1、領(lǐng)航汽修服務(wù)中心管理辦法第一章         總則第一條：為規(guī)范中心組織行為，在實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)制度的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確職責(zé)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，創(chuàng)立小車修理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高經(jīng)濟(jì)效益和員工素質(zhì)，改善員工福利待遇，結(jié)合領(lǐng)航汽修的實(shí)際，制定以下管理實(shí)施辦法。第二條：領(lǐng)航汽修全體員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須做到“依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅資產(chǎn)增值，確保上交。”并自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和單位的管理規(guī)章制度，人人享有管理?xiàng)l例中的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。第三條:制定本管理制度的目的是利用健全的制度

2、管理體系來(lái)約束和激勵(lì)全體各崗位人員的行為，讓他們知道各自崗位的應(yīng)盡的職責(zé)和享有的權(quán)利。最終達(dá)到利用制度管理，讓員工自覺(jué)遵守法律法規(guī)和領(lǐng)航汽修相關(guān)規(guī)定，營(yíng)造一個(gè)制度面前“人人平等”的管理氛圍。第二章   各崗位人員的職責(zé)考核第一條：經(jīng)理崗位職責(zé)：1.     全面負(fù)責(zé)領(lǐng)航汽修中心的行政、經(jīng)營(yíng)管理和安全生產(chǎn)工作。做到科學(xué)管理，合法經(jīng)營(yíng)，顧全大局，堅(jiān)持原則。 2.     遵守國(guó)家法律法規(guī)，認(rèn)真抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，保證完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。3.     努力

3、提高員工收入，確保員工工資按時(shí)發(fā)放。嚴(yán)格控制成本，審核正常的各項(xiàng)支出。4.     抓好員工隊(duì)伍的精神文明、物質(zhì)文明建設(shè)，注重員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作。5.     積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系。第二條技術(shù)主管崗位職責(zé)1.     分管中心的生產(chǎn)、安全工作并督促檢查廠安全環(huán)境衛(wèi)生。2.     協(xié)助廠長(zhǎng)工作，廠長(zhǎng)、常務(wù)副廠長(zhǎng)外出時(shí)，代理廠長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)廠的工作。3.     有計(jì)劃、有組織、有實(shí)施、有落實(shí)的確保進(jìn)修

4、車輛按時(shí)、按質(zhì)的完成維修作業(yè)。開(kāi)展車輛施救，代辦車輛年檢、保險(xiǎn)定損等相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)工作。4.     積極拓展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)外部關(guān)系和完成廠長(zhǎng)、常務(wù)副廠長(zhǎng)安排的其他臨時(shí)性工作。5.     積極主動(dòng)參與進(jìn)廠車輛的接待報(bào)修工作，熱情為客戶、員工服務(wù)。第三條：業(yè)務(wù)接待人員崗位責(zé)任制1.     服從廠領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.     負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客

5、戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。3.     負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)廠送修車輛客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。4.     負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。5.     負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。6.     負(fù)責(zé)與客戶及生產(chǎn)部門維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.     負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。8.    

6、; 負(fù)責(zé)對(duì)維修增強(qiáng)意見(jiàn)的征詢與處理。9.     負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。10.  負(fù)責(zé)接待前來(lái)廠提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。11.  負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12.  負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。第四條：調(diào)度、檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1.   積極主動(dòng)負(fù)責(zé)客戶的接待，進(jìn)修車輛的進(jìn)廠檢驗(yàn)、保修。根據(jù)作業(yè)項(xiàng)目和技術(shù)要求合理地

7、及時(shí)安排作業(yè)開(kāi)工，并下達(dá)各工種的派工單（工單應(yīng)注明作業(yè)項(xiàng)目、完成時(shí)間），掌握生產(chǎn)進(jìn)度，保證進(jìn)修車輛按質(zhì)、按時(shí)出廠。2.   要善于發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的質(zhì)量問(wèn)題和各種疑難技術(shù)問(wèn)題，做到作業(yè)項(xiàng)目不漏項(xiàng)，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的車輛不得出廠，對(duì)承修人應(yīng)承擔(dān)的維修質(zhì)量問(wèn)題作詳細(xì)記錄考核。3.  根據(jù)進(jìn)修車輛的維修進(jìn)度及時(shí)安排材料采購(gòu)工作。4.     積極開(kāi)展?fàn)I銷工作，參與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)洽談，合理收費(fèi)，對(duì)已完工的車輛要及時(shí)將工時(shí)收費(fèi)單報(bào)交接算，并督促收費(fèi)工作。5.     建立健

8、全進(jìn)修車輛的維修檔案，開(kāi)展車輛施救，代辦車輛年檢等相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)工作，督促做好安全生產(chǎn)、衛(wèi)生環(huán)境及進(jìn)修車輛零星物件的保管工作。熱情為客戶、員工服務(wù)。第五條：會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)1.  對(duì)廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按照會(huì)計(jì)法稅法和集團(tuán)公司有關(guān)財(cái)會(huì)管理規(guī)章制度開(kāi)展工作。2.     建立、完善會(huì)計(jì)賬，經(jīng)常性的作自檢自查，準(zhǔn)確及時(shí)地提供各項(xiàng)財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)，為廠長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策當(dāng)好參謀，接受稅務(wù)部門和集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部門的檢查督促。3.     按規(guī)定和要求做好各種財(cái)務(wù)核算、統(tǒng)計(jì)、工資報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告、督促檢查配件材料的入庫(kù)、出庫(kù)賬目。4.

9、     認(rèn)真負(fù)責(zé)車輛完工后的結(jié)算和員工工時(shí)、工資的核算，控制各項(xiàng)成本開(kāi)支。第六條：出納員崗位職責(zé)1.  參廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)、按照會(huì)計(jì)法、稅法和集團(tuán)公司財(cái)會(huì)管理規(guī)章制度進(jìn)行工作。2.  及時(shí)收取各項(xiàng)收入款項(xiàng)，不得少收、漏收、當(dāng)月收入金額須在次月五日前與會(huì)計(jì)核對(duì)清楚。3.  對(duì)收入款項(xiàng)、賬目須經(jīng)常自檢自查，做到日清月結(jié)，準(zhǔn)確完備，并接受廠長(zhǎng)和會(huì)計(jì)的監(jiān)督檢查。4.  控制各項(xiàng)成本開(kāi)支，做好現(xiàn)金的存管以及發(fā)票的開(kāi)據(jù)收管工作。5.  熱情做好客戶接待服務(wù)，主動(dòng)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交

10、辦的其他工作及區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔。第七條：材料采購(gòu)員崗位職責(zé)1.  按時(shí)、按質(zhì)、按要求采購(gòu)日常需要的各種配件材料，對(duì)需采購(gòu)的材料應(yīng)主動(dòng)，詳細(xì)記錄，做到有計(jì)劃、有組織、有落實(shí)、無(wú)特殊原因，不得影響進(jìn)修車輛的正常完工，避免材料停工現(xiàn)象的出現(xiàn)。2.  所購(gòu)配件材料需發(fā)票、清單、實(shí)物、入庫(kù)單相符，嚴(yán)格按入庫(kù)單的運(yùn)作程序操作，做到賬目準(zhǔn)確無(wú)誤，先入庫(kù)，后發(fā)出。3.  購(gòu)料時(shí)應(yīng)做到“適用、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確”，嚴(yán)禁損公肥私，時(shí)常掌握配件材料的市場(chǎng)價(jià)格和庫(kù)存種類、數(shù)量，達(dá)到降低成本，減少庫(kù)存，提高材料資金周轉(zhuǎn)。需批量采購(gòu)的配件，需報(bào)廠長(zhǎng)同意批準(zhǔn)。4.

11、  主動(dòng)協(xié)助材料開(kāi)單員、庫(kù)房發(fā)料員開(kāi)展?fàn)I銷工作，參與庫(kù)房盤點(diǎn)清倉(cāng)：積極配合調(diào)度和檢驗(yàn)員搞好生產(chǎn)。5.  負(fù)責(zé)舊材料的收管、車輛的日常維護(hù)和安排的其他臨時(shí)性工作及環(huán)境衛(wèi)生的整潔。熱情為客戶、員工服務(wù)。第八條：材料核算、開(kāi)單員崗位職責(zé)1.  建立健全配件材料的原始臺(tái)賬，準(zhǔn)確及時(shí)地將完工車輛的配件材料領(lǐng)用憑單、保修單匯總結(jié)算后交結(jié)賬收款人員，避免少收、漏收發(fā)生。2.  做好材料的收、發(fā)、結(jié)、存得賬目的報(bào)表（分車輛類型統(tǒng)計(jì)），當(dāng)月配件材料發(fā)生數(shù)與庫(kù)存數(shù)必須在次月5日前與庫(kù)房發(fā)料員核對(duì)下帳報(bào)出。3.  掌

12、握配件材料銷售價(jià)格，開(kāi)具領(lǐng)用憑單，杜絕配件材料無(wú)憑單流出，控制消耗料得發(fā)出，對(duì)購(gòu)入的單價(jià)進(jìn)行對(duì)比督促，及時(shí)反饋給購(gòu)料人，參與庫(kù)房盤點(diǎn)。4.  對(duì)已結(jié)算付款的車輛開(kāi)放行條，屬記賬的車輛應(yīng)結(jié)算出工料費(fèi)后，請(qǐng)車主在記賬欄簽名在放行。5掌握庫(kù)存物資的質(zhì)量數(shù)量、掌握物資的存放位置，做到會(huì)收發(fā)、會(huì)擺放、懂用途、懂性能、懂互換代用。6做好配件營(yíng)銷、盤點(diǎn)和搞好庫(kù)房的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)生臨時(shí)購(gòu)料，必須即時(shí)通知采購(gòu)員。完成廠領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，同時(shí)兼三包員工作職責(zé)。熱情為用戶、員工服務(wù)。第九條：倉(cāng)管發(fā)料員崗位職責(zé)： 1管理、發(fā)放油、配件材料和入庫(kù)驗(yàn)收工作，做好庫(kù)房的防火、 防盜、防損、防水工作，確保

13、庫(kù)存材料的正常完好。2配件材料入庫(kù)按“入庫(kù)單運(yùn)作辦法"驗(yàn)收，驗(yàn)收入庫(kù)的保管，應(yīng)分車型、貨柜、工種，(銅、電、發(fā)、底)歸類擺放，做到整齊、便查、 3積極提高配件材料的銷售，常用配件材料實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，發(fā)出過(guò)程順應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)廠牌、型號(hào)、單位(件、套)、數(shù)量，配件材料發(fā)出后，要求退、換的，需經(jīng)堅(jiān)定，廠領(lǐng)導(dǎo)同意，屬質(zhì)量問(wèn)題或滯銷件要做詳細(xì)記錄，分開(kāi)堆放，督促采購(gòu)員退還。4配件材料入庫(kù)、出庫(kù)(包括退換件)必須有憑單或簽字；嚴(yán)格控制消耗料的發(fā)出，降低成本；對(duì)常用件、易銷件須提前做出計(jì)劃通知采購(gòu)。 5掌握庫(kù)存物資的質(zhì)量數(shù)量、掌握物資的存放位置，做到會(huì)收 發(fā)、會(huì)擺放、懂用途、懂性能、懂互換代用。6做好購(gòu)入材

14、料價(jià)格、質(zhì)量的信息反饋，經(jīng)常性的做庫(kù)存自查 盤點(diǎn)工作，當(dāng)月的發(fā)出數(shù)與庫(kù)存應(yīng)在次月5日前與核算員核對(duì)下賬。發(fā)生臨時(shí)購(gòu)料，必須即時(shí)通知采購(gòu)員，保持庫(kù)房整潔，完成廠領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。熱情為用戶、員工服務(wù)。第十條：生產(chǎn)組長(zhǎng)崗位職責(zé)： 1負(fù)責(zé)小組生產(chǎn)人員的勞動(dòng)組合及生產(chǎn)只會(huì)，保證小組所承擔(dān) 車輛按質(zhì)、按時(shí)出廠。2執(zhí)行落實(shí)廠領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作，抓好員工隊(duì)伍的精神文明、文字文明建設(shè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷創(chuàng)新。3按多勞多得的分配原則對(duì)小組員工的勞動(dòng)報(bào)酬制定考核分配辦法。4負(fù)責(zé)小組人員在維修過(guò)程中的質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)疑難技術(shù)問(wèn)題，組織人員想辦法分析解決，帶領(lǐng)小組人員對(duì)技術(shù)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)探討。5對(duì)小組環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域、生產(chǎn)場(chǎng)地

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督打掃，完成廠領(lǐng)導(dǎo) 安排的其他臨時(shí)工作。第十一條：生產(chǎn)人員崗位職責(zé)： 1做到文明生產(chǎn)，熱情服務(wù)，自覺(jué)遵守廠紀(jì)廠規(guī)，杜絕維修行 業(yè)的不正之風(fēng)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，努力鉆研學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2在調(diào)度員、組長(zhǎng)的安排下應(yīng)密切協(xié)作，按質(zhì)、按時(shí)、按量的完成生產(chǎn)任務(wù)，保證進(jìn)修車輛按期出廠。3維修作業(yè)項(xiàng)目和技術(shù)要求嚴(yán)格按國(guó)家車輛維修技術(shù)管理規(guī)定和客戶的要求執(zhí)行。4做到安全成產(chǎn)，注重節(jié)約，降低成本，正確使用、愛(ài)護(hù)工具及各類設(shè)備，在生產(chǎn)過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)采取共同診斷排除。 5按“三不落地，四清潔”的要求，保證環(huán)境衛(wèi)生整潔，每次維修完工后必須清掃工作場(chǎng)地。積極提出合理化建設(shè)，主動(dòng)完成廠

16、安排的其他臨時(shí)性工作。第十五條：三包理賠員崗位職責(zé)： 1 熟悉各特約維修廠家的汽車質(zhì)量保證規(guī)定及工作程序，熟悉各特約維修廠家的各類零配件的標(biāo)識(shí)及零售配件的鑒定索賠標(biāo)準(zhǔn)。2負(fù)責(zé)辦理廠家與我廠特約維修的業(yè)務(wù)手續(xù)和理賠工作，認(rèn)真落實(shí)各特約維修廠家的通知任務(wù)，做好零配件索賠、結(jié)算工作熱情為用戶服務(wù)。3積極做好營(yíng)銷工作，建立客戶檔案，保持長(zhǎng)期的客戶聯(lián)系跟 蹤服務(wù)管理工作。 4做好微機(jī)的使用保管維護(hù)工作。保持長(zhǎng)期的客戶聯(lián)系跟蹤服 務(wù)工作。5次月5日上報(bào)各三包索賠車型的數(shù)據(jù)報(bào)表。6完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。第十六條：設(shè)備、機(jī)具保管員崗位職責(zé)： 1負(fù)責(zé)保管機(jī)具、設(shè)備、對(duì)機(jī)具、設(shè)備的借用按指定的辦法運(yùn)作建立健全

17、機(jī)具、設(shè)備的臺(tái)帳、檔案，做到帳物相符。2負(fù)責(zé)機(jī)具、設(shè)備的定期保養(yǎng)、維修、清潔工作和特殊設(shè)備的使用，要求半年定期保養(yǎng)檢修一次。3推廣運(yùn)用新技術(shù)、新作、新設(shè)備，培養(yǎng)提高員工技術(shù)素質(zhì)，帶領(lǐng)員工解決各種技術(shù)疑難問(wèn)題，適時(shí)組織開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)第十七條：調(diào)漆員崗位職責(zé)：1保管、使用調(diào)漆設(shè)備，建立健全各類漆的臺(tái)帳、資料。2按質(zhì)、按時(shí)、按量調(diào)配所需用的漆，準(zhǔn)確無(wú)誤地結(jié)算出價(jià)格，當(dāng)月發(fā)出數(shù)在次月5日前統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)核算。3做好所保管漆的防火、防盜、防損，經(jīng)常性作庫(kù)存量的自查、盤點(diǎn)工作，做到入庫(kù)、發(fā)出有憑單。4監(jiān)督檢查烤漆房、調(diào)漆房的衛(wèi)生打掃，時(shí)常保持其整潔，時(shí) 常注意兩房的安全防火工作，嚴(yán)禁在廠區(qū)吸煙。5完成廠領(lǐng)導(dǎo)

18、安排的其他臨時(shí)性工作。第十八條：勤雜崗崗位職責(zé)： 1熱情接待客戶，督促車輛完工后的結(jié)算。未辦理結(jié)算的車輛 不予放行。2負(fù)責(zé)廠區(qū)防火、防盜的安全保衛(wèi)工作，每天堅(jiān)持廠區(qū)巡視， 發(fā)現(xiàn)事故隱患及可疑處應(yīng)及時(shí)排除、詢問(wèn)，向廠領(lǐng)導(dǎo)反映。3負(fù)責(zé)廠衛(wèi)生間、指定區(qū)域的衛(wèi)生及每天隨時(shí)巡視打掃生產(chǎn)車間保持衛(wèi)生整潔，負(fù)責(zé)花草樹(shù)木的管理和垃圾清理工作。負(fù)責(zé)完工輛的清洗、清潔工作。4完成安排的其它臨時(shí)性工作。第三章 員工的勞動(dòng)工資、福利待遇第十九條：根據(jù)小車廠商經(jīng)營(yíng)體制，員工報(bào)酬由按勞分配組成。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中要認(rèn)識(shí)到只有增加營(yíng)業(yè)收入，節(jié)約各項(xiàng)成本費(fèi)用開(kāi)支，才能使廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)得到健康發(fā)展、員工的各項(xiàng)福利待遇得到保證和提高

19、。小車修理廠在多年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中證明，所制定的按勞分配方法是體現(xiàn)了多勞多佩體現(xiàn)了責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，因此在按勞分配辦法運(yùn)作如下： 按勞分配辦法分生產(chǎn)崗位人員和管理定崗人員兩大類： 一、生產(chǎn)崗位人員工資=工時(shí)收入提比十其他工資工時(shí)收入額是由廠核定給小組和個(gè)人的產(chǎn)值，該工時(shí)收入額的核定依據(jù)是根據(jù)完成該車型、該作業(yè)的技術(shù)強(qiáng)度、勞動(dòng)強(qiáng)度、素完成的作業(yè)時(shí)間(指熟練技工)、收費(fèi)額等多個(gè)指標(biāo)經(jīng)綜合平衡后核定(以下簡(jiǎn)稱工時(shí))。其他工資主要是以出勤作為考核發(fā)放，以個(gè)人的工時(shí)掛鉤。 工時(shí)收入額提比和基數(shù)工資，按以下考核計(jì)發(fā)：1. 工時(shí)收入1-2500元提取35%+基數(shù)工資150元2. 工時(shí)收入2501元以上提取40%+基數(shù)工資150元3. 漆工的工時(shí)收入中因含有材料成本，應(yīng)扣除材料成本后按以下考核計(jì)發(fā)：工時(shí)收入提45%基數(shù)工資15%二、 管理人員工資 1廠長(zhǎng)工資每月2200元。2副廠長(zhǎng)每月工資1900元。3. 出