1、廣告公司AE應(yīng)該具備的素質(zhì)今久傳播今久傳播 策略中心 品牌經(jīng)理 曹利平 David 二零零六年十二月六日五大基本素質(zhì) 開會 閱讀 寫作 溝通 計劃 其它 如何與客戶開會AEAE與客戶開會具體必須做些什么？與客戶開會具體必須做些什么？AE不一定是主持人或發(fā)言人，卻是客戶會議的負(fù)責(zé)人會議前會議前-明確本次會議的-明確客戶方參會的人員并確認(rèn)-約定時間地點，并通知所有與會人員-了解所有事情的最新狀況-與相關(guān)人員討論后，盡早撰寫并發(fā)送會議議程-安排場地與設(shè)備、準(zhǔn)備文具與茶水-確保所有人準(zhǔn)時參加，延遲時及時通知，設(shè)想各種可能的狀況-準(zhǔn)備會議中所有可能用到的東西如何與客戶開會會議中會議中-記筆記-眼觀四面，

2、耳聽八方，對所有人的需要做出快速反應(yīng)-精神狀態(tài)上的積極參與-沒有相當(dāng)把握，決不輕易發(fā)言-儀態(tài)端莊，神情專注-頻頻點頭會議后會議后-收拾會議室-回想整個會議的過程，并總結(jié)經(jīng)驗-24小時內(nèi)撰寫并發(fā)送會議記錄-Next Step的跟催要特別注意的幾個要領(lǐng)要特別注意的幾個要領(lǐng)-深入挖掘客戶的問題，然后想出更好的辦法來解決-如果想不出來，就接受客戶的解決方案-讓客戶覺得好主意是他們自己想出來的-讓客戶覺得異常地受到尊重-讓客戶覺得我們的提議，是經(jīng)由專業(yè)團(tuán)隊的深思熟慮而產(chǎn)生的-盡可能為自己，為團(tuán)隊留下回旋余地-誠懇，誠懇，非常的誠懇如何與客戶開會對于廣告人，對于一個專業(yè)的廣告人，專業(yè)比什么都重要，只有再專

3、業(yè)上超越客戶，才有可能為客戶服務(wù)，才有可能獲得客戶的尊重，簡單說就是用專業(yè)說話，專業(yè)才是硬道理。然而，專業(yè)的提高離不開大量的閱讀。如何提高閱讀能力 每天早上到公司的第一件事情就是閱讀，在較短的時間內(nèi)閱讀大量的信息，包括房地產(chǎn)專業(yè)和非專業(yè)的信息。我個人主要的閱讀習(xí)慣如下，現(xiàn)推薦給大家，僅供參考： 一、報紙：新京報、北青 二、雜志：安家、樓市 三、網(wǎng)站：網(wǎng)易、搜房網(wǎng)、新浪網(wǎng)、老潘搏客等 四、電視：中央一套晚間新聞，中央二套資訊排行榜、對話等節(jié)目 五、書籍：老子、孫子兵法、中庸、水煮三國、 雍正王朝、贏、易金、營銷學(xué)等如何提高閱讀能力 優(yōu)秀的AE需要良好的寫作能力，能說能寫方能賣 出好創(chuàng)意。然而，提

4、高寫作能力的唯一辦法就是多寫，多寫，再多寫： 一、利用平時的工作，注意資料的收集和整理，形成文本規(guī)范，比如合同規(guī)范、工作例會提報的規(guī)范、傳真規(guī)范等。 二、定期向客戶提報工作計劃和總結(jié)，比如周工作計劃、月度工作計劃、月度工作總結(jié)等。 三、多參與寫策劃案，AE未來的發(fā)展空間是客戶經(jīng)理，而策劃案是客戶經(jīng)理必須要掌握的。最開始可以多讀一些優(yōu)秀的案子，然后從中找到一些共同的特征，結(jié)合新項目，可以多寫，多討論。 四、對于自己的工作 ，要學(xué)會越位，一些文案完成的工作，AE也要主動承擔(dān)，比如當(dāng)文案沒有時間的時候，AE就可以自己寫一些文案，只要認(rèn)真，沒有做不好的事情。 如何提高寫作能力 與客戶溝通，與同事溝通，

5、沒有溝通不能解決的問題。 一、對于客戶的手機、傳真、辦公室電話、住家電話、EMAIL、公共郵箱等，要建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，對于一些近期服務(wù)的客戶，資料要隨身備帶，便于與客戶隨時隨地的溝通，也便于今后工作的交接。 二、定期與客戶電話聯(lián)絡(luò)，不一定非要等到有工作才給客戶電話，平時也可以給客戶電話，只有與客戶常交流，跨越甲方乙方之間的界限，與客戶打成一片，才能更好的服務(wù)好客戶。 三、定期和同事溝通，如定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展以及工作中遇到的問題等，定期和項目組開會，保持信息的暢通。 四、記住客戶的特殊日子，比如生日等，了解客戶的家庭情況，不定期給客戶一些小禮物，給客戶一些驚喜，把客戶作為自己的朋友。 如何

6、提高溝通能力 AE在整個廣告流程中，扮演著一個計劃者的角色，所有的工作都有AE來計劃協(xié)調(diào)，比如與客戶開會的時間、創(chuàng)意的完成時間等等。 一、對于與客戶端的對接，要盡量為創(chuàng)作端爭取合理的創(chuàng)作時間，尤其是在一些客戶不專業(yè)的情況下，一定要強調(diào)只有合理的時間才能創(chuàng)作出優(yōu)秀的創(chuàng)意。 二、對于與創(chuàng)作端的對接，要合理要求時間，對于創(chuàng)作部來說，大部分的同事還是比較惰性的，主動性不是特別高，有時候會找各種原因來延遲工作，這樣就需要在安排工作時候，保留富裕，比如10號給客戶提報的稿紙，最好8號或9號就要求創(chuàng)作部完成。 三、注意項目整體推進(jìn)的時間，工作計劃一旦確定了，就要按計劃執(zhí)行，有時候客戶會忽略工作時間，這樣要主

7、動和客戶溝通，一旦因為工作延誤了，客戶會把責(zé)任推倒我方。如何提高計劃能力 一、不現(xiàn)場答應(yīng)客戶，不說客戶壞話，不議論客戶工作，不介入客戶內(nèi)部事務(wù)。 二、要對項目組同事報喜，鼓舞大家的斗志，對主管報憂，尋求主管的幫助和指導(dǎo)。 三、每周一主動打電話給所負(fù)責(zé)的客戶，口頭報告工作執(zhí)行狀況，并詢問有無工作指示。 四、主動參創(chuàng)作與并思考策略發(fā)展，清楚理解策略，了解評估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶的需求。 五、與客戶保持一致，變成必不可少的人物，提出想法和建議，而不是一味接受指令，不要諂媚奉承，當(dāng)你對的時候一定要堅持，提供盡可能好的廣告服務(wù)。 六、總是提供超出客戶期望的東西，預(yù)測可能出現(xiàn)的問題，全力以赴地按期完成，想

8、在客戶前面，作計劃并提出他們意想不到的方案。 七、對于新項目，注意催促合同的盡早簽訂，對于已簽合同項目，注意催促回款。 八、對于一個新項目，要盡快吃透項目情況，組織項目組開項目簡報，讓大家熟悉項目。其它 一、創(chuàng)作部要盡可能形成工作量化，比如合理情況下，一篇報廣需要多長時間、一塊展板需要多少時間、一篇2000字軟文需要多長時間等，這里指的是正常情況下的初稿時間，不包括修改時間（這主要是為了避免有時候創(chuàng)作人員的惰性，好幾天都出不來活，最后找原因說是為了完成高質(zhì)量的工作，想好創(chuàng)意?。?，工作量化的目的是為了更好的考核，更好的規(guī)范，更好的管理。 二、創(chuàng)作部和客戶部分別形成系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，如對于新員工的培訓(xùn)包括公司情況介紹、公司工作流程、薪酬制度及獎勵制度、行政制度、團(tuán)隊協(xié)作等；對于老員工，要定期