1、 第 1 章 教 學 實 施 計 劃課題：緒論學時安排2授課時間 教學目的、要求（分了解、理解、掌握 三個層次）： 了解課程的研究范圍，教學目的。教學內容（并注明屬“三基”或一般綜合或綜合的內容，教學的重點、難點）：1、設計心理學的研究對象2、設計心理學的概念3、設計心理學的內涵4、設計心理學的意義重點: 設計心理學的內涵討論/思考題、作業：一、名詞解釋1.設計心理學2.準消費者3.惠顧消費者二、簡述題1.消費者類型2.心理現象3.消費者行為過程三、分析題1.分析設計心理學為“好的設計”服務的案例。2.如何根據消費者滿意度導向成功設計。本章參考書目（包括參考書、文獻資料等）：第 1 章 教 學

2、 總 結寫出關于本章授課情況的一些總結（包括學生的出勤情況、學生作業情況、學生掌握知識情況、教學方法的總結等內容）： 第 頁 課 堂 教 學 實 施 方 案 授 課 時 間：第 1 次課教學過程設計：組織教學： 5 分鐘；復習舊課 分鐘；講授新課 80 分鐘；討論/答疑/小結 75 分鐘；授課類型（請打）：理論課 討論課 實驗課 習題課 課教學方式（請打）：講授 討論 示教 指導 教學手段（請打）：多媒體 模型 實物 掛圖 音像 課 題：設計心理學導論教 學 內 容：第一章 設計心理學概述本章主要內容 設計心理學的研究對象 設計心理學的概念 設計心理學的內涵 設計心理學的意義1.1設計心理學的

3、對象 設計：也就是工業設計。目的：產銷雙贏。設計心理學 心理學：研究心理現象的一門學科，主要研究個體心理，包括認知、情緒和動機、能力和人格等，也研究團體和社會心理。 什么是設計心理學設計心理學：專門研究在工業設計活動中，如何把握消費者心理，遵循消費者行為規律，設計產銷對路的產品，最終提升消費者滿意度的一門學科。從以下六個方面來理解這一概念。一、工業設計活動工業設計：是以消費者為中心，滿足消費者全方位需求的設計活動。不僅解決“物與物”之間的關系，同樣解決“人與物”之間的關系。工業設計活動是多層面的：第一,是設計觀念的活動。第二,是綜合創造的活動。第三,是包容性的活動。第四,是以資迅為基礎的活動。

4、第五,是一種整合企劃活動。第六,是一種文化活動。二、消費者1、傳統的消費者：消費商品的人。2、現代的消費者：任何接受或可能接受產品或服務的人。3、現代產品的概念與過去產品的概念的區別：（1）現代產品既講硬件，又講軟件；（2）現代產品突出以消費者為中心；（3）現代產品突出整體概念，即三結構層：a.內部產品核心層，包括品質、功能、效用、服務、利益。b.中間產品形體層。c.外部產品附加值層。4、消費者類型A.潛在消費者：消費者的買點與企業的現實賣點完全對位或部分對位，但尚未購買企業產品或服務的消費者。B.準消費者: 對企業的產品或服務已經產生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購買欲，但未產生購買

5、行動的過客。C.顯在消費者：直接消費企業產品或服務的消費者。D.惠顧消費者：就是常客。產生原因：品牌忠誠，產品情結，服務到位。E.種子消費者：除自己反復消費，還能為企業帶來新的消費者。種子消費者的特征：忠誠性，排它性，重復性，傳播性。 三、消費者心理消費者心理指消費者的心理現象。消費者的心理現象既包括消費者的一般心理活動過程，也涉及消費者作為個別人的心理特征的差異性即個性。消費者在消費過程中的心理現象，表現為對產品的感知、注意、記憶、思維和想象，對產品的好惡悉度，從而引發肯定和否定的情感。消費者的心理現象，有共性的規律性的東西，也有差異性。比如集郵市場上的郵票，對集郵消費者來說，是一種需要，有

6、強烈的購買動機，即使價格昂貴，自己經濟并不寬裕，也要節衣縮食，爭取早日購進。這種購買行為是其他消費者所不能理解的。 案例一：美國有一家制造捕鼠裝置的公司。廠家為了試制一種適宜于老鼠生活習性的捕鼠裝置、組織力量花了若干年工夫，研究了老鼠的吃、活動和休息等各方面的特性，這臺受老鼠“歡迎”的捕鼠裝置終于問世了。經實際使用，捕鼠效果確實不錯，價格也并不比現有其他同類產品高。可是，投放市場后，“這種新型裝置壓跟兒賣不動”。是何原因呢?后來查明，購買該裝置的買主大多數是家庭里的男人。他們每天夜間就寢前安裝好這個裝置，次日起床因忙于上班，把清理捕鼠裝置的任務留給了家庭主婦。婦女們見死鼠就害怕、惡心，又擔心裝

7、置不安全，會傷害到人，結果許多主婦只好將死鼠連同該裝置一起丟棄，由此感覺代價太大。另一方面留得該裝置存在，又容易引起豐婦對老鼠的可怕聯想。因此，主婦們不希望自己的丈夫再買這種裝置，從而使這種裝置沒能打開銷路。此案例說明，把握消費心理應當注意使用者、購買者和影響者三變量的關系。購買者滿意并不代表使用者滿意，也不能形成回頭客(惠顧消費者)。 案例二 “麥氏速溶咖啡的故事。 這是消費心理學研究工作中的一個實例。它包含了消贊心理學中的許多重要問題。例如，消費者的動機問題，消費者對速溶咖啡所持在廣告作用下逐漸改變的過程，消費者的需求變化，消費者(從習慣購買新鮮咖啡直到習慣購買速溶咖啡)的行為改變，如何根

8、據消費者的特點來設計廣告，消費者研究的方法，等等。四、消費者行為規律消費者行為過程 五、適銷對路的產品 產品的使用價值和價值的實現必須通過市場銷售 適銷對路的程度將影響滿意度和附加值實現的程度。 適銷對路，必須符合消費者的顯在和潛在的要求，既符合功能要求，又符合購買力水平，特別符合消費者心理要求。 同樣適銷對路的產品，不同的品牌，不同的價格。 適銷對路的產品是變的。 適銷對路，既有顯在的，也有潛在的六、消費者滿意度 消費者滿意度研究的三個階段：（1）理性消費時代“好”與“壞”（2）感覺消費時代“喜歡”與“不喜歡”（3）情感消費時代“滿意”與“不滿意” CS 戰略指導思想 企業的整個經營活動以消

9、費者為核心。 消費者滿意度的內容： 買到喜歡而滿意的商品 接受到良好而滿意的待遇 消費者心理上得到滿足，如個性、地位、情趣、生活方式等 如何做到消費者滿意？ 站在消費者立場而不是其他人的立場研究和設計產品。 不斷完善產品服務系統，最大限度地讓消費者感到安心和便利。 重視消費者意見，讓用戶參與決策。成功的革新60-80%來自于用戶的建議。 追求消費者的重復購買，設法留住老用戶。1個滿意的消費者會帶來8個潛在的用戶。 按消費者為中心的原則建立富有活力的企業組織。快速反應、鼓勵創新、保證信息暢通、加強責任意識。 工業設計與消費者心理的關系 工業設計與消費者心理研究的主要目的 廣義的工業設計定義 設計

10、心理學研究的內容 心理學研究的對象和意義 設計心理學的研究方法 設計與消費者需求、態度、動機 設計心理的微觀、宏觀分析 消費心理與設計應用產品設計與消費者心理，商品設計與消費者心理 企業設計與消費者滿意度研究范例1.2 設計心理學的意義一、設計心理學位“好的設計”服務 “好的設計”的標準： 創造性 適用性 美觀性 理解性 以人為本 永恒性 精細化 簡潔化 生態性二、消費者滿意度CSI是現代設計管理的根本1、現代設計與名牌工程是關聯的2、現代設計的理念是策劃“產銷共益體”的實現3、消費者滿意度是現代設計的依據四、現代工業設計必須了解消費者心理 從以“生產為導向”到“以消費者為導向”的觀念轉變五、研究消費者心理與產品開發六、