1、海底撈，你學(xué)不會讀后感海底撈，你學(xué)不會讀后感讀完海底撈，你學(xué)不會，我的同事們都是滿滿的 感動，我也跟著同事的感動而感動著。自己讀了幾章，卻找 不到感動的理由，也許有點(diǎn)鐵石心腸，卻真實(shí)覺得是本質(zhì)人 生，沒有什么可感動的。不管是公司董事長還是員工，都是 非常正常的工作和生活方式。如果說感動，那我感動的是公 司的核心凝聚力。很多公司的核心凝聚力是說出來的，海底 撈的最大優(yōu)勢，是把這份核心凝聚力做出來了。最喜歡這本 書里很簡單的一句話，”你把每個(gè)人當(dāng)做好人，每個(gè)人就真 變成了好人，每個(gè)人都希望世界更美好，世界就真的更美好 了。”說白了是信仰與信任的關(guān)系，”士為知己者死”，這才是海底撈的成功之道。”格局

2、決定結(jié)局，態(tài)度決定高度。 提出這一理念的是財(cái)富雜志的主編吉夫科文，他曾這樣 說過：”企業(yè)家的格局決定企業(yè)的結(jié)局，企業(yè)家的高度決定 企業(yè)的高度、遠(yuǎn)度。”一直喜歡管理，可又談不出什么是管理，因?yàn)楹芏嗟?管理學(xué)都太深奧。但管理的目的，無外乎是研究現(xiàn)有的條件 下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生 產(chǎn)力水平。而生產(chǎn)力水平，很大程度上就是服務(wù)水平。服務(wù) 水平是由服務(wù)意識決定的，原始的說法是，顧客就是上帝， 可如果把顧客看成是上帝，那我們就要謹(jǐn)小慎微、畢恭畢敬 或者說奴顏卑膝。現(xiàn)在的做法是把上帝變成朋友，提供的服 務(wù)要做到”滿意+ 驚喜+感動”，所以必須有從心出發(fā)的服務(wù) 意識。怎樣才會有從心

3、出發(fā)的服務(wù)意識呢？它依賴于一整套 的管理辦法和企業(yè)文化，也依賴于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營理念和 胸懷。這就要談到管理，那什么是管理呢，我理解的管理就 是管理者能為被管理者提供什么樣的服務(wù)，而不是被管理者 為管理者提供什么樣的服務(wù)。因?yàn)楣镜闹贫热绻寙T工無 法享受到應(yīng)有的幸福感和成就感，這樣的制度將無法持續(xù)。 好的管理一定是激勵為主，監(jiān)控為輔，人被信任了，管理就 事半功倍；壞的管理一定是以監(jiān)控為主，激勵為輔，人被看 低了，士氣自然就低，管理就事倍功半。只有想辦法讓員工 把公司當(dāng)成家，員工就會把心放在顧客身上，為顧客提供每 時(shí)每刻的服務(wù)。為顧客提供每時(shí)每刻的服務(wù)，就是為領(lǐng)導(dǎo)者 提供每時(shí)每刻的服務(wù)，就是為

4、公司提供每時(shí)每刻的服務(wù)。所 以管理的最高境界是心甘情愿，是無怨無悔。而如果企業(yè)的 管理讓員工到了怨聲載道的時(shí)候，老板和領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該慎重 考慮企業(yè)的前程與前景了。這本書說了一件事，很多公司用上百萬的年薪挖來職業(yè)經(jīng)理人當(dāng)總經(jīng)理，可這個(gè)經(jīng)理人連五萬元的簽單權(quán)都沒 有，反問這叫什么信任。是的，海底撈這本書的主線就是信任，而信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。人有權(quán)，才有膽；有 膽，才不怕犯錯誤；不怕犯錯，才有創(chuàng)新。百萬年薪對于我 們有點(diǎn)天方夜譚，做職業(yè)經(jīng)理人，我們也是望塵莫及。但我 們就算是普通員工，也是公司花錢請來的啊。”運(yùn)籌帷幄之 中，決勝千里之外”，不管哪朝哪代，哪行哪業(yè)，決定成敗 的都是普通人。”水能載舟亦能覆舟”.所以普通員工就是 水，是承載起企業(yè)（事業(yè)）江山這艘大船的水，更需要信任 和授權(quán)。最后，用幾句話贅尾，與大