1、目 錄一、什么是奧迪特一、什么是奧迪特二、為什么要開展奧迪特二、為什么要開展奧迪特三、奧迪特的實施程序三、奧迪特的實施程序四、奧迪特應用實例四、奧迪特應用實例一、什么是奧迪特？ 奧迪特（AUDIT）的由來： 在汽車行業，奧迪特被看成在汽車行業，奧迪特被看成是國際上通用的汽車質量評定審是國際上通用的汽車質量評定審核的一種方法，許多國家的汽車核的一種方法，許多國家的汽車公司和廠家都用公司和廠家都用AUDIT質量評審方質量評審方法來對產品進行評審鑒定。法來對產品進行評審鑒定。 在國內，一汽、東風汽車、在國內，一汽、東風汽車、上汽通用、長安公司等全部采用上汽通用、長安公司等全部采用了奧迪特質量評審辦法

2、。我國于了奧迪特質量評審辦法。我國于1997年發行了年發行了汽車整車產品質汽車整車產品質量檢驗評定方法量檢驗評定方法QC/T9001997，并在全汽車行業推廣使用。，并在全汽車行業推廣使用。奧迪特（AUDIT）的目的： AUDIT的目的是使自己的產品達到的目的是使自己的產品達到“上帝上帝”用戶的用戶的滿意，即站在用戶的立場，按用戶的眼光和要求對產品的滿意，即站在用戶的立場，按用戶的眼光和要求對產品的符合性和外觀質量進行檢查，并進一步檢驗產品的有關標符合性和外觀質量進行檢查，并進一步檢驗產品的有關標準，規范與用戶適用性需求的差距，提供修訂現行標準規準，規范與用戶適用性需求的差距，提供修訂現行標準

3、規范的依據，以促進更好的滿足用戶對產品質量的客觀需求。范的依據，以促進更好的滿足用戶對產品質量的客觀需求。同時，對查出的問題缺陷要加以消除、改進，使質量提高同時，對查出的問題缺陷要加以消除、改進，使質量提高到一個新的等級，進而達到用戶的滿意。到一個新的等級，進而達到用戶的滿意。二、為什么要開展奧迪特？ 按用戶的眼光和要按用戶的眼光和要求去查找產品的缺求去查找產品的缺陷、曝露產品的缺陷、曝露產品的缺陷。陷。1、消除、消除AUDIT評審中評審中發現的缺陷。發現的缺陷。2、不斷查找產品的、不斷查找產品的缺陷、曝露產品的缺缺陷、曝露產品的缺陷、不斷消除產品的陷、不斷消除產品的缺陷，使產品的實物缺陷，使

4、產品的實物質量不斷得到改善和質量不斷得到改善和接近用戶的要求。接近用戶的要求。AUDIT的任務的任務AUDIT的后續工作的后續工作奧迪特（AUDIT）的內涵： 制造企業按照用戶的眼光和要求，對檢驗合格的產品進行制造企業按照用戶的眼光和要求，對檢驗合格的產品進行質量檢查和評價，對檢查出的質量缺陷分析原因，采取整改質量檢查和評價，對檢查出的質量缺陷分析原因，采取整改措施消除缺陷，逐步提高產品的質量。通常，措施消除缺陷，逐步提高產品的質量。通常，AUDIT方法對檢方法對檢查出來的缺陷用扣分的形式來表示，根據缺陷的等級程度確查出來的缺陷用扣分的形式來表示，根據缺陷的等級程度確定扣分的多少，扣分越多則說

5、明用戶的滿意度越低。定扣分的多少，扣分越多則說明用戶的滿意度越低。 顯然，顯然，AUDIT與質量檢驗同樣都是對產品質量進行檢查與質量檢驗同樣都是對產品質量進行檢查,但兩者有著明顯的不同。下面通過將檢驗方法與但兩者有著明顯的不同。下面通過將檢驗方法與AUDIT方法進方法進行對比分析，更深刻地認識行對比分析，更深刻地認識AUDIT方法的內涵。方法的內涵。AUDIT與傳統檢驗對比分析立場不同時間不同標準不同數量不同結論不同作用不同 AUDIT傳統檢驗用戶的立場上檢查和評審產品質量站在生產者的立場上給質量把關質量檢驗在前AUDIT在后，抽檢驗收后的產品依據的是各種技術標準依據的是用戶的各種要求質量檢驗

6、可以有全檢和抽檢只進行抽檢，且抽檢的準則不同判定是否合格，是否出具合格證不出具合格證只給出用戶滿意度找出產品缺陷，使產品質量提高質量檢驗主要是把關可利用奧迪特評審提高產品質量： AUDIT質量評審員，是站在用戶的立場上，按照用戶的質量評審員，是站在用戶的立場上，按照用戶的眼光和要求去檢查、評價產品質量；就是說要在眼光和要求去檢查、評價產品質量；就是說要在“雞蛋里挑雞蛋里挑骨頭骨頭”。AUDIT質量評審公布會，通過公開的形式公開被檢查質量評審公布會，通過公開的形式公開被檢查過的樣品實物及結果，這是內部實事求是，毫無隱瞞缺陷質過的樣品實物及結果，這是內部實事求是，毫無隱瞞缺陷質量曝光活動。量曝光活

7、動。AUDIT評審的目的要想使產品的實物質量不斷評審的目的要想使產品的實物質量不斷得到改善，關鍵還是在于企業質量部門要組織責任部門動用得到改善，關鍵還是在于企業質量部門要組織責任部門動用一切手段，消除一切手段，消除AUDIT評審中發現各種的產品缺陷。評審中發現各種的產品缺陷。三、奧迪特的實施程序 AUDIT實施程序實施程序1、設置專職的AUDIT工作組 為保證工作中的權威性，為保證工作中的權威性，AUDIT工作組一般由企業負工作組一般由企業負責人直接領導，人數一般以責人直接領導，人數一般以35人為宜，如果產品復雜，人為宜，如果產品復雜，人數可更多些，但人數可更多些，但AUDIT人員都應該有較高

8、的素質。工作人員都應該有較高的素質。工作組必須獨立地工作，不受領導意志的干擾，工作組的日常組必須獨立地工作，不受領導意志的干擾，工作組的日常工作也不應受到企業其它工作環節的影響。工作也不應受到企業其它工作環節的影響。、制定檢查表 以用戶滿意為準則制定檢查表，制表時可以參考各種以用戶滿意為準則制定檢查表，制表時可以參考各種標準和資料，特別要借鑒同行企業的標準和資料，特別要借鑒同行企業的AUDIT檢查表。檢查檢查表。檢查表的項目應能夠反映用戶的觀點，應將所有可能引起用戶表的項目應能夠反映用戶的觀點，應將所有可能引起用戶不滿意的項目（例如焊道表面氣孔問題）都收入檢查表。不滿意的項目（例如焊道表面氣孔

9、問題）都收入檢查表。在確定扣分時，應收集用戶的意見，對于用戶不十分在確定扣分時，應收集用戶的意見，對于用戶不十分抱怨的缺陷少扣分，對于用戶抱怨大的缺陷應多扣分。抱怨的缺陷少扣分，對于用戶抱怨大的缺陷應多扣分。、制定檢查表AUDIT檢查表 AUDIT檢查表檢查表檢查項目編號檢查項目編號產品名稱產品名稱檢查項目 技術要求缺陷種類缺陷情況實際扣分值材質外觀尺寸包裝扣分說明、制定檢查表產品缺陷等級及其特征 產品缺陷等級及其特征產品缺陷等級及其特征 缺陷等級缺陷等級 特征特征 扣分值扣分值A1致命缺陷，用戶絕對不會接受，要求退貨并索賠50A嚴重缺陷，用戶絕對不會接受，要求退貨或換貨10B用戶勉強可以接受

10、，但會產生抱怨（一般缺陷）5C用戶可能發現毛病，但用戶的滿意度不會明顯受到影響1、編制作業指導書 AUDIT作業指導書包括作業指導書包括AUDIT檢查表、實施檢查表、實施AUDIT檢查檢查的工作程序和具體操作規程。它是的工作程序和具體操作規程。它是AUDIT檢查員賴以實施檢查員賴以實施檢查工作的依據。檢查工作的依據。 、確定審查周期、抽樣原則和檢查場地 AUDIT屬于質量監督的范疇，要真正起到監督作用，屬于質量監督的范疇，要真正起到監督作用，AUDIT就應連續進行，不能間斷；就應連續進行，不能間斷；AUDIT抽樣的數量多少應抽樣的數量多少應依據產品的復雜程度、檢查員的數量、質量情況和生產情依據

11、產品的復雜程度、檢查員的數量、質量情況和生產情況而定，但在抽樣時應保證樣品的均勻性，要保證各種型況而定，但在抽樣時應保證樣品的均勻性，要保證各種型號的產品都能抽到，合理確定抽樣地點；檢查場地要求寬號的產品都能抽到，合理確定抽樣地點；檢查場地要求寬敞、明亮、清潔，配備必要的檢查工具，最好能夠接近產敞、明亮、清潔，配備必要的檢查工具，最好能夠接近產品的裝配車間，以便于搬運和向制造人員展示缺陷。品的裝配車間，以便于搬運和向制造人員展示缺陷。、實施檢查 抽取樣品并進行各項檢查，在檢查中每發現一項缺陷，抽取樣品并進行各項檢查，在檢查中每發現一項缺陷，就根據其嚴重程度分別計算和記錄其扣分值，并在情況說就根

12、據其嚴重程度分別計算和記錄其扣分值，并在情況說明欄中填寫責任單位名稱，描述缺陷情況。在檢查過程中明欄中填寫責任單位名稱，描述缺陷情況。在檢查過程中應注意以下事項：應注意以下事項： 、對缺陷的位置、形貌要進行詳細記錄。、對缺陷的位置、形貌要進行詳細記錄。 、發現缺陷應立即向主管領導報告。、發現缺陷應立即向主管領導報告。 、抽樣和檢查時不要對樣品作任何處理。、抽樣和檢查時不要對樣品作任何處理。 、在檢查過程中發現新的缺陷后，應請示領導在檢、在檢查過程中發現新的缺陷后，應請示領導在檢查表中增加這一項內容。查表中增加這一項內容。 、應向有關人員公布檢查的原始記錄，由責任單位、應向有關人員公布檢查的原始

13、記錄，由責任單位來人認可審查結果，缺陷。來人認可審查結果，缺陷。、評定質量等級，發表AUDIT公報 在檢查結束后，利用計算機對結果進行處理，確定待在檢查結束后，利用計算機對結果進行處理，確定待檢產品的扣分值和產品的質量等級。采用發布會的形式發檢產品的扣分值和產品的質量等級。采用發布會的形式發布布AUDIT公報。在發布公報時，應由公報。在發布公報時，應由AUDIT檢查員宣讀公報檢查員宣讀公報內容，回答問題，評講質量情況，有關領導表態、觀看實內容，回答問題，評講質量情況，有關領導表態、觀看實物等，注意不要流于形式。物等，注意不要流于形式。 AUDIT公報公報、后續工作 在公報發布完后，應將資料歸檔

14、保存，經常統計分析在公報發布完后，應將資料歸檔保存，經常統計分析AUDIT的各種材料，跟蹤質量趨勢，定期撰寫質量分析報告；的各種材料，跟蹤質量趨勢，定期撰寫質量分析報告；采取措施消除發現的缺陷。采取措施消除發現的缺陷。 對在奧迪特質量評審中暴露的缺陷，由奧迪特質量評審對在奧迪特質量評審中暴露的缺陷，由奧迪特質量評審機構組織人員召開專題質量分析會，分析質量缺陷產生的原機構組織人員召開專題質量分析會，分析質量缺陷產生的原因，制定相應的對策措施。對由于管理和技術造成的缺陷，因，制定相應的對策措施。對由于管理和技術造成的缺陷，采取限期由責任部門負責解決的辦法；對綜合性的質量缺陷，采取限期由責任部門負責解決的辦法；對綜合性的質量缺陷，采取質量攻關、采取質量攻關、QC或設立質量控制點，徹底解決。或設立質量控制點，徹底解決。四、奧迪特應用實例 以下為某化工廠在生產過程中運用以下為某化工廠在生產過程中運用AUDIT法進行質量檢驗的案