1、領航汽修服務中心管理辦法第一章         總則第一條：為規范中心組織行為，在實施現代企業制度的同時，加強內部管理，明確職責，完善各項規章制度，加強勞動紀律，增強市場競爭意識，增強企業信譽，創立小車修理優質服務品牌，提高經濟效益和員工素質，改善員工福利待遇，結合領航汽修的實際，制定以下管理實施辦法。第二條：領航汽修全體員工在生產經營活動中必須做到“依法經營，照章納稅資產增值，確保上交?！辈⒆杂X遵守國家的法律法規和單位的管理規章制度，人人享有管理條例中的各項權利和義務。第三條:制定本管理制度的目的是利用健全的制度

2、管理體系來約束和激勵全體各崗位人員的行為，讓他們知道各自崗位的應盡的職責和享有的權利。最終達到利用制度管理，讓員工自覺遵守法律法規和領航汽修相關規定，營造一個制度面前“人人平等”的管理氛圍。第二章   各崗位人員的職責考核第一條：經理崗位職責：1.     全面負責領航汽修中心的行政、經營管理和安全生產工作。做到科學管理，合法經營，顧全大局，堅持原則。 2.     遵守國家法律法規，認真抓好生產經營工作，保證完成各項經濟指標。3.     努力

3、提高員工收入，確保員工工資按時發放。嚴格控制成本，審核正常的各項支出。4.     抓好員工隊伍的精神文明、物質文明建設，注重員工的業務技術培訓工作。5.     積極協調外部關系。第二條技術主管崗位職責1.     分管中心的生產、安全工作并督促檢查廠安全環境衛生。2.     協助廠長工作，廠長、常務副廠長外出時，代理廠長全面負責廠的工作。3.     有計劃、有組織、有實施、有落實的確保進修

4、車輛按時、按質的完成維修作業。開展車輛施救，代辦車輛年檢、保險定損等相關服務業務工作。4.     積極拓展業務，協調外部關系和完成廠長、常務副廠長安排的其他臨時性工作。5.     積極主動參與進廠車輛的接待報修工作，熱情為客戶、員工服務。第三條：業務接待人員崗位責任制1.     服從廠領導的領導，嚴格執行企業的各項規章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。2.     負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客

5、戶同意后，辦理預約手續。3.     負責接待咨詢業務的客戶或前來廠送修車輛客戶，認真詢問客戶的來意與要求。4.     負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。5.     負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預約維修時間。6.     負責與客戶及生產部門維修人員辦理維修車輛的交車手續。7.     負責維修業務的日常進度監督。8.    

6、; 負責對維修增強意見的征詢與處理。9.     負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。10.  負責接待前來廠提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。11.  負責客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12.  負責企業的業務統計和業務檔案管理。第四條：調度、檢驗員崗位職責1.   積極主動負責客戶的接待，進修車輛的進廠檢驗、保修。根據作業項目和技術要求合理地

7、及時安排作業開工，并下達各工種的派工單（工單應注明作業項目、完成時間），掌握生產進度，保證進修車輛按質、按時出廠。2.   要善于發現并協調解決生產環節中存在的質量問題和各種疑難技術問題，做到作業項目不漏項，未經檢驗合格的車輛不得出廠，對承修人應承擔的維修質量問題作詳細記錄考核。3.  根據進修車輛的維修進度及時安排材料采購工作。4.     積極開展營銷工作，參與經營業務洽談，合理收費，對已完工的車輛要及時將工時收費單報交接算，并督促收費工作。5.     建立健

8、全進修車輛的維修檔案，開展車輛施救，代辦車輛年檢等相關服務業務工作，督促做好安全生產、衛生環境及進修車輛零星物件的保管工作。熱情為客戶、員工服務。第五條：會計員崗位職責1.  對廠長負責，按照會計法稅法和集團公司有關財會管理規章制度開展工作。2.     建立、完善會計賬，經常性的作自檢自查，準確及時地提供各項財會數據，為廠長經營決策當好參謀，接受稅務部門和集團公司財務審計部門的檢查督促。3.     按規定和要求做好各種財務核算、統計、工資報表、財務報告、督促檢查配件材料的入庫、出庫賬目。4.

9、     認真負責車輛完工后的結算和員工工時、工資的核算，控制各項成本開支。第六條：出納員崗位職責1.  參廠長負責、按照會計法、稅法和集團公司財會管理規章制度進行工作。2.  及時收取各項收入款項，不得少收、漏收、當月收入金額須在次月五日前與會計核對清楚。3.  對收入款項、賬目須經常自檢自查，做到日清月結，準確完備，并接受廠長和會計的監督檢查。4.  控制各項成本開支，做好現金的存管以及發票的開據收管工作。5.  熱情做好客戶接待服務，主動完成廠領導交

10、辦的其他工作及區域環境衛生的整潔。第七條：材料采購員崗位職責1.  按時、按質、按要求采購日常需要的各種配件材料，對需采購的材料應主動，詳細記錄，做到有計劃、有組織、有落實、無特殊原因，不得影響進修車輛的正常完工，避免材料停工現象的出現。2.  所購配件材料需發票、清單、實物、入庫單相符，嚴格按入庫單的運作程序操作，做到賬目準確無誤，先入庫，后發出。3.  購料時應做到“適用、價廉、優質、準確”，嚴禁損公肥私，時常掌握配件材料的市場價格和庫存種類、數量，達到降低成本，減少庫存，提高材料資金周轉。需批量采購的配件，需報廠長同意批準。4.

11、  主動協助材料開單員、庫房發料員開展營銷工作，參與庫房盤點清倉：積極配合調度和檢驗員搞好生產。5.  負責舊材料的收管、車輛的日常維護和安排的其他臨時性工作及環境衛生的整潔。熱情為客戶、員工服務。第八條：材料核算、開單員崗位職責1.  建立健全配件材料的原始臺賬，準確及時地將完工車輛的配件材料領用憑單、保修單匯總結算后交結賬收款人員，避免少收、漏收發生。2.  做好材料的收、發、結、存得賬目的報表（分車輛類型統計），當月配件材料發生數與庫存數必須在次月5日前與庫房發料員核對下帳報出。3.  掌

12、握配件材料銷售價格，開具領用憑單，杜絕配件材料無憑單流出，控制消耗料得發出，對購入的單價進行對比督促，及時反饋給購料人，參與庫房盤點。4.  對已結算付款的車輛開放行條，屬記賬的車輛應結算出工料費后，請車主在記賬欄簽名在放行。5掌握庫存物資的質量數量、掌握物資的存放位置，做到會收發、會擺放、懂用途、懂性能、懂互換代用。6做好配件營銷、盤點和搞好庫房的環境衛生，發生臨時購料，必須即時通知采購員。完成廠領導交辦的其他工作，同時兼三包員工作職責。熱情為用戶、員工服務。第九條：倉管發料員崗位職責： 1管理、發放油、配件材料和入庫驗收工作，做好庫房的防火、 防盜、防損、防水工作，確保

13、庫存材料的正常完好。2配件材料入庫按“入庫單運作辦法"驗收，驗收入庫的保管，應分車型、貨柜、工種，(銅、電、發、底)歸類擺放，做到整齊、便查、 3積極提高配件材料的銷售，常用配件材料實行明碼標價，發出過程順應認準廠牌、型號、單位(件、套)、數量，配件材料發出后，要求退、換的，需經堅定，廠領導同意，屬質量問題或滯銷件要做詳細記錄，分開堆放，督促采購員退還。4配件材料入庫、出庫(包括退換件)必須有憑單或簽字；嚴格控制消耗料的發出，降低成本；對常用件、易銷件須提前做出計劃通知采購。 5掌握庫存物資的質量數量、掌握物資的存放位置，做到會收 發、會擺放、懂用途、懂性能、懂互換代用。6做好購入材

14、料價格、質量的信息反饋，經常性的做庫存自查 盤點工作，當月的發出數與庫存應在次月5日前與核算員核對下賬。發生臨時購料，必須即時通知采購員，保持庫房整潔，完成廠領導安排的臨時性工作。熱情為用戶、員工服務。第十條：生產組長崗位職責： 1負責小組生產人員的勞動組合及生產只會，保證小組所承擔 車輛按質、按時出廠。2執行落實廠領導下達的各項工作，抓好員工隊伍的精神文明、文字文明建設，團結協作，不斷創新。3按多勞多得的分配原則對小組員工的勞動報酬制定考核分配辦法。4負責小組人員在維修過程中的質量檢驗，對疑難技術問題，組織人員想辦法分析解決，帶領小組人員對技術知識不斷學習探討。5對小組環境衛生區域、生產場地

15、負責監督打掃，完成廠領導 安排的其他臨時工作。第十一條：生產人員崗位職責： 1做到文明生產，熱情服務，自覺遵守廠紀廠規，杜絕維修行 業的不正之風，維護企業信譽，努力鉆研學習業務技術知識，樹立良好的企業形象。2在調度員、組長的安排下應密切協作，按質、按時、按量的完成生產任務，保證進修車輛按期出廠。3維修作業項目和技術要求嚴格按國家車輛維修技術管理規定和客戶的要求執行。4做到安全成產，注重節約，降低成本，正確使用、愛護工具及各類設備，在生產過程中遇到疑難問題要及時匯報采取共同診斷排除。 5按“三不落地，四清潔”的要求，保證環境衛生整潔，每次維修完工后必須清掃工作場地。積極提出合理化建設，主動完成廠

16、安排的其他臨時性工作。第十五條：三包理賠員崗位職責： 1 熟悉各特約維修廠家的汽車質量保證規定及工作程序，熟悉各特約維修廠家的各類零配件的標識及零售配件的鑒定索賠標準。2負責辦理廠家與我廠特約維修的業務手續和理賠工作，認真落實各特約維修廠家的通知任務，做好零配件索賠、結算工作熱情為用戶服務。3積極做好營銷工作，建立客戶檔案，保持長期的客戶聯系跟 蹤服務管理工作。 4做好微機的使用保管維護工作。保持長期的客戶聯系跟蹤服 務工作。5次月5日上報各三包索賠車型的數據報表。6完成領導安排的臨時性工作。第十六條：設備、機具保管員崗位職責： 1負責保管機具、設備、對機具、設備的借用按指定的辦法運作建立健全

17、機具、設備的臺帳、檔案，做到帳物相符。2負責機具、設備的定期保養、維修、清潔工作和特殊設備的使用，要求半年定期保養檢修一次。3推廣運用新技術、新作、新設備，培養提高員工技術素質，帶領員工解決各種技術疑難問題，適時組織開展技術練兵活動第十七條：調漆員崗位職責：1保管、使用調漆設備，建立健全各類漆的臺帳、資料。2按質、按時、按量調配所需用的漆，準確無誤地結算出價格，當月發出數在次月5日前統一報財務核算。3做好所保管漆的防火、防盜、防損，經常性作庫存量的自查、盤點工作，做到入庫、發出有憑單。4監督檢查烤漆房、調漆房的衛生打掃，時常保持其整潔，時 常注意兩房的安全防火工作，嚴禁在廠區吸煙。5完成廠領導

18、安排的其他臨時性工作。第十八條：勤雜崗崗位職責： 1熱情接待客戶，督促車輛完工后的結算。未辦理結算的車輛 不予放行。2負責廠區防火、防盜的安全保衛工作，每天堅持廠區巡視， 發現事故隱患及可疑處應及時排除、詢問，向廠領導反映。3負責廠衛生間、指定區域的衛生及每天隨時巡視打掃生產車間保持衛生整潔，負責花草樹木的管理和垃圾清理工作。負責完工輛的清洗、清潔工作。4完成安排的其它臨時性工作。第三章 員工的勞動工資、福利待遇第十九條：根據小車廠商經營體制，員工報酬由按勞分配組成。在生產經營管理中要認識到只有增加營業收入，節約各項成本費用開支，才能使廠的生產經營得到健康發展、員工的各項福利待遇得到保證和提高

19、。小車修理廠在多年生產經營管理實踐中證明，所制定的按勞分配方法是體現了多勞多佩體現了責、權、利相結合的原則，因此在按勞分配辦法運作如下： 按勞分配辦法分生產崗位人員和管理定崗人員兩大類： 一、生產崗位人員工資=工時收入提比十其他工資工時收入額是由廠核定給小組和個人的產值，該工時收入額的核定依據是根據完成該車型、該作業的技術強度、勞動強度、素完成的作業時間(指熟練技工)、收費額等多個指標經綜合平衡后核定(以下簡稱工時)。其他工資主要是以出勤作為考核發放，以個人的工時掛鉤。 工時收入額提比和基數工資，按以下考核計發：1. 工時收入1-2500元提取35%+基數工資150元2. 工時收入2501元以上提取40%+基數工資150元3. 漆工的工時收入中因含有材料成本，應扣除材料成本后按以下考核計發：工時收入提45%基數工資15%二、 管理人員工資 1廠長工資每月2200元。2副廠長每月工資1900元。3. 出