1、板材、型材質保及售后服務方案1、投標人售后服務承諾書我公司本著“高質量，優服務，求發展”的精神，在“優質產 品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：1、我方保證按合同要求及時交貨，并承諾按貴方要求進行送貨。2、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合 格的產品決不出廠。產品配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保用 戶能正確使用我公司產品。3、保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售后 服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個 月以內（以先到者為限），若買方能夠證實產品是符合本公司建議的 方法正確安裝與使用；能夠證實產品本身確有設計

2、、材料或加工缺陷， 并向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費召回維修、更 換或按訂貨價全額退款。4、用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出 異議后24小時內作出處理意見，進行電話技術支持。如無法電話處 理，保證在48小時內與使用單位確認行程，派出專業技術服務人員 現場解決，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件用戶反饋 的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。5、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導 致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。木公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責

3、任。投標單位名稱（蓋章）：XX法定代表人（或法定代表授權人）簽字：XX年04月26日2、投標人質保部分1 .總則本大綱的目的為確保訂貨產品滿足國家有關法律法規、技術標準 及訂貨合同（包括技術協議）的各項要求，提高顧客滿意度。本大綱 的依據為中華人民共和國產品質量法、IS09001質量管理體系要 求XX質量手冊、訂貨合同及有關技術任務書或協議。2 .質量理念和質量宗旨2.1 公司的質量方針是“務實、重信、創新、爭先”。公司將遵循這 一質量宗旨，組織產品設計、生產、服務，用優良的產品、優質的服 務贏得顧客滿意。2.2 始終以顧客為關注焦點，堅持“質量第一”的原則，強化各級質 量職責，用IS0900

4、0標準規范一切質量活動，加強過程控制，確保質 量目標實現，確保出廠的產品符合國家及行業標準，符合產品技術條 件及訂貨合同的各項要求。2.3 按產品標準、制造規范、訂貨合同、技術協議組織設計生產，確 保向顧客提供的產品的可靠性、安全性、可維護性和外形美觀性。3 .質量保證體系3.1 組織以總經理為首的工程質量監督組，對產品質量進行監視和評 審，其人員構成如下：組長：李留勝（總經理）成員：周建強（技術 部經理），付紅嶺（銷售部經理），陳建偉（質管部經理）3.2 技術部、生產部、供應部、質管部及制造車間的經理為質量第一 責任人，承擔各部門相應質量責任，負責各部門的質量管理和產品質 量的控制工作。3.

5、 3質管部的產品檢驗和試驗組負責產品的進貨檢驗、過程檢驗和產 品的出廠試驗。嚴格執行首檢、巡檢、完工檢驗，嚴格把關，嚴禁不 合格品出廠。4. 4組織公司技術部、質保部相關人員認真學習QA3級不銹鋼技術說 明書(EETM-WP-6008)以及物項和服務的質量保證分級要求，并嚴格 按照技術要求生產滿足QA3級不銹鋼技術說明書(EETM-WP-6008)的 產品。5. 產品實現過程的質量保證控制5.1 按訂貨合同的要求、顧客來圖及有關技術協議進行設計工作。設 計文件和技術圖樣符合有關標準及規定。5.2 嚴格執行質量手冊的設計程序及審核責任制，工程設計圖樣 完成后必須認真進行校對、審核，確認無誤后方可

6、下發生產。1.1 3本公司使用的原材料均系定點生產廠家，選擇供貨方必須在招標 公司經評審認定的合格供方范圍內，確保供貨產品的質量。4.4 制造產品的生產工人，必須經培訓考核合格，具備獨立操作能力 方能持證上崗。特殊工種人員必須經上級勞動主管部門技能考試合格 才可上崗。4.5 生產工人必須執行“三按”制度，嚴格按產品圖樣、工藝規程和 技術標準加工產品。完工后的產品自行檢查合格后交專職檢驗，合格 后才能轉入下道工序。4.6 產品各道工序完成后應進行“自檢”，合格后在質量責任卡 上簽字并交檢。然后由專檢人員嚴格按照檢驗規程進行檢查驗收。4.7 7產品的整個生產過程由質管部檢驗人員對產品質量進行監控。

7、合 格的產品允許入庫或轉序，不合格的產品必須經評審確定處置方案 后方可返修。5.質控職能組織結構圖復檢3、投標人供貨保證及供貨周期供應計劃：根據施工進度和招標文件要求，制定詳細的材料質量控制計劃和供應管辦法，并做到表格化。供貨流程：我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨 期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟 蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：產品名 稱涉及商到貨情況問題原因報告時 間報告人在供貨階段，我們遵循以下原則：1）在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝， 包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和

8、防野蠻裝卸等要求，能確 保貨物安全無損地運抵目的地。2）我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規定的 交貨期交貨。3）貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4）項目現場以合同條款資料表中規定為準。（6）制定詳細實施方案由技術支持小組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實施方 案的技術細節進行分析、探討和引證，并確認配置方案。完成實施方案的設計和編寫工作后，我公司將對各實施小組等人員進 行內部培訓，務求參加項目的有關人員都能了解、熟悉系統的整體結 構、方案設計的詳細內容、實施的具體任務、各類技術細節和產品調 試方法，以保證工程的質量。技術支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的項目實施

9、計劃， 計劃應包含各項安裝內容及要求、安裝責任人、進度控制。安裝實施 小組根據安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料（如：產品的安裝手 冊、軟件、標簽紙等），確保以最快的速度完成現場產品的調試。（7）產品到貨驗收技術支持小組和安裝實施小組在抵達客戶現場后，與客戶一同組 織產品驗收，包括確認貨物是否符合合同規格要求、及開箱加電測試 是否有質量問題的過程，如發現貨物的質量、規格或數量與合同不符， 則報項目負責人處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應產品驗 收表單上簽字驗收。產品的開箱檢驗一般經過包裝檢查、產品清點、加電驗收三個環 節，包裝檢查必須在貨物未開箱前進行，見運輸外包裝驗收清單。 產品的清點

10、是指對開箱后的產品情況，數量進行檢查和清點，確保貨 物沒有遺失，見產品到貨驗收清單。產品加電驗收是指對所到的 貨物進行加電檢測與驗收。主要針對所到的產品性能、指標及規格是 否符合產品性能要求。其中運輸包裝檢查和產品清點兩個環節由客戶 執行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應人員到場，則由雙 方共同進行。（8）安裝、調試在項目進行過程中，項目負責工程師應每天向項目負責人書而匯報 工程的實施進度（見工程項目日報），以便相關人員掌握工程實施 情況。在項目實施過程中，若碰到由于客戶方的原因導致項目無法進行的, 則應第一時間匯報項目負責人，同時跟客戶確認需多長時間才能夠繼 續項目的實施，若是出差，時

11、間跨度超過2天（不包括2天），則負 責人可填報項目停工報告，在征得客戶同意后撤離現場，但必須 保持與客戶的電話聯系，待客戶問題解決后，盡快進場繼續項目實施， 重新進場必須填報項目復工報告。（9）產品初驗在產品配置調試完成后，由實施方與客戶完成部分技術指標的測試。 從調試確認通過之日開始產品進入試運行期，試運行周期在合同中明 確。試運行期間要解決調試中出現的遺留問題。試運行期間必須跟蹤 產品運行和遺留問題解決進展情況。保證措施：嚴格執行進度計劃，控制進料質量，從時間和質量上保證供料及 時質優，決不能出現停工待料和因材料質量問題返工的現象。使其從 物力上得到保證。在制造的控制上，合理安排各項時間，

12、調試時間，保證進度順利 實施。嚴格執行進度計劃，只能提前不得拖后，每天作專門檢查，發 現問題找出原因及時協調，制定出禰補措施，跟上進度。重點抓好進 度落后的工序和重點難點工序，保證作業的進度相差不太多，做到基 本上平衡。1、組織保障：項目部下設專門的應急支持小組，建立內部和外部溝通機制。物流部親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者 親赴現場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內應 急預案措施的組織、落實、實施。2、基本應急措施：針對影響業務正常運行典型的潛在風險因素，項目部將致力于通 過采取“策劃、分析和

13、提高作業水平”等措施予以防控。由于第三方 責任、不可控因素等導致的實際發生的緊急情況時，將按照預先制定 的應急預案，“即時報告、維護現場、請求支援、替換替代、調整計 劃”等措施，在客戶的確認或授權下處置，必要時，項目部將臨時改 變分工模式，由物流部親自調配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶 來的不利影響。物流部還將通過培訓，并制作便于攜帶的應急預案印 刷品等方法，確保每一位具體從事現場操作的工作人員熟悉本應急預 案內容，進而在緊急情況發生時，采取最為恰當的措施。3、應急預案3. 1天氣突變應急預案：如在裝卸貨物期間遇天氣突變，如降雨大風等情況，及時對貨物 進行遮蓋，保證貨物安全接收。3. 2運輸

14、機械故障應急預案：在運輸前，通知備用操作及維修人員待命。如在途中運輸機械出 現故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確定無法維修，及時調 用備用運輸機械，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內運抵指定地 點；3. 3不可抗力應急預案：在運輸過程中有不可抗力的情況發生時，首先將運輸設備置于相 對安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動態通 知貨主，并按照貨主的授權開展工作。如果基本的通訊條件不具備, 則做好相關記錄和貨物的保管工作，直到與貨主取得聯系或者不可抗 力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續承運的條件，項 目部將在確保設備以及運輸人員安全的前提下，繼續實施運輸計劃。 售

15、后服務承諾為向用戶提供優良的回訪保修服務，滿足合同規定，從而滿足用 戶要求，提高企業的社會信譽，特定如下服務保證體系工作程序：1、售前服務 在本項目設計前期，向貴方詳細了解工程基本情況及貴方的 想法、使用需求，并根據貴方的基本情況及需求進行個性化規劃，確 保設計方案的安全性、適用性、可靠性，滿足貴方提出的使用需求。 在本項目設計時，在充分考慮安全性、適用性、經濟性的前 提下，根據設計一體化的設計要求，采用最優化設計方案，最大限度 的保護產品立面效果，盡力滿足建筑整體美觀要求。 在合同簽定前，針對設計方案向貴方作必要的設計說明，讓 貴方在合同簽定前能較為詳細的了解本項目產品的情況，便于決策。2、

16、售中服務 在合同簽定時，根據貴方要求提供詳細、真實、準確的各類 文件、資料，便于貴方在本項目產品安裝施工過程中，對項目進展情 況進行有效地監督管理。 合同簽訂后，積極配合貴方整體工程進度，服從貴方工程整 體調度，在合同規定的時間內保質、保量地完成本項目產品的安裝、 調試工作，按期提交貴方驗收。在本項目產品安裝過程中，加強現場各項管理工作，做到安 全、文明施工，給產品安裝現場以潔凈、整潔的環境面貌。 根據本項目安裝進展需要，做好相關產品、部件進場檢驗記 錄，安裝、調試記錄及簽證、聯絡單等文件，并在驗收、結算時一并 提交貴方審驗。 為本項目提供的產品、部件的各項性能、質量指標達到或超 過相關國家標

17、準。 本項目產品安裝、驗收、結算完成后，我方提交的各項技術 文件、圖紙配套完整，真實有效。 在產品安裝施工過程中，根據貴方要求，通過開展系統、詳 細的產品技術講解和參與產品安裝、調試實踐，為本項目物業管理方 培訓管理維護技術人員；并在隨后的保修期內的維護工作中，通過現 場排除故障等方式向產品管理技術人員傳授維護管理技術。3、售后服務本項目合同簽定后，我方保證在合同規定的時間內保質、保 量地完成工程安裝、調試、驗收工作，工期按雙方協定的工期或依據 實際情況雙方協定。 各項質量指標達到或超過企業與國家標準。 工程安裝后，配套完整、使用可靠。 我公司不僅重視施工過程中的質量控制，而且還同樣重視對 工程的保修服務。從工程交付之日起,我公司的工程保修工作隨即展 開,若甲方有需要維修,我方在接到通知后,派售后服務人員上門服務, 并在半小時內響應，兩小時內到達現場，3小時內排除一切故障。對 用戶實行“三全服務”，即全天候服務、全方位上門服務、保修期內 屬產品質量問題及安裝質量問題實行全免費服務。如無購機憑據,按 保修期外標準執行。保質期內免費，保質期以外只收成本費用售后服 務聯系