1、問題解答：1什么是業務流程重組？答：（1）業務流程重組強調以業務流程為改造對象，以關心客戶滿意度為目標，對企業或部分業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，最終實現企業經營在成本、質重、服務和速度等方面的改善。（2）業務流程重組的四個核心內容是“根本性”、“徹底性”、“戲劇性”和“流程”。簡述電子商務與ERP之間的關系首先，電子商務是建立在ERP的基礎之上的應用。也就是說ERP是企業實施電子商務的支撐系統。-但從另一個角度來看，電子商務與ERP又可以被歸于同一個層次的應用，只是側重點不同。ERP主要針對于企業內部的管理，而電子商務是以與外部交互為主。因此，由于電子商務與ERP之間存在著種種密切

2、的聯系，所以不能再把它們簡單地看作是獨立的兩個對象，而是應該用聯系的觀點去認識和研究它們。從另一個角度看，電子商務和ERP系統如同前線和后方的關系，兩者息息相關，如果企業前端的電子商務和后臺的ERP系統脫節，會導致很多關鍵的信息和數據被封閉在相互獨立的系統中，部門間重復著冗余的工作，不能對客戶做出迅速及時有效的響應，使企業工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業自身帶來極大的損害。因此，現在的ERP必須能夠適應互聯網的應用，可以支持跨平臺的多組織的應用，并和電子商務之間的應用具有廣泛的數據、業務邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，并作好前端電子商務的高度系統集成。ERP中采購管理的業務內容有哪

3、些？有以下5點（1）供應商管理。一般包括三方面內容：供應商信息、供應商評價和供應商選擇。（2）生成采購計劃。（3）詢價和洽談。詢價和洽談的過程可以通過詢價單和報價單的方式完成。（4）訂單跟蹤。訂單跟蹤指通過ERP系統可以隨時查看己下達的采購訂單到達的位置和被供應商處理的狀態。（5）到貨驗收。所采購的物料到達送交地點時采取的驗收作業和對驗收結果的處理措施。什么是銷售分析？ERP中的銷售分析模塊包括哪些內容？（1）銷售分析是通過對銷售計劃，銷售產品，銷售地區，銷售客戶的各種信息統計，進一步對銷售數量，金額，利潤，績效做出全面的分析。（2）銷售分析模塊具有查詢，分析及報告三個部分。查詢。按照銷售分析

4、的流程，對從訂單傳送過來的有關數據進行收集和整理，以便能隨時查看銷售歷史和當前情況，客戶情況，銷售員的銷售業績，庫存銷售數據等。分析。銷售分析模塊提供了比較法及比率法兩種分析方法來進行銷售數量，銷售金額，銷售利潤及銷售績效的分析。報告。可以提供銷售分析的報告有：銷售員的排名報告，客戶銷售排名報告，產品銷售排名報告等。簡述ERP中庫存管理的業務內容庫存管理業務主要有以下幾種。物料出入庫、移動管理：對日常的生產領料、銷售提貨、采購入庫、生產入庫和物料庫位移動等工作進行管理，產生出、入和移動單據，改變倉庫、貨位的庫存數量，登記物品數量賬。庫存物料定期盤點，調整物料存量做到賬物相符：根據物料的盤點周期

5、對每一種庫存物料做盤點，并按照實盤數量調整物料庫存數量。盤點方法一般有凍結盤點法和循環盤點法兩種。盤點結果產生盤點報表，經過財務審核確認產生庫存數量賬進行調整。庫存物料管理信息分析：從各種角度對庫存物料信息做分析。如物料庫存數量分析 (是否超儲或短缺，、物料占用資金分析、物料來源和去向分析和物料分類構成分析等。簡述ERP中生產管理和銷售管理、采購管理、庫存管理、車間管理的關系。(1）庫存管理提供的庫存數據，銷售管理提供的需求數據，物料需求計劃（MRP）將主生產計劃（產品生產進度計劃）細化為零件生產進度計劃和原材料的采購進度，確定產品的投產日期和完工日期。(2）物料需求計劃將產生采購計劃的傳遞到

6、采購管理模塊，作為采購部門安排采購的一項依據。(3）物料需求計劃將產生的生產數據傳遞到車間管理部門，作為編制車間作業計劃的依據。ERP系統中自動分錄的作用是什么？（1）一般財務軟件存在的缺陷從工作機理來看，一般的財務軟件只是單純的針對企業的業務進行財務核算和管理。財務人員仍然要面對繁瑣的財務憑證錄入工作而無法將時間用在財務管理上。（2）ERP中自動分錄的功能ERP中自動分錄功能將財務流程緊密集成在一起，針對不同的業務類型自動觸發會計事件，會計事件對應的憑證已經預先定義會計科目。當業務類型發生時，系統自動產生會計憑證，更新到分類賬和總賬。（3）自動分錄帶來的好處財務人員的工作內容就是對這些憑證進

7、行審核或由系統自動審核，大量的減輕了財務人員單筆記賬的繁重任務，自動分錄與過賬實現對收入與費用的配比，將時間集中在財務管理的工作內容中，為公司提供更多決策依據。請簡述原始憑證和記賬憑證的概念，并簡述兩者間的聯系和區別（1）原始憑證定義原始憑證是業務發生或完成時取得并填制，用以記錄、證明業務已經發生或完成的原始證據，是進行會計核算的原始資料。（2）記賬憑證定義記賬憑證會計人員根據審核后的原始憑證進行歸類、整理，按規定的會計科目和復式記賬方法并確定會計分錄而編制的憑證，是據以登錄賬目的依據。記賬憑證又分為收款憑證、付款憑證和轉賬憑證。（3）聯系與區別聯系：記賬憑證審核后的原始憑證進行歸類整理，按相

8、應記賬方法編制的憑證，是據以登錄賬目的依據。區別：原始憑證與記賬憑證相比，具有更強的法律效力。為什么人是實施ERP的最關鍵因素？（1）企業各級人員必須對ERP有充分理解，是實施ERP系統獲得成功的關鍵所在。（2）高層管理人員的參與程度、中級管理人員的積極性以及企業員工的態度，是實施ERP系統獲得成功的最重要的因素。有些企業實施ERP系統未能獲成功或未能充分發揮ERP系統的作用，是企業把ERP作為一個計算機系統而不是作為一個人的系統來對待。花了許多時間和精力去選擇軟件系統，然而，成功的ERP用戶和不成功的ERP用戶之間的差別不是由軟件系統的差別造成的。簡述ERP選型中的“知己知彼”的含義知己，即

9、弄清楚企業的需求，即先對企業本身的需求進行細致的分析和充分的調研，這在需求分析階段就要完成；知彼，要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業的需求，然后企業根據一定的規則步驟，詳實了解當前市場上各種ERP產品的功能狀況，進行有效的選擇。企業經營活動的循環過程是怎樣的？企業是以贏利為目的經濟組織，它全部的活動是利用所有的資源獲得最大的回報。企業的生產經營活動形成了一個循環。 企業先要獲得需要的資本，采購所需的設備和原材料，因而要向供應商支付現金(包括銀行存款)，或形成應付賬款，到貨后償還；企業需要雇用人力，為此需要向員工支付工資。這個過程是周而復始，從而構成一個循環，即采購付款循環。 企業利用購入的

10、設備、原材料和雇用的人力資源來生產產品，是一邊消耗資源，一邊形成產品的過程，即生產循環。 企業生產出產品后，把產品賣出去，以獲得贏利。企業賣出產品后收到現金，或形成應收賬款，在以后以現金或轉賬的形式收回。這也是銷售收款循環。 企業的全部經營活動實際是這個循環的不斷重復，它們又構成了一個大循環。王春鳳：ERP實施的基本思想ERP系統的指導思想，是實施過程中應該遵循的行為規范，降低實施項目的管理風險、提高實施結果質量和加快實施進度的有效工具。王春鳳：ERP系統實施原則、戰略和方法之間的區別和聯系是什么?企業實施ERP系統要有目的、有計劃、有組織及在正確的方法指導下分步實施，目前多數企業在推行或實施

11、ERP系統時沒有使用正確的實施方法論，結果造成實施效益的嚴重偏差。 ERP系統的實施原則是大量ERP系統實施項目的經驗和教訓的知識結晶，貫穿于整個實施過程的指導思想，是實施過程中應該遵循的行為規范，降低實施項目的管理風險、提高實施結果質量和加快實施進度的有效工具。 ERP系統實施戰略是系統實施目標、實施工作原理和采取的操作方法的總稱。不同的企業，即使實施同一個ERP系統，也可能采用不同的實施戰略。同一個企業也可能采用同一種實施戰略實施不同的ERP系統。 ERP實施方法也稱為ERP系統實施的操作方法，是實施過程中各個活動的詳細描述和工作方式約定。王春鳳：ERP實施的常見問題有哪些？（1）基礎數據

12、不準確； （2）企業員工對ERP系統缺乏熱情； （3）缺乏實施計劃； （4）關鍵崗位人員不穩定； （5）員工不愿放棄傳統的工作方式； （6）教育和培訓不足； （7）領導不重視。王春鳳：簡述ERP與BRP的關系為何？（1）ERP實施中對BPR的要求 在ERP項目中實施BPR是有必要的，ERP作為企業資源的信息化規劃系統，它的實施本身就對企業業務流程提出了改造的要求。BPR的應用對于ERP項目在流程的改造上有十分重要的意義和價值。 ERP系統的基礎是數據和信息的統一與分享，這對于企業業務流程，尤其是數據處理流程提出了新的要求。 ERP系統本身就定義了相對標準的流程模型，對實際業務流程提出了改造要求

13、。 ERP系統的強大功能在于整合企業資源，這一功能是通過整合部門職能來實現的。 可見，ERP項目的實施對于企業業務流程提出了變革和調整的需求，而BPR正是滿足這一需求的有力工具。 （2）BPR應用離不開ERP的發展 BPR有效的應用也離不開信息化系統技術工具的應用與發展。事實上，BPR的驅動因素正是IT技術本身，這一點已經成為理論界的共識，而且已經為國內外的實踐所證實。凡是熟知BPR的人，都會知道福特汽車公司應付賬款部門流程再造的經典案例，這個案例中應付賬款數據庫系統對于流程再造的重要意義，可以令人信服地說明IT技術對于BPR的驅動作用。王春鳳：實施ERP項目的前期工作（1）企業診斷 由企業的

14、高層領導和項目組人員用ERP的思想對企業現行管理的業務流程和存在的問題進行評議和診斷，找出問題，尋求解決方案，用書面形式明確預期目標，并規定評價實現目標的標準。 企業必須結合自身發展需要和內外環境。對企業的基礎狀況進行準確的評估，使企業確定實施ERP的時機以及選擇ERP的依據。比如人員素質情況、領導認識問題、基礎數據的規范收集要求等基礎狀況。 （2）需求分析 需求分析目的 企業在準備應用ERP系統之前，需要理智的進行需求分析，目的是定義項目目標，了解業務環境，并且在優化業務流程和結構的方法上達成共識。 需求分析具體問題 企業ERP系統分析具體問題包括： 企業是不是到了該應用ERP系統的階段？ 企業當前最迫切需要解決的問題是什么，ERP系統是否能夠解決？ ERP系統的投資回報率或投資效益的分析？ 在財力上企業能不能支持ERP的實施？ 企業實施ERP的目的所在，系統到底能夠解決哪些問題和達到哪些目標？ 基礎管理工作有沒有理順或準備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員的素質夠不夠高？ 然后，將分析的結果寫成需求分析和投資效益分