1、目標管理之 SMART原則 培訓人：培訓部門：講師01目標管理概述02samrt 原則03smart 管理的應用與案例04smart 管理的意義目 錄01目標管理概述02samrt 原則03smart 管理的應用與案例04smart 管理的意義目 錄Part 01目標管理概述馬和驢子的故事Part 01目標管理概述 唐太宗貞觀年間，有一頭馬和一頭驢子，它們是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘選中，前往印度取經。 17年后，這匹馬馱著佛經回到長安，便到磨房會見它的朋友驢子。老馬談起這次旅途的經歷：浩瀚無邊的沙漠、高聳入云的山峰、熾熱的火山、奇幻的波瀾神話般的境界，讓驢子聽了大為驚異。 驢子感嘆道：“

2、你有多么豐富的見聞呀！那么遙遠的路途，我連想都不敢想。” 老馬說：“其實，我們跨過的距離大體是相同的，當我向印度前進的時候，你也一刻沒有停步。不同的是，我同玄奘大師有一個遙遠的目標，按照始終如一的方向前行，所以我們走進了一個廣闊的世界。而你被蒙住了眼睛，一直圍著磨盤打轉，所以永遠也走不出狹隘的天地” Part 01目標管理概述01目標的不同，最終導致了不同的結果02企業或團隊有目標不等于有好目標，好目標一定要結合企業的長遠發展和員工的特點來制訂。Part 01目標管理概述 美國管理大師彼得德魯克（Peter Drucker）于1954年在其名著管理實踐中最先提出了“目標管理”的概念。德魯克認為

3、，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。 目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業績的現代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。是指在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。 所以“企業的使命和任務，必須轉化為目標”， 管理者應該通過目標對下級進行管理。目標管理的提出Part 01目標管理概述目標并非命運，而是方向01目標并非命令，而是承諾02目標并不決定未來，而是動員企業的資源與能源，以便塑造未來的那種手段。 03Part 01目標管理概述目標管理

4、的應用目標管理最為廣泛的是應用在企業管理領域。企業目標可分為 戰略性目標、策略性目標 以及方案、任務等。 董事會總經理部門經理員 工戰略目標年度總目標部門目標個人目標Part 01目標管理概述目標管理的應用方案和任務初級目標中級目標高級目標經營戰略目標和高級策略目標由高級管理者制訂；由中層管理者制訂；由基層管理者制訂；職工制訂，并同每一個成員的應有成果相聯系。自上而下的目標分解和自下而上的目標期望相結合，使經營計劃的貫徹執行建立在職工的主動性、積極性的基礎上，把企業職工吸引到企業經營活動中來。Part 01目標管理概述目標管理方法提出來后，美國通用電氣公司最先采用，并取得了明顯效果。其后，在美

5、國、西歐、日本等許多國家和地區得到迅速推廣，被公認為是一種加強計劃管理的先進科學管理方法。中國80年代初開始在企業中推廣，目前采取的干部任期目標制、企業層層承包等，都是目標管理方法的具體運用。目標管理的應用Part 01目標管理概述目標管理的特點目標管理與傳統管理方式相比有鮮明的特點 ：01重視人的因素 參與的、民主的、自我控制的、個人需求與組織目標結合的管理制度。02建立目標鎖鏈與目標體系所有目標方向一致，環環相扣，相互配合，協調統一 。重視成果目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據，成為評價管理工作績效的唯一標志。至

6、于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預。所以，在目標管理制度下，監督的成分很少，而控制目標實現的能力卻很強。 0301目標管理概述02samrt 原則03smart 管理的應用與案例04smart 管理的意義目 錄Part 02 SMART原則簡介 目標管理的一個重要概念是企業戰略規劃不能僅由幾個高管來執行，所有管理人員都應該參與進來，這將更有利于戰略的執行。另一個相關概念是，企業要設計有一個完整的績效系統，它將幫助企業實現高效運作。 由此，可以將目標管理視為Value Based Management（價值管理）的前身。 制定目標看似一件簡單的事情，每個人都有過制定目標的經歷，但

7、是如果上升到技術的層面，經理必須學習并掌握SMART原則。 根據德魯克的說法，管理人員一定要避免 “活動陷阱” （Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。Part 02 SMART原則簡介SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-based明確性 衡量性可實現性 相關性 時限性 Part 02 SMART原則簡介S(Specific)具體成果M(Measurable)可衡量A(Attainable)可實現、能達到R(Relevant)現實、相關T(Time-based)時限 無論是制定團隊的工作目標還是員工的

8、績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。 Part 02 SMART原則簡介原則1S（Specific）明確性 所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確的理解目標。明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效的傳達給相關成員。 Part 02 SMART原則簡介原則2M（Measurable）衡量性衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數據，作為衡量是否達成目標的依據。目標要量化，考核時可以采用相同的標準準確衡量；Part 02 SMART原則簡

9、介原則3A (Attainable)可實現性目標要根據企業的資源、人員技能和管理流程配備程度來設計，要保證目標是可以達成的要能夠被執行人所接受的。也就是目標要通過努力可以實現，不能過低和偏高，偏低了無意義，偏高了實現不了； 領導者應該更多的吸納下屬來參與目標制定的過程，即便是團隊整體的目標。目標偏高目標合適目標偏低Part 02 SMART原則簡介原則4R（Relevant）相關性 目標的相關性是指各項目標之間有關聯，相互支持，符合實際。實現此目標與其他目標、目標和工作都要有相關性。如果實現了這個目標，但對其他的目標完全不相關，或者相關度很低，那這個目標即使被達到了，意義也不是很大。Part

10、02 SMART原則簡介原則4T（Time-based）時限性 時限性就是指目標的完成是有時間限制的, 要在規定的時間內完成。目標設置要具有時間限制，根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導，以及根據工作計劃的異常情況變化及時地調整工作計劃。01目標管理概述02samrt 原則03smart 管理的應用與案例04smart 管理的意義目 錄Part 03 Smart管理的應用與案例1“你能告訴我，我從這兒該走哪條路嗎？”“那多半兒要看你想去哪里。”“我不在乎去哪兒”“那么你走哪條路都沒關

11、系，”“只要能到這個地方就行，”愛麗絲解釋。愛麗絲漫游奇境記 Part 03 Smart管理的應用與案例Smart管理的Specific原則告訴我們人要有明確的目標，當一個人沒有明確的目標的時候，自己不知道該怎么做，別人也無法幫到你！天助先要自助，當自己沒有清晰的目標方向的時候，別人說的再好也是別人的觀點，不能轉化自己的有效行動。 目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。 A制定人與考核人有一個統一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。BPart

12、 03 Smart管理的應用與案例2 1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個34歲的女人涉水進入太平洋中，開始向加州海岸游去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。這名婦女叫費羅倫絲查德威克。在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。 那天早晨，海水凍得她身體發麻，霧很大，她連護送她的船都幾乎看不到。時間一個鐘頭一個鐘頭過去，千千萬萬人在電視上注視著她。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。她仍然在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。 15個鐘頭之后，她被冰冷的海水凍得渾身發麻。她知道自己不能再游

13、了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。 幾十分鐘之后從她出發算起15個鐘頭零55分鐘之后人們把她拉上了船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊。費羅倫絲查德威克 34歲 職業運動員費羅倫絲查德威克Part 03 Smart管理的應用與案例2費羅倫絲查德威克 她不加思索地對記者說：“說實在的，我不是為自己找借口。如果當時我看見陸地，也許我能堅持下來。” 人們拉她上船的地點，離加州海岸只有半英里！后來她說，真正令他半途而費的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標。 查德威克

14、小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。 2個月之后，她成功地游過了同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的紀錄還快了大約兩個鐘頭。Part 03 Smart管理的應用與案例2Smart管理的Measurable原則告訴我們目標要看的見，夠得著，才能成為一個有效的目標，才會形成動力，幫助人們獲得自己想要的結果。管理者在和下屬制定目標的時候，經常會犯一個錯誤，就是認為目標定的越高越好，認為目標定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預期。實際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標，認為只要目標制定了，員工就會去達成。 合適的目標是員工可以跳一跳能夠得著的

15、目標，當員工經過努力之后可以達成目標，目標才會對員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費了很大力氣而沒有完成！ Part 03 Smart管理的應用與案例3美國假日酒店 凱蒙斯威爾遜 先生于1952年創建第一個假日酒店，不到20年間，他就把假日酒店開到了1000家，遍布全美國高速公路可以通達的每個地方，并走向全世界，從而使假日酒店集團成為世界上第一家達到10億美元規模的酒店集團。 后來公司的業務范圍擴展，將原定的“旅館業務”，擴大為“旅行業務”。為了執行這些任務，酒店曾經購買了一家大的汽車公司和一家輪船公司。但是后來，又沒有能力經營和管理好這些企業，到1978年不得不放棄了這些業務。 19

16、98年8月，BASS公司和國際假日酒店集團簽署協議，并于1990年完成收購。 BASS公司為假日酒店集團制定了公司發展全球性品牌的戰略新方針，而后假日酒店加強并調整市場的推廣，同時擴大自己的酒店種類和服務種類。 Part 03 Smart管理的應用與案例3Smart管理的Attainable原則告訴我們目標要根據企業和自身的資源特長來制定，不要把業務范圍和目標范圍規定的太窄或者太寬，一定要切合實際，具有可實現性。同時，目標是要能夠被執行人所接受的，目標設置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內容飽滿，也要具有可達性。可以制定出跳起來“摘桃”的目標，

17、不能制定出跳起來“摘星星”的目標。 Part 03 Smart管理的應用與案例4有個人經過一個建筑工地，問那里的石匠們在干什么？三個石匠有三個不同的回答：石匠的故事 第一個石匠“我在做養家糊口的事，混口飯吃。”第二個石匠“我在做整個國家最出色的石匠工作。”第三個石匠“我正在建造一座大教堂。”Part 03 Smart管理的應用與案例4石匠的故事 短期目標導向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負；石匠一石匠二職能思維導向的人，做工作時只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；石匠三經營思維導向的人，這些人思考目標的時候會把自己的工作和組織的目標關聯，從組織價值的角度看待

18、自己的發展，這樣的員工才會獲得更大的發展； 目標的真諦Relevant原則Part 03 Smart管理的應用與案例4Smart管理的Relevant原則告訴我們當一個人的目標與組織的目標越一致，這個人潛能發揮就越大，就越有發展！德魯克說，第三個石匠才是一個管理者，因為他用自己的工作影響著組織的績效，它在做石匠工作的時候看到了自己的工作與建設大樓的關系，這種人的想法難能可貴！目標不是孤立存在的，目標是計劃相輔相成的，目標指導計劃，計劃的有效性影響著目標的達成。所以在執行目標的時候，要考慮清楚自己的行動計劃，怎么做才能更有效地完成目標，是每個人都要想清楚的問題，否則，目標定的越高，達成的效果越差

19、！Part 03 Smart管理的應用與案例4一定要規定好，比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標設定一個大家都同意的合理的完成期限。 比如你和你的下屬都同意，他應該讓自己的英語達到四級。你平時問他，有沒有在學呀？他說一直在學。然后到年底，發現他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。Part 03 Smart管理的應用與案例4Smart管理的Time-based原則告訴我們目標設置要具有時間限制，根據工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求。緊要重要第一象限（重要緊急）第二象限（重要不緊急）第三象限（緊急不重要）第四象限（不緊急不重要）制定的每一個目標都有明確的時間期限要求，如一個季度、一年、五年，或在己知環境下的任何適當期限。在大多數情況下，目標的制定可與年度預算或主要項目的完成期限一致。但并非必須如此，這主要是要依實際情況來定。某些目標應該安排在很短的時期內完成，而另一些則要安排在更長的時期內。同樣，在典型的情況下，組織層次的位置越低，為完成目標而設置的時間往往越短。Part 03 時間管理Smart法則明確Specific目標的范圍是明確的，而不是寬泛的。把寬泛的一個目標量化。可度量Measurable必須把抽象的，不可衡量的大目標分解