝賀要來得及時，也要說得具體。便條贊揚。班組長還可以寫張便條，贊揚員工的良好表現。 書面的祝賀能使員工看得見班組長的賞識。那份“美滋滋的感 受”更會持久一些。當眾表揚。班組長可以在例會中表揚業績優秀的員工。這就 傳遞給員工一個信息，他的業績值得所有人關注和贊許。開會慶祝。很多時候，工作是由一個團隊完成的。班組長可以通過開會慶祝，鼓舞士氣。慶祝會不必太隆重，只要即使 讓團隊知道他們的工作相當出色就行。班組長首先應當確保公司決策有效執行。 因為決策再好， 如 果執行者不得力， 決策也很難落到實處。 再就是要順利實現上傳 下達。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶。 面對員工， 班組長站在代表經營者的立場上， 用領導者的聲音說 話；面對領導者，班組長站在反映員工呼聲的立場上，用員工的 聲音說話。 還有班組長應是充當全方面的能手。 班組長是生產的 直接組織和參加者， 所以班組長既應是技術骨干， 又應是業務上 的多面手。自身工作的認知（1）班組文化建設：將企業文化建設深入基層，引導職工 愛崗敬業、積極進取，這是提高班組執行力的前提。具體內容包 括塑造既體現企業文化共性要求又具有班組特色的文化理念、 圍 繞文化理念有序開展一系列的文化活動等。（2）班組機制建設：加強班組機制建設，建