1、 電子商務系統規劃與設計實驗報告院 （系）： 華東交大經管課程名稱： 電子商務系統的規劃專業班級： 電子商務（1）班姓 名： 學 號： 指導教師： 趙時 間： 2013 實驗案例網上書店的系統規劃1 網上書店開發背景 隨著網路媒體形式的發展，電子商務也表現出了極大的融合性，延展出許多新型的購物形式，網上購物越來越普及，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化。越來越多的商家建立了自己的網上店鋪。網上購物已經成為一種重要的購物手段，它的方便和快捷使得人們足不出戶即可購買需要的商品。網上書店是網上店鋪的種，它所涵蓋的書的種類廣泛齊全，查找方便，價格實惠，彌補了實體書店的繁瑣查找和書本種類受限制等缺

2、點，促使的網上書店具有很大的發展空間與良好的前景。本公司是江西一家連鎖書店，銷售各類新舊圖書雜志、電子出版物、各種專業書籍及教科叢書等。近幾年由于網上購物的興起，書店的業務量受到一定影響。書籍總體的銷售量下降約百分之二十，通過市場調查與分析，了解到了有一部分顧客從原來實體店購書的習慣轉變為網上購書，因此本店決定建設網上書店，把實體店的各類書籍逐步搬到網上商城中。線上線下同時經營，兩者相輔相成，從而更好的擴大本連鎖書店的市場，增加公司的效益，提高書籍的銷售量，提高市場的競爭力。二本連鎖書店現行狀況調查 本書店自開張以來，通過連鎖方式，不斷地擴大市場，在前五年書店的運營狀況還是處于比較樂觀的，但是

3、最近幾年網絡市場的發展，使本書店公司面臨多重壓力。就競爭角度而言，不但要與眾多實體書店進行競爭，而且受到網上書店的威脅，因為網上書店具有許多實體店不可替代的優越性，這使單純的實體中型規模的書店生存更加艱難，經營現狀不容樂觀。 1. 本書店的核心業務經營全國上百多家出版社的幾十萬種圖書雜志、電子出版物、各種熱門的專業輔導書籍及教科叢書，并且每年根據市場調研情況，不斷的更新和豐富書籍的種類，以便更好地滿足顧客的需求，同時近幾年增加了舊書的低價回收與再次出售的這一業務。 2. 本書店現行的組織結構，如下組織結構圖所示： 書店總部 供應部 行政部 人力資源部 銷售部 會計部 實體店10 實體店2 實體

4、店1 雜志報刊 書籍····· 3. 本書店運營中存在的問題 第一，經營成本壓力，有各個店面的龐大租金，人力資源的開支。 第二，網絡書店的沖擊，網上書店書籍的種類齊全，搜索方便，并且網絡書店書價折扣大，正常打六折七折，最低打兩折三折，完善的查詢系統，挑選方便，無需讀者出門，送貨上門，服務到家，這些都是傳統實體書店不能做到的。再加上網絡書店經營發生費用少，無需支付高昂的房租、水電等費用，相比于實體書店它具有強勁的競爭力。超低的書價，更是傳統實體書店的克星。因此隨著電子商務的逐步完善，越來越多的消費者親睞于網上書店。 第三，數字閱讀侵蝕，隨著科技的

5、發展，各種閱讀工具書籍閱讀軟件層出不窮，如對我們學生英語單詞的學習，有“開心詞場”、“背單詞online”等等，它們不但包含所需的單詞，而且配有標準發音，隨時隨地可以背誦，從而導致降低有關單詞類書籍銷售量的降低。這些都導致了傳統書店經營的困難，使得傳統實體書店銷售不景氣，甚至逐漸沒落。因此開拓網上書店是勢在必行的選擇，也是提高本書店市場競爭力的必要措施。三本書店未來核心業務描述及盈利模式分析 1. 本書店未來核心業務描述 本書店的主要核心業務分兩大塊，一是實體書店的經營，二是網上書店的經營。實體書店在原來的基礎上不斷創新優化，根據不同的時段，制定相應的營銷策略。網上書店則參照如當當書城等運營成

6、功的案列的運行模式經營，并不斷的優化創新，與搜狐、百度當當等多家網站合作，通過在重要時段和熱點時期聯合舉辦圖書營銷活動，擴大網上書店的知名程度，吸引更多的顧客。 2. 盈利模式 （1）高銷量：把目標市場從原先實體店只面向江西區域，擴展到面向全中國，省去高額的租金等費用，制定更加優惠的書籍價格，以銷售量來提高銷售業績。 （2）不定期折扣：不定期對部分書籍實行折扣策略，回饋高度忠實的購買者，不定期的折扣依舊是在最低的程度上折扣。來保證客源，留住老顧客，吸引更多的新顧客。 （3）聚劃算：制定優惠的套餐價格，對各類相關的書籍實行捆綁銷售，不但增加書籍的銷售量，同時增加顧客對價格的滿意度。四書店競爭對手

7、分析 目前具有類似業務的網上書店有很多，其中與我們要實施的系統業務類型重疊且規模較大的電子商務網站有：當當網（卓越網（ 經過多年的的經營推廣和完善，當當網的認知度、美譽度、信任度等方面均位列B2C電子商務網站第一位，顯示了其較好的品牌影響。運營評價指標大幅提升，書籍種類齊全，價格優惠，而且長期已經形成了很大范圍的客戶群。并且不斷完善售后服務和物流配送，大大提高了客戶的滿意度和信賴度。 亞馬遜書店根據所售商品的種類不同，分為三大類：書籍（BOOK）、音樂（MUSIC）和影視產品（VIDEO），每一類都設置了專門的頁面，同時，在各個頁面中也很容易看到其他幾個頁面的內容和消息，它將書店中不同的商品進

8、行分類，書籍種類齊全，并對不同的電子商品實行不同的營銷對策和促銷手段。而且自建物流中心是卓越亞馬遜一個基于消費者需求和體驗出發的“非常規”舉措。五網上書店市場定位與目標客戶分析 通過調研分析，我們了解到了，選擇在網上購書的客戶群體有以下幾個特征：第一，大多數網上購書顧客年齡不大，20至40歲的顧客占百分之八十；第二，這部分顧客的學歷普遍比較高；我們對本電子商務系統的用戶定位是：年齡為2040歲的顧客，包括學生，教師及業余讀書愛好者等人群。 目前，系統的開發主要經營各類專業書籍、報刊雜志及文學作品。各種電子刊物和音像作品輔佐發展。隨著電子商務的不斷發展，人們對于網上購物的認知度和接受度的提高，會

9、使網上書店的業務規模進步擴大。今后，我們服務群體年齡范圍也會逐漸擴大，直至適合為所有年齡層的人員服務。此外，圖書種類也進一步全面豐富，如經濟類、人文類、社科類、教育類及少兒類等各種各樣的書籍。同時，因為我們擁有貨源和出版社方面的優勢，因此還可以發展網上訂購、圖書批發和新書定價等服務從而可以不斷地向行業的上下游擴展以得到更大的利潤。6 網上書店的推廣 電子商務網站的推廣對于企業來說是相當重要的，一般有以下幾種推廣方法：搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發布推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網址推廣方法、網絡廣告推廣方法、綜合網站推廣方法等。下面擬采用上面介紹的搜索引擎推廣方法

10、、電子郵件推廣方法和資源合作推廣方法進行推廣。1. 搜索引擎推廣方法 搜索引擎推廣方法是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網絡工具進行網站推廣的方法。 搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網頁內容定位廣告等。從目前的發展現狀來看，搜索引擎在網絡營銷中的地位依然重要，并是受到越來越多企業的認可，搜索引擎營銷的方式也在不斷發展演變，因此應根據環境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。 2. 電子郵件推廣方法 電子郵件推廣方法是以電子郵件為主要的網站推廣手段的常用方法，包括電子刊物、會員通信、專

11、業服務商的電子郵件廣告等。基于用戶許可的E-mail營銷與濫發郵件不同，許可營銷比傳統的報廣方式或未經許可的E-mail營銷具有明顯的優勢，如可以減少廣告對用戶的騷擾、增加潛在客戶定位的準確度、增強與客戶的關系、提高品牌忠誠度等。 3資源合作推廣方法 資源合作推廣方法是通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現互相推廣的日的。其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作伙伴之間的網站訪問量資源合作互為推廣。 每個企業網站均可以擁有自己的資源這種資源可以表現為一定的訪問量、注冊用戶信息、有價值的內容和功能、網絡廣告審問等，利用網站的資源與合作伙伴開展

12、合作，可以實現資源共享、共同擴大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是一種最簡單的合作方式，調查表明這也是新網站推廣的有效方式之一。在市場推廣初期進行市場調查，通過得到被訪問者的郵件地址進行電子郵件的推廠。同時利用我們實體書店的優勢，大力宣傳網上書店。七擬開發系統主要功能模塊介紹 根據對自身需求的初步調查和對競爭對手網站的調查，初步擬定針對用戶的功能描述和針對系統管理員的功能描述兩大功能模塊。1. 針對用戶的功能描述 第一，用戶注冊模塊：實現用戶的注冊，得到用戶的基本信息。第二，用戶登錄模塊：實現用戶登錄此系統。第三，圖書選購：實現注冊用戶的圖書選購，包括查看圖書列表、圖書信息查看和添加

13、進購物車等功能。第四，購物車管理：實現用戶對自己購物車的管理。第五，查看訂單模塊：實現訂單管理。2. 針對系統管理員的功能描述 第一，管理員登錄模塊：實現管理員登錄。第二，圖書管理模塊：實現圖書管理，包括查看圖書列表，圖書信息增加、修改和刪除等功能。第三，訂單管理模塊：實現訂單管理，包括查看訂單列表，以及訂單查看、修改和刪除等功能。8 網上書店系統可行性分析1. 系統經濟可行性分析  據調查，在中國有實際購買行為的網民中，有57.6%購買的是圖書，有26.4%購買音像制品，這充分說明以網上書店為代表的出版物在線銷售有良好的發展機遇。出版物網上銷售有諸多優點：24小時服務、送貨上門、無

14、店鋪銷售、搜索查詢數據庫等優點，彌補了傳統出版發行業的不足。 隨著人們購物觀念、購物習慣的改變以及網上購物質量、信譽的提升，出版物在線銷售將有更大市場空間。方便、快捷和經濟實用的電子商務將推動企業的發展。而在線銷售圖書是不少企業的首選，這樣網上書店便應運而生。 2. 系統技術可行性分析 隨著計算機、網絡通訊和信息技術，特別是Web應用程序設計語言的產生與發展。電子商務在國際上得到廣泛的應用，取得了巨大的成功。我國也不例外，特別是各大電子商務網站從無到有，得到很大的發展，并取得成功。這樣的例子不勝枚舉，如當當網、京東商城等眾多實例。它是基于Internet 及Web技術，以數據庫為后臺核心應用、以服務、銷售為目的信息平臺。在現有的平臺和科技下，技術上是完全可以實現的