1、關(guān)于中層管理者領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程力提升培訓(xùn)教程 (2)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第1頁(yè)，共60頁(yè)管理培訓(xùn)，我們?cè)撛趺磳W(xué)n1 看到新的視角n2 認(rèn)可新的視角n3 自我覺(jué)察n4 產(chǎn)生行動(dòng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第2頁(yè)，共60頁(yè)課程內(nèi)容n1 理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者n2 用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用n3 發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì)n4 管理者溝通：意識(shí)、方法、能力n5 公司KPI：從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)n6 個(gè)人目標(biāo)：從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第3頁(yè)，共60頁(yè)目錄目錄n 引言 1 理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者n IC(Individual Contributo

2、r,獨(dú)立貢獻(xiàn)者)n 你了解各級(jí)管理者的角色定位嗎？n 你了解各級(jí)管理者的能力要求嗎？現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第4頁(yè)，共60頁(yè)做管理以來(lái)，你的工作心情如何呢？n擔(dān)負(fù)管理工作后的心理曲線 正常的狀態(tài)，心情低落期X應(yīng)小于6個(gè)月。n 心情不好的影響因素：p自己的心理狀態(tài)自己的心理狀態(tài)p 與所帶的團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜度有關(guān)與所帶的團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜度有關(guān)p 任度的難度有關(guān)任度的難度有關(guān)p 上級(jí)的支持有關(guān)上級(jí)的支持有關(guān)p 與大的環(huán)境有關(guān)與大的環(huán)境有關(guān)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第5頁(yè)，共60頁(yè)管理者的成長(zhǎng)歷程專業(yè)崗位專業(yè)崗位初級(jí)管理者初級(jí)管理者中級(jí)管理者中級(jí)管理者高級(jí)管理者高級(jí)管理者+個(gè)人干活榜樣（以身作則）+影響他人榜樣（以身作則）+專業(yè)能力+分配

3、任務(wù)+帶小團(tuán)隊(duì)+上下橋梁（溝通）教練+影響組織更大的責(zé)任+上下左右內(nèi)外（溝通）+跨部門+沖突處理+財(cái)務(wù)管理+目標(biāo)管理+關(guān)心員工成長(zhǎng)將軍高度+戰(zhàn)略決策（思路：50%+X的機(jī)會(huì)點(diǎn)沖入，X是決策點(diǎn)）干部梯隊(duì)（組織架構(gòu)）+企業(yè)文化+責(zé)任心+上進(jìn)心+事業(yè)心+事業(yè)心注：+加號(hào)因素，加號(hào)因素符合度是衡量一個(gè)人管理者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。名言：你可知道，那些使你成為管理者的技能，可能正在阻礙你成為好的管理者？do you know that skills that helped you become a manager may prevent you from being a good manager?現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是

4、第6頁(yè)，共60頁(yè)個(gè)人發(fā)展的不同階段個(gè)人發(fā)展的不同階段 管理的成功：團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)不斷提升。 杰出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：IQ不是超高;也不是極其勤奮；只是能持續(xù)進(jìn)步而已短期：21次長(zhǎng)期：50-60次現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第7頁(yè)，共60頁(yè)各級(jí)管理者的能力要求曲線n情緒能力（EQ）：感知自已情緒的能力-控制自己情緒的能力-自我調(diào)節(jié)-感知他人情緒的能力-建立廣泛和諧的交往能力。注：對(duì)于智商的要求，在歐美表現(xiàn)出平衡性，而在亞洲有平緩的上升趨勢(shì)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第8頁(yè)，共60頁(yè)管理者的兩大核心任務(wù)n卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為：p以身作則以身作則p共啟愿景共啟愿景p挑戰(zhàn)現(xiàn)狀挑戰(zhàn)現(xiàn)狀p使眾人行使眾人行p激勵(lì)人心激勵(lì)人心庫(kù)澤斯波斯納庫(kù)澤斯波斯

5、納領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力n兩大核心任務(wù)：帶好團(tuán)隊(duì)、完成業(yè)績(jī)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第9頁(yè)，共60頁(yè)第一部分：理解角色的轉(zhuǎn)變 小結(jié)n小結(jié)1 管理者的兩大核心任務(wù)：1 帶好團(tuán)隊(duì)；2 完成業(yè)績(jī)。2 不同的管理崗位，對(duì)能力的要求是不一樣的；3 隨著職務(wù)不斷提高，完成具體任務(wù)的能力不斷減弱，而帶團(tuán)隊(duì)的能力則要求不斷提高4 管理者所做的，應(yīng)該是崗位所要求的，而非自己專長(zhǎng)的或是希望的。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第10頁(yè)，共60頁(yè)目錄目錄n 引言 1 理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者 2 用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用 認(rèn)識(shí)到要做角色轉(zhuǎn)變不難，難的是做好認(rèn)識(shí)到要做角色轉(zhuǎn)變不難，難的是做好 想轉(zhuǎn)但不容易轉(zhuǎn)過(guò)去！想轉(zhuǎn)但不容易轉(zhuǎn)過(guò)去！現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第11頁(yè)

6、，共60頁(yè)用人：能力-意愿矩 陣模型n什么是能力：能夠完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)的可能性，從管理角度：勝任度n什么是意愿：愿不愿意完成你布置給他的工作，如果在任務(wù)外能多作些工作則will在上方。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第12頁(yè)，共60頁(yè)用一個(gè)詞用一個(gè)詞/一句話形容一下你面對(duì)各類人的心情一句話形容一下你面對(duì)各類人的心情low能力high意愿high寵、寶貝糾結(jié)努力爭(zhēng)取放棄多培養(yǎng)甲丁丙乙現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第13頁(yè)，共60頁(yè)如何面對(duì)甲（高意愿、低能力的員工）？如何面對(duì)甲（高意愿、低能力的員工）？n多讓他做些稍高于它能力的工作（多讓他做些稍高于它能力的工作（超越性工作超越性工作），讓他覺(jué)得有挑戰(zhàn)），讓他覺(jué)得有挑戰(zhàn)，并從中得到

7、學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。，并從中得到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。n多施加些壓力，關(guān)鍵時(shí)候要給予幫助多施加些壓力，關(guān)鍵時(shí)候要給予幫助(雪中送碳有利于雪中送碳有利于改善人際改善人際關(guān)系關(guān)系)。n讓他做，但注意讓他做，但注意風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制，安排重要工作時(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)，安排重要工作時(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)“看看”著，不能把著，不能把事做砸了。既要鍛煉好人，也要做好事。事做砸了。既要鍛煉好人，也要做好事。 注意：即要引導(dǎo)技能，還要改善人際關(guān)系。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第14頁(yè)，共60頁(yè)用好甲（高意愿、低能力的員工）的方法用好甲（高意愿、低能力的員工）的方法n要要1 1 接納：首先從心理上要接納他，寬容，少關(guān)注為人和性格。根接納：首先從心理上要接納他，寬容，少關(guān)注

8、為人和性格。根據(jù)事情本身的風(fēng)險(xiǎn)決定干預(yù)程度。據(jù)事情本身的風(fēng)險(xiǎn)決定干預(yù)程度。2 2 放手：盡早壓擔(dān)子，讓他來(lái)找你，敢罵；在需要的時(shí)侯給予放手：盡早壓擔(dān)子，讓他來(lái)找你，敢罵；在需要的時(shí)侯給予解答和輔導(dǎo)，外松內(nèi)緊，解答和輔導(dǎo)，外松內(nèi)緊，“遠(yuǎn)遠(yuǎn)”看著他做，避免災(zāi)難看著他做，避免災(zāi)難3 3 放開(kāi)手：有進(jìn)步后給更大空間，輔導(dǎo)技術(shù)、影響態(tài)度且建立關(guān)系。放開(kāi)手：有進(jìn)步后給更大空間，輔導(dǎo)技術(shù)、影響態(tài)度且建立關(guān)系。n不要不要1 1 把能力問(wèn)題看成是態(tài)度問(wèn)題；把能力問(wèn)題看成是態(tài)度問(wèn)題；2 2 對(duì)能力失去耐心對(duì)能力失去耐心3 3 消磨他的意志，讓他失去耐心消磨他的意志，讓他失去耐心現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第15頁(yè)，共60頁(yè)如何面

9、對(duì)乙（高意愿、高能力的員工）？如何面對(duì)乙（高意愿、高能力的員工）？如何最大限度的用好如何最大限度的用好“雙高雙高”員工？員工？n首先讓他做能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用率的事情首先讓他做能夠提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用率的事情l 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)l 帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人l 做做“形象工程形象工程”l 研發(fā)工具和方法研發(fā)工具和方法l 擔(dān)任關(guān)鍵任務(wù)擔(dān)任關(guān)鍵任務(wù)oror系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體利益系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體利益n其次才安排只有他才能干的活其次才安排只有他才能干的活l 承擔(dān)增值工作和困難任務(wù)承擔(dān)增值工作和困難任務(wù) 注意：應(yīng)該在制度上鼓勵(lì)做對(duì)組織有利的事。 名

10、言：政治是讓擁護(hù)你的人越來(lái)越多，反對(duì)你的人越來(lái)越少。 毛澤東現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第16頁(yè)，共60頁(yè)用好乙（高意愿、高能力的雙高員工）的方法用好乙（高意愿、高能力的雙高員工）的方法n要要1 1 授權(quán)，提供做事的空間：授權(quán)，提供做事的空間： 給目標(biāo)，不給方法給目標(biāo)，不給方法 贊揚(yáng)他，別忽視他贊揚(yáng)他，別忽視他2 2 鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任：鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任： 邀請(qǐng)參與做決定邀請(qǐng)參與做決定你告訴我你怎么想。你告訴我你怎么想。3 3 承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)：承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)： 賦予更具挑戰(zhàn)的任務(wù)賦予更具挑戰(zhàn)的任務(wù) 避免管理過(guò)度避免管理過(guò)度4 4 真愛(ài)護(hù)：避免流失和疲憊真愛(ài)護(hù)：避免流失和疲憊p不要不要 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不敢說(shuō)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不敢說(shuō) 疏于

11、檢查監(jiān)督疏于檢查監(jiān)督 給空間+真愛(ài)護(hù) +檢查工作現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第17頁(yè)，共60頁(yè)用好丙（高能力、低意愿的員工）的方法用好丙（高能力、低意愿的員工）的方法p要要1 1 挖掘低意愿的原因（任務(wù)、管理風(fēng)格、個(gè)人因素等）挖掘低意愿的原因（任務(wù)、管理風(fēng)格、個(gè)人因素等）2 2 鞭策其抱負(fù)：激勵(lì)、調(diào)動(dòng)、刺激。鞭策其抱負(fù)：激勵(lì)、調(diào)動(dòng)、刺激。3 3 發(fā)揮和利用他的能力、給予表?yè)P(yáng)發(fā)揮和利用他的能力、給予表?yè)P(yáng)4 4 監(jiān)控工作失誤、敢于面對(duì)監(jiān)控工作失誤、敢于面對(duì)5 5 更新工作內(nèi)容，擴(kuò)大工作范圍和考核范圍，樹(shù)立更廣或更更新工作內(nèi)容，擴(kuò)大工作范圍和考核范圍，樹(shù)立更廣或更高的發(fā)展標(biāo)桿高的發(fā)展標(biāo)桿6 6 經(jīng)常性的反饋（來(lái)自內(nèi)

12、部和外部客戶）經(jīng)常性的反饋（來(lái)自內(nèi)部和外部客戶）7 7 準(zhǔn)備后續(xù)梯隊(duì)準(zhǔn)備后續(xù)梯隊(duì)p不要：不要：1 1 放任自流；放任自流；2 2 不了解原因，打擊、壓制。不了解原因，打擊、壓制。 包容+影響，不能縱容現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第18頁(yè)，共60頁(yè)如何面對(duì)丁（低意愿、低能力的員工）？如何面對(duì)丁（低意愿、低能力的員工）？n對(duì)于低意愿、低能力的員工，首先要做什么？對(duì)于低意愿、低能力的員工，首先要做什么？ 給反饋：給反饋：讓員工知道在自己的心目中的真實(shí)情況，團(tuán)隊(duì)中讓員工知道在自己的心目中的真實(shí)情況，團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，真實(shí)的位置在哪？的價(jià)值，真實(shí)的位置在哪？ 防止他提很多的要求，而你給不了他。防止他提很多的要求，而你給不了

13、他。 讓員工更理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的使用考慮讓員工更理解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的使用考慮n對(duì)于低意愿、低能力的員工，如何改善？ 做一些做一些“短平快短平快”的工作，很快就能見(jiàn)到成效。有了的工作，很快就能見(jiàn)到成效。有了成果后要及時(shí)的激勵(lì)。成果后要及時(shí)的激勵(lì)。 繼續(xù)安排繼續(xù)安排“短平快短平快”工作，再給激勵(lì)。工作，再給激勵(lì)。 不斷的促進(jìn)其向上發(fā)展。不斷的促進(jìn)其向上發(fā)展。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第19頁(yè)，共60頁(yè)用好丁（低能力、低意愿的員工）的方法用好丁（低能力、低意愿的員工）的方法p要：要：1 1 給事作：用其所能，發(fā)揮作用，布置給事作：用其所能，發(fā)揮作用，布置“短平快短平快”能見(jiàn)效的工作能見(jiàn)效的工作，提供清晰、明確的指示；，提供

14、清晰、明確的指示；2 2 激勵(lì)和鞭策：軟硬兼施，提高意愿，經(jīng)常給予正面反饋、激勵(lì)和鞭策：軟硬兼施，提高意愿，經(jīng)常給予正面反饋、增強(qiáng)信心，慎重提供負(fù)面反饋；增強(qiáng)信心，慎重提供負(fù)面反饋；3 3 合理定位未來(lái)業(yè)績(jī)、平衡其心態(tài)，在此基礎(chǔ)上培育進(jìn)步愿望和超合理定位未來(lái)業(yè)績(jī)、平衡其心態(tài)，在此基礎(chǔ)上培育進(jìn)步愿望和超越愿望；越愿望；4 4 提供輔助時(shí)提供輔助時(shí)“小步快跑小步快跑”，密切注視、日常督促、避免錯(cuò)誤。，密切注視、日常督促、避免錯(cuò)誤。p不要：不要：1 1 在心理上放棄對(duì)方，不給事情做，邊緣化對(duì)方。在心理上放棄對(duì)方，不給事情做，邊緣化對(duì)方。2 2 不考慮對(duì)方特點(diǎn)，給對(duì)方做的事情不適合對(duì)方。不考慮對(duì)方特點(diǎn)

15、，給對(duì)方做的事情不適合對(duì)方。*包容+影響，不能縱容現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第20頁(yè)，共60頁(yè)你喜歡那種員工？你喜歡那種員工？獨(dú)立、批判思維不聽(tīng)話依賴、非批判思維聽(tīng)話積極、出活被動(dòng)、不出活楷模勞模消極牢騷世故n一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了保證言路暢通，需要有楷模，但不能太多，太多管理者就不好受了。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第21頁(yè)，共60頁(yè)第二部分小結(jié)：用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)最大作用第二部分小結(jié)：用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)最大作用n小結(jié)小結(jié)1、可以從工作、可以從工作 意愿意愿 和工作和工作 能力能力 兩個(gè)維度評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)維度評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員2、針對(duì)高意愿、能力強(qiáng)的員工，可以讓他們做能、針對(duì)高意愿、能力強(qiáng)的員工，可以讓他們做能提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用

16、率提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)使用率真高真高的工作，最大限度的發(fā)揮他們的作用。的工作，最大限度的發(fā)揮他們的作用。3、針對(duì)意愿高，能力低的員工，管理者首先要從心理上、針對(duì)意愿高，能力低的員工，管理者首先要從心理上 接納接納 他們，他們，在使用上要敢于在使用上要敢于放手放手，隨著能力的提高，逐步，隨著能力的提高，逐步授權(quán)授權(quán) 4、針對(duì)意愿低、能力高的員工，管理者首先要了解到他們意愿低的、針對(duì)意愿低、能力高的員工，管理者首先要了解到他們意愿低的原因原因，通過(guò)調(diào)整他們的，通過(guò)調(diào)整他們的工作內(nèi)容工作內(nèi)容，提高他們的，提高他們的 積極性積極性 5、針對(duì)意愿低、能力低的員工，管理者要敢于告訴他們真相，心理上不、針對(duì)意愿低、

17、能力低的員工，管理者要敢于告訴他們真相，心理上不要要 放棄放棄 他們，要給他們安排他們，要給他們安排 短、平、快短、平、快 的事情做，及時(shí)的事情做，及時(shí) 鼓勵(lì)鼓勵(lì) 他們的進(jìn)步他們的進(jìn)步現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第22頁(yè)，共60頁(yè)目錄目錄n 引言 1 理解角色的轉(zhuǎn)變：從IC到管理者 2 用人：發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的最大作用 3 發(fā)展團(tuán)隊(duì)：形成自己的夢(mèng)之隊(duì) 如何評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員？如何評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員？ 你應(yīng)該主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展嗎？你應(yīng)該主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展嗎？現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第23頁(yè)，共60頁(yè)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)表現(xiàn)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)：業(yè)務(wù)表現(xiàn)成長(zhǎng)性矩陣成長(zhǎng)性矩陣low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high業(yè)績(jī)好壞，主要由什么決定？（意愿+能力）成

18、長(zhǎng)性好壞，主要由什么決定？（抱負(fù)+潛力）n 可以從業(yè)績(jī)表現(xiàn)和成長(zhǎng)性兩個(gè)維度來(lái)評(píng)估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員；n 發(fā)展團(tuán)隊(duì)：維持和擴(kuò)展（與團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)成性有關(guān)）團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第24頁(yè)，共60頁(yè)影響成長(zhǎng)性的兩個(gè)關(guān)鍵因素：抱負(fù)和潛力影響成長(zhǎng)性的兩個(gè)關(guān)鍵因素：抱負(fù)和潛力low潛力high抱負(fù)high抱負(fù)是？（企圖心）潛力是？（學(xué)習(xí)能力+相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）n 學(xué)習(xí)能力：自學(xué)+跟學(xué)n 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)侯會(huì)歸零，比如某一行業(yè)衰落過(guò)時(shí)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第25頁(yè)，共60頁(yè)分析你的下屬的業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)性分析你的下屬的業(yè)績(jī)、成長(zhǎng)性low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第26頁(yè)，共60頁(yè)四個(gè)詞形容四個(gè)象限里人的狀態(tài)四個(gè)詞形容四個(gè)象限里人

19、的狀態(tài)low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high問(wèn)題兒童明星金牛雞肋超級(jí)明星現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第27頁(yè)，共60頁(yè)任由團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展還是你主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)任由團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展還是你主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展團(tuán)隊(duì)自然發(fā)展l順其自然形成的生態(tài)環(huán)境，效果不確定，即時(shí)效果好，需順其自然形成的生態(tài)環(huán)境，效果不確定，即時(shí)效果好，需要的時(shí)間也很長(zhǎng)。要的時(shí)間也很長(zhǎng)。l后果：后果：流產(chǎn)流產(chǎn)+ +發(fā)育不良發(fā)育不良+ +短命短命+ +老齡化老齡化n主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)l推動(dòng)員工朝著最有利于團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)需要的方向發(fā)展，效果較好推動(dòng)員工朝著最有利于團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)需要的方向發(fā)展，效果較好，時(shí)間不太長(zhǎng)，時(shí)間不太長(zhǎng)l好處：讓自己不難受、讓自己不愧疚。好處

20、：讓自己不難受、讓自己不愧疚。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第28頁(yè)，共60頁(yè)你希望團(tuán)隊(duì)有什么樣的人才結(jié)構(gòu)你希望團(tuán)隊(duì)有什么樣的人才結(jié)構(gòu)low業(yè)績(jī)表現(xiàn)high成長(zhǎng)性high30%?%5%?%問(wèn)題兒童明星金牛雞肋n發(fā)展性企業(yè)占比：金牛明星注：因?yàn)橐ＷC業(yè)績(jī)，明星和金牛65% 因?yàn)楸ＷC一定的成長(zhǎng)性雞肋5%,問(wèn)題兒童操作的先后操作的先后順序是？順序是？用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好日常性工作現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第51頁(yè)，共60頁(yè)用目標(biāo)指引好改進(jìn)性工作用目標(biāo)指引好改進(jìn)性工作n在未來(lái)三個(gè)月我打算：在未來(lái)三個(gè)月我打算：1 開(kāi)展一項(xiàng)減少客戶投訴的調(diào)查。開(kāi)展一項(xiàng)減少客戶投訴的調(diào)查。2 將客戶關(guān)系帶回到良性狀態(tài)。將客戶關(guān)系帶回到良性狀態(tài)。3 與上個(gè)季度相比

21、，將顧客滿意度提高與上個(gè)季度相比，將顧客滿意度提高50%。4 通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，完善通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，完善1個(gè)跨部門的業(yè)務(wù)流程。個(gè)跨部門的業(yè)務(wù)流程。n 具體n 可以衡量n 可以實(shí)現(xiàn)n 結(jié)果導(dǎo)向n 有時(shí)間界限現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第52頁(yè)，共60頁(yè)目標(biāo)設(shè)定（目標(biāo)設(shè)定（Goal Setting）n目標(biāo)設(shè)定要遵循目標(biāo)設(shè)定要遵循“SMART法則法則”：lS Specific：具體，制定目標(biāo)一定要確定（具體，制定目標(biāo)一定要確定（ specific ) 不不 能模糊能模糊lM Measurable： 可度量性。可度量性。 制定的目標(biāo)一定是可以度量的制定的目標(biāo)一定是可以度量的.lA Attainable：可實(shí)現(xiàn)性。一

22、個(gè)目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的，或者可實(shí)現(xiàn)性。一個(gè)目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的，或者 說(shuō)經(jīng)過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的。說(shuō)經(jīng)過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的。lR Result-Oriented：結(jié)果導(dǎo)向。結(jié)果導(dǎo)向。 即一切努力都是為了一個(gè)結(jié)果即一切努力都是為了一個(gè)結(jié)果 , 而不是為了行動(dòng)。而不是為了行動(dòng)。lT Time-based：有時(shí)效性的。有時(shí)效性的。 即一個(gè)目標(biāo)只有在一定的時(shí)間段即一個(gè)目標(biāo)只有在一定的時(shí)間段 內(nèi)才有意義。內(nèi)才有意義。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第53頁(yè)，共60頁(yè)這個(gè)目標(biāo)設(shè)定的怎么樣？這個(gè)目標(biāo)設(shè)定的怎么樣？我們承諾，在下一個(gè)十年內(nèi)把人送上月球。我們承諾，在下一個(gè)十年內(nèi)把人送上月球。美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪，1961年年5

23、月月25日，國(guó)會(huì)日，國(guó)會(huì) 具體具體 可以衡量可以衡量 可以實(shí)現(xiàn)可以實(shí)現(xiàn) 結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向 有時(shí)間界限有時(shí)間界限并且確保他安全返回地面現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第54頁(yè)，共60頁(yè)通過(guò)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系通過(guò)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系n目標(biāo)目標(biāo)是一次性的是一次性的n標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是在日常被不斷重復(fù)的期望是在日常被不斷重復(fù)的期望n先有先有目標(biāo)目標(biāo)，后有，后有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)n標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可能是另一些人的可能是另一些人的目標(biāo)目標(biāo)n維護(hù)日常工作需要維護(hù)日常工作需要標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)n用用目標(biāo)目標(biāo)牽引改進(jìn)行性工作牽引改進(jìn)行性工作n用用標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)鞏固改進(jìn)成果。鞏固改進(jìn)成果。實(shí)踐：結(jié)合自己的實(shí)際工作，明確一個(gè)改進(jìn)性目標(biāo)。現(xiàn)在學(xué)習(xí)的是第55頁(yè)，共60頁(yè)第六部分小結(jié)：第六部分小結(jié)：從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展n從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的落實(shí)，首先需要你找到從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的落實(shí)，首先需要你找到各各利益相關(guān)方利益相關(guān)方n要從有利于部門