1、.文明旅游，每個人都是一道風景線【素材回放】 近日，某報社社會調查中心結合問卷網對2019名受訪者進展的一項調查顯示，97.4%的受訪者去旅游景點會聽講解。受訪者認為景區講解最常出現的兩個問題是講解偏離景點本身和胡編亂造、前后矛盾。81.9%的受訪者希望聽到更多有事實根據的景點講解，68.6%的受訪者建議加強對導游和講解人員的培訓和考核。【素材解讀】“讀萬卷書，行萬里路，旅游本身也是一個增長知識、豐富閱歷的過程，無論是自然景點還是人文古跡，背后往往蘊含著獨特的歷史和文化，需要通過講解傳遞給廣闊游客。然而，一些導游在景區進展講解時，一味迎合游客的獵奇心理，隨意發揮，大談野史而且邏輯混亂，讓游客聽

2、得云里霧里。景區講解亂象不容小覷。一方面，此舉嚴重影響了游客的旅游體驗，容易對游客造成誤導。諸如“三孔景區等歷史文化游覽勝地，本身就是一本很好的歷史教科書，帶有濃重的文化色彩。講解者扮演的就是老師的角色，傳道授業解惑，倘假設講解胡編亂造、信口開河，無疑是把好書念歪了，誤人子弟，同時影響社會精神文明建立，不利于塑造正確的三觀。【適用話題】文明旅游，容不得景區講解亂來景區講解豈能"滿嘴跑火車":誤人子弟、有損三觀景區亂講損害景區的文化內涵，影響部分游客的旅游興致，甚至會嚴重影響文明旅游的推進景區講解亂象不僅不利于游客體驗文化精華，也影響到旅游產業的長期安康開展，需要引起足夠重視

3、高程度的講解員能帶著游客體驗到更深層次的歷史文化內涵，讓人在如沐春風之余有所收獲；而游客的滿意度高了，景區的美譽度自然上升要想遏制景區講解“滿嘴跑火車，首先要推廣講解員管理制度，推動講解專業化；其次，加強導游隊伍管理，推動講解標準化區講解也是表達景區效勞品質的一個方面，這需要景區和旅行社對講解詞進展標準，對于亂講的導游和講解員要進展嚴肅處理，以免誤導游客講解者扮演的就是老師的角色，傳道授業解惑，倘假設講解胡編亂造、信口開河，無疑是把好書念歪了，誤人子弟，同時影響社會精神文明建立，不利于塑造正確的三觀【素材銳評】景區講解亂象的“病根在哪兒？很多文化旅游景區壓根就不重視自身軟實力的建立，對講解員的

4、管理和培訓流于形式，員工講多講少、講好講壞都是一個樣；而另一方面卻將游客看作是“行走的錢包，過度強調講解員的營銷才能，縱容甚至是鼓勵員工為擴大業績而忽悠游客多消費。暑期是傳統的旅游旺季，許多家長帶著孩子出行，到知名景點玩耍，選擇收費的講解效勞，自然不是想走馬觀花地“到此一游，而是希望能多理解些典故，增長些見識。可令不少游客絕望的是，景區的講解效勞并不盡如人意，有的講解員拿野史當正史，信口開河，連年代和人物都能搞錯；有的那么愛好“怪力亂神，封建迷信故事，一講一籮筐；更有甚者，在講解中夾雜“私貨，以“某某靈驗“某某消災為名誘導消費者掏錢買“幸福“平安。景區講解員程度參差不齊，是當前我國旅游市場公認

5、的事實。有的從業人員不是專業出身，而是“半路出家，本身底子薄，平時又不愛鉆研業務，講解起來“心中無數，知識不夠，故事來湊。多年下來，專業程度停滯不前，忽悠本領倒是見長。不過，許多游客也是礙于面子，明明被“可笑至極或是“不知所云的講解氣得不輕，但看著人家那張自帶“熱情屬性的笑臉，卻也發不起火來。本著“得饒人處且饒人的傳統美德，除非對方態度、舉止極其過分，否那么游客幾乎不會行使投訴權，最多私下吐槽一番，心疼下費用也就罷了。而消費者的寬容，也變相助長了講解員們的不思進取、得過且過，一套錯誤百出的講解詞，竟能從職業生涯之始用到離崗、退休，也是讓人“醉了。其實，說到講解效勞亂象，不能只逮著詳細的講解員說

6、事兒，很多時候也得問責一下景區。為什么故宮、天壇、莫高窟等文化遺產景區的講解效勞就特別優秀呢？除了在選材上設門檻之外，更為重要的是景區推行了科學嚴謹的講解員管理制度，在推動講解標準化的同時，也注重提升員工的素質和才能。相比之下，很多文化旅游景區壓根就不重視自身軟實力的建立，對講解員的管理和培訓流于形式，員工講多講少、講好講壞都是一個樣；而另一方面卻將游客看作是“行走的錢包，過度強調講解員的營銷才能，縱容甚至是鼓勵員工為擴大業績而忽悠游客多消費，為景區創收增磚添瓦。景區要想真正做大做強，實現長期安康開展，就不能拘泥于眼前的蠅頭小利，而是要將目光放遠，有“格局才有“將來。作為景區對外效勞窗口之一，高程度的講解員能帶著游客體驗到更深層次的歷史文化內涵，讓人在如沐春風之余有所收獲；而游客的滿意度高了，景區的美譽度自然上升，還愁沒有回頭客，沒有慕名而來者么？景區做好份內的事兒，游客消費起來也心甘情愿；假如景區設施和效勞都是一團糟，即便靠點小聰明和小手段從游客那兒弄了點小錢，事后也不過為人所輕視和鄙夷，最終可能落得個門可羅雀的下場。培養業務過硬的講解員隊伍，除了景區自己要費心費力之外，也需要當地旅游主管部門的支持。正如專家所建議的，“由旅游主管部門牽頭，圍繞相關