1、精選優質文檔-傾情為你奉上京東商城網上交易流程及分析背景介紹：京東商城是中國市場最大的網購專業平臺，是中國領域最具有影響力的電子商務網站之一。其營業模式是B2C市場中相對單純且經典的，這也是我選擇京東商城作為研究對象最重要的原因。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、家居百貨、圖書等百萬種商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。根據搜集到的信息，基本的京東商城網上交易流程圖繪制如下： 標準流程 先款后貨流程 先貨后款流程分析：一、京東商城的模式京東商城市場定位：中國最大的電腦，數碼，通訊，家用電器產品網上購物商城。交易模

2、式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在線交易支付寶，快錢，銀行轉帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價格策略二、發展利基富有特色的運作模式在中國B2C市場上有淘寶商城、卓越和當當這樣的巨頭當道的情況下，很多電商企業朝不保夕，京東商城為何不僅保存下來了，并且發展良好？京東商城的快速發展，不僅受益于中國日益走向良好的電子商務大環境，更受益于在對環境深刻洞察、把握根蒂根基上的富有特色的垂直B2C運作模式京東商城的運作模式。首要具有以下特點：1. 洞察市場 精準定位京東商城當初進入市場時以3C為切入點，做垂直B2C，既符合網購市場的要求

3、，同時也能夠使自己輕松上陣。這是洞察市場、精準定位的明智之舉。互聯網的用戶以2535歲的青年為主，而計算機、通信和消費類電子產品的主流消費人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費人群與互聯網的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場的前提。2. 降低成本 提高效率網上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對于所有的B2C公司來說，意味著網絡生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導價便宜10%30%。3. 以人為本 大膽創新京東商城的發展是與其“

4、以人為本”的服務理念和大膽創新的開拓精神分不開的。京東商城在發展的過程中，成功開創了很多個行業第一，豐富了電子商務的運作模式。2009年2月，京東商城嘗試出售一系列特色上門服務，包括上門裝機服務、電腦故障診斷服務、家電清洗服務等。這不僅可以使消費者在京東商城買到物美價廉的商品，還能夠獲得更多貼心服務，安享舒適生活。此舉成為探索B2C增值服務領域的重要突破，也是商品多元化的又一體現。4. 借力資本 高速擴張低價高速擴張之路，對后臺物流、倉儲能力、售后服務的要求不斷提高，京東商城平均每10個月就需要搬一次家。這實際上需要源源不斷的巨額資金投入。京東商城能夠不斷做大銷售規模，連續保持高達300%的增

5、速，與其成功融資是分不開的。2007年8月，京東贏得國際著名風險投資基金今日資本1000萬美元的融資。這也是其獲得的首批融資。2010年1月底，京東成功獲得第三輪融資，獲得老虎環球基金領投的風險投資，總金額將超過1.5億美元。對于1.5億美元融資的使用，CEO劉強東對外聲稱，新資金中將有50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。三、供應鏈模式1京東的信息流京東采用純互聯網的方式來整合上下游，優化供應鏈，憑借著互聯網的高效靈活迅速收集整合資料。同時通過網略策劃，進行網絡營銷廣告及促銷，將京東的信息傳播向消費者，由于互聯網廣告投放成本比較低，同時具有比較明確的目標市場，所以京東充分利用了這一優勢

6、對網絡廣告的投放量大大多于其他實體廣告投放。此外，京東通過建立完善的售后服務體系，提供正式的購物發票等形式，及時掌握來自消費者和供應商的意見、建議以及需求。“就像生產主板一樣，京東生產的產品就是訂單，所以顧客能看到整個訂單從下單，到訂單打印、出庫、掃描、打包、發貨所有分步驟，這些都是流水線式的操作，各司其職。這樣通過信息系統能夠及時發現各個環節的問題，查看流水作業的效率情況，及時優化人員以及崗位的調整配置。由此可見京東的信息流是通暢的公開透明的。”2京東的物流京東商城2008年營業額超過了13億元，并連續4年保持300以上的增長。但與此同時，2008年底高速增長的訂單與物流配置的不相符也導致了

7、大量訂單配送延遲。為了解決物流問題京東商城提供了快遞運輸、郵局普包、特快專遞、公路 運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州等城市，京東通過自建的配送體系完成配送任務，同時也尋求物流外包。在許多一線、二線城市，京東設置了自提服務點，并且在各地高校設置校園代理。同時值得注意的是，京東的自營物流，實現的是可視化物流，這樣的物流過程可以保證物流作業的可控性，同時給消費者提供了放心、安心的服務。3京東的資金流京東商城目前提供貨到現金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、 郵局匯款和公司轉賬等多種支付方式，此外京東商城還提供廣州地區的工行國際信用卡、牡丹貸記卡有息分期付款服務。京東本身的運作

8、則以幾乎為零的利潤來擴大企業規模，并且通過獲得投資公司注資的方式實現資金的流轉，2010年，京東商城獲得新一輪1.5億美元的融資。四、相關主體明確業務中涉及的相關利益主體及各自利益訴求。利益主體利益訴求京東商城中國最大的電腦，數碼，通訊，家用電器產品網上購物商城。供應商獲取利潤目標及占有市場目標。物流公司獲取利潤目標及占有市場目標。消費者消費者在購買、使用商品和接受服務時所獲得的實際好處和有利條件。主要包括：（1）安全，即保證消費者在購買、使用商品或接受服務時的人身安全和健康；（2）公平，即消費者在與經營者在交易中能夠獲得公正、平等的對待，消費者獲得的商品和服務與其支付的貨幣價值相當。*京東商

9、城除了采用第三方物流同時還啟用了自建物流系統。五、深層分析創始人劉強東帶領的京東團隊完成了3C產品的全線搭建，建成了北上廣三大物流體系和以華北、華東、華南、西南四大物流中心為基礎覆蓋全國的銷售網絡。據易觀國際數據，2011年第一季度中國網上零售B2C市場交易規模達到470.7億元，其中淘寶商城和京東商城總共占據逾四成市場。京東商城的市場份額為10.2%，位列第二。之后艾克發布中國第二季度電子商務市場核心數據。京東商城市場占有率達到35.1%，其市場份額超過第二名至第十名的總和，在中國自主經營式B2C網站中排名第一。三季度京東市場份額增長2.7%。數據說明京東發展良好，與此同時我們要注意到消費者

10、反饋的問題。1. 同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。2. 商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。3. 沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。4. 不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。5. 售后服務方面，京都也有不足的地方，很多顧客購買的商品

11、在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意。通過以下分析，淺談我國實現電子商務管理的一些策略。首先，電子商務的競爭力首先就在于其自身的系統。只有擁有一條高效、精準、控制力極強的信息系統，電子商務業務才會具備堅實的基礎。信息共享是電子商務供應鏈管理的基礎。對信息流的控制和管理是供應鏈管理中的重要環節，實現信息流的控制最有效的途徑便是企業的虛擬化。虛擬，是指企業的電子化，只有企業內部實現了電子化，信息技術得到廣泛應用，才能實現基于電子商務的供應鏈管理。其次，物流平臺的搭建。物流平臺的搭建，如同信息系統建設一樣，是電子商務網站的關鍵。倉儲物流是電子商務的第一

12、大成本，通過組建自己的配送隊伍，組建配送數據庫可以有效提高庫存管理的效率，減少物流成本及庫存成本。電子商務和傳統的渠道不同，是全國性的。如何維持產品的周轉，保持倉儲量，這些都需要及時的動態管理，使整個庫存和物流體系達到最佳的狀態。這也是京東商城最核心的競爭力所在。再者，第三方物流的運用。在快速配送方面，京東選擇了外包給第三方來做，而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作，由廠商自己的售后服務網點進行配送。業務外包是供應鏈管理的重要思想，企業要提高認識，將無增值的儲存、運輸等環節外包給第三方物流，適當的外包有助于降低相關業務風險，節約成本，從而有助于企業在核心業務上集中精力，爭取更大的效益。同時，

13、這也需要社會大力發展第三方物流，使其成為自主經營、自負盈虧、服務全社會的新興產業，才能有效推進電子商務供應鏈的快速發展。然后，確保供應商的合作。在采購環節，京東選擇生產廠商或者廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規進貨渠道購進的正牌商品。目前京東的產品當中，有90都是直接從廠家進貨，而剩下的則都是與總代級代理商合作。所以京東通過正規采購渠道確保了產品是正品，從而保證了質量。正確選擇供應鏈合作伙伴非常必要，一旦建立了這種合作關系，就意味著認同共同的營運目標，就意味著信息和數據的無私交換，意味著新技術與 新產品的共同開發，更意味著市場機遇的共享和風險共擔。最后，資金流的通暢。電子商務資金流的一個最為顯著的特點就是支付形式的網絡化。無論是京東還是淘寶，似乎所有的B2C和C2C網站多采取了多種支付手段。而馬云的支付寶的方式無疑為他的淘寶的運作籌集了一大筆資金，通過這筆資金的積累相當于成立了一個免息的網上銀行。而如今的京東，似乎只能借助于已經建立的支付系統實現網上及線下支付，但是京東卻憑借著自己的優勢很好地吸引了今日投資、老虎環球基金等的青睞。2010年京東商城成功融資5億美元，投資者包括沃爾瑪。由此可見，確保資金流的通暢的方式便是風險預測及財務監控，提出有創意的電子商務資金運作模式。從目前情況來看，