1、保潔服務方案沈陽XX物業有限公司2012年12月目錄（四）保潔時間及強度第一章投標項目材料投標項目名稱：XX保潔服務單位：人民幣元（/%）序號企業簡稱服務名稱投標報價投標報價（大寫）1XX風能保潔服務179707壹拾柒萬玖仟柒佰零柒圓整2XX能源保潔服務103318壹拾萬叁仟叁佰壹拾捌圓整3XX黎明保潔服務78104柒萬捌仟壹佰零肆圓整4XXSDC保潔服務68570陸萬捌仟伍佰柒拾整注：企業排名不分先后投標人名稱（并加蓋公章）：沈陽 XX物業有限公司法定代表人或其授權委托人：簽署日期：2012年12月3日第二章保潔服務方案及承諾一、XX物業接管XX哈電集團各保潔項目的綜合優勢XX物業公司積累了

2、多年各類物業管理經驗，具備優秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機制，對承接XX哈電風能保潔項目擁有絕對的優勢。1. 物業管理經驗豐富本公司自2000年成立以來，一直堅持不懈的從事物業管理工 作。目前管理的項目類型包括：高檔辦公樓、校園物業管理、寫字 間物業管理、工業園區物業管理、住宅園區物業管理等。在10余年的物業管理中，本公司積累了豐富的工作經驗。2. 擁有優秀的員工隊伍XX物業公司高度重視人力資源的開發和管理，在員工培訓工作 中，從指導思想、培訓方式、內容直到考核手段等均有十分規范的 要求實施程序。在長期從事物業管理工作的過程中，以高標準、嚴 要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴

3、明、訓練有素、服務 一流”的專業化員工隊伍。員工通過嚴謹的管理，以及有效的培 訓、考核和監督，使個人素質得到不斷提升，從而在根本上提高團 隊素質。同時還培養了一批具有豐富經驗的優秀員工，正是這些優 秀的員工使本公司能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業的 佼佼者。3. 有豐富的物業管理經驗目前，本公司在沈陽市五大區及沈北新區、渾南開發區等保潔 服務市場占有率達到60%上，積累了豐富的公共秩序維護、保潔、 公共設備設施運行維護的經驗。管理項目有沈陽綜合保稅區、沈陽 北市場文化城、沈陽市化工學校、沈陽市培英中學、沈陽市38中學、沈陽市127中學等多個物業管理項目。4. 通過£09001

4、:2000國際質量管理體系認證本公司通過£09001:2000國際質量管理體系認證，嚴格按照要 求建立起了質量監控體系，對物業管理的每一個過程實行質量監 控，從而確保了本公司的服務品質。5. 員工的培訓及管理本公司將物業管理視為一項由人力資源為主導的服務行業，所 以深信在物業管理中擔當第一線管理的員工必須接受專業的特殊訓 練。這些訓練除灌輸現代化物業管理知識外，還應包括其他項目，如領導才能或公共關系等課程。培訓結束的考察將是理論與實務并重，保證員工能熟悉并實際體會突發事故的應變措施及程序。 員工培訓類別崗前培訓：培訓專業知識，管理標準，工作流程，規章制度， 安全操作規程等。技能培訓：

5、專業等級，新技術，新設備使用及管理，質量標準 及質量考核等培訓。素質培訓：外派、社會辦學或邀請設備廠家等方法培訓。二、保潔服務方案（一）人員配置注：企業排名不分先后企業名稱105容 內 作 工M風能長 班安的作工員 。潔川1亠負刑員 潔 保潔5理愛工雅 合熱證優 、 O 、二 M州U亠農 潔愛成明 清，完、 的劑力凈 域潔努干 。 區清，域境 持用作區環 保使工作的怒能 廠源長 班丄安的作工員 。潔川二亠保潔員負責各區域的保潔3保持區域的清潔及物品整齊、合理 使用清潔劑，愛護保潔用具。熱愛 工作，努力完成上級要求，保證工 作區域干凈、明亮，創造舒適優雅 的環境。XX黎 明保潔員負責各區域的保潔

6、2XXSD保潔員）C負責各區域的保潔2（二）任職標準保潔人員1. 要求女性，年齡45周歲以下；2. 有一年以上保潔工作經驗；3. 具備環境美化知識和衛生清潔知識；4. 身體健康、責任心強、吃苦耐勞。（三）服務范圍1. 企業園區內清掃保潔工作；2. 生產車間、室內公共部位、門窗玻璃、步行樓梯、各種擺放設施、門外臺階清掃、保潔工作；3. 其它指定區域的清掃保潔工作。（四）保潔時間及強度工作時間保潔范圍保潔強度保潔標準7： 00-8 : 00各辦公室保持辦公室的衛生清 潔目視不能有灰塵，明亮清潔。 使地面保持有光澤，無雜物堆 放，保持環境的整潔。8： 00-9: 00各樓層的衛生間每周進行環境的常規

7、 消毒9： 00-11 : 30公共區域11： 30-12: 00收集垃圾14： 00-15: 00公共區域 （包括衛生間）15： 00-16: 30各辦公室保持辦公室的衛生清 潔，對每間科室進行 巡環保潔確保辦公室清潔無塵，窗幾明 凈。無垃圾堆放，能及時清理16: 30-17: 00收集垃圾收集辦公室、洗手間 的垃圾無垃圾雜物堆放，保持環境的 整潔注：具體保潔時間，可按企業作息時間做調整（五）服務標準（圖表）項目工作內容標準頻率（循環）每日每周每月每季大廳、樓 層、走廊 踏墊清潔、除塵無垃圾、雜物保潔兩次 次吸塵清洗二次地面除塵、拋光 吸水、拖掃無灰塵、雜物、要 光亮保潔三次拋光一次打蠟觸摸

8、屏各 類標識牌 等除塵無積灰、蜘蛛網清潔一次 （2米以 下）清潔一次 （2米以上）各類消防 設施除塵無積灰清抹一次墻角線除塵無積灰保潔一次清除一次風口除塵無積灰清抹一次 （2米以 下）清抹兩次（2米以 上）垃圾箱清除垃圾外 表抹凈消毒 處理沖洗內部無污漬、盛量小于3/4傾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（門）內外擦洗、抹 凈、除塵無積灰、水流痕 跡、手印、潔凈明保潔一次2米以下 清抹一次2米以上 清抹一次燈具除塵無積灰、蜘蛛網擦拭一次服務臺、 桌椅等 外側圍欄 玻璃扶手、欄 桿裝飾物開關、插 座接待室（地 墻 座 椅、茶幾等區域）抹凈表面清刮除塵、上光除塵、上光除塵除塵、清 洗、抹凈、 有序

9、清除垃 圾、雜物無污漬、灰塵等無積灰無水跡、明亮無灰塵無手印、光亮 無積灰、手印、光 亮無積灰無灰塵、無垃圾 潔凈齊整保潔兩次擦拭消毒 一次清刮一次保潔二次保潔一次保潔兩次用畢即潔上鋼油 次區域工作內容標準頻率（循環）日星期月季尿斗、 坐廁、 面盆除污垢 （用中性 藥劑）、 除銹斑、 消毒無污垢、 無尿垢、清潔保潔三次清洗一次消毒一次隔斷除塵、除 污垢無灰塵、無涂畫、無污垢保潔一次清洗一次水龍頭抹凈無水銹、無污漬保潔一次清洗一次鏡面抹凈無水跡、 無污漬、明亮保潔兩次清洗一次地面清洗、消 毒無垃圾無水跡、無污漬保潔三次清洗消毒墻面除塵無灰塵、無污漬保潔兩次清洗一次燈片和 天花及 風口除塵無積灰保

10、潔一次清除一次門和門 框除塵無灰塵、無污漬保潔一次清潔一次臺面抹凈無水跡、無污漬保潔一次清潔一次廢物箱清除垃圾無污漬、盛量小于傾倒三次洗 手 間項 目外表清潔3/4清洗一次項 目區域工作內容標準頻率(循環)日星期月季茶 水 間各種設備外表除塵無灰塵無水跡、無污垢清抹專人消毒清 垢、保證安全踏墊抹凈、清洗無水跡、無垃圾、無污漬保潔清洗一次水斗除污垢、消 毒無污漬、無黃斑、無異味、無雜物清潔消毒一次臺面除塵、抹凈無明顯水跡 無灰塵、無雜物清抹消毒一次(六)服務標準(文字)1院內清掃保潔工作：達到"七凈"、"五無"的標準。"七凈"即：場 地

11、凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹根凈、綠地凈、污水井口 凈。"五無"即：無雜物、無衛生死角、無樹桂、無亂堆亂放、路面 無浮土。要求：每天對企業園區做到“兩掃一保”，即：早掃、午掃、全日 保潔。2.衛生間保潔工作：(1) 地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；(2) 洗面臺、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；(3) 墻壁、隔板及各種電器開關每天除塵一次，保持表面光亮清潔；(4) 衛生紙盒、皂液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無塵、無污漬， 隨時補充衛生紙和皂液；(5) 保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超過 3/4 ；6）隨時清潔、刷洗坐便器，確保無塵、無污漬、無毛發；

12、7）天花板、照明燈及空調葉片每季度清潔一次；8）定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；3樓內衛生保潔工作：1）每天早上對公共地面、門外臺階濕拖，日常隨時拖擦；2）每天早上對門廳、走廊、樓梯、扶手進行濕拖、干拖、日常隨時 擦拭；3）每天對金屬門及玻璃進行擦拭，保持光潔；4）每天對各種擺設、指示牌、電源開關等進行擦拭；5）各種需清掃的房間定期進行擦拭，地面濕拖，保持清潔。4垃圾收集工作：1）每天對室內外垃圾筒進行垃圾收集、袋裝，運到指定垃圾存放 處。2）每周對垃圾筒內外水洗一次，投藥消毒一次；3）垃圾實行袋裝化。七）崗位職責1保潔班長崗位職責1.1 擬訂年度物業保潔計劃、人員培訓計劃、物品消耗計劃、清潔保

13、 養標準及檢查標準工作程序，保證高質量完成保潔工作。1.2 負責定期對員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業務水平 和服務質量。1.3 巡視各區域清潔衛生，督查當班員工工作紀律，控制考核工作質 量，監督、指導重大清潔操作，處理企業對保潔工作的投訴，負責 制定改進措施。1.4 合理分配及調度人力，編制排班表，努力降低成本，提高效率。1.5 做好工作總結，主持例會，布置工作，解決難題，及時傳達上級 指示，定期向上級匯報工作。1.6 積極配合企業工作，發現問題及時報修，預防各種隱患的發生。1.7 完成上級交辦的其他工作。2. 保潔員崗位職責2.1 負責企業園區內指定區域用房、通道、臺階等公用區域地

14、面、墻 面、天棚的清潔工作。2.2 負責各公用衛生間的清潔工作。2.3 負責企業園區內的道路、綠化帶等公共區域地面的清潔工作。2.4 負責果皮箱、垃圾筒等公用衛生設備的清潔工作。2.5 負責相關責任辦公室、會議室、休息室的清潔工作。2.6 負責企業園區內的垃圾清運工作 （ 運送到垃圾箱或指定的垃圾中 轉站）。2.7 積極完成上級交辦的各項臨時任務。八）保潔員操作標準1園區保潔操作標準1.1 保持草坪整潔、美觀，草坪內無雜物1.2 堅持園區巡視，保持企業園區整潔衛生2辦公樓層保潔操作標準2.1 地面干凈無雜物，防滑磚地面有光澤。2.2 天花板目視無灰塵、無蜘蛛網，玻璃門窗無污跡。2.3 門、窗、

15、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施擦拭無灰塵、污 跡。3.4 墻面無灰塵、蜘蛛網、污跡，墻裙、地角線無污跡。3.5 生產區域、自流坪，無灰塵、無雜物。3玻璃門窗清潔操作標準3.1 玻璃面上無污跡、水跡；3.2 地面無污跡。4. 室外地面清潔標準4.1 地面無雜物、積水，無污漬。4.2 果皮箱、垃圾桶外表無污跡。4.3 各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無灰塵。5. 樓層通道地面清潔操作標準5.1 防滑磚地面目視干凈無污漬，有光澤。5.2 水泥地面目視干凈無雜物、無污跡。5.3 樓梯臺階目視干凈無雜物、無污跡。5.4 樓梯扶手無污跡，不銹鋼扶手有光澤6各樓層衛生間保潔操作標準 6.1 瓷磚墻面無手

16、印、無污漬、水漬。6.2 衛生潔具保持清潔，無污漬、無異味。6.3 玻璃鏡面無污漬、無手印、保持鏡面干凈。6.4 小便器、洗手盆無垢、無污漬，室內無異味、臭味。6.5 防滑磚、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持干凈。6.6 衛生間紙簍及時清理，垃圾不得超過 3/4 。九）保潔員管理制度1保潔員必須嚴格貫徹公司各項工作制度和崗位責任制，服從指 揮、聽從調動、協調一致2嚴格遵守工作時間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。3自覺遵守言行規范時時注意自身形象，嚴禁做一些與工作無關的 事。4工作期間除做好本職工作外，發現其他問題立即上報有關領導。 三、地面打蠟技術方案一）涂蠟前的基本處理，清潔地面。地

17、面打蠟前，首先要把地面清 洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。1、操作程序1）清除地面塵灰、垃圾。2）用刀或溶劑清除地面頑固污漬。3）將起蠟水均勻吐沫于地面（4）用3m清潔墊配合刷地機對地面摩擦清洗。5）用吸水機吸凈地面污水。6）檢查地面上是否有污垢，如有應設法清除。7）用清水過清地面，并吹干。2、注意事項1）封閉工作圈，裝置防滑告示牌，以防行人滑倒。2）檢查清潔劑的配比。3）作業時不要弄臟墻壁和踢腳板。二）涂蠟1、操作程序1）將蠟水到入清潔的容器中。2）將干凈的蠟拖浸于蠟液中，使蠟水充分吸入并用榨水器輕輕擠壓 后，涂于地面上。3）涂蠟時應按預定的作業進展方式（由里到外）采用先橫后豎的格 型涂布法，一面后退、一面涂布。4）第一層涂完，待干燥后方能涂第二遍，依次推類。三）拋光1）底蠟完全干燥后上面臘，干燥后拋光。2）拋光最好用 1200-1500rpm 的拋光機進行。3）拋光時要靈活掌握機器的角度和時間，使其達到閃亮的效果。4）撤掉指示牌，清理現場。四、物業管理服務承諾一）管理服務承諾1物業管理服