1、年終銷售總結銷售工作個人年終總結時光飛逝，2015年很快就要走過去了，回首過去的一年，內心 不禁感慨萬千！回首過往，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷 了一段不平凡的考驗和磨礪。 透視過去一年，工作的風風雨雨時 時在眼前隱現，在此我要感謝領導及其同事們對我的培養和關 懷，回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。 我想說，2015 對我是豐收的一年。我從事銷售工作的時間不是很長， 自身的素質和業務水平離工作 的實際要求還有很大的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端 正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做 好本職工作，堅持理論聯系實際，學以致用。不僅要能夠埋下頭 去忘我地工作，而

2、且還要能夠在回過頭的時候， 對工作的每一個 細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析， 如怎樣節約時 間，如何提高效率等，盡量使工作程序化，系統化，條理化！ 來到這里已經快四個月了， 經過這緊張有序的幾個月， 我感覺自 己在工作技能上了一個新臺階， 做每一項工作都有了更明確的計 劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基 本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上 擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干， 不知總結經驗的現象。同時， 我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份 對工作的熱誠、一種堅定的信念及對工作高度的責任心是如何重 要。就這樣，我從無限繁忙

3、中走進這一年，（）又從無限輕松中走 出這一年，當2015年來到我面前，我只想說，來吧，我已從工 作中長大！總的來說，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、遇到了許多新問題，同時也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認 識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作 中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做 到業務素質和道德素質雙提高。 在明年的工作中，我會繼續努力， 多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界， 范文寫作創開新篇章！篇二：銷售人員工作總結范文加入xx公司也有三個月時間了 ，回想起來時

4、間過得還挺快的，從 鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品 的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在 xx領導的幾次會議上，經過相互討論與發言提建議，針對具體細 節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作 ，這才 讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實 ，從打樣與接待客戶是陸續 不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小, 但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有希望，不努力就一定 不會有希望.成功是給有準備的人.在XX各位領導及

5、各位同事的支持幫助下， 我不斷加強工作能力， 本著對工作精益求精的態度， 認真地完成了自己所承擔的各項工 作任務，工作能力都取得了相當大的進步， 為今后的工作和生活 打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如 下： 銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己 不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解， 了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶

6、群體是哪些， 才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。 要有針對性的了解對手 產品的優勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣 勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足， 也就是該設 備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。5、勤奮與自信；與客戶交談時聲

7、音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之 所想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會 感情投資。8應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。12、讓客戶先“痛”后“癢”。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學會“進退戰略”。工作總結：一、認真學習，努力提高因為所學專業與工作不對口， 工作初期遇到一些困難， 但這不是 理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及

8、銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工 作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習二、腳踏實地，努力工作我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、思想匯報專題任務比較重 的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時， 都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推 卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識， 進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印， 注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件 事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地

9、看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后 的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以 防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太 妥當。要加強認真學習銷售員的規范。總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我 堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。回首2010,展望2010!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾 ！ 也祝我自己在新的一年里業績飚升 !范文二：銷售人員工作總結范文在公司已經工作了不少的年份了， 雖然我還是一名公司銷售部的 普通職員，但是我對公司已經十分的了解了， 對公司的各項業務都已經了如指掌，

10、所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我 在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。最全面的范文參考寫作網站今年我將更加努力做好自己份內的 事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解 決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得 更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容！ 雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結 款不及時。2011年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分 公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極 著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。2、銷售報表的匯總：其中包括產

11、品的銷售登記，產品銷售排名 情況；清理業務理手上的借物及還貨情況3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根 據地區、行業、受眾的不同進行分析；4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；6、協助大區經理的銷售工作： 將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單； 經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高； 合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成；總結一年來的

12、工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2011年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的 工作：（一）努力做好每一件事情，堅持再堅持！（二）確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總；（三）客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。（四）銷售報表的精確度，仔細審核；（五）借物還貨的及時處理；（六）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通；最后，想對銷售過程中出現的問題歸納1、新產品開發速度太慢。2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有

13、許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多 的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單， 或者與銷售聯系提醒 下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。3、采購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解 決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。4、發貨及派車問題。5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許 多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員， 期間銷 售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心 他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。 有時候

14、因為一句話或者一點 小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。7、質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。 經常 有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。自從轉到銷售部至今已經一年半了， 回想自己這一年多所走過的 路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一 份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同 事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。 雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，不過那只是小問 題，不會影響我們公司

15、的正常營業的， 不過小問題會影響我們的 工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯系，將我們公司的業績進一步提升上去。范文三：銷售人員工作總結范文近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復蘇，大地春暖花開。我們紅 蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深 刻的指引和提示著我們。 要在進取工作的基礎上， 先找準思想方 向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸于努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多 方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作

16、思想，端正 意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度 的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。 為公司創造商業效績。在 這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心， 激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中， 我必須努力提高強化說服顧客， 打動其購買心理的技巧。 同時做 到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。其次，注意自己銷售工作中的細節， 謹記銷售理論中顧客就是上 帝這一至理名言。用自己真誠的微

17、笑，清晰的語言，細致的推介， 體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專 賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工 作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏 色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推 介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任 何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事 業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。 如果一 個人領悟了通過全力工

18、作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作， 那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。總之，通過理論上對自己這一周的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理 念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務 知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自 己綿薄之力！范文四：銷售人員工作總結范文自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導 的帶領和幫助

19、下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作， 恪盡職守，兢兢業業，任勞任 怨，截止XX年XX月XX日，XX 年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的 38%貨款回籠 率為52%篇三：銷售人員年終總結銷售人員年終總結又是一年春草夢，不覺又聞鼓角聲。隨著“硝煙彌漫的元旦和春 節的臨近，銷售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來了。歲末年終，對于銷售人員來講，是一個承上啟下的“關口。在這 個“節骨眼上，銷售人員不僅要趕在春節前想方設法去沖銷量， 以平衡淡季帶來的“虧缺，或爭取在年底打一場漂亮的“翻身 仗，而且，銷售人員還必須要考慮另外一個至關重要的事情，那 就是要做年終收尾工作的銷售總結。年終總結的撰寫

20、很重要，它能為你一年的銷售工作劃上一個或完整或完美的句號，同時，還能幫你展望未來，讓企業和領導由此 看到你所負責銷售區域的巨大潛力與廣闊前景，從而能夠給你更多的指導或更大力度的支持。那么，如何來撰寫年終總結，以更好地回顧過去，提升自己呢？銷售總結的內容，應該包括如下塊面：第一、年度銷售任務總體完成情況：此部分要列出本年度公司下達的銷售任務、實際銷量、達成率、上年度同期銷量、同比增長 率等等。這部分最能夠直觀地看出自己一年的銷售狀況，體現了自己一年 的辛勤成果，因此，需要濃墨重彩地予以重點描述。當然，我們也可以更細一些，將各個市場的銷售達成狀況，做一 橫向比較分析，也可以按照 20:80法則，對

21、市場進行分類管理， 方便我們找到下一年度的銷售增長點及需要重點扶持、提升或優化整合的市場。附：年度各市場銷量達成表（單位：）這一模塊，主要是做一個整體銷售情況的展示或匯報，從宏觀層面總結年度銷售達成狀況，并要“突出在過去的一年里所取得的成績和進步，它能夠增強我們做市場的豪情和自信心。 當然，也要找出自己存在的一些 大面上的不足或失誤，以督促自己在未來能夠更好地去改正或完 善。第二、以營銷4p為基礎，總結分析影響銷售目標達成的一些主客觀因素1、產品：銷售目標的達成與否，最直接的就是各產品在市場上 的表現，我們可以先從各產品在市場上的反應、銷售達成及產品結構，尤其是各產品與上一年度相比的增減狀況，

22、來分析達成的原因或未達成的原因。（附：年度分品種銷量達成表） 如果企業推廣的有新產品， 我們也可以分析新品表現， 尤其是對 于競品、經銷商及市場增長帶來的影響， 包括新品是否具有差異 化，賣點是否鮮明等。附：年度分品種銷量達成表（單位：）2、價格：企業的產品價格在市場上有沒有競爭力，產品的性價比是否高，都在一定程度上決定著區域市場的成敗。我們可以從產品價格制定策略，比如低定價的滲透策略，高定價的撇脂策略， 價格跟隨策略等的作用，以及價格梯次設計的合理性， 渠道及顧 客對于本品及競品價格政策的接受程度等等，以此來檢核價格的表現力。以下是主銷產品及對標競品價格體系分析表，通過此表格，再結合swot

23、分析法，可以得出我們的價格優勢、劣勢，存在的機會 和面臨的威脅，進而找到目標達成與否的價格層面的原因。附：主銷產品及對標競品價格體系分析表3、渠道：渠道是產品銷售的“跳板，渠道的結構、質量及精細化操作的程度，決定了產品能否快速到達消費者，并實現“從商品到貨幣這驚險的一跳。首先，我們要總結分析渠道結構對銷售的影響。渠道結構包括：渠道的長度：指渠道環節的多少，比如零層渠道（直銷） 、一層 渠道、二層渠道等；我們要檢核是否根據不同的區域，采取了不 同的渠道長度。比如，成熟市場我們可以采取短渠道，非成熟尤 其是地廣人稀的區域，要采取長渠道。渠道寬度：指合作渠道的數量：獨家分銷、選擇分銷、密集分銷。新市

24、場可以采取獨家分銷， 快速成長的市場要采取選擇分銷，根 據地市場可以采取密集分銷， 我們是這樣做的嗎？渠道廣度： 是指渠道類型多寡：一種渠道還是多種渠道？可以分析一下，在市場上，是否將所有能夠銷售產品的渠道， 都給開發出來了？渠道 存在不存在較為單一的情況？渠道深度：是指對渠道操作的精細度：包括深度協銷、深度分銷等。深度協銷，是以經銷商為主導，廠家協助；深度分銷，是以 廠家為主導，經銷商做配合。企業是否根據具體的市場，來選擇 了不同的分銷模式？分析當前渠道結構，我們要看它是否充分地結合了行業、企業、市場及客戶狀況，包括競品采取了什么渠道模式， 深度協銷或分 銷這些渠道精細化方式對銷售的影響。

25、總結這些，其實主要是找 出它們的利與弊，以與時俱進，揚長避短。其次，我們從渠道商的選擇方面，比如，渠道重心是否下移，渠 道客戶是否有強烈的合作意愿和經銷激情，是否具有服務意識， 是否具有大進大出的物流、庫管能力，是否具有分銷能力，是否 對不合格的劣質客戶進行了汰換、優化，有沒有開發新的渠道客 戶，來總結分析渠道與市場的匹配度。再次，從渠道商的管控上，我們可以分析公司有沒有制定和強化 市場游戲規則，增加“犯錯成本？是否嚴格管控市場秩序，尤其是價格秩序，是否快速妥善處理跨區竄貨、亂價等惡性沖突等， 分析總結銷售人員對渠道的控制能力及其對銷售產生的重大影 響。另外，我們也可以從渠道覆蓋率狀況來進行銷

26、售總結分析。產品再好，如果在渠道尤其是終端看不到，都只能是“養在深閨人未 識，要想實現最大化的銷售， 就一定要審視當前的渠道覆蓋率狀 況。我們可以從分管的各市場覆蓋率提高還是降低來分析它對市 場銷售的影響。附：各市場覆蓋率分析表4、促銷：促銷拉動銷售，促銷效果的好壞，決定了一個市場的 投入產出比。以下表格是本品及競品所采取的有針對性的促銷活 動及其效果分析，目的是找出差距，為制定下一年度的促銷安排 提供參考依據。附：市場促銷分析表除此之外，我們還要從：促銷是否選擇了合適的時間、地點、是 否選擇了準確的目標對象、 活動力度是否足夠、贈品是否具有吸 引力、目標顧客是否樂于參與、是否提前進行了告知、是否提供 了價格外的價值、活動執行過程是否高效、 預算執行與目標達成 是否達到預期等，來進行全面分析總結促銷執行的狀況。5、銷售預算執行情況。市場是需要投入的，一分投入一分回報。因此，總結了產品、價格、渠道、促銷之后，我們還要