1、長虹八種意識高效工作方法 管理人員 研發(fā)人員 工程技術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)對對象象晉級必備管理類職能、業(yè)務(wù)管理類營銷類研發(fā)、工程類類 別職位要求八種八種開展工作時應(yīng)具備的心態(tài)開展工作時應(yīng)具備的心態(tài)工作中的工作中的8 8種種意識？意識？目標(biāo)意識目標(biāo)意識質(zhì)量意識質(zhì)量意識交貨期意識交貨期意識成本意識成本意識改善意識改善意識顧客意識顧客意識協(xié)調(diào)意識協(xié)調(diào)意識人才培養(yǎng)意識人才培養(yǎng)意識 公司期待著每一位員工都能公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作,取得成果 要想有效率地開展工作要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項首先要留意下面事項公司的期待公司的期待目標(biāo)意識目標(biāo)意識 理解工作的理解工作的目的 流程 定位 為什

2、么要做該工作？為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該工作成果最終將用在何處？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？培養(yǎng)下屬正確的工作方法管理者推動推動工作方便省時準(zhǔn)確 讓下屬了解“為什么要按該程序去做”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化管理者的作用 理解工作理解工作 流程流程不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、 實施期間，制定日程 1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作， 應(yīng)該盡可能地利用空閑時間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工

3、作 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規(guī)定期限 3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤 4、如果實在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援 成本意識成本意識不使用多余的成本 金錢金錢財物財物時間時間人力人力1.單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進(jìn)步2.在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進(jìn)行改善3.任何一項工作都存有改善的余地 問題意識問題意識= =改善意識改善意識什么是問題？什么是問題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進(jìn)不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進(jìn)的事情的事情 理想與現(xiàn)實的差

4、距理想與現(xiàn)實的差距= =需要改善的地方需要改善的地方 如何解決問題？如何解決問題？ 使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥理想是的！現(xiàn)狀差距理想/現(xiàn)狀差距理 想什么是問題？什么是問題？理想與現(xiàn)實理想與現(xiàn)實的差距的差距= =需要需要改善的地方改善的地方新理想新理想新差距新差距新問題新問題協(xié)調(diào)意識協(xié)調(diào)意識重視團(tuán)隊精神 TEAM TEAMWORKWORK目目標(biāo)標(biāo)一一致致工作正常推進(jìn)工作正常推進(jìn)工作成果會更好工作成果會更好 通過對通過對TEAMTEAM中的人員培養(yǎng)中的人員培養(yǎng), , 使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 2 的的顧客意識顧客意識客戶第

5、一客戶就是上帝！作為管理者，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一， 應(yīng)時刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。質(zhì)量意識質(zhì)量意識“準(zhǔn)確準(zhǔn)確”第一第一品質(zhì):以經(jīng)濟(jì)的成本,制造出客戶滿意的產(chǎn)品 a. 質(zhì)量第一質(zhì)量第一,質(zhì)量就是合乎基準(zhǔn)質(zhì)量就是合乎基準(zhǔn).b. 下道工序就是上道工序的客戶下道工序就是上道工序的客戶.c. 質(zhì)量保證就是讓每一個下工序滿意質(zhì)量保證就是讓每一個下工序滿意.d. 我做的工作質(zhì)量由我自己保證我做的工作質(zhì)量由我自己保證.e. 第一次就把工作做好第一次就把工作做好,任何錯誤都是浪費(fèi)任何錯誤都是浪費(fèi).f. 質(zhì)量是由良好的工作習(xí)慣而來質(zhì)量是由良好的工作習(xí)慣而來,不是靠檢驗不是靠

6、檢驗.人才培養(yǎng)意識人才培養(yǎng)意識理想基準(zhǔn)目標(biāo)挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊合作匯報 聯(lián)絡(luò) 商量 溝通交流OJT是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力高效率的高效率的 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 接受指示的時候接受指示的時候一定要同時了解一定要同時了解開展此項工作的開展此項工作的周邊狀況周邊狀況 接受指示及時發(fā)現(xiàn)了解周邊及時發(fā)現(xiàn)了解周邊狀況狀況l上司叫你時要立即回應(yīng)l準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處l講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提l記錄好重點(diǎn)l將內(nèi)容

7、總結(jié)成，并簡單重復(fù)一下（1 1）指示的接受方法）指示的接受方法5W2HlWhat （內(nèi)容）（內(nèi)容） 做什么？做什么？lWhen （時間，期限）（時間，期限）何時進(jìn)行，何時完成？何時進(jìn)行，何時完成？lWhere （地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）在何處進(jìn)行？在何處進(jìn)行？lWhy （目的）（目的） 為什么進(jìn)行？為什么進(jìn)行？lWho （人物）（人物）誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？誰負(fù)責(zé)？和誰一起合作？ lHow （方法，手段）（方法，手段）用什么方法進(jìn)行？用什么方法進(jìn)行？lHow Much （數(shù)量）（數(shù)量）多少費(fèi)用？所需數(shù)量？多少費(fèi)用？所需數(shù)量？l 收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。

8、 （保證信息的完整、準(zhǔn)確）（保證信息的完整、準(zhǔn)確）l把握好過去所實施過的內(nèi)容把握好過去所實施過的內(nèi)容l確認(rèn)所花費(fèi)的時間確認(rèn)所花費(fèi)的時間l在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。而有針對性地制定計劃并開展工作。 把握狀況把握狀況工作的基本方法工作的基本方法明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目l在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。l針對上司委派的工作（問題）考慮對策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計劃中。P P

9、(Plan)*請注意！ 要時刻注意上司要求解決的問題為要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù)5 5次次“為什么為什么”l考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。l確認(rèn)計劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。 按照計劃確實執(zhí)行按照計劃確實執(zhí)行l(wèi)經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進(jìn)工作經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進(jìn)工作l隨時保持與相關(guān)部門的溝通。隨時保持與相關(guān)部門的溝通。l根據(jù)需要，中途向上司報告進(jìn)展情況。根據(jù)需要，中途向上司報告進(jìn)展情況。l如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。D (Do

10、) 是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評價與反省l沒有達(dá)到預(yù)期計劃時要注意：沒有達(dá)到預(yù)期計劃時要注意： 調(diào)查原因調(diào)查原因 C (Check) 考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。考慮更好的應(yīng)對策略，并使之貫徹執(zhí)行。l報告給上司及相關(guān)人員。報告給上司及相關(guān)人員。l評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生評價結(jié)果要反映到下次計劃中，以期改善，防止同樣錯誤再次發(fā)生 。A (Action) P （計劃） 合理的計劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？ 計劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動而制定出的書面日程，將

11、進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。請注意！請注意！ 為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報報、連、商、連、商”，取自，取自“報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商商”三個詞的字首。三個詞的字首。 按照下面的時機(jī)、方法確實施行按照下面的時機(jī)、方法確實施行“報告、聯(lián)絡(luò)、報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商協(xié)商” 是十分必要的。是十分必要的。報、聯(lián)、商（1）適時的報告）適時的報告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商協(xié)商制定計劃時（制定計劃時（P）當(dāng)對上司的指示內(nèi)容不清楚時自己制作的計劃是否切實可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商在制定計劃階段出現(xiàn)不能

12、如期完成等問題時，應(yīng)向上司匯報，進(jìn)行協(xié)商實際操作時（實際操作時（D）實施時間（1周以上）較長時，應(yīng)對進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報根據(jù)需要適時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實地匯報給上司、老員工工作結(jié)束時（工作結(jié)束時（C、A）工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報情況發(fā)生變化時情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員）當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時重重點(diǎn)點(diǎn)（2 2）報告）報告. .聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò). .協(xié)商的方法協(xié)商的方法向發(fā)出指示的人直接報告。向發(fā)出指示的人直接報告。根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式

13、報告根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告內(nèi)容復(fù)雜時有必要存檔時需要向其他相關(guān)人員匯報時根據(jù)需要，利用電子郵件報告根據(jù)需要，利用電子郵件報告擔(dān)心時間（時差）或費(fèi)用時所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時正確、簡潔、完整地匯報正確、簡潔、完整地匯報預(yù)告匯報題目。（如：“想就事情向您進(jìn)行匯報”）先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程（5W2H）不要將事實和意見混雜在一起。匯報工作是接受匯報工作是接受上司、老員工指上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)會，要導(dǎo)的好機(jī)會，要用心按照上面用心按照上面（向發(fā)出指示的（向發(fā)出指示的本人直接匯報）本人直接匯報）的辦法做到的辦法做到“報報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商商”。（3 3）報告）報

14、告 聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò) 協(xié)商的要點(diǎn)協(xié)商的要點(diǎn)l當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報后進(jìn)行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)行報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會導(dǎo)致： 后面所要實施的項目延緩或擠壓上司已有安排的時間 為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。l報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時機(jī)l就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時，應(yīng)在下述時間點(diǎn)制定日程 當(dāng)完成數(shù)個實施項目而告一段落時 計劃時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一次同時修改自己的日程制作日程時，制作日程時， 必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行必須

15、設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報告、報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間注意要點(diǎn)工作管理l日程管理l工作委派l組內(nèi)工作確認(rèn)l組內(nèi)工作改善制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂工作日程時應(yīng)注意什么？制訂計劃日程時應(yīng)注意：制訂計劃日程時應(yīng)注意：利用利用5W2H工作的優(yōu)先順序工作的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處理程序突發(fā)事件的處理程序工作日程的制訂方法工作日程的制訂方法如何通過匯報修訂工作計劃如何通過匯報修訂工作計劃案案 例例指指 導(dǎo)導(dǎo)B組組長一天的工作：組組長一天的工作：8:009:00 接待來訪客人接待來訪客人9:009:30 吸煙、與同事抱怨工作忙吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30 品質(zhì)會議品質(zhì)會議10:30

16、10:45 私人私人 10:4512:00 組員小王工作困難支援組員小王工作困難支援12:0012:30 與組員小李談話與組員小李談話13:1015:10 新人教育新人教育15:1015:25 吸煙、休息吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對應(yīng)緊急工作對應(yīng)加加 班班 時時 間：間： 開始制作一份明天就要提開始制作一份明天就要提 交交 的方案的方案l 在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)行報告按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時

17、，在什么時候進(jìn)行報告.聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò).協(xié)商協(xié)商日程的制作方法日程的制作方法日程制作所需信息的收集方法日程制作所需信息的收集方法 接受命令時的注意點(diǎn)接受命令時的注意點(diǎn) 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H “做什么，何時完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進(jìn)行確認(rèn)。 把握狀況把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實施項目的每個細(xì)小環(huán)節(jié)。 把握過去工作中的實施項目 把握下屬能力及工作情況 確認(rèn)實施需要花費(fèi)多長的時間 同時，明確過去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時所發(fā)生的問題請注意：請注意：對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，對待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對策，并使之反映到日

18、程中。明確解決對策，并使之反映到日程中。 發(fā)現(xiàn)組員的差距，發(fā)現(xiàn)組員的差距， 實施項目有無增減實施項目有無增減 實施期間有無延長或縮短實施期間有無延長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會如何通過匯報修訂工作日程如何通過匯報修訂工作日程l將組內(nèi)工作日程向上司匯報、確認(rèn)。l根據(jù)上司上司委派任務(wù)的重要度、緊急度重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工調(diào)整組內(nèi)工作日程。作日程。l避免避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中集中或過于空閑空閑的情況。l根據(jù)工作任務(wù)、育成計劃、組員的工作日程，選取合適選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。l調(diào)

19、整后調(diào)整后的工作日程及時與上司商量、確認(rèn)及時與上司商量、確認(rèn)工作委派工作委派案例：案例： 公司要求各部門配合品質(zhì)部做好公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證”這項工作，于是某課長將這這項工作，于是某課長將這 項工作交給了項工作交給了A A組，組，A A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組組長接到指令后，找到了組員小馮， 組長說：組長說：“小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證小馮你去對應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證” 小馮說：小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧

20、! !” 組長說：組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮。問。別總是還沒做了，就退縮。” 請分析請分析A A組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？組組長委派任務(wù)時有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？工作分析工作分析參考人材培養(yǎng)計劃參考人材培養(yǎng)計劃合適的人選合適的人選委派工作委派工作選擇時間選擇時間目的目的緊急度緊急度難度難度工作目的、內(nèi)容工作目的、內(nèi)容交

21、給他的原因交給他的原因何時完成、匯報何時完成、匯報工作評價標(biāo)準(zhǔn)工作評價標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程下屬制訂工作日程日程確認(rèn)日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異現(xiàn)狀把握、尋找差異下下屬屬工作確認(rèn)工作確認(rèn)是否達(dá)到目的？是否達(dá)到目的？評價評價反省反省目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因調(diào)查原因未達(dá)到未達(dá)到改善改善如何找出差距與不足如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)過程有問題過程有問題過程沒有問題過程沒有問題未達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成目標(biāo) 客戶是否滿意客戶是否滿意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正確性工作方向的正確性 成本成本 OJT OJT學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)情況根據(jù)根據(jù)工作目標(biāo)工作目標(biāo).工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司

22、指令.進(jìn)行工作確認(rèn)進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)確認(rèn)依據(jù)如何確認(rèn)工作如何確認(rèn)工作日程未完成的對策日程未完成的對策 調(diào)查延誤的原因調(diào)查延誤的原因 對策對策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引導(dǎo)、督促育成方向引導(dǎo)、督促 個人能力差距個人能力差距 OJT OJT育成育成 工作量大、時間緊工作量大、時間緊 組內(nèi)協(xié)力組內(nèi)協(xié)力 工作難度大工作難度大 指導(dǎo)指導(dǎo) 資源不足資源不足 緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò)緊急對應(yīng)、聯(lián)絡(luò) 他部門他部門 聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成 理解部門方針理解部門方針 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 確認(rèn)差異確認(rèn)差異 調(diào)整工作目標(biāo)調(diào)整工作目標(biāo)現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異

23、確認(rèn)差異工作方向不正確的對策工作方向不正確的對策確認(rèn)時間確認(rèn)時間難度大、最優(yōu)先的工作難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查重點(diǎn)檢查經(jīng)驗少、有困難的下屬經(jīng)驗少、有困難的下屬兩倍的檢查兩倍的檢查一般性工作一般性工作定期檢查定期檢查確認(rèn)方法確認(rèn)方法要求組員匯報：要求組員匯報：做了什么做了什么怎樣做的怎樣做的以前與現(xiàn)在的對比以前與現(xiàn)在的對比差異差異改善計劃改善計劃指導(dǎo)內(nèi)容：指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工作的期限必須完成工作的期限達(dá)到要求的行動方案達(dá)到要求的行動方案工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足鼓勵下屬繼續(xù)努力工作鼓勵下屬繼續(xù)努力工作工作改善工作改善提高發(fā)現(xiàn)問題能力提高發(fā)現(xiàn)問題能力挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)率先垂范率先垂范打破現(xiàn)狀打破

24、現(xiàn)狀人人物物作業(yè)改善作業(yè)改善工作指導(dǎo)工作指導(dǎo)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說明作業(yè)說明試作練習(xí)試作練習(xí)驗收成果驗收成果讓大家保持輕松告訴大家要做哪項作業(yè)確認(rèn)對該項作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情說給對方聽、做給對方看強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心地示范、教導(dǎo)因材施教讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)確認(rèn)是否明白了安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞔_定不懂時，應(yīng)該問誰經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對方發(fā)問逐步減少指導(dǎo)怎樣批評下屬怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：小王向組長抱怨說：“你別總你別總是批評我，這項工作很有難度，是批評我，這項工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒

25、做的人，評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤說明所犯錯誤探討原因探討原因征詢補(bǔ)救建議征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法協(xié)商解決方法指出改善點(diǎn)指出改善點(diǎn)怎樣批怎樣批評評怎樣激勵下屬怎樣激勵下屬怎樣激怎樣激勵勵追查原因追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標(biāo)不明確小組成員間信賴不足出現(xiàn)問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進(jìn)合作留意員工表現(xiàn)留意員工表現(xiàn)采取行動采取行動課內(nèi)管理(組間支援)案例：案例：開部內(nèi)會議時，課長責(zé)備開部