1、店長如何提升核心技能領導力領導力1溝通力溝通力5指導力指導力4目標管理目標管理2執行力執行力3核心技能核心技能 店長的核心技能一、領導力一、領導力領導力特征領導力特征無私培養員工，因材施教，言傳身教并重無私培養員工，因材施教，言傳身教并重處事公平公正，敢擔當，不規避責任處事公平公正，敢擔當，不規避責任真心關心員工，真正解決問題真心關心員工，真正解決問題尊重員工，善于聽取建議、意見尊重員工，善于聽取建議、意見特征特征對于自己的工作得心順手，不虛張聲勢對于自己的工作得心順手，不虛張聲勢威信：無形的影響力、巨大的感召力、向心凝威信：無形的影響力、巨大的感召力、向心凝聚力、磁石般的親和力聚力、磁石般的

2、親和力01010202030304040505善于從工作中發現他人長處，維護員工的自尊及自信，善于從工作中發現他人長處，維護員工的自尊及自信，在公開場合表揚、私下批評，讓員工感受自我價值。在公開場合表揚、私下批評，讓員工感受自我價值。隨時激勵、表揚隨時激勵、表揚合理要求：幫助員工規劃目標要切實際，循序漸進。合理要求：幫助員工規劃目標要切實際，循序漸進。對事不對人對事不對人臨危不亂，不斷提升抗壓性，展現堅強的一面。臨危不亂，不斷提升抗壓性，展現堅強的一面。一、領導力一、領導力領導力技巧領導力技巧0606以身作則，做一名自律的領導。以身作則，做一名自律的領導。技巧技巧一、領導力一、領導力如何提升領

3、導力如何提升領導力收心收心法則法則不要放棄任何肯定員工成績的機會1親和力的展現2給予犯錯空間3釋放你的光環4一、領導力一、領導力如何提升領導力如何提升領導力收集建議正確運用自己的長處解決困難和挑戰從員工給出的反饋中，明白自己領導力的長處與短處確定員工對自己的總體評價123二、目標管理二、目標管理定義定義目標管理就是根據自身的使命確定一定時期內的總體目標，進而為達成目標制定相應的行動計劃并加以執行，將總體目標分解細化，通過定期有效的跟蹤和評估，保證最終實現目標的一種管理方法。說明：目標管理是以目標作為管理工具的一種手段！要想達到理想的結果，必須對執行過程進行嚴密監控。有什么樣的過程，就有什么樣的

4、結果，只是控制過程才能控制結果。 要求標準要求標準 避免事項避免事項1、設定符合利益的目標、設定符合利益的目標2、將目標量化分解、將目標量化分解3、針對目標事前規劃與追蹤執行、針對目標事前規劃與追蹤執行1、目標模糊、不明確、目標模糊、不明確2、缺乏方法、缺乏方法3、照章行事、未能主動評估可能的障礙、照章行事、未能主動評估可能的障礙二、目標管理二、目標管理認知認知二、目標管理二、目標管理作用作用目標制定目標制定目標達成目標達成目標跟進目標跟進目標落實目標落實目標分解目標分解二、目標管理二、目標管理流程流程二、目標管理二、目標管理案例分享案例分享目標目標進店數進店數成交率成交率客單價客單價上月達成

5、320人65%375元本月目標1不變不變提升10%，每人多買37元，410元本月目標2不變增加10%，75%不變本月目標3增加10%，350人不變不變本月目標4增加3%，增加9人進店增加3%，增加6人買單增加4%，每人多買15元，390元店長如何監控達到目標？店長如何監控達到目標？店鋪上月業績12W，進店人數320人，成交率70%，平均客單價375，本月計劃提升10%。銷售目標13.2W。如何確定目標？案例分享注：目標分解后就會變得簡單，再細化到具體的動作，最終會達成目標。注：目標分解后就會變得簡單，再細化到具體的動作，最終會達成目標。二、目標管理二、目標管理注意事項注意事項執行執行確保個人或

6、組織正確的做事。確保個人或組織正確的做事。執行力執行力指個人或組織正確地做事的能力。指個人或組織正確地做事的能力。 三、執行力三、執行力定義定義組織協調組織協調能力能力規劃能力規劃能力操作能力操作能力創新能力創新能力學習能力學習能力執行力執行力說明：執行不是簡單的服從命令。說明：執行不是簡單的服從命令。三、執行力三、執行力不佳原因分析不佳原因分析執行標準必執行標準必須到位須到位A處罰機制要處罰機制要完善完善B監督要到位監督要到位C執行人要以執行人要以身作則身作則D跟蹤反饋要跟蹤反饋要到位到位E三、執行力三、執行力關鍵關鍵三、執行力三、執行力特點特點潛質是執行力提升的前提。潛質是執行力提升的前提

7、。技能是執行力提升的關鍵。技能是執行力提升的關鍵。用心是執行力持久的動力。用心是執行力持久的動力。勤奮是執行力實際的體現。勤奮是執行力實際的體現。三、執行力三、執行力總結總結四、指導力四、指導力定義定義什么是指導？什么是指導？A “指導指導”就是幫助員工發揮最佳表現的方法。就是幫助員工發揮最佳表現的方法。A 1 1、把自己的知識和方法傳授他人。、把自己的知識和方法傳授他人。A 2 2、發掘員工個人情緒，讓他能發揮最佳的表現。、發掘員工個人情緒，讓他能發揮最佳的表現。A 3 3、幫助員工去面對問題，自己找出解決方法。、幫助員工去面對問題，自己找出解決方法。例：店長評價員工：銷售技能一般、不是很敬

8、業、與班員配合一般例：店長評價員工：銷售技能一般、不是很敬業、與班員配合一般等等時等等時，無具體事例說明，不能做到有效幫助員工面對問題。，無具體事例說明，不能做到有效幫助員工面對問題。措施：評價是建立在事實的基礎上，一定要有實例說明。措施：評價是建立在事實的基礎上，一定要有實例說明。四、指導力四、指導力指導技巧指導技巧指導7技巧A 1、正面反饋，表揚員工的工作價值。A 2、明確問題、實例舉證，說明員工目前工作表現問題。A 3、探討原因，詢問員工的想法。A 4、說明改善要求，取得共識。A 5、協商解決方法，征詢員工的改進意見，說明你的指導建議。A 6、制定改善目標書，雙方簽字認可。A 7、定期跟

9、進改善進度及效果。注：培養員工是注：培養員工是“水漲船高水漲船高”；使員工努力的方法：激勵員工、給予工作方法及技巧。；使員工努力的方法：激勵員工、給予工作方法及技巧。四、指導力四、指導力指導方法指導方法面談面談店長與員工進行一對一的面談，指出問題、制定店長與員工進行一對一的面談，指出問題、制定方法，幫助改善提升。方法，幫助改善提升?，F場指正現場指正員工在賣場的小問題，可在無顧客的情況下，員工在賣場的小問題，可在無顧客的情況下，及時進行指正，督促改進。及時進行指正，督促改進。 要求標準要求標準 避免事項避免事項1、重視店員成長，用心指導他們。2、與店員分享信息與知識，鼓勵其思考及行動。3、善于授

10、權讓店員歷練能力。1、擔心店員能力太強，阻擋其學習機會。2、控制信息流通，采取愚民政策。3、對店員沒信心也沒有培養，很少授權給他。四、指導力四、指導力指導重點指導重點講解詳細描述如何做好這項工作。詳細描述如何做好這項工作。經驗與員工分享你的經驗。與員工分享你的經驗。練習讓員工練習，得到啟發，找出更好的工作方法。讓員工練習，得到啟發，找出更好的工作方法。尊重做的不正確，立即伸出援手；做的正確，立即鼓勵。做的不正確，立即伸出援手；做的正確，立即鼓勵。1 12 2發表意見鼓勵取得進步，明確指出問題。鼓勵取得進步，明確指出問題。3 34 45 5四、指導力四、指導力指導注意事項指導注意事項A 1 1、

11、自己具備專業的知識、自己具備專業的知識A 2 2、提前準備充分：培訓資料、培訓時間、培訓地點、提前準備充分：培訓資料、培訓時間、培訓地點A 3 3、要有耐心、要有耐心A 4 4、方法正確、方法正確A 5 5、一次培訓不要灌輸太多、一次培訓不要灌輸太多A 6 6、不要只說步示范、不要只說步示范A 7 7、不要希望人人都學得像你一樣快、不要希望人人都學得像你一樣快A 8 8、不要失去冷靜，公開指責，使員工緊張、不要失去冷靜，公開指責，使員工緊張五、溝通力五、溝通力定義定義溝通：為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體溝通：為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的

12、過程。間傳遞，并達成共同協議的過程。溝通溝通0102030405分享信息、新聞、消息分享信息、新聞、消息傳遞建議、知識或數據傳遞建議、知識或數據發出或接收信息發出或接收信息傳達公司政策及制度傳達公司政策及制度交流思想、交流思想、建議建議 作用更多地了解員工更多地了解員工可以與員工建立良好的工作關系可以與員工建立良好的工作關系可以幫助了解公司，制定措施可以幫助了解公司，制定措施C CB BA A方式方式會議會議： 會議要點、目標、會議要點、目標、人員、時間、地點、類型人員、時間、地點、類型電腦：接受電腦：接受/ /發出信息發出信息現場指導：傾聽、指導現場指導：傾聽、指導五、溝通力五、溝通力作用及方式作用及方式1事情太多4沒作記錄