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文檔簡介

1、.酒店實習報告隨著經濟的快速開展，相應的知識也跟著產生與成長起來，而這些知識也就比一般的專業具有更強的理論性。酒店管理專業就是這樣的一門學科。作為該專業的一名學生，我深化地體會到理論的無比重要性。我在學校的安排下來到了“7天連鎖酒店進展為期一個月的實習，下面是我的詳細實習報告。.實習單位介紹“7天連鎖酒店是鉑濤酒店集團旗下品牌之一。它創立于2019年，2020年11月20日在 美國 紐約證券交易所上市股票代碼：SVN。2019年6月27日，7天連鎖酒店集團從美國退市。同年7月17日，被鉑濤酒店集團私有化收購。7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環保、舒適

2、、平安的住宿效勞，滿足客戶核心的住宿需求。.實習時間2019年6月1日2019年7月1日.實習內容酒店的實習工作主要有三種：前臺工作、收銀員、保潔員。這其中最考驗人的是前臺的工作。前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及效勞要求處理， 轉接等業務。另外前臺是客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心開展工作。我最先在前臺工作時只是做些最簡單地記錄，在記錄的過程中漸漸地學習工作的技巧和經歷。這不是一件容易的事情，每天都會有不同的客人，而客人的要求以及詢問都各不一樣，你必須學會必

3、要的技巧才能應付的來，剛開場我戰戰兢兢，像是犯了法一樣，倒惹來客人們的好心微笑。收銀員的工作并不累，但得萬分細心，因為收銀工作直接和錢打交道，容不得一絲的馬虎。所以我做這個工作時也很小心，生怕自己一時忽略，搞錯了賬目，找錢給客人時手一抖一抖的，像是大病初愈，后來一想起這事，我都忍不住笑起自己來了。做保潔是一個體力活，也是一個細心活。有的客人素質不是很好，會把房間弄得很是混亂，這樣你就得辛苦點，再臟再累也得完本錢職的工作。在付出體力的同時，還得細心，因為客人難免會一時忽略，忘記東西，假如清掃時毫不在意，往往會弄出不必要的矛盾來，終究會影響酒店的業績。這次實習讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強

4、烈的責任感，對自己的崗位負責，對自己的工作負責。當天的工作必須當天完成，假如出了過失，必須為自己的失誤負責。 在工作中要不怕辛苦，不怕困難，要有毅力，有耐心，才能將工作做好做完。這次實習讓同學之間增進了間隔 ，讓我們知道合作的重要性。實習是每個大學生都會擁有的一段難忘的經歷，讓我們在理論中理解社會，讓我們學會了很多在課本上沒有的東西，長了見識。.實習收獲實習工作只是邁入社會的第一步，前面的路還很長，并且很坎坷，我們會接觸形形色色的客人，同時結識很多很好的同事和朋友，他們讓我更深化地理解社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。在實習過程中，我提早接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業方案做了一次提早籌劃。通過這次實習，我發現了自己

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