1、協同辦公系統項目解決方案第1部分 協同辦公項目總體規劃與設計一. 系統規劃協同辦公(OA)系統建設是一項技術含量高、功能強大、涉及面廣、建設周期較長的系統工程，必須對協同辦公(OA)系統建設進行統一規劃，才能夠使辦公自動化系統建設健康、有序地進行，從而帶動信息化以及人員信息技能的提高，滿足提高政府管控的要求。面對組織分散、流程分散、信息分散、資源分散、文化分散的發展瓶頸，必須進行務實的管理創新方能取得跨越式突破與發展。而管理創新的信息化，正是將傳統管理運作在信息的空間中進行重建，解決各種傳統管理模式下難以解決的問題。 1. 信息協同在日常辦公管理過程中，以往均較為看重軟件功能上的使用，但實質上

2、對于政府的領導層、中層干部、普通職工，應該更注重的是能夠及時獲取到能輔助日常辦公的相關信息，這樣可有更豐富的素材提供給不同的職工，作相應的工作決策。（1）多級的信息發布平臺，信息來源統一準確；（2）提供個人信息獲取平臺；（3）提供多維信息交流討論平臺。2. 文件審批流程的實現（1）自定義文件審批流程，可設定報送的內容表單、流程過程、流程各節點的操作權限和操作人員。（2）支持多附件及WORD文檔在線編緝，在線編緝能夠保留修改痕跡。（3）支持審批、反饋、電子簽名、電子印章。（4）能夠隨時監控流程的進行狀況。3. 知識文檔共享管理（材料上報）（1）根據工作需求隨時添加管理上報項目。（2）設定上報期限

3、。（3）各單位能修改各自的上報材，不能更改其它單位的上報材料。（4）方便的監控上報進度，匯總上報材料。4. 新聞、通知發布（1）對新聞進行分類發布和閱讀。（2）設定通知的閱讀對象（權限）。（3）對通知的閱讀情況進行監控。（4）支持對新聞進行留言評價。5. 網上調查通過網上調查收集各校數據（1）能自定義調查表單項目。（2）能設定調查范圍（權限）。6. 內部郵件（在OA用戶之間實現文件傳送）（1）支持多附件（多個文件）一起傳送。（2）支持群發，即同時給多個用戶傳送。7. 其它內部交流功能（1）內部聊天室、論壇、協作區等。（2）內部短信（3）集成手機短信（4）集成外部郵件8. 可擴展性（1）能屏蔽不

4、需要的功能模塊。（2）能添加其它外來程序模塊二. 總體設計基于以上協同辦公(OA)系統項目的需求分析，在設計整個系統之前，結合XX政府的信息化經驗，對于系統的設計原則，總體歸納為安全性、易用性、可維護性與高效性等四大類型要求，并以此作為協同辦公(OA)系統的設計原則。1. 安全性原則安全保密是信息化建設的關鍵。協同辦公(OA)系統涉及到企事業單位的重要或機密信息，因此安全性需要放在首位進行考慮。系統要有完善、周密的安全體系和信息安全支撐平臺緊密配合，從物理、傳輸、網絡、應用，采用多層次的安全保障措施。項目從分析到設計，安全性的原則貫穿始終。2. 易用性原則信息化是為了幫助政府提高管理水平，因此

5、在協同辦公(OA)系統的操作上，需要盡量的直觀，簡潔，操作步驟不能太復雜，讓政府廣大用戶可以通過主流的瀏覽器訪問協同辦公(OA)系統，操作與上網類似。3. 可維護性原則對于協同辦公(OA)系統這樣一個涉及范圍廣、用戶數量大的系統，對其可維護性具有很高要求。因此，系統在設計時就充分考慮到了系統的部署與配置、性能管理等多方面的要求，提供靈活易用的流程設計、公文格式設計、配置管理、詳細的日志功能。對于管理和維護人員具有可管理和易于維護的特點，能夠實現各部門分級管理，力求以最少的人力資源和技術要求，就能夠很好零代碼地維護和管理，并能正常運行。4. 高效性原則協同辦公(OA)系統建設的基本意義是提高工作

6、效率，因此系統自身的性能與效率必須非常高效穩定。第2部分 協同辦公系統建設效益分析通過協同OA系統的建設，將能取得以下顯著的效益：一. 標準的公文流轉機制公文管理是泛微協同辦公政務系統重要組成部分，幫助市政府實現跨機構、跨部門的公文交換，即時督辦、查看公文的流動情況，處理、提醒待辦等，從而建立蘇州市商務局收發文，簽報處理規范化、制度化、科學化的公文流轉機制。二. 廣泛的溝通渠道實現全單位的協同工作，除了通過電子化的工作流程將政府與其下轄單位的領導層以及普通職工連接起來以外，還要配合大量現代通訊手段，包括電子郵件、網絡視頻會議、網上即時通信、網上傳真、手機短信等等，使得政府全體人員盡管在物理上分

7、散各地，卻在同一個信息空間中實現“天涯若比鄰”。三. 規范的行政管理通過建設各種行政事務管理功能、各種行政申請、資產管理以及貫穿決策層、管理層到執行層的計劃任務管理等系統，讓市政府管理層和員工在網上進行各種繁瑣的行政工作，布置落實任務，實現“復雜的事情簡單化，簡單事情規范化”。四. 全面的信息共享大范圍共享各種通知、公告、大事記，各種文檔、社會新聞、行業新聞等，讓各職能部門與下屬單位即時發布行政業務信息，政府職工第一時間獲得所有信息，實現“輕點鼠標信息瞬間傳達”。五. 全新的單位文化信息化推動單位文化整合與改革，協同辦公(OA)系統能夠利用信息化幫助企事業單位統一建設單位文化，使得全員上下一心

8、，產生認同感、歸屬感，集體榮譽感與主人翁精神，達致“齊心”、“同甘共苦”。投票系統、意見征詢、單位論壇、統一的系統首頁宣傳以及思想政治工作的信息化等都被證明是有效的協同應用模塊。第3部分 協同OA解決方案1). 政府需求闡述：需要公文處理系統，系統主要完成蘇州市政府內部公文收文處理、發文處理、文件起草和制發、文件傳閱、批注處理等各類公文處理，滿足日常公文處理要求。2). 根據需求提出的方案：通過利用協同辦公（OA）系統工作流程的應用，通過流程的自定義表單，實現對不同的公文格式的定義，例如，發文單、收文單、簽報單等。涵蓋了收文管理、發文管理、公文統計、公文檔案等幾個部分，實現了各種日常公文格式為

9、用戶提供公文的收發簽、流轉過程和文件歸檔存放、查詢、統計等管理功能，同時也提供公文信息查詢、督辦等功能。同時采用Office控件實現自動生成公文正文及發文稿紙，控制各流程步驟的相應修改權限及正文、公章不可編輯下載，自動歸檔等。 公文單：公文表單、正文以及相關附件構成，表單是記錄公文主要的屬性信息，例如發文字號、主體、發文主題、發文類型、發文機構等等。而正文就是公文的主要內容，附件只是對于正文的一種補充或者參考資料等。 發文管理：發文是從擬稿、核稿、簽發、校對、套紅、簽收、歸檔等一系列的動作。發文擬稿：支持自動識別用戶公文管理權限，撰寫發出公文的內容，自動進行公文單，文號調用，進行公文文件基本信

10、息設置，添加多個附件，設置督辦人員。發文處理：支持手寫、蓋章、簽名、套紅；支持電子簽章、手寫批注，控制拷貝，版本保存等痕跡保留操作，確保其嚴肅性，安全高效。 收文管理：實現公文收文的登記，擬辦，辦理，承辦實現公文正文文件接收，進入到各個公文辦理環節進行相應的單位的辦理。 公文的檔案管理：公文審批并接受完畢后，系統會自動歸檔到公文檔案庫中。 系統的公文處理系統支持與檔案管理系統實現文檔一體化，用戶只需要點擊一個按鈕即可實現批量公文的歸檔。歸檔后的檔案記錄中可查看到原先公文的文件內容。 公文的報表統計：按照公文的收文發文進行統計，并可圖形化呈現，提供相應的查詢，可以對列表中的信息條目可以查看信息詳

11、細內容。2. 工作流程-利用系統進行工作流管理，實現無紙化辦公1). XX政府需求闡述：各類行政審批事項處理時間過長，導致效率下降；人員權責不明晰，崗位職責不明確；制度法規外的事物無法及時有效處理；領導外出，很多審批都只能擱置2). 根據需求提出的方案：結合規范流程的執行和自由流程，讓繁瑣的過程管控標準化、可視化、可追蹤。 制度執行：清晰的流程分類，簡化內部行政事務，方便快速處理繁瑣問題： 流程圖：文件提交審批流程自動流轉，節省時間、提高效率、減少人為失誤: 流程查詢：方便地查詢流程執行情況，以及流程的責任人、相關文檔等信息 表單定制：完全近似政府現有紙質表單，高仿真傳統審批模式，有益于系統推

12、廣應用 流程報表：將統計出來的流程表單數據形成圖形化分析，更方便管理者一目了然的分析流程數據 自由流程：根據執行狀態，自動進行下一步操作及決定工作的執行者.3. 知識管理-凝聚集體智慧，建造學習機制，職工與組織共同成長1). 蘇州市商務局需求闡述：有關的所有信息，包括工作進度和計劃表、研究報告、檔案、政策方針、法律法規、公文、電子期刊、專家庫、發票、合同、會議紀要、電子賀卡庫、新聞等內容繁雜，分類收集以及查閱非常困難；很多重要文件保存困難，紙質文件缺損嚴重，檔案資料把關不嚴，外泄流失. 2). 根據需求提出的方案：建立統一的、可共享的政府級別知識庫，打破職工之間，單位之間持續的知識獨立政府知識

13、體系：知識從積累、共享、利用到創新整個過程的全面管理；提供了全面的政府知識文檔管理有組織性的框架，對知識進行完全規范化的組織，并允許用戶在任何地點和時間編輯、存儲和創建任何類型的文檔： 統一的文檔數據庫，方便進行管理； 根據政府的實際情況制定相應的知識文檔目錄結構； 為目錄設定相應的管理權限，具有權限的人可以對目錄進行編輯等操作； 定義各種模板，包括文檔編輯調用模板、顯示模板等； 各種結構化和非結構化的文檔的管理，例如公文、表單、網頁、掃描文件等都可以得到有序的管理； 可設定文檔的查看、編輯、共享、回復、管理等操作權限； 對文檔進行移動、復制、批量共享等操作，使得文檔的排布更為合理； 統計、監

14、控等功能對文檔發布、閱讀等情況作出分析； 可通過公共文檔、信息門戶查看文檔；個人知識管理：結合政府知識管理，充分把個人知識管理與政府知識管理融為一體，全力為制定目標共同發展在政府統一管理的同時，職工個人可根據自身工作和發展的需求，自行建立歸屬個人的知識目錄結構，并根據適當的情形共享給相關同事。 可自行定義個人知識文檔目錄架構； 可實時隨時隨地添加個人知識文檔； 可設定文檔的查看權限； 可批量共享個人文檔給到其他同事； 對個人文檔進行移動、復制等操作，使得文檔的排布更為合理； 可通過個人文檔、信息門戶查看文檔；知識地圖：動態的知識共享體系，讓知識利用更體系化，更有邏輯性 創建一個知識共享的環境，

15、每個人都可以找到適合的目錄發布自己的心得、經驗并分享他人的知識； 可設定不同的知識地圖，如專家地圖、崗位地圖、政務信息知識地圖等，方便知識的歸類、獲取； 通過與文檔回復、討論專區、工作流程、網絡會議、即時通訊、郵件、短信等的集成，加快知識文檔的流動和共享； 輔助的評分機制、訂閱機制、網上調查、在線編輯、收藏夾等功能提升知識文檔的利用 知識報表分析中心：從不同角度對知識文檔進行統計和分析，打造積極活躍的學習氛圍 按照用戶統計個人知識文檔庫中的數量和比例； 按照用戶統計政府知識文檔庫中文檔創建的數量和比例； 按照目錄結構統計政府知識文檔庫中的數量和比例；4. 協作溝通-建立信息交流溝通平臺，實現各

16、單位職工之間的有效信息交流1). 蘇州市工商局政府需求闡述：信息咨詢共享不及時，經常重復勞動，效率低下；跨單位資料，信息獲取非常艱難；跨單位行政事物處理耗時耗力2). 泛微根據需求提出的方案：全新打造特色協作平臺，多種信息溝通機制，沉淀溝通過程的知識成果協作區：以事件（目標任務）為導向自動啟動關聯應用的高效協作平臺 對協作區的頻道、協作區頻道的負責人等進行定義；負責人可以管理和監控整個協作區的內容，參與人可以創建相關頻道的協作任務； 定義需要協作的任務及負責人、參與人，根據需要協作的任務快速建立虛擬團隊，進行跨機構、跨部門、跨地域的協作； 協作的事務可以是政府的行政辦公、市場銷售、項目管理、人

17、力資源、渠道發展等任意的事務； 定義協作主題、任務內容、主負責人、協作人，在協作區內共享各種信息，通過各種方式進行溝通； 安排協作任務的優先級別并顯現相關標識； 參與協作人可及時回復交流； 回復交流時可掛接知識文檔庫中的文檔內容； 協作交流的信息內容可沉淀并轉為知識文檔庫的文檔，完成對隱性知識的管理；新聞公告：政府正式的信息發布，及時把政府或相關動向信息發布給職工 可新建、修改、刪除新聞類別； 可對新聞類別分別排序； 可設定對新聞的審核權限； 可快速發布、修改新聞內容并提交審核； 可快速發布、修改公告內容并提交審核； 可設定對公告發布的審核權限； 可直接終止公告的發布； 可直接了解到查閱公告情

18、況；內外部通訊工具：為職工之間的溝通提供快捷方便的公用平臺 可自由發送給內部員工的郵件、短信； 流程，日程，郵件，通知公告等自動觸發內部短信 可自由根據email地址發送郵件到外部； 信息論壇討論中； 文本聊天室； 網絡會議；5. 綜合辦公-豐富的辦公組件，降低行政性事物支出1). 政府需求闡述：日常事物非常繁瑣，怎么讓工作有序進行；政府車輛、資產如何集中統一管理；關注職工信息以及簡化人事工作流程；關注長期發展，需要可持續使用可擴展的辦公系統2). 根據需求提出的方案：提供各取所需的辦公組件，快速運用到日常工作中，并跟隨政府的成長補充和增強應用的深度，為政府在各個階段提供全面化的無紙化辦公平臺

19、。日程計劃管理：以時間為主線編排并展現各項工作任務，幫助職工把握、協調自己的任務計劃并方便上級隨時查看 可設定按照天、周、月的周期任務，以便該任務日程自動生成，如每月需提交月總結報告； 通過對計劃的動態生命周期管理，讓每次計劃內容能及時發布出來 可直接實時的總結每天的工作日志或個人日志并供上級查詢； 政府資源管理：完整的記錄辦公用品/車輛/圖書等固定資產的生命周期管理人事管理：建立科學的管理制度，體現對人的管理與關懷 可集中管理政府所有員工的人事檔案，并供查詢； 可方便簡單的記錄上下班情況，并形成匯總報表，便于人事管理人員統一了解員工上下班情況； 可快速登記出差、外出情況，以便記錄在外活動情況

20、； 可快速的提交請假申請； 可WEB查看職工工資；我的助手：自定義web訪問通道,集中快捷的關注所需要了解的信息第三部分 協同OA 產品概要介紹一 e-office產品設計理念泛微協同辦公標準版e-office本著簡單、適用、高效的原則，貼合政府實際需求，實行通用化的產品設計，充分體現政府規范管理、提高辦公效率的核心思想，為用戶提供一整套標準的辦公自動化解決方案，以幫助政府迅速建立便捷、規范的辦公環境，迅速提升政府的管理和信息化應用水平，并降低投資成本：l 應用解決方案：輔助管理落地、提高執行能力-幫助政府在快速發展的同時打造知識共享和協作溝通的氛圍、幫助政府管理制度清晰落地執行； l 功能強

21、大：幾十個功能模塊，涵蓋個人辦公、政府管理、協作區、溝通交流、商務應用、實用工具等方面，設計靈活，可訂制程度高，最大程度的滿足政府的辦公需求；l 使用方便：人性化界面設計，多種操作導航方式，不需專門培訓即可迅速適應無紙化辦公環境；l 安裝維護簡單：獨有傻瓜型快速安裝和數據備份恢復工具，無需專門技術便可輕松搞定；l 安全可靠：數據可備份、可恢復，完善的權限控制，提供電子印章等特定功能，保證信息發布、傳輸的保密性；l 性能穩定：B/S架構，Http服務器采用Apache，MySQL數據庫， Windows操作系統平臺，性能穩定，速度快，容量大；l 服務完善：科學的服務體系；郵件、電話、即時通訊、用

22、戶服務專區、知識文檔等多種服務方式；l 性價比高：平民價格，很小的投入便可帶來效益的提升。二. e-office產品技術架構l三. e-office產品功能概述四. e-office產品價值回報回報項目舉例應用功能案例節約成果建立公文自動流轉機制政府收文、發文公文管理政府公文流轉通過流程結合文檔方式，之后可以進行歸檔更規范化、制度化和科學化，同時有益于政府單位的檔案管理工作。辦公用品節約打印文件電子文檔政府領導層大約100人文件傳閱、文件審批、紙質文件全部轉化為電子文本。一年大約打印文件 100包。假設一包普通A4打印紙為20元/包每年至少節省辦公用品10000元溝通費用降低長途電話費傳真通知

23、出差新聞、通告、及時通訊、郵件、短信、網絡電話(voIP)領導親自出差交辦工作，整理好厚厚的文件資料，出發了通過網絡多維的溝通方式（及時溝通，文檔共享，內部短信、郵件），不需要出差，就可以出色完成任務節省長途話費，傳真、出差每年至少節省13萬元的費用節省手機話費手機短信短信模塊網絡電話(voIP) 即時通訊工具出差外地，手機：漫游長途，接一次電話至少2元，系統發短信，快捷、方便，0.1元一條 0.1元一次/2元一次至少節省20倍網絡會議、節省、高效集成網絡視頻會議視頻會議、電話會議、手機短信、即時溝通年度會議下轄個單位僅來回路費、住宿費用至少上萬了！不需要再召集各下轄單位的領導集合一次，通過系

24、統也能“面談”每年節省開支1萬3萬元不等效率辦公提升合同審批、請假、借款、出差、報銷、請示、收發文等電子化工作流設置傳統手工批文，需要2小時跑完各個部門簽字。利用e-office的電子工作流，3分鐘完成審批工作。這些工作沒有創造價值但耗費了50的時間3分鐘/60分鐘21/40至少可以提高40倍的工作效率！則每個員工至少可以創收一倍以上。提高職工滿意度短信群發手機短信模塊 過年、過節，不可能每個職工都拜訪。通過數據庫群發短信，為職工送去真誠的祝福迅速提高職工滿意度以及歸屬感。節省交通費用至少1000元避免重復勞動每年每季度的數據報表的統計流程統計、數據庫的查詢統計傳統人工統計，統計年底的單據，每

25、個部門至少需要1-3個人花一個月時間統計數據。利用系統，調用數據和表單，輕松一點，幾秒鐘得出完整數據。省時省力省錢。年審、統計、分析工作。提高工作效率，數據準確。至少節省一個人一個月勞動（至少1000元）規范管理，有效形成統一的文化和一致的目標制度、開會、面對面溝通、發文件、廣播增加流程管理、公共文檔、電子新聞和通知、計劃管理、投票調查、協作區公共制度和各種規范，一般很難快速調整和下達到各個部門和崗位。由于人員工作之間信息不通，容易形成分散的信息渠道，上級和下級之間的溝通非常困難。通過系統規范的管理，人員之間工作有序，信息溝通快速、有效、能夠順暢達成一致。“投票調查”能夠快速了解政府員工的狀態

26、。有利于達成一致的文化和目標規范的管理、有效的溝通。上下級之間，能夠達成一致的目標和文化認同，提高政府辦事效率。第4部分 實施服務一. 項目組織管理1. 項目組隊項目管理是對由一連串互相關聯的任務組成的項目進行管理，每一個項目有明確的起始和結束日期。項目是由人來執行的，這些人可能來自不同的組織，在有限的時間、開銷、資源條件下，在保證質量的前提下完成既定的目標。正是因為項目有這樣的內在特點，建立一個良好的管理制度，嚴密的組織實施計劃，嚴格的監督檢查機制對保證項目的成功至關重要。項目組織管理包括最有效地使用涉及項目人員所需要的過程，它包括所有項目干系人、項目發起人、客戶、項目經理、執行組織等。2.

27、 項目組織分工在上述組織結構中，各組織及人員的職責分工如下：組織人員組成職責分工項目領導小組由雙方主要領導組成任命各自的項目負責人，組建項目組；監督項目的執行、協調雙方關系、處理決策重要事件，保證項目進度。在項目全過程中發揮決策作用，需要參與階段是項目啟動、項目試運行、項目/系統推廣、項目驗收階段。項目總監由派遣出任監督項目團隊實施工作；協調政府資源對項目進行支持。主要參與的項目階段是：項目全過程需求管理委員會由需求委員會派遣人員審查與評估項目需求，找出行業需求共性并對項目 需求進行修正，導入其他項目的管理經驗與實施經驗。主要參與的項目階段是：需求調研。需求管理委員會由需求委員會派遣人員審查與

28、評估項目需求，找出行業需求共性并對項目 需求進行修正，導入其他項目的管理經驗與實施經驗。主要參與的項目階段是：需求調研。項目負責人由XX政府主管技術部門與主管業務部門的部門負責人共同組成提供項目實施場地、項目用機等相關資源；組建XX政府的需求負責小組與技術負責小組，協助項目工作開展；與項目經理共同制定計劃，保證項目計劃符合客戶的要求與實際情況，并監督執行；作為XX政府的項目接口配合項目經理組織、安排需求調研、用戶培訓、系統試運行、系統推廣等項目協調事宜，協助項目各項工作的順利開展；對項目總體需求負責，在相關需求出現沖突時，審核、協調并確定最終需求。組織XX政府對項目的最終成果進行驗收。參與項目

29、的全過程。需求負責小組由XX政府相關業務部門熟悉業務流程、能對業務流程負責的人員組成提供業務需求，并對需求分析小組提交的系統需求說明書進行審核，與項目組共同分析、確定系統需求；檢驗系統功能是否滿足需求。主要參與的項目階段是：需求調研、需求實現、系統測試、普通用戶培訓、系統試運行、項目/系統推廣、項目驗收。技術負責小組由XX政府相關技術水平高的人員組成承擔系統的系統管理員；在項目實施過程中，完成服務器、客戶端的環境準備，解決系統運行所必需的網絡、設備問題，保證系統能夠正常運行；參與項目需求調研、功能開發、用戶培訓、系統運行等全過程，了解系統功能，承擔起系統的日常維護。參與項目全過程。質量控制組長

30、由資深質量管理人員擔任總體控制項目質量，通過制定項目質量保證計劃領導SQA小組、測試小組按照CMM質量體系要求，開展對項目成果的評審、測試，及時發現項目隱患并提出解決辦法。參與項目全過程。SQA小組由專職SQA組成在質量控制組長的領導下，對項目各階段進行跟進、監督，保證項目各階段工作按CMM質量體系要求開展；參與項目成果評審。參與項目全過程。測試小組由專職測試人員組成在質量控制組長的領導下，對項目各階段成果按照測試標準進行測試，提交測試報告；監督測試結果的更新與改正。確保產品的性能，在惡劣環境下的運行可靠性主要參與的項目階段是：需求實現、系統測試。需求變更委員會由項目經理、技術負責人、需求分析

31、小組、需求負責小組共同組成針對項目實施過程中出現的需求變更進行審核、溝通討論，并確定最終需求項目負責人由XX政府主管技術部門與主管業務部門的部門負責人共同組成提供項目實施場地、項目用機等相關資源；組建XX政府的需求負責小組與技術負責小組，協助項目工作開展；與項目經理共同制定計劃，保證項目計劃符合客戶的要求與實際情況，并監督執行；作為XX政府的項目接口配合項目經理組織、安排需求調研、用戶培訓、系統試運行、系統推廣等項目協調事宜，協助項目各項工作的順利開展；對項目總體需求負責，在相關需求出現沖突時，審核、協調并確定最終需求。組織XX政府對項目的最終成果進行驗收。參與項目的全過程。需求負責小組由XX

32、政府相關業務部門熟悉業務流程、能對業務流程負責的人員組成提供業務需求，并對需求分析小組提交的系統需求說明書進行審核，與項目組共同分析、確定系統需求；檢驗系統功能是否滿足需求。主要參與的項目階段是：需求調研、需求實現、系統測試、普通用戶培訓、系統試運行、項目/系統推廣、項目驗收。技術負責小組由XX政府相關技術水平高的人員組成承擔系統的系統管理員；在項目實施過程中，完成服務器、客戶端的環境準備，解決系統運行所必需的網絡、設備問題，保證系統能夠正常運行；參與項目需求調研、功能開發、用戶培訓、系統運行等全過程，了解系統功能，承擔起系統的日常維護。參與項目全過程。質量控制組長由資深質量管理人員擔任總體控

33、制項目質量，通過制定項目質量保證計劃領導SQA小組、測試小組按照CMM質量體系要求，開展對項目成果的評審、測試，及時發現項目隱患并提出解決辦法。參與項目全過程。SQA小組由專職SQA組成在質量控制組長的領導下，對項目各階段進行跟進、監督，保證項目各階段工作按CMM質量體系要求開展；參與項目成果評審。參與項目全過程。測試小組由專職測試人員組成在質量控制組長的領導下，對項目各階段成果按照測試標準進行測試，提交測試報告；監督測試結果的更新與改正。確保產品的性能，在惡劣環境下的運行可靠性主要參與的項目階段是：需求實現、系統測試。需求變更委員會由項目經理、技術負責人、需求分析小組、需求負責小組共同組成針

34、對項目實施過程中出現的需求變更進行審核、溝通討論，并確定最終需求1. 投入本項目的力量依據上述項目組織結構，擬對蘇州市商務局辦公自動化系統建設項目投入以下人力資源（不包含產品技術支持人員）：項目小組派遣部門職務與人數工作地點項目領導小組政府政府副總經理，1名在項目啟動、驗收以及需要領導協調時到項目現場項目總監項目管理部項目總監成員，1名客戶方需求管理委員會項目管理部需求分析員客戶方技術管理委員會技術管理部技術部副經理客戶方項目經理項目管理部項目經理，1名項目現場需求分析小組咨詢管理部項目顧問，1名項目現場咨詢管理部項目顧問，1名項目現場開發小組技術管理部開發工程師，1名客戶方技術管理部開發工程

35、師，1名客戶方UI小組項目管理部UI設計師，1名客戶方培訓小組項目管理部培訓工程師1名項目現場（培訓階段）客戶服務中心培訓專員項目現場質量控制組長品質管理部總監助理，1名客戶方SQA小組品質管理部質量管理員，1名客戶方測試小組品質管理部測試工程師，1名客戶方品質管理部需求測試工程師 ，1名客戶方3. 項目管理應用成熟的軟件技術和平臺來實現本項目的各項需求。在項目交付階段制造執行系統被實施，而一般當客戶簽訂了合同時，這個階段就開始了。本階段的目標是完成合同的各項指標，并為推廣應用做準備。啟動階段：詳細描述項目的目標和范圍定義項目結構，包括必需的硬件、應用程序、工具、服務點的辦公設備等等，以完成建

36、立流程一個經由用戶批準的初步項目計劃用戶和實施團隊都同意的驗收標準，用來驗收項目的完成計劃階段：定義to-be 流程由實施團隊協助用戶定義和批準的詳細需求詳細的框架和實施說明用戶和實施團隊在項目完成步驟上達成一致執行階段：項目實施團隊進入實施角色定義項目風險控制、項目進度監控、質量保障體系和項目文檔管理等相關標準，明確何時項目就緒并生效培訓教師己接受培訓移交階段：制造執行系統的用戶己培訓項目已部署，并投入生產用戶已簽署了項目驗收表在所有這些階段，項目管理任務如計劃、通信、項目結構管理、基礎架構維護、質量保證等等，必須由項目經理來執行。4. 項目實施質量控制管理設計是工程實施的初期步驟之一，為整

37、個工程的實施奠定基礎，是保證最終工程質量的關鍵要素。設計是工程最終能否滿足用戶需求的十分重要的因素，明確職責是為了確保設計的質量。項目管理部應當負責總的設計原則和設計目標的確定；督促影響整個工程質量的設計的進行，各大區項目實施組的子項目經理負責督促屬于本組的設計工作，保證設計能夠按時完成。設計評審會負責對設計質量的最后把關。在設計開展過程中，工程質量管理組應對設計進度和設計過程中存在的問題進行檢查，發現問題及時解決（包括檢查設計的目的是否清晰，設計分工是否明確合理，設計流程是否遵守，設計過程產生的文檔是否完整符合要求）。5. 項目進度控制管理由于項目總體進度直接關系到用戶的生產運行，因此，在項

38、目總體進度的確定下，項目組將進行具體的各項工程項目、技術產品進行論證后，制定出本項目詳細進度計劃，項目將嚴格按照項目進度計劃表，進行具體實施。同時，項目經理部，可以充分調動和指揮相關職能部門的各種資源，來保證項目進度的正常進行，從而實現項目目標。我們按以下方式進行具體進度控制：1.對于制定項目工程進度時間表 ，項目經理部將會同各相關小組在總體項目進度時間的基礎上，共同制訂詳細的軟件開發進度時間表 ，因此，能夠保證所制定的軟件開發進度時間表 切實符合項目組的實際情況。因此，所制定的項目進度生效后能夠保證得到具體的完整的貫徹與執行，從而保證了的項目進度可控制管理。2.對于各項目生產開發團隊，每周末

39、例會總結一周工作進展情況，并根據工程進度時間表制訂下周詳細周工作開發計劃 3.而對于軟件測試組，每周末例會總結一周工作進展以及測試過程中所遇到的各種問題情況，并根據工程進度時間表制訂下周詳細周測試開發計劃 4.若出現重大異常情況，項目經理將會同項目經理部有權制定應急辦法，并可調動和指揮相關職能部門的各種資源，來保證項目進度的正常進行。5.各小組組長定期向項目經理匯報，原則上是每周匯報一次。6.項目經理每周向高層經理匯報。7.項目經理定期向項目經理部匯報。8.項目經理定期向用戶項目負責人匯報。二. 項目實施計劃主要目標是實現蘇州市商務局的需求。項目實施階段包括項目計劃、需求調研、規劃設計、系統配

40、置與開發、安裝調試、用戶培訓、系統上線運行、項目驗收等8個階段。根據實際情況能夠盡早的完成項目。三. 項系統環境安裝實施方案我政府向用戶方提供標書中采購的所有設備安裝和維護服務的全部內容，并在需要的時候配合設備使用單位完成整個系統的網絡聯調工作。1.我政府具有良好信譽和相關實力的技術隊伍；2.我政府將本著認真負責態度，組織技術隊伍，做好投標的整體方案，并書面提出長期保修、維護、3.服務以及今后技術支持的措施計劃和承諾；4.安裝調試在設備到貨后3個工作日內開始進行；5.我政府將根據本項目的具體進度，給出明確的工程實施計劃；6.所有設備均須由我政府送貨上門并負責安裝調試，用戶不再支付任何費用；交貨時間：按合同規定的要求；交貨地點：蘇州市工商局；7.自產品安裝工作一開始，我政府就應允許項目單位的工作人員一起參與現場的系統安裝、測試、診斷及解決遇到的問題等各項工作；8.我政府安裝時對各安裝場地內的其他貨物、設施有良好保護措施。四. 項目培訓方法系統開發完成后，一個很重要的工作就是用戶培訓。培訓工作做不好，系統的推行就會遇到很多障礙，甚至會影響到系統的執行。因此必須建立一套完善的培訓體系，始終以如何迅速地掌握先進的計算機技術，并能得心應手地投入具體的實施和應用為使命，積極為廣大用戶提供高質量的培訓課程。在軟件項目的實施過