1、 潤華公司新入職員工成長通關攻略（入職實習通關指引工具） 部門名稱： 員工姓名： 代教人姓名： 主管經理姓名：致新入職伙伴親愛的伙伴：你好!歡迎加入潤華公司這個大家庭，愿這里可以成為你新的騰飛起點。當你拿到這本新員工崗位實習成長通關攻略時，期待著潤華會因為你的加入、成長與付出而自豪。通關攻略中包括了在崗位實習過程中要掌握的專業技能、零售知識及相關要領學習指引，同樣也涵蓋了各類通關測試，它可以很好地幫助你在崗位更加輕松、得心應手的工作，并且迅速地成為專業的金牌銷售高手。在實習通關過程中，主管經理以及為你專門指派的通關教練將是你的輔導人，他們會為你講解相關知識、流程，并為你提供相關技巧，助你在整個

2、實習過程中加快成長，每一天的關卡他們都將伴隨你共同完成，當你有任何疑問及困難時你都可以第一時間找到他們，同時公司也會為你提供振翅高飛的機會，當然要想搏擊長空，還需你的投入和努力。真誠希望你與潤華公司一起成長與發展，祝你在潤華工作順利，每天都有愉快心情。 潤華公司財務部 2013年 月 日新入職員工成長通關攻略使用說明1. 該手冊由新入職員工保管，每天下班前請主動將手冊交到主管經理或帶教教練進行評估及測試評分；2. 每天實習結束后請主管經理或帶教教練在通關任務書需要學習的后面項目欄 “”內劃“”，未完成的劃“X”；所通關內容適用員工在N/A下面的“”內劃“”不適用劃“X”。3請主管經理或教練按照

3、通關攻略對新員工進行關卡測試考核及綜合評分，分數請寫在表格的空白評分處，滿分150分，新員工總評分達到120分（含以上），方視為合格； 4.請主管經理或教練對當天的學習及實習表現進行面對面的反饋及輔導，共同制定改善計劃； 5.請主管經理或教練及時跟進每天思想動態及表現，關注執行； 6.若遇周六日或大型促銷活動及節假日，店鋪教練可進行銷售工作，新員工在旁進行觀摩學習或由主管經理安排適當工作，實習通關攻略內容可適當順延。7.通關攻略每天表格中設置添加了空白行，各部門可結合新員工自身情況添加對新入職員工的通關任務幫教、考核項目； 8.通關攻略每天考核項目根據入職員工成長要求設定，各部門可結合新員工自

4、身情況對每天通關任務書中部分幫教項目做天數順序調整。 新入職員工成長通關攻略第1天入職第1天：你的通關目標是熟悉崗位及相關標準規范，請你結合通關任務書，在主管經理或教練的輔導下，順利完成首關測試，祝你成功。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第1天熟悉部門人員、崗位工作及標準規范請主管經理對于部門的主營業務、發展及工作要求進行闡述做出期許并安排帶教教練 主管經理/教練 認識部門領導及同事 參觀隸屬品牌展場、業務室、洗手間、廚房等位置 了解與業務相關的各部門例如車隊、財務、售后等方便日常協助工作 了解基本作息時間及

5、標準、部門內制度、規范（儀容儀表及著裝要求；賣場管理要求等） 請向帶教教練申請潤華公司員工手冊進行學習 下班時請向教練詢問明天的上班時間 請新同事在展場自由站位觸摸產品，并在下班前由教練測試對于產品的初步熟悉程度。 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12新入職員工實習成長通關攻略第2天入職第2天：今天的通關目標是深化熟悉展場、人員及相關標準規范，請參照任務書在教練的指引下完成任務，相信你會做到更好。 時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第2天熟悉店鋪及標準規范到崗后請立即換好服裝，了解車輛清潔用品擺

6、放位置及用法（清掃展場衛生）主管經理/教練 請教練帶領清潔車輛，在清潔過程中有哪些注意事項 請教練在營業前再次強化標準站姿，迎賓流程 請把展廳內最喜歡的車輛品牌包括對其的了解程度記錄下來 請在教練的帶領下更好熟悉團隊，融入團隊 請記錄教練、部門同事、主管經理及人事部聯絡電話 請在今天認識并記住部門成員姓名及崗位，能夠熟知員工手冊內容 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12新入職員工實習成長通關攻略第3天入職第3天：今天起你將進入專業產品知識關卡，你的通關目標是掌握品牌各系列產品相關知識；通關測試前教練會伴隨你共同完成任務書的學習，祝你成為產品知識小專家。時間通關目標通關任務書輔導

7、人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第3天產品知識了解掌握車輛品牌系列及子系列、小類分類及名稱主管經理/教練 了解掌握主管品牌的優勢 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第4天入職第4天：今天你依然會在教練的伴隨下共同完成以下任務書的學習，祝你順利通過測試成為產品知識小專家。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第4天產品知識由教練帶領到展場熟悉賣場各系列產品及相關知識主管經理/教練 了解掌握部分品牌或部分系列的價格、參

8、數性能、優惠政策等 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第5天入職第5天：今天你依然會在教練的伴隨下共同完成以下任務書的學習，祝你順利通過測試成為產品知識小專家。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第5天產品知識由教練帶領到展場熟悉賣場各系列產品及相關知識主管經理/教練 了解掌握部分品牌或部分系列的價格、參數性能、優惠政策等 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第6天入職第6天：今天你依然會在教練的伴隨下共同完成以下任務書的學習，祝你

9、順利通過測試成為產品知識小專家。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第6天產品知識由教練帶領到展場熟悉賣場各系列產品及相關知識主管經理/教練 了解掌握部分品牌或部分系列的價格、參數性能、優惠政策等 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第7天入職第7天：今天是你嶄露頭角的時候，不用緊張，小小的測驗會讓你的羽翼更豐滿，祝你順利通過測試成為產品知識小專家。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第7天產

10、品知識初步考核由主管經理對新員工前六天的表現進行考評并作出專業化指導并告知教練重點跟進主管經理/教練 初步考核通過后，可以把自己掌握最好的車型跟在教練后面進行實戰深入，將客戶所問的問題及所未接觸到的新知識做好筆記。 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第8天入職第8天：今天你會充分發揮自己的聰明才智將知識有序整理，并會在教練的實戰帶教下強化、運用，祝你成為產品的實力派戰將。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第8天產品知識強化與運用將昨天學習、記錄的知識單個品牌單個型號的整

11、理成系統化的表卡形式上交主管經理主管經理/教練 繼續跟在教練后面進行產品的實戰深入，將客戶所問的問題及所未接觸到的新知識做好筆記。 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第9天入職第9天：今天你會充分發揮自己的聰明才智將知識有序整理，并會在教練的實戰帶教下強化、運用，祝你成為產品的實力派戰將。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第9天產品知識深入與運用將昨天學習、記錄的知識單個品牌單個型號的整理成系統化的表卡形式上交主管經理主管經理/教練 繼續跟在教練后面進行產品的實戰深入，

12、將客戶所問的問題及所未接觸到的新知識做好筆記。 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第10天入職第10天：今天你會充分發揮自己的聰明才智將知識有序整理，并會在教練的實戰帶教下強化、運用，祝你成為產品的實力派戰將。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第10天產品知識深入與運用將昨天學習、記錄的知識單個品牌單個型號的整理成系統化的表卡形式上交主管經理主管經理/教練 繼續跟在教練后面進行產品的實戰深入，將客戶所問的問題及所未接觸到的新知識做好筆記。 將近幾天跟隨教練銷售過程中，客

13、戶所關注的共性問題進行逐條整理 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第11天入職第11天： 今天你會在教練的伴隨下共同完成客戶共性問題的話術研討，祝你順利成為懂產品、懂客戶的貼心小贏家 。 時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第11天產品知識深入與運用將昨天學習、記錄的知識單個品牌單個型號的整理成系統化的表卡形式上交主管經理主管經理/教練 將客戶所關注的共性問題進行逐條整理后，與教練研討實戰話術 繼續跟在教練后面進行產品的實戰深入，將客戶所問的問題及所未接觸到的新知識做好筆

14、記。 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第12天入職第12天：今天你會在教練的伴隨下共同完成客戶疑難問題的話術研討，祝你順利成為懂產品、懂客戶的貼心小贏家 。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第12天產品知識深入與運用將昨天學習、記錄的知識單個品牌單個型號的整理成系統化的表卡形式上交主管經理主管經理/教練 將客戶購買時提出的疑難問題進行逐條整理，并自己根據當時情境進行話術的初擬 繼續跟在教練后面進行產品的實戰深入，將客戶所問的問題及所未接觸到的新知識做好筆記。 評語及改

15、善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第13天入職第13天：今天你會在教練的伴隨下共同完成客戶疑難問題的話術研討，祝你順利成為懂產品、懂客戶的貼心小贏家 。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第13天產品知識深入與運用將昨天學習、記錄的知識單個品牌單個型號的整理成系統化的表卡形式上交主管經理主管經理/教練 將客戶購買時提出的疑難問題初擬話術與教練進行研討并完善 繼續跟在教練后面進行產品的實戰深入，將客戶所問的問題及所未接觸到的新知識做好筆記。 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時

16、間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第14天入職第14天：今天你會在教練的伴隨下共同完成保險核算學習，祝你熟記于心，將眾多保險客戶收之囊中。時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理/教練）主管經理/教練簽字是“”或否“×”分數（10分）N/A第14天產品知識深入與運用將昨天學習、記錄的知識單個品牌單個型號的整理成系統化的表卡形式上交主管經理主管經理/教練 向教練請教車輛保險的核算方法，并將費率表、計算公式熟記后保存 逐漸進入實戰狀態，協助教練做好開票等輔助工作 評語及改善計劃：贊賞點：12改善點改善時間跟進人12 新入職員工成長通關攻略第15天入職第15天：今天如果你將學到的知識融會貫通，順利過關，他日，繼續修煉，必定大有作為，期待你的成功！時間通關目標通關任務書輔導人通關評分（主管經理