1、汽車空調維護工作的研究一、前言我是汽車電子技術專業的一名學生, 實習時間是2012年11月3日, 在人力資源市場根據自己的專業找了一份汽修的工作。我工作的地方是泰安北方車輛有限責任公司上海大眾斯柯達4s店，以前對大眾斯柯達這種車型沒什么了解后來看資料了解到斯柯達品牌是上海大眾多品牌戰略的重要一步，承載了上海大眾多元化發展的期望。隨著第三款車型Superb昊銳的上市，上海大眾斯柯達品牌也在2009年完成Superb、Octavia、Fabliau三大車系的產品架構，實現對B 、A、A0級車市的全面覆蓋。Octavia新明銳 2010年4月上市。新明銳造型上融入更多動感與力量的新元素，主打1.6L

2、、1.4TSI、1.8TSI、2.0L四個排量，匹配5擋手動變速箱、Tectonic六擋手自一體變速箱、7擋DSG雙離合變速器三款變速箱，形成對高端A級車市場的全面覆蓋。基于良好的市場根基，以及全面提升的產品品質，這款外秀內強、質感升級、堪稱完美的全新實力座駕，在目標人群中的市場吸引力也進一步提升。Fabio晶銳 2008年12月上市。剛勁有力的立體切割線條、獨具格調的平頂設計和獨特的雙色車身，令Fabio晶銳硬朗的外觀氣質卓爾不群。Fabio晶銳擁有同級別車型中最好的頭部空間和膝部空間。同時，在產品配置中，氣動無骨雨刮、定速巡航、導航準備等領先配置首次出現在了A0級車型上，其高性價比、高科技

3、含量和高品質給國內A0級高端小車市場帶來了最強沖擊。Superb昊銳 Superb昊銳是斯柯達品牌的全新旗艦車型，2009年8月上市。Superb昊銳整車豪華大氣而不失優雅，在駕乘空間、操控性、安全性、人性化裝備等方面也均有出色表現。特別是其全球首創的“Twin Door”設計，更將汽車空間設計的智慧發揮到了極致。依托這一別出心裁的創新設計，新一代Superb昊銳的后備廂可以雙段式開啟，提供了掀背式轎車特有的便利大空間。秉承服務先行的理念，上海大眾于2006年3月啟動斯柯達經銷商網絡建設。經過嚴格的審核和篩選，截至2009年末，已建立了235家銷售服務網點，覆蓋了全國大部分地區。上海大眾斯柯達

4、引入了國際領先的售后服務理念“Human Touch”，并且在考慮國內消費者更高需求的基礎上，推出了更具人性化和個性化的真心呵護服務。上海大眾斯柯達銷售與服務的無縫鏈接，已成為國內汽車服務領域的一大亮點。獨立第三方調研機構聯信發布的“2009年中國汽車銷售滿意度指數”報告中，上海大眾斯柯達脫穎而出，一舉奪魁。圖1 斯柯達昊銳而我的工作是售后空調維修工，我的工作車間環境如圖二所示。泰安北方車輛有限責任公司公司成立于1994年，占地8萬平方米，坐落于風景秀麗、馳名中外的泰山腳下，位于泰安市泰山大街西段，泰安市岱岳區政府東300米路南，西距京滬高鐵、京滬鐵路、京福高速公路泰安出口2公里，東距泰安市政

5、廣場及火車站5公里，距104國道2公里。公司前身為中國北方車輛公司泰安分公司，成立于1994年，2002年7月完成股份制改造，成為具備獨立法人資格的現代企業公司。公司經過十多年來的積累和發展，已成為泰安市汽車流通行業最大的汽車經銷商。業務由單一整車銷售，逐步發展為以整車銷售為主，汽車維修、備品供應、裝飾裝具、汽車美容、汽車信息與文化傳播、車友俱樂部等綜合性汽車經營企業。公司目前在泰安市區擁有一汽解放、上海大眾、北京現代、長安福特、上海大眾斯柯達等五家標準4S店和美泰汽車裝飾美容店；另外在新泰開發區擁有長安福特4S店和上海大眾、北京現代、上海大眾斯柯達等三家直營店。由于公司強大的營銷實力和品牌市

6、場優勢，近年來取得了優異的經營業績；在做好經營的同時，公司更注重服務質量和客戶滿意度的提升，并在2009年公司獲得了山東省服務名牌的榮譽號。圖2 大眾斯柯達4s售后車間二、工作崗位及職責我在車間做為一名汽車空調維修實習工主要任務是；1、 根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。 2、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。 3、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向管理層匯 報。 4、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術， 保證維修質量。 5、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。 6、 仔細、妥善地使用和保管工具設

7、備及資料。 7、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實施。 8、 完成部門負責人交辦的相關工作。工作流程：我們以委托書所立項目進行維修作業，不得在維修中漏項，例如我們公司一直在做一個項目就是九項免檢，而這個免檢全是免費的，針對于客服沒時間對愛車進行維護，我們在維修完畢后都會對車做一個全面性的檢查，這也是本著對顧客人身安全的負責和提高客戶滿意度的方法。維修過程中要對車輛進行全面檢查，發現委托書未定項目必須報服務顧問，由服務顧問與用戶磋商，如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項目，然后請用戶簽字確認。我們在實施維修作業過程中根據委托書批示

8、認真仔細檢修，不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個正常、這聲音很小現在沒問題、再過些時間等等），必須報技術部門由技術人員共同處理。我們有責任對用戶的財產實施保護及保管。在維修過程中不得任意隨意動用與維修不相關的車內裝備或物品（如收放機、雜物箱等），每當顧客離開前我們都會提醒客戶帶走貴重物品。車輛在開進車間后首先要鋪好汽車三件套（如圖四）以防止汽車出現人為刮傷，對過夜車必需在接車時根據接車單項目檢查隨車物品和車況，并妥善保管車鑰匙.必須對更換的舊件根據要求返回倉庫，對索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標簽。對借用配件必須以舊件換新件，領用配件原則上以返還舊件后領新件，返還件外表需清潔干凈。我

9、們必須保管好個人工具小車，小車內不得存放舊件，車內工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報廢以舊換新，出現遺失必須按原價賠償。必須檢查所負責設備的運行狀況，作好保養工作，發現問題及時匯報。使用設備時先查后用，有保險裝置的設備一定查看保險是否到位，不得在保險未到位的情況下使用設備。維修完畢后必須進行自檢，自檢合格后交技術人員檢查。在維修中需路試的需報技術人員或業務主管，原則上不允許維修人員外出試車，試車人員不得單獨外出試車有時需客戶陪同，試車在公司內部場地進行。所有的話總結為:修為民所謀,車為民所系,立修理為公，執扳手為民，以汽車為本。崗位重要性：目前，成熟的汽車產品在功能與品質上極為接近，汽車

10、品牌競爭質量本身差異性越來越小，價格大戰已使許多汽車店和汽車經銷商精疲力竭。款式、品牌、質量以及售后服務等各個方面的差異性成為汽車店和汽車經銷商確立市場地位和贏得市場競爭優勢的尖銳利器。汽車售后服務的市場競爭不僅僅靠名牌的汽車品牌，更需要優質的品牌售后服務作為保障，伴隨著汽車制造技術的不斷更新, 汽車產品也逐漸成熟起來, 價位相近的車在技術含量和整車 質量上也相差無己。因此,廠家要在汽車市場立足, 服務就成了競爭的主打戰略 王牌。汽車售后服務為顧客提供維 修、保養、調試、技術咨詢指導等多項服務, 對顧客服務的滿意度關系著服務站 的生死存亡, 所以做好、做細售后 服務這一環節至關重要。 圖3 維

11、修車輛三、存在的問題及解決實習案列及解決辦法：大眾斯柯達昊銳自動空調系統失效故障現象：該車底盤型號為W22l，配置M272型電控發動機、自動變速器和自動空調系統，行駛里程約為50000km，故障現象如下：起動發動機和自動空調系統，自動空調系統沒有反應。故障診斷與檢修：操作空調操作面板，鼓風機無法運轉，制冷功能和供暖功能都失效，由此說明電氣系統的故障可能性較大。檢查全車的供電線路、熔絲和繼電器，沒有發現明顯的異常現象。使用診斷儀對全車電控系統進行自診斷，檢測結果為后部空調控制模塊故障。檢查后部空調控制模塊，發現該模塊因進水而腐蝕。檢查進水原因，發現地板下面只有少量水跡，而座椅處則有明顯水跡。檢查

12、車窗和車門密封性，沒有滲漏問題，可以判斷是車主一時疏忽造成的進水。更換后空調控制模塊，故障徹底排除。維修總結：對于進水車輛故障的排除，應認真對待，不能只修理失效系統的部件，而不徹底解決漏水問題。通常來說，進水故障分為外部進水和內部進水兩種，外部進水多是因雨水、路面積水和洗車水，內部進水多是空調冷凝水或冷卻液，具體原因多種多樣，如車輛涉水過深，冷凝水排水口堵塞，加熱器損壞等。在維修時一定要找到故障點，解決進水問題，同時還要對車輛線束、插頭電控部件進行全面檢查，防止日后返修。另外，對于水浸車輛，要嚴格遵守維修規程，不可起動發動機。應先排水，打開發動機油底殼，拆下火花塞，檢查機械部件是否損壞，如連桿

13、是否彎折，軸承部位是否燒損等。當車輛修復后，應進行多次試車，以確認故障徹底排除。四、總結這次實習,除了讓我對商業企業的基本業務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在大學校園的我,這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規. 最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.因此,我體會到,如果將我們在大學