1、1.采購部查詢庫存信息及用戶需求，若商品的庫存量不能滿足用戶的需要，則編制相應的采購訂貨單，并交送給供應商提出訂貨請求。供應商按訂單要求發貨給該公司采購部，并附上采購收貨單。公司檢驗人員在驗貨后，發現貨物不合格，將貨物退回供應商，如果合格則送交庫房。庫房管理員再進一步審核貨物是否合格，如果合格則登記流水帳和庫存帳目，如果不合格則交由主管審核后退回供應商。畫出物資訂貨的業務流程圖。（共10分）2在盤點管理流程中，庫管員首先編制盤存報表并提交給倉庫主管，倉庫主管查詢庫存清單和盤點流水賬，然后根據盤點規定進行審核，如果合格則提交合格盤存報表遞交給庫管員，由庫管員更新庫存清單和盤點流水賬。如果不合格則

2、由倉庫主觀返回不合格盤存報表給庫管員重新查詢數據進行盤點。 根據以上情況畫出業務流程圖和數據流程圖。（共15分）3.“進書”主要指新書的驗收、分類編號、填寫、審核、入庫。主要過程：書商將采購單和新書送采購員；采購員驗收，如果不合格就退回，合格就送編目員；編目員按照國家標準進行的分類編號，填寫包括書名，書號，作者、出版社等基本信息的入庫單；庫管員驗收入庫單和新書，如果合格就入庫，并更新入庫臺帳；如果不合格就退回。“售書”的流程：顧客選定書籍后，收銀員進行收費和開收費單，并更新銷售臺帳。顧客憑收費單可以將圖書帶離書店，書店保安審核合格后，放行，否則將讓顧客到收銀員處繳費。畫出“進書”和“售書”的數

3、據流程圖。進書業務流程：進書數據流程：售書業務流程：售書數據流程：4.背景：若庫房里的貨品由于自然或其他原因而破損，且不可用的，需進行報損處理，即這些貨品清除出庫房。具體報損流程如下：由庫房相關人員定期按庫存計劃編制需要對貨物進行報損處理的報損清單，交給主管確認、審核。主管審核后確定清單上的貨品必須報損，則進行報損處理，并根據報損清單登記流水帳，同時修改庫存臺帳；若報損單上的貨品不符合報損要求，則將報損單退回庫房。試根據上述背景提供的信息，繪制出“報損”的業務流程圖、數據流程圖。報損業務流程圖：（10分）業務流程圖：數據流程圖：5.“生產資料出庫”主要指生產部門員工到倉庫中領取生產原料和各種生

4、產工具等產品，其流程描述如下：首先由生產部門員工向倉庫主任提交原料提貨單，然后倉庫主任根據當前庫存情況和用料計劃對提貨單進行審核，將不合格的提貨單返回給生產部門員工，并將合格原料提貨單交給庫管員，庫管員根據合格原料提貨單更新庫存臺賬并記錄出庫流水賬。（1）根據以上描述，繪出生產資料“出庫”的業務流程圖。（10分）（2）根據上題的業務流程繪出生產資料“出庫”的數據流程圖（5分）6. 采購員從庫房收到缺貨通知單以后，查閱訂貨合同單，若已訂貨，向供貨單位發出催貨請求，否則，填寫訂貨單交供貨單位。供貨單位發出貨物后，立即向采購員發出取貨通知單。采購員取貨后，發出入庫單給庫房。庫房進行驗貨入庫處理，如發

5、現有不合格貨品，發出驗收不合格通知單給采購員，采購員據此填寫退貨單給供貨單位。畫出物資訂貨的業務流程圖和數據流程圖。（共14分）業務流程圖：數據流程圖：7. 某企業物資供應管理流程如下：供應商發出貨物，將發貨單提交給供應科進行收貨處理，供應科查詢合同文件，將不合格的發貨單退回給供應商，將合格的發貨單提交給庫管員。庫管員對貨物進行質量檢驗處理，若貨物檢驗不合格，則向供應商開具退貨單，進行退貨處理；如貨物檢查合格則填寫入庫單，提交給記賬員進行產品入庫處理；記賬員登記庫存臺賬，并向財務科發出付款通知單。（1）分析上述題目繪出此業務過程的業務流程圖（10分）（2）根據上題的業務流程繪出數據流程圖（5分

6、）8供應商送來發貨單及貨物，供應科作如下處理：（1）審核發貨單。經核對合同文件，將不合格的發貨單及貨物退回供應商。（2）處理到貨。對貨物進行質量檢驗，將不合格貨物和發貨單退給供應商；檢查合格的貨物開入庫單，將入庫單及貨物存檔和入庫，并向財務科發出付款通知，發貨單存檔。請根據以上提供的信息繪出數據流程圖。（考研題）9某公司生產用料的采購流程描述如下：公司需求部門查詢物料采購信息，提出采購需求，首先由需求部門填寫采購通知單，由需求部門總監核準后，送財務部總監批準，然后提交采購部。采購部采購人員接到采購通知單后，按照采購通知單上的要求與供應商簽定采購合同，監督供應商的合同執行情況。供應商發貨并填寫發

7、貨單，需求部門負責貨物的驗收，向財務部提交貨物驗收單，并記錄物料采購信息、修改物料庫存臺帳。根據以上描述，繪制出“采購”的業務流程圖和數據流程圖。業務流程圖：數據流程圖：10某公司加班申報及核對流程描述如下：班組長每天在加班前填寫本組人員加班申報表，由部門主管簽字批準后提交給行政助理修改加班記錄；班組長填報前日加班異常表，由部門主管簽字批準后提交給行政助理調整前日加班記錄。行政助理在每周三上報上周加班情況，并填寫加班匯總表提交給人力資源部，人力資源部根據匯總表核對員工考勤記錄情況，導出異常加班情況表交行政助理核對，并修改加班記錄。根據以上描述，繪制出“加班申報及核對”的業務流程圖和數據流程圖。

8、業務流程圖：數據流程圖：11. 郵寄包收費標準如下：若收件地點在1000公里以內，普通件每公斤2元，掛號件每公斤3元。若收件地點在1000公里以外，普通件每公斤25元，掛號件每公斤35元；若重量大于30公斤，超重部分每分斤加收05元。請繪制收費的原始決策表，并對其進行優化，得到優化后的決策表，再繪制出決策樹(重量用W表示)。決策表（共7分）決策規則號12345678條件普通件YNYNYNYNW30YYYYNNNN1000公里以內YYNNYYNN采取的行動2W3W2.5W3.5W2.530+(W-30)0.53.530+(W-30)0.5條件、采取的行動表示正確則4分，少一個則扣1分；完成條件與

9、行動則3分決策樹：w30是否1000公里以內是否1000公里以內普通件是否1000公里以內1000公里以內2 W2.5 W3 W3.5 W2W3W2.530+(W-30)0.53.530+(W-30)0.5是否是否是否是否普通件完全正確給7分，少一個分支則扣1分12某公司貨運收費標準是：（1） 本地貨運：每噸運費一律10元；（2） 外地貨運：貨運量在100噸以內，如運輸距離在500公里內的，每噸運費為20元，如運輸距離在500公里（含）以上，每噸運費25元；貨運量超過100噸（含）時，運費在相應距離基礎上每噸增加10%。請用決策表（或決策樹）表達上述運費的計算方法（貨物重量用W表示，單位：噸）

10、13某公司的銷售折扣政策如下： 當顧客的交易額少于50000元（包括50000元），則折扣率R=0； 當顧客的交易額大于50000元時，假若該客戶最近三個月無欠款，則折扣率R=15%，否則看該客戶是否為20年以上老客戶，是則折扣率R=10%，不是則折扣率R=5%請繪制決策樹。決策表（共7分）決策規則號1234條件交易額少于等于50000YNNN客戶無欠款-YNN客戶是20年以上老顧客-YN采取的行動R=0R=5%R=10%R=15%條件、采取的行動表示正確則7分，少一個則扣1分；決策樹：交易額小于等于50000是否客戶無欠款是否R=15%客戶是20年以上老顧客R=10%R=0是否R=5%完全正

11、確給7分，少一個分支則扣1分14鐵路貨運收費標準如下：若收貨地點在省內，快件每公斤5元，慢件每公斤3元。若收費地點在省外，貨物重量小于或等于20公斤，快件每公斤7元，慢件每公斤5元；若重量大于20公斤，超重部分每公斤加收1.5元（貨物重量用W表示）。請先根據條件組合畫出原始決策表，優化后得到優化表，然后再根據優化表畫出相應的決策樹。15某公司招聘銷售主管，要經過四次面試，其判斷標準如下：是否有從事銷售的經驗，若沒有則不雇用。否則判斷工作年限，如果有5年工作經驗以上，并且是營銷專業畢業的研究生，則直接進入四面，有5年工作經驗以上，是營銷專業畢業的本科生，則進入三面，如果是非營銷專業的研究生則進入

12、二面，否則進入一面；如果工作年限低于5年，營銷專業畢業的碩士研究生進入三面，營銷專業畢業的本科生進入二面，非營銷專業的人員進入一面。請繪制招聘的決策表或決策樹 (工作年限用Y表示)決策樹：決策表：決策規則號12345678條件銷售經驗NYYYYYYYY5YYYYNNN營銷專業YYNNYYN研究生YNYNYN應采取的行動不雇用X進入一面XX進入二面XX進入三面XX進入四面X16某快遞公司收費標準如下：若收件地點在省內，3.5公斤以內8元，超重部分2元/公斤。若收件地點在省外，如果不是臺灣，則3.5公斤以內20元，超重部分8元/公斤；如果是臺灣，則3.5公斤以內35元，超重部分25元/公斤。請繪制

13、收費的決策表或決策樹 (重量用W表示)決策樹：決策表：決策規則號123456條件省內YYNNNNW3.5YNYYNN臺灣YNYN應采取的行動8*WX20*WX35*WX3.5*8+（W-3.5）*2X3.5*20+（W-3.5）*8X3.5*35+（W-3.5）*25X管理學是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。管理學是一門綜合性的交叉學科。不同定義管理就是確切地知道要別人去做什么，并使他用最好的方法去干。（泰勒）管理是由計劃、組織、指揮協調及控制等職能

14、為要素組成的活動過程。（法約爾）管理是一種以績效責任為基礎的專業職能。（德魯克）管理就是決策。（西蒙）管理是組織進行制度落地、體系落地、溝通落地及文化落地，以實現組織級執行力落地，從而增強并提升組織生命力的所有策略及全部過程。（源自執行力落地）管理是指根據一個系統所固有的客觀規律，施加影響于這個系統，從而使這個系統呈現一種新狀態的過程。（系統論學者）管理是社會組織中，為了實現既定目標，以人為中心進行的協調活動。（周三多）管理職能職能是指“活動”、“行為”，也就是各種基本活動及其功能。最早是法國的亨利 法約爾提出的“五職能”說，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。總的來看，關于管理職

15、能劃分有：計劃、組織、指揮、協調、控制、激勵、人事、調集資源、溝通、決策、創新。我國從宏觀上分為計劃、組織、領導、控制四個方面。（一）計劃職能指對未來的活動進行規定和安排。是管理的首要職能。在工作實施之前，預先擬定出具體內容和步驟，它包括預測（分析環境）、決策（制定決策）和制定計劃（編制行動方案）（二）組織職能組織是指為了實現既定的目標，按一定規則和程序而設置的多層次崗位及其有相應人員隸屬關系的權責角色結構。l 是指為達到組織目標，對所必需的各種業務活動進行組合分類，授予各類業務主管人員必要職權，規定上下左右的協調關系。l 包括設置必要的機構，確定各種職能機構的職責范圍，合理地選擇和配備人員，

16、規定各級領導的權力和責任，制訂各項規章制度等l 要處理好管理層次與管理寬度（直接管轄下屬的人數）的關系。 還應處理好正式組織與非正式組織的關系，對于后者應“避免對立，加以利用”（三）領導職能領導職能主要指在組織目標、結構確定的情況下，管理者如何引導組織成員去達到組織目標。將自己的想法通過他人實現的人（1）激勵下屬；（2）指導別人活動； （3）選擇溝通的渠道；（ 4）解決成員的沖突。（四）控制職能就是按既定的目標和標準，對組織的各種活動進行監督、檢查，及時糾正執行偏差，使工作能按照計劃進行，或適當調整計劃以確保計劃目標的實現。控制是重要的，因為它是管理職能環節中最后的一環。管理對象人力：育人、選

17、人、用人。財力：生財、聚財、用財。物力：采購、保管、供應、分配。時間：合理分配。空間：學科領域、技術服務項目。信息：搜集、分析、利用和反饋。管理方法（一）行政管理方法含義：是依靠行政組織的權威，運用指示、規定、條例和命令等行政手段，按行政系統由上級到下級逐層進行管理活動的方法。特點：權威性 、強制性、穩定性 、具體性、階級性（二）法律管理方法含義：是運用法律規范和類似法律規范的各種行為規則進行管理的方法。特點：階級性、概括性、規范性、強制性。（三）經濟管理方法含義：指按照客觀規律的要求，運用經濟杠桿和經濟手段來進行管理的方法。特點：利益性、多樣性、階級性。（四）咨詢管理方法含義：是為了解決某種

18、社會問題、經濟問題或某項科學技術問題（包括衛生和健康），運用專家們的知識、智力、經驗、閱歷，為決策部門提供有科學根據的計劃、方案、意見的一種管理方法。特點：針對性、綜合性、 時效性。（五）思想工作方法思想工作的主要方法：（1）思想教育、啟發自覺。 （2）樹立榜樣、典型示范。（3）運用社會輿論，形成健康的社會風氣。（4）研究合理需要，把工作做在前頭。思想工作的主要方式：（1）演講報告。（2）座談討論。（3）個別談心。（4）各種文化活動。（5）參觀訪問。（6）評比競賽。管理人員（一）管理人員與作業人員作業人員：直接在某崗位或某任務中制造產品或提供服務，不負有監管他人工作的責任。管理人員：在一個組織中負責對人力、金融、物質和信息情報等資源進行計劃、組織、領導和控制的人員。管理人員是通過別人來完成工作，做決策、分配資源、指導別人的行為來達到工作的目標。（二）管理人員的分類1 不同層次的管理人員高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員2