1、商務(wù)禮儀課心得篇一：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得】商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得第一、讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。 我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有 “禮儀之邦 的美稱，講 “禮 重“儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先 人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀 不僅表達(dá)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人 與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造 和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著 “文明禮儀 的宣傳活動(dòng)日益 深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)禮儀的需求也越 來(lái)越強(qiáng)烈。其次，

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和 企業(yè)文化的表達(dá)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象；良好的 商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的開(kāi)展，在現(xiàn)今競(jìng) 爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)，紛紛 塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、效勞等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其 知名度和層次度，以客戶需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)穩(wěn)固客戶的忠 誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)， 而形象那么作為社交禮儀的核心表達(dá)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、 氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來(lái)看，那么傳遞著企業(yè)實(shí)力、 經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助

3、 于增進(jìn)職工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng)造良好的效益。再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。 1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自 身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人， 那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話：窮那么獨(dú)善其身， 達(dá)那么兼濟(jì)天下。 “修身齊家治國(guó)平天下。 把修身放在首位。教養(yǎng)表 達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。 2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自 信。 3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人 稱個(gè)人禮儀是人際交往的 “潤(rùn)滑劑 。作為社會(huì)的人，我們每天都少 不了與他人交往，假設(shè)你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè) 上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：

4、 “禮多人不怪 。人際交往， 貴在有禮。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你 在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān) 系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加 愉快。第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要 求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相 輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為 標(biāo)準(zhǔn)，也是交往的藝術(shù)。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、 風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同， 又為人們所遵守，

5、是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的 行為準(zhǔn)那么和標(biāo)準(zhǔn)的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù) 企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好的行為標(biāo)準(zhǔn)；是商 務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和表達(dá); 實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞 是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué) 習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還 關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的 滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工

6、作和生活方面的行為準(zhǔn)那么。楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向 我們闡述了日常的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易無(wú) 視的禮儀小細(xì)節(jié)，讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，無(wú)處不 在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì)，注意交談的時(shí)候要 相互注視，相互傾聽(tīng)，面帶笑意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收 腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是女性在多 種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等。通過(guò) *的講解，讓我們充分 理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了標(biāo)準(zhǔn)， 在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷穩(wěn)固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的， 努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。一個(gè)人

7、的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè) 人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中， 我會(huì)著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí)，提高自身效勞能 力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習(xí)方法， 提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。 在這次文 明禮儀學(xué)習(xí)后，我猶如醍醐灌頂，原來(lái)在平時(shí)的工作生活中我有這 么多的缺乏，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我都有太多的欠缺， 比方在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情 等常見(jiàn)問(wèn)題卻被我們習(xí)慣性的忽略，不以為意。而通過(guò)這次商務(wù)禮 儀學(xué)習(xí)，使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給對(duì)方的

8、負(fù)面影響是非常大的。因此，我覺(jué)得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ，而且一個(gè)人隨著年齡 的增長(zhǎng)，不能只是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，更應(yīng)該讓人感覺(jué)到我們不斷成 熟、不斷增加的魅力。因此，不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和 生活中堅(jiān)持禮儀待人待物是個(gè)長(zhǎng)期工作。總之，再次感謝公司提供的這個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，感謝 * 的生動(dòng)講解，使 我懂得了在某些場(chǎng)合什么事是該做的，什么事是不該做的，不該做 的怎樣防止，該做的怎樣去做，給自己將來(lái)的行為樹(shù)立了標(biāo)準(zhǔn)，做 一個(gè)更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中，我感到萬(wàn)分的沖動(dòng)和榮幸，因?yàn)槲业玫搅艘粋€(gè)使我將來(lái)表現(xiàn)的更好的工具 商務(wù)禮儀。與那些書(shū)面知識(shí)相比，禮儀更顯生動(dòng)活潑，更具感染魅力，

9、也更加直觀。作為中天的一名普通職工，我的一言一行，代表的不僅是我個(gè)人， 而是整個(gè) *公司。要樹(shù)立 *的良好形象，就要從我做起，從最根本的 禮儀做起，客戶是我們的上帝，用真誠(chéng)的心與客戶交流，將客戶的 需求放在重要的位置，把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來(lái)辦。而且我 認(rèn)為能把每件簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單，把每件平凡的小事做 好就是不平凡。而且如果每位職工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷 提升自己，才能使我們 *在劇烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立足于不敗之地，擁有 更加廣闊的開(kāi)展平臺(tái)?！酒荷虅?wù)禮儀課程小結(jié)】商務(wù)禮儀小結(jié)中國(guó)向來(lái)是禮儀之邦，所以禮儀是在我們生活中不可或缺的，特別 是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中運(yùn)用，更是推動(dòng)了商務(wù)活

10、動(dòng)在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā) 展。在商務(wù)洽談?wù)n程中， “禮儀 這個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊讓我們充分掌握了握 手、遞名片、撿東西、進(jìn)出辦公室、坐車(chē)及上下電梯等禮儀，這讓 我明白了在日常的舉止談吐中蘊(yùn)含了如此多的東西，也讓我更加懂 得禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。在以前的禮儀實(shí)訓(xùn)中我們也接觸到了禮儀，當(dāng)時(shí)只是覺(jué)得好玩，抱 著好奇心理去學(xué)習(xí)了各種禮節(jié)及行為舉止。在商務(wù)洽談?wù)n上我們是 代表一個(gè)公司的談判人員身份來(lái)完成工程化教學(xué)的，這讓我們抱著 必須得學(xué)到禮儀的心態(tài)去學(xué)習(xí)。課上，老師通過(guò)讓學(xué)生上臺(tái)演示， 并由其他同學(xué)指出錯(cuò)誤之處，然后再讓觀看的同學(xué)上臺(tái)演示，直到 大家都掌握了行為要領(lǐng)后再接著學(xué)習(xí)其他內(nèi)容，老師的這種獨(dú)特的 教學(xué)方式

11、讓我們對(duì)禮儀更是記憶猶新。最讓我印象深刻的是撿東西， 平常東西掉地上我都是隨意蹲下?lián)斓模褤鞏|西也放在禮儀里，可見(jiàn)禮儀就是把平常生活中的細(xì)微動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、嚴(yán)謹(jǐn)化，男生撿東西要顯得更隨意些，而女生就比擬麻煩了，要考慮到美感，蹲下前先下意識(shí)地整理裙擺，兩腿夾緊一前一后，屁股不能翹，手優(yōu)雅地伸出撿起東西。課上老師讓很多同學(xué)都去撿筆，但是，能一次就撿好的幾乎沒(méi)有，我這才發(fā)現(xiàn)撿東西也變得這么復(fù)雜，可想而知，要學(xué)會(huì)全部的商務(wù)禮儀是得花很多心思的，就因?yàn)槔蠋熯@種指出別人缺 點(diǎn)的做法讓我們注意到了應(yīng)該防止哪些錯(cuò)誤動(dòng)作發(fā)生。我認(rèn)為遞送、接收名片是很重要的，商務(wù)活動(dòng)中做的最多的事就是 和不同的人打交道，在交流的過(guò)程

12、中互換名片是其中的步驟之一， 在互換名片時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：1 、 要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的 方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過(guò)去。2、 雙手接過(guò)對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把 它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手 里不停地?cái)[弄。3 、 收到名片時(shí)應(yīng)該把名片放在專(zhuān)用的名片夾中，盡量防止把名片 放在口袋中，或者放在其他的位置，這樣可以保持名片的清潔整齊。另外，老師布置給我們的課后作業(yè)是要小組完成上下電梯、上下樓梯及坐車(chē)，于是我們課后就討論每個(gè)人按地位上下應(yīng)該站在什么位置，然后，我們小組分別去樓梯和圖書(shū)館的電梯站好各自的位置

13、，再請(qǐng)路過(guò)的同學(xué)幫我們拍照，這使得我們對(duì)各自的位置記憶猶新， 并且可以增強(qiáng)我們的溝通能力?？傊瑢W(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀對(duì)以后的工作及人際交流都有很大的幫助， 它可以表達(dá)人與人的尊重，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。【篇三：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得】培訓(xùn)課程內(nèi)容、商務(wù)職場(chǎng)禮儀1 、 禮儀、儀表禮儀、著裝禮儀；2 、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀；3 、電梯禮儀、樓梯禮儀；4 、座次禮儀；5 、倒茶禮儀、用餐禮儀；6 、乘車(chē)座次禮儀。二、商務(wù)郵件禮儀1 、關(guān)于主題 - 電子郵件的靈魂所在；2 、關(guān)于稱呼與問(wèn)題 -細(xì)節(jié)中表達(dá)尊重 ；3 、正文 -關(guān)乎成敗的主干局部 ；4 、語(yǔ)言的選擇和漢字編碼 ；5 、結(jié)尾簽名 - 彰顯你的

14、職業(yè)化 ；6 、附件 ；7 、正確使用發(fā)送、抄送和密送 ；8 、回復(fù)技巧 。培訓(xùn)心得及意見(jiàn)反應(yīng)禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表達(dá)。禮者，敬人也，是做 人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式， 兩者相輔相成，在日?；顒?dòng)中缺一不可。禮儀不僅是個(gè)人形象的社 會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，關(guān)系到企業(yè)的形象， 關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘；顒?dòng)中的不良習(xí)慣，也為我們 今后的工作和生活提供了借鑒。一、商務(wù)職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，日常工作生 活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。1 、認(rèn)清自己的角色定位，使用恰當(dāng)?shù)纳矸葸M(jìn)行人際交

15、往。2 、在平時(shí)工作中接 是否在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，做到語(yǔ)調(diào)熱情，聲量 適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。3 、不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。得 體大方的衣著，能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。4 、人際交往要使用稱呼，最好是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)根本技巧是 “就高不就低 。5 、多站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行分析問(wèn)題，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。6 、正式場(chǎng)合，坐不能超過(guò)椅子的三分之二。7 、在工作中最大限度的防止人際沖突，使人際交往成為一件非常愉 快的事情。二、商務(wù)郵件禮儀每一封發(fā)出去的郵件都表達(dá)了你的職業(yè)精神、有禮有節(jié)，確保你答 復(fù)的每一個(gè)問(wèn)題、提供每一條的信息都能讓對(duì)方感到貼心、舒心。1 、在發(fā)送郵

16、件之前，首先確保所有收件人需要此郵件，注意標(biāo)題和 稱呼。2 、對(duì)外重要文件必須經(jīng)高階主管認(rèn)可簽字轉(zhuǎn)為 pdf 文件，或由高階 主管親自發(fā)送。3 、郵件發(fā)送要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，任何時(shí)候，都要以積極的態(tài)度 發(fā)送郵件。4 、召會(huì)郵件應(yīng)提前發(fā)送，確保參會(huì)人員能準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。5 、對(duì)所有的電子郵件應(yīng)自我 double check 后才發(fā)出。6 、重要緊急的郵件發(fā)送后還應(yīng) 通知相關(guān)收件人，確保能及時(shí)傳遞 信息。7 、要當(dāng)天回復(fù)所有收到的郵件。收到郵件的當(dāng)天，一定要趕快回復(fù) 所有的郵件，快速響應(yīng)是最根本的郵件禮儀和規(guī)那么。8 、用對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)郵件直接回復(fù)，讓所有問(wèn)題一目了然。在回復(fù)郵件 同時(shí)，提出積極的建議，要讓對(duì)方知道，我們非常在意他們的想法。9 、為對(duì)方答疑解惑，讓他們滿意。思考回復(fù)的郵件是否答復(fù)了他們 所有的提問(wèn)，是否為對(duì)方提供了有價(jià)值的，或者特別的信息，以幫 助他們做出正確的決策。10 、一定要表達(dá)出對(duì)收件方的真誠(chéng)問(wèn)候和感謝之情。11 、收到對(duì)方郵件的抱怨或者問(wèn)候，記住要快速反應(yīng)，用心對(duì)待每 一封投訴，并致以問(wèn)候，不要漏掉每一個(gè)問(wèn)題，確保所有的疑問(wèn)都 得到解答。12 、用簡(jiǎn)潔、清晰的語(yǔ)言，完整的句式，用專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，誠(chéng)懇地對(duì) 待不滿和粗魯?shù)谋г埂?3 、轉(zhuǎn)發(fā)