1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上醫(yī)患溝通的意義和改進策略 醫(yī)患溝通是整個醫(yī)療過程中的一個重要環(huán)節(jié)，加強醫(yī)患溝通可以增加患者對醫(yī)務(wù)人員及院方的信任，增加醫(yī)者與患者之間的信息交流和相互理解，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。 醫(yī)患溝通的意義和改進策略 一、醫(yī)患溝通的內(nèi)涵 (一)醫(yī)患溝通的定義 管理學(xué)意義上的溝通，是指信息的傳遞和理解，關(guān)系到從信息發(fā)送者到接受者的傳遞過程和方式。而醫(yī)患溝通是指在醫(yī)療衛(wèi)生工作中，醫(yī)患雙方就傷病、診療、健康及相關(guān)因素等話題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過聲音語言、身體語言等各種有特征的信息與患者進行交流，科學(xué)地診療患者的

2、傷病，使醫(yī)患雙方達成共識并建立信任合作關(guān)系的過程。 著名的古希臘醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾經(jīng)說過：有兩件東西能治病，一是語言，二是藥物。溝通不僅是普通人之間情感的交流，也是醫(yī)患之間信息和知識的互動。醫(yī)患溝通以治愈疾病為目的，是基于患者的診治需要而進行的一種信息傳遞過程。有效的溝通將使醫(yī)患雙方更加充分、完整地表達和領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊馑己鸵?，有助于保證醫(yī)療活動的順利進行。 (二)醫(yī)患溝通的意義 1、是準確進行病癥診斷的前提 醫(yī)務(wù)人員在進行診療服務(wù)時，一般會把自己對疾病的看法以及治療方案通過語言的形式傳輸給患者;患者也會把治療過程中出現(xiàn)的心理感受和生理反應(yīng)反饋給醫(yī)生，這種傳輸與反饋存在于整個醫(yī)療過程。在這個過程

3、中，對患者的病史采集和體格檢查過程實際上就是病患之間溝通和交流的過程，這一過程質(zhì)量的高低從根本上決定了疾病的診斷準確度。因而，要保證高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)就必須建立良好的醫(yī)患溝通關(guān)系。 2、可以滿足患者的特定需要 不同的患者具有不同的社會背景和心理特征，對醫(yī)療活動的理解和醫(yī)療服務(wù)的需求也存在著多樣化的差異，正是這些差異影響了醫(yī)患之間的溝通。通過醫(yī)患溝通，醫(yī)務(wù)人員可以及時了解、感知并滿足患者的多種需要，同時也便于掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、疑慮和感受，從而會給患者提供急需、滿意的醫(yī)療服務(wù)。 3、有效減少患者的疑惑心理 很多醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生并非醫(yī)療技術(shù)而通常是由于醫(yī)患之間的溝通不暢造成的。溝通受阻造成患者和

4、醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療服務(wù)的理解不同，由惑生疑信任感下降導(dǎo)致醫(yī)療糾紛迭出。此外，醫(yī)患溝通不僅能夠避免醫(yī)患糾紛，同時還可以有效降低患者的焦慮心理，使患者的憂郁情緒一定程度得以宣泄，進而消弭不必要的誤會。 二、醫(yī)護人員在醫(yī)患溝通中存在的主要問題 (一)溝通意識不強 一是部分醫(yī)務(wù)人員由于工作繁忙，在接待和診療時往往疏于與患者之間的溝通。如患者在醫(yī)院等待診療往往要花費數(shù)個小時的時間，而個別醫(yī)師往往僅花費幾分鐘的時間就結(jié)束診療工作，使抱有極大診治期望的患者絲毫感受不到來自己醫(yī)生的理解、關(guān)心和幫助從而心生失望和怨氣。 二是部分醫(yī)務(wù)人員主觀上溝通意識淡漠，由于溝通不暢信息傳遞不到位或者不準確，常常引發(fā)醫(yī)療技術(shù)之外的

5、糾紛。 三是個別醫(yī)師疏于溝通，沒有及時把病情較為復(fù)雜的患者可能出現(xiàn)的危險和意外如實告知家屬。當患者病情突然惡化搶救無效死亡時，病患家屬倍感意外往往不能接受，直接產(chǎn)生激烈的醫(yī)患糾紛。 (二)溝通的能力偏弱 在日常的醫(yī)療服務(wù)過程中，大部分醫(yī)務(wù)人員往往把自己的精力集中于專業(yè)技術(shù)水平的提高上，而與患者間溝通能力的培養(yǎng)則被普遍忽視，從而導(dǎo)致相當部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力較弱。大部分醫(yī)生認為與患者之間的溝通并非難事兒，只要不存在語言障礙就可以實現(xiàn)順暢溝通。而實際上，醫(yī)患溝通既是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)，要真正理解并掌握它決非易事。 三、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通能力的對策 (一)建立醫(yī)患溝通制度 針對醫(yī)務(wù)人員溝通意識

6、薄弱，溝通意愿不強的現(xiàn)象，有針對性地制定醫(yī)患溝通制度。具體從醫(yī)患溝通的時間、方式、地點以及溝通的技巧等方面做出詳盡的規(guī)定。同時制定以改善醫(yī)患關(guān)系為目標的長遠規(guī)劃，建立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)系統(tǒng)，指定科主任和護士長為分系統(tǒng)負責(zé)人，全面負責(zé)醫(yī)患溝通制度的具體落實。 (二)拓展醫(yī)患溝通渠道 為了進一步順暢溝通渠道，醫(yī)院可以安排利用查房、會診的機會，也可以通過召開座談會、知識講座，舉辦病友會、調(diào)查問卷等形式來實現(xiàn)與患者溝通。醫(yī)院還可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立專門的投訴管理系統(tǒng)，及時聽取患者的意見，妥善處理患者的投訴，把投訴管理系統(tǒng)變成患者和醫(yī)院之間反饋溝通的橋梁。 (三)提高醫(yī)務(wù)人員溝通技能 為培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，提高溝通技能，醫(yī)院可以聘請人際溝通方面的專家學(xué)者和富有溝通經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員進行溝通意識和技巧的專題培訓(xùn)，也可以引進案例教學(xué)的方法進行現(xiàn)場示范。通過生動形象的教研活動，提高醫(yī)務(wù)人員對溝通重要性的認識，培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)、使用溝通技巧的積極性，從根本上提高醫(yī)務(wù)人員的溝通技能。 患者的就醫(yī)需