1、銷售公司員工管理制度第一節、總則第一條、管理機構：公司業務人員由公司銷售部負責管理和調配，售部經理的領導下開展工作，并對其負責。第二條、業務員入職后，由公司統一安排參加崗前培訓，每個業務員需要通過基本培訓后方可上崗，試用期為三個月，表現良好的可提前轉正。業務人員崗位職責要求積極宣傳、維護公司的品牌和產品、服務形象；進行市場業務拓展，按計劃拜訪客戶，開發、建立并維持穩定的客戶關系；確保公司利潤率，達到客戶需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務。第二節、基本要求第三條、嚴格遵守公司一切規章制度，遵守職業道德，愛崗敬業，嚴于律己，團結互助，互相學習，積極進取，不進行拉幫結

2、派，不酗酒、不賭博。第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信，思維敏捷，勤奮敬業，積極上進；工作認真負責；具有較強的進取精神，吃苦耐勞精神，能夠在較強的壓力下工作，擁有良好的自我管理能力和服務意識。第五條、觀察能力和應變能力強；接受能力強；口頭與書面表達能力強，良好的溝通表達（包括闡述，講解，基本商務寫作，傾聽和理解能力）技巧；擁有良好的團隊協作能力，一定的團隊建設及管理能力。第六條、具有敏銳的商業意識、市場洞察力；具有良好的市場預測、統籌規劃、分析及應變能力；具有一定的組織協調能力、風險預控能力、談判能力、公關能力、執行力。第七條、有開拓、維護客戶經驗；客戶導向，能夠傾聽、理解、

3、和準確把握客戶的真實需求，并客觀地影響客戶的購買行為與決策。第八條、業務人員應認真學習營銷理論，不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導向，理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執行力。第九條、熟悉企業全面運作，企業運營管理，各部門工作流程；熟記產品知識、功能、作用機理，了解公司基本情況；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。第十條、實踐與理論相結合，勇于探索和創新，善于將自己的工作經驗加以歸納和提升，提高銷售能力，并向上級提供建設性意見。第十一條、服從部門經理的安排，增強團隊合作精神，協助部門銷售計劃的完成。第三節、業務人員工作職責第十二條、

4、收集市場信息采集、整理市場及行業信息，追蹤同行競爭對手及整個行業的發展動態，特別是競爭品牌動向，提交市場分析報告，相關業務的記錄和分析，定期撰寫行業發展情況及重點客戶情況簡報，為企業戰略調整提供情報，為重大營銷決策提供建議和信息支持；從而實現“市場引導制造”的經營理念；為做好產品、市場定位、市場、研發決策提供依據；及時提供市場反饋意見，提出合理化建議。第十三條、收集、整理客戶信息1、根據公司產品特點，實用性以及市場定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護潛在客戶檔案。從網上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應及時備案，誰先備案算誰的，以免業務員之間的業務沖突。2、通過電話，拜訪等不同

5、途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務溝通。3、建立新客戶開發履歷表，負責收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現實客戶履歷，為企業長足發展提供資源保障。4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。第十四條、客戶征信調查1、驗證對方當事人有效證件，驗明主體資格，經營權限，了解其資信狀況、履約能力，審查對方經辦人代理權限，審查對方提供資料的真實性與合法性，并復印對方當事人的法人營業執照及專業資格證書留存。2、關注出現在主要經營者、企業管理制度、生產、經營、財務、市場表現、宏觀環境等方面的信用異常征兆，并取得相應證據。第十五條、推廣

6、介紹1、拓展市場開發渠道，負責向潛在客戶推介，闡述公司的產品以及服務；處理客戶詢價；努力拓展新客戶。2、聯合公司內部產品、技術支持等不同人員向客戶闡述公司產品與服務，獲得銷售機會。3、完成客戶聯系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場動態，挖掘行業客戶潛在銷售機會，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進產品銷售，擴大市場份額，確保公司利潤。第十六條、談判與訂約1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。3、簽訂合同前，了解客戶、商家資信，做好資信調查，有效防范資金風險。4、簽訂合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推

7、敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按合同法和公司合同管理制度執行，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。5、合同文本采用公司規定的標準合同。第十七條、履約1、協調各相關職能部門資源，負責項目實施過程中的信息溝通協調，工作機制協調，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內部各有關部門為完成客戶開發或完成客戶定制產品而形成合力；以期保證客戶的滿意度。2、貨款、貨運等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。3、業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付款項，不得為難客戶、故意拖欠貨款。第十八條、售后服務1、協助客戶服務部完成客戶投訴的處理，包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等

8、。2、公關、促銷活動的總體、現場指揮。協助客戶服務部維護客情關系。3、持續改善客戶關系，客戶檔案的管理、客戶拜訪及關系維護。第十九條、回款1、業務人員未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，依公司獎懲制度予以處罰。2、業務人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調查義務造成壞賬的，承擔公司損失的一半。3、業務人員因重大過失造成款項丟失或被騙，承擔全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。第二十條、反饋1、向銷售經理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。2、負責處理價格、合同、談判、收款等銷售相關的客戶資料的整理與更新，并及時反饋到公司客戶管理系統中。第二十一條

9、、公共關系1、依據市場發展需要，維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關企業間的積極交流與良好合作。2、開展公關營銷，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關系。3、參與培訓、指導和管理、考核促銷員。4、組織、參與各項促銷活動。第四節、勞動紀律第二十二條、考勤1、應嚴格遵守公司考勤制度、請假制度等各項規章制度。2、業務人員每天須打卡兩次，不出差需按正常工作時間每天打卡四次。第二十三條、提交日常報表認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室；月總結下月2日前交辦公室；字跡潦草、敷衍了事的重新填寫。第二十四條、參加每周周例

10、會和業務會議，無故缺席除按公司相關規定處罰外，銷售部處罰_元/次。1、由主管或經理主持的晨會、例會，匯報工作情況和以后的工作安排：包括推銷地點，洽談成敗經驗，提出市場的技術和商務上反饋問題，以供大家討論解決；今天計劃推銷地點，預計成敗可能。2、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。第二十五條、必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。第五節、業務員日常行為規范第二十七條、注重商務禮儀，形象氣質佳，儀表良好，員工著裝應以反映良好的精神面貌為原

11、則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。第二十八條、公司員工之間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。第二十九條、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。第三十條、同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。對同事的升遷要吃積極的態度，不議論同事的私事，關心同事，幫助同事。第三十一條、工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。打接電話：態度和氣、熱情；內容簡短、不閑談；

12、對有不合理要求的電話要委婉拒絕，語調適中不要過高。第三十二條、外出辦事應注意：1、外出拜訪客戶，主動出示證件或名片。2、進門時要輕聲敲門，說話和氣舉止大方得體。3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。4、禮貌道別。5、做到據實報銷，不隱瞞行程，不瞞報費用。第六節、出差管理第三十三條、出差前做好出差準備，最好電話預約好，做到有的放矢。第三十四條、出發前檢查儀表的整潔，并攜帶包括但不限于以下銷售物品：1、 銷售證明文件。2、終端日報表、筆記本、筆。3、名片、計算器。4、產品樣品、傳單和招貼畫。第三十五條、出差期間應注意：分區銷售不得越界；統一價格不得抬高或降低；有效地張貼和散發傳單。第三十六條、

13、出差期間應合理安排工作時間，要有工作計劃。第三十七條、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。第八節、薪酬制度第三十八條、業務員工資=底薪+補貼+業務提成（提成就總額的1%，一個月內簽單過3單，第四單提成1.5%）。第三十九條、業務員前期沒有銷售任務，三個月沒有銷售額的將自行離職，終止勞動關系。第四十條、業務提成，提成結算時間為收回貨款之日即行支付。第四十一條、業務主管有責任幫助其它業務員提高業務能力及解決業務員工作過程中遇到的問題。第四十二條、試用期薪資的特別規定1、 新業務員到崗后，由公司統一安排參加崗前培訓。每個業務員需通過基本培訓后方可上崗。2、試用期內的薪資：無

14、銷售定額；底薪+提成；有突出表現的，公司給予獎勵。第十一節、離職審計第六十八條、業務員離職，需接受離職審計。第四十三條、離職審計流程1、業務員在離職時應向公司人事行政部呈送離職審計申請。2、離職審計流程如下： 離職人員向人事行政部遞交離職申請。 人事行政部通知業務員原所在部門和財務部開始審計。 業務員原所在部門、財務部、人事行政部各自履行審計職責。 業務員原在部門、財務部向人事行政部遞交審計報告。 人事行政部決定時間并通知相關人員召開審計會議。 召開審計會議并做出審計結論。 通知被審計人到公司辦理清結手續。 有關部門辦理清結手續并提交相關資料至人事行政部備案。第四十四條、審計小組是負責離職審計

15、的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財務部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長，對審計工作全面負責。離職審計小組在業務員離職時即成立，開始相關審計事務。第四十五條、離職審計注意事項1、離職審計工作應重事實，擺證據，合法理，不能模棱二可。2、調查過程應有記錄，并由相關人員或單位在調查資料上簽名或蓋章。3、離職審計期限為一個月。除特殊情況外，相關部門一般應在兩個月內完成審計工作并做出結論。4、離職審計結果即離職審計報告由人事行政報匯報總經理并存檔。5、業務員離職后一周內，業務部門應完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明，表明離職業務員的工作繼任者、今后的業務往來注意事項等內容，并盡量取得對方簽章（名）或復函。第四十六條、離職審計主要內容1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。2、離職前后是否有轉移公司客戶的侵權預備或實質行為；私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業務相同或類似業務的行為；詆毀公司形象的行為。3、離職后的審計期內，是否與自己聯系過的公司原有客戶有過實質性接洽；與自己開發或跟蹤的原有客戶繼續保持往來；是否與公司競業的口