1、做個杰出的工段長、班組長課程內容P工段長、班組長的價值定位與必備管理技能P工段長、班組長日常管理內容P管理方面的知識和技巧 工作現場活躍化及團隊建設溝通工作教導工段長、班組長的價值定位工段長、班組長的價值定位與必備管理技能與必備管理技能企業能夠以最小的投入獲得更大的產出，企業能夠以最小的投入獲得更大的產出，就必須實現企業各環節的優化，而企業就必須實現企業各環節的優化，而企業班長的素質和管理方式的優化是企業生班長的素質和管理方式的優化是企業生存發展的重要環節。存發展的重要環節。班組是企業的班組是企業的“細胞細胞”，班長是班組的，班長是班組的“支柱支柱”，他們既是生產一線的勞動者，他們既是生產一線

2、的勞動者，又是企業最基層的管理者，提高班長的又是企業最基層的管理者，提高班長的素質影響到企業的生產經營管理和經濟素質影響到企業的生產經營管理和經濟效益。效益。 不僅是在工廠，在任何地方都有指揮幾個或幾十個作業員，不僅是在工廠，在任何地方都有指揮幾個或幾十個作業員，進行工作匯總的人。那個人當然大部分時間是在現場，或對進行工作匯總的人。那個人當然大部分時間是在現場，或對作業員逐一進行直接的工作分配，或指導工作方法，或指導作業員逐一進行直接的工作分配，或指導工作方法，或指導監督從而保證工作順利進行。與時刻變化的現場現象相對應，監督從而保證工作順利進行。與時刻變化的現場現象相對應，隨機應變，自己承擔責

3、任，進行與當時情況相適應最妥善的隨機應變，自己承擔責任，進行與當時情況相適應最妥善的處理。處理。 這一點，是與工藝員、科長、經理等管理者在本質上所不這一點，是與工藝員、科長、經理等管理者在本質上所不同的巨大特征。同的巨大特征。 工段長、班組長職責項 目 細 目1.生產組織調度1.1 合理組織生產，控制生產進度，發現并解決問題，按時完成本工段(組)生產任務；1.2 明確工段(組)內分工，落實責任，做好人員的臨時調配工作；1.3 服從調度，協助工藝員、調度員搞好本工段(組)的工作；1.4 做好在制品交接、流程單等原始記錄的填寫。2. 技 術質 量 管理2.1 協助工藝員對新工人進行崗位培訓和技術練

4、兵；2.2 嚴格執行“三按三自一控”，做到不合格材料不投入生產、不合格產品不流入下工序，保證產品質量達到規定標準；2.3 及時收集、整理、反饋各種質量信息；2.4 妥善保管和使用工藝檢驗文件、作業指導書等；2.5 做好生產巡檢及產品可追溯性工作。 工段長、班組長職責項 目 細 目3.勞動紀律3.1 自覺執行并督促工人執行公司與分廠的規章制度；3.2 嚴格執行考勤規定和勞動紀律，做好考勤記錄。4.安全生產4.1 維護生產秩序，執行工藝紀律，做好5S管理等工作；4.2 搞好安全教育，組織日常安全防護工作，做到安全生產；4.3 正確使用設備儀器工裝夾具，嚴格執行操作規程，防止違章作業，并做好設備的日

5、常維護保養工作。5.其 它5.1 認真組織早會；5.2 做好物料及其損耗的管理工作，降低物料損耗；5.3 積極配合做好新品、樣品、材料試流認定工作；5.4 積極完成分廠領導交辦的其它任務。杰出的工段長班組長是怎樣的？P扎實的專業知識基礎；P豐富的現場管理經驗；P正確的作業管理方法；P良好的交流溝通技巧；P健康的用人育人理念；P卓越的組織協調能力；P敏銳的再學習再提高的意識和能力。作為班長應有稱職的人品作為班長應有稱職的人品應具備的工作能力三要素應具備的工作能力三要素1 1、專門的技術和技能、專門的技術和技能2 2、人際關系的能力、人際關系的能力3 3、洞察本質的敏感性、洞察本質的敏感性掌握關于

6、企業和組織方面的職責和知識掌握關于企業和組織方面的職責和知識在自己分管的范圍內，必須具備相當高的技術在自己分管的范圍內，必須具備相當高的技術和技能和技能掌握管理方面的知識和技巧掌握管理方面的知識和技巧班長，您具班長，您具備這樣的條備這樣的條件嗎？件嗎？ 1 1、計劃意識、計劃意識：要達到這樣一種自覺的意識，凡是做一件事之要達到這樣一種自覺的意識，凡是做一件事之前先要有計劃的意識，做任何事情一定先有計劃，再去做。前先要有計劃的意識，做任何事情一定先有計劃，再去做。 2 2、目標意識、目標意識：要正確把握現狀：要正確把握現狀，設定實際目標，目標設設定實際目標，目標設定后要努力去達成，要隨時確認目標

7、的達成率。定后要努力去達成，要隨時確認目標的達成率。 3 3、自我確認意識、自我確認意識：凡做一件事或開展一項活動，無論這件凡做一件事或開展一項活動，無論這件事是自己做還是交給別人做，一定要確認效果。事是自己做還是交給別人做，一定要確認效果。OKOK進行；進行；NGNG對策對策立即改善，嚴禁只傳達，不落實；只問過程，不問結果。立即改善，嚴禁只傳達，不落實；只問過程，不問結果。 4 4、對結果負責意識、對結果負責意識：做一件事或開展一項活動，一定要關做一件事或開展一項活動，一定要關注結果，不良的結果一定要及時解析原因，及早對策。注結果，不良的結果一定要及時解析原因，及早對策。 嚴禁：搪塞、推諉。

8、嚴禁：搪塞、推諉。 1 1、作業指示書的掌握、作業指示書的掌握：對自己帶領的生產線，必須有充分的了解。具對自己帶領的生產線，必須有充分的了解。具體地說，作業員的工作必須都會做，這是對作業員進行正確指導的必會的知識。體地說，作業員的工作必須都會做，這是對作業員進行正確指導的必會的知識。 2 2、必要知識的掌握、必要知識的掌握：理解公司經營方針、公司的管理規定、作業指示理解公司經營方針、公司的管理規定、作業指示書、工作計劃、勞動合同等必要的知識。書、工作計劃、勞動合同等必要的知識。 3 3、簡單的技術知識、簡單的技術知識：能夠在每天重復相同的工作中發現問題，將作業能夠在每天重復相同的工作中發現問題

9、，將作業內容仔細分析研究，把作業內容簡化，以達到改善作業工數、質量的目的。內容仔細分析研究，把作業內容簡化，以達到改善作業工數、質量的目的。 4 4、人員管理知識的掌握、人員管理知識的掌握：班長能否對作業員進行合理安排是很重要的。班長能否對作業員進行合理安排是很重要的。它能夠使產量順利達成，并能夠使人與人之間責任分明，愿意做你的部下，愉它能夠使產量順利達成，并能夠使人與人之間責任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作?？斓耐愎ぷ鳌?5 5、指導知識的掌握、指導知識的掌握：要能夠對自己的作業員進行培訓、指導，并使他要能夠對自己的作業員進行培訓、指導，并使他們在作業時保證質量。們在作業時保證質量。

10、 6 6、指導知識的掌握、指導知識的掌握：頭腦中時刻要有成本意識、盈虧意識，才能杜絕頭腦中時刻要有成本意識、盈虧意識，才能杜絕不良品出現，帶著這種意識去指導員工和激發自己的工作熱情。不良品出現，帶著這種意識去指導員工和激發自己的工作熱情。工段長、班組長日常管理內工段長、班組長日常管理內容容工段長班組長的主要工作項目工 作 內 容生產管理對新員工進行崗位及工作說明工作分配、作業指導、工時管理新品、樣品、材料試流質量管理材料質量確認-有否不良-不良是否超標過程質量控制-有無作業標準-三按三自一控-產品質量是否符全標準-質量問題的處理作業改善-問題的把握，具有改善的動機信息管理正常信息匯報（產量、質

11、量、工時等報表）異常信息匯報（產量、質量、生產進度、設備、人員等）設備管理設備儀器的點檢確認、故障報告人事管理考勤、勞動紀律對違反規定者給予口頭上的提醒和指導、必要時給予考核5S 和安全工作場所的清掃、清潔、整理、整頓安全規則的強制執行、安全作業的強制執行、事故報告作業人員作業人員設備、工裝夾具設備、工裝夾具原材料原材料方法方法環境環境1 1有無遵守作業標準有無遵守作業標準 是否符合生產能力是否符合生產能力型號規格數量有無差錯型號規格數量有無差錯作業標準的內容是否良好作業標準的內容是否良好溫度是否適當溫度是否適當2 2作業效率是否良好作業效率是否良好 是否符合工藝要求是否符合工藝要求有無異材的

12、混入有無異材的混入作業標準有無修訂作業標準有無修訂濕度是否適當濕度是否適當3 3有無問題意識有無問題意識檢查是否充分檢查是否充分質量水平是否良好質量水平是否良好是否為安全的方法是否為安全的方法照明是否適當照明是否適當4 4責任感是否很強責任感是否很強有無故障而停止有無故障而停止有無浪費有無浪費是否可以制造出良好的方法是否可以制造出良好的方法通風是否適當通風是否適當5 5人員配置是否適當人員配置是否適當 平日保養是否及時平日保養是否及時保管是否良好保管是否良好是否為效率很高的方法是否為效率很高的方法6 6人際關系是否良好人際關系是否良好 精度是否足夠精度是否足夠在制品是否亂放在制品是否亂放順序是

13、否適當順序是否適當7 7健康狀態是否良好健康狀態是否良好 有無發生不正常的聲音有無發生不正常的聲音與前后的制造工程是否連貫與前后的制造工程是否連貫8 8布置是否適當布置是否適當標識是否正確標識是否正確9 9數量有無多余或不足數量有無多余或不足10 10整理、整頓是否良好整理、整頓是否良好4M4M：人（：人（MANMAN）、機器（）、機器（MACHINEMACHINE）、料（）、料（MATERIALMATERIAL）、方法（）、方法（METHODMETHOD） 清掃是否徹底，甚至不清掃、清掃是否徹底，甚至不清掃、走馬觀花式清掃等。走馬觀花式清掃等。 生產線特別是線尾，物品堆生產線特別是線尾，物品

14、堆放是否雜亂無序；標識是否放是否雜亂無序；標識是否清晰正確。清晰正確。 交接班混亂、閑談，無故人交接班混亂、閑談，無故人員走動。員走動。 地面臟不臟，作業臺上有無地面臟不臟，作業臺上有無亂寫亂畫。亂寫亂畫。 靜電手環、手套、指套靜電手環、手套、指套戴不戴或佩戴不標準。戴不戴或佩戴不標準。 工序漏檢或不全數檢查。工序漏檢或不全數檢查。 落地品多且無人問津。落地品多且無人問津。 不按作業指示書進行作不按作業指示書進行作業。業。 不按要求及時記錄。不按要求及時記錄。作業臺、地面、設備工具作業臺、地面、設備工具巡檢：作業要求等巡檢：作業要求等1 1、有、有100%100%達到目標的意念和達到目標的意念

15、和決心；決心；2 2、工作應靠自己的不斷創造及、工作應靠自己的不斷創造及改善；改善；3 3、以有難度的工作為目標，并、以有難度的工作為目標，并完成這一目標才有進步；完成這一目標才有進步；4 4、著手做某項工作，就絕不能、著手做某項工作，就絕不能半途而廢，要有不達目的不罷半途而廢，要有不達目的不罷休的決心；休的決心；5 5、工作中應發揮主動性，引導、工作中應發揮主動性，引導工作進程；還應有協作性，積工作進程；還應有協作性，積極配合同事做好工作，日積月極配合同事做好工作，日積月累必然會取得很大成績；累必然會取得很大成績；6 6、今天能做的事絕不拖到明天；、今天能做的事絕不拖到明天；7 7、若不曾嘗

16、試就無法得到結果時，、若不曾嘗試就無法得到結果時，請試著做一次；請試著做一次；8 8、首先請開始工作，然后邊工作、首先請開始工作，然后邊工作邊思考如何順利進展工作；邊思考如何順利進展工作；9 9、時刻都應以實際數據為依據進、時刻都應以實際數據為依據進行判斷；行判斷；1010、應從管理者的高度思考問題，、應從管理者的高度思考問題，從事工作。從事工作。1 1、工段長班組長要以身作則。認真做好生產線的清掃。、工段長班組長要以身作則。認真做好生產線的清掃。2 2、工段長班組長應注意對自己分管的工作區域衛生死角的清掃及整頓。、工段長班組長應注意對自己分管的工作區域衛生死角的清掃及整頓。3 3、特別是夜班

17、工段長班組長更要認真負責，不得擅自睡覺，打私人電話、聊、特別是夜班工段長班組長更要認真負責，不得擅自睡覺，打私人電話、聊天。天。4 4、對現場、通道掉落的指套、廢紙等應主動拾起，自覺維護作業場所衛生清、對現場、通道掉落的指套、廢紙等應主動拾起，自覺維護作業場所衛生清潔。潔。5 5、要注重人情教育，對員工要抱有親近感。、要注重人情教育，對員工要抱有親近感。6 6、嚴格要求自己，不得以權謀私、以權壓人，樹立良好的工段長班組長形象。、嚴格要求自己，不得以權謀私、以權壓人，樹立良好的工段長班組長形象。7 7、對離職員工工具、物品的清退要認真負責。、對離職員工工具、物品的清退要認真負責。8 8、使用后的

18、廢舊物資及時回收，不得隨意亂扔，班長要及時檢查、確認。、使用后的廢舊物資及時回收，不得隨意亂扔，班長要及時檢查、確認。9 9、要遵守作息時間，不得擅自遲到、早退、離崗。、要遵守作息時間，不得擅自遲到、早退、離崗。1010、時刻牢記自己的責任，從自身做起創造良好的工作環境。、時刻牢記自己的責任，從自身做起創造良好的工作環境。怎樣開好早會 早會的目的 早會的內容 早會的準備早會的內容P生產方面P質量方面P工藝方面P表揚P存在問題及改進方向P培訓管理方面的知識和技巧管理方面的知識和技巧人員管理篇本篇主要內容 工作現場活躍化及團隊建設 溝通 工作指導 班長率先燃起熱情班長率先燃起熱情 樹立集體目標意識

19、樹立集體目標意識 形成明朗、良好的形成明朗、良好的人際關系人際關系 原則界限和嚴格性原則界限和嚴格性 充分發揮有影響里充分發揮有影響里的作業員的作用的作業員的作用溝 通溝通是提高工作業績的有效辦法 為了達到經營目標的順利實現，相互進行思為了達到經營目標的順利實現，相互進行思想交流是必不可少的。想交流是必不可少的。 在經營方面的思想交流是上級所下達的指示、在經營方面的思想交流是上級所下達的指示、命令，與此相對應的是報告、聯絡、商談的三種命令，與此相對應的是報告、聯絡、商談的三種形式。因為組織機構不是機械，光靠命令、指示形式。因為組織機構不是機械，光靠命令、指示是不可能順利運轉的。成員間的自主的、

20、自發的是不可能順利運轉的。成員間的自主的、自發的“報告、聯絡、商談報告、聯絡、商談”是非常必要的。是非常必要的。 報告報告有結果報告和中間報告。另外也有口有結果報告和中間報告。另外也有口頭、書面報告。頭、書面報告。 聯絡聯絡是如有什么事情需要通知時，所必須是如有什么事情需要通知時，所必須進行的方式。進行的方式。 商談商談是不僅在開始做什么事情之前，而且是不僅在開始做什么事情之前，而且即使在工作中思想統一，事項變更方面，都要進即使在工作中思想統一，事項變更方面，都要進行的方式。不管怎樣都要不失時機，言簡意賅，行的方式。不管怎樣都要不失時機，言簡意賅，力求快速、敏捷的進行商談力求快速、敏捷的進行商

21、談。溝通障礙（一）溝通障礙（一）1.1.高高在上高高在上這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因為雙方的心態都很自然。例如，與上司交流時，下屬往往會產生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對等的，這也使溝通的雙方發生障礙。2.2.自以為是自以為是人們都習慣于堅持自己的想法，而不愿接受別人的觀點。這種自以為是的傾向是構成溝通的障礙因素之一。3.3.偏見偏見溝通中的雙方有一方對另一方存在偏見，或相互有成見，這會影響溝通的順暢。4.4.不善于傾聽不善于傾聽溝通的一個重要環節是傾聽，溝通不可能是一個人的事情，當有一方在表達時，另一方必須專注傾

22、聽才能達到溝通的效果。而人一般都習慣于表達自己的觀點，很少用心聽別人的。溝通障礙（二）溝通障礙（二）5.5.缺乏反饋缺乏反饋 溝通的參與者必須要反饋信息，才能使對方明白你是否理解他的意思。反饋包含了這樣的信息：有沒有傾聽，有沒有聽懂，有沒有全懂，有沒有準確理解。如果沒有反饋，對方以為他已經向你表達了意思，而你以為你所理解的就是他所要表達的，造成誤解。為了消除誤解，溝通雙方必須要有反饋。6.6.缺乏技巧缺乏技巧 技巧是指有效溝通的方式，目的是消除因方法不當引起的溝通障礙。關于溝通技巧，主要從下面一些角度去認識：l你會正確表達想法嗎？l你能夠按對方希望的時間和方式表達想法嗎？l你能夠與不同職位、不

23、同性格的人進行溝通嗎？ 滿懷熱情表示希望滿懷熱情表示希望用事實說明用事實說明指明目標指明目標自始至終地保持合作氣氛自始至終地保持合作氣氛指明對方可以得到的益處指明對方可以得到的益處少說多聽少說多聽指明不利之處說服對方指明不利之處說服對方人的人的 干勁干勁 來源于自豪和自來源于自豪和自尊心尊心嚴厲的態度嚴厲的態度懷著感謝心情對待合作懷著感謝心情對待合作提高工作業績的辦法提高工作業績的辦法-表揚方法表揚方法 感覺對方表現好時，就當場贊揚他 利用具體的事實，給對方贊許 指出所贊揚內容會帶來的效益 簡潔表達自己的感受 告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力 在眾人面前贊揚他 可藉由他人來間接贊揚對方提高

24、工作業績的辦法提高工作業績的辦法-批評方法批評方法 發現錯誤時，當場指正 利用具體的事實予以指正 指出所糾正的事情有多重要 簡要說出自己的感受 告知對方你將協助他改正錯失 不可批評對方人格，應就其言行糾正 糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳） 要點：批評要懷著愛護之心、批評也要看場合、批評之前先表揚、拿出傾聽辨解的耐心十十種種不不好好的的交交談談方方式式 與與人人談談話話時時，應應注注意意你你的的方方式式，下下面面幾幾種種壞壞習習慣慣會會破破壞壞人人們們之之間間的的交交談談1.打打斷斷他他的的談談話話或或搶搶接接別別人人的的話話頭頭，擾擾亂亂人人家家的的思思路路。2.忽忽略略了了使使用用解解釋釋

25、與與概概括括的的方方法法，使使對對方方一一時時難難以以領領會會你你的的意意見見。3.由由于于自自己己的的注注意意力力分分散散，迫迫使使別別人人再再次次重重復復談談過過的的話話題題。4.像像傾傾瀉瀉炮炮彈彈般般地地連連續續發發問問，讓讓人人覺覺得得你你過過分分熱熱心心和和要要求求太太高高，以以至至難難以以應應付付。5.對對待待別別人人的的提提問問，漫漫不不經經心心，言言談談空空洞洞，使使人人感感到到你你不不愿愿為為對對方方的的困困難難助助一一臂臂之之力力。6.隨隨便便解解釋釋某某種種現現象象，輕輕率率地地下下斷斷語語，借借以以表表現現自自己己是是內內行行。7.避避實實就就虛虛，含含而而不不露露，

26、讓讓人人迷迷惑惑不不解解。8.不不適適當當地地強強調調某某些些與與主主題題風風馬馬牛牛不不相相及及的的細細枝枝末末節節，會會使使人人厭厭倦倦；同同時時，對對旁旁人人過過多多的的人人身身攻攻擊擊也也會會使使旁旁聽聽者者感感到到窘窘迫迫。9.當當別別人人對對某某話話題題興興趣趣不不減減時時，你你卻卻感感到到不不耐耐煩煩，立立即即將將話話題題轉轉移移到到自自己己感感興興趣趣的的方方面面去去。10.將將正正確確的的觀觀點點、中中肯肯的的勸勸告告佯佯稱稱為為錯錯誤誤的的和和不不適適當當的的，使使對對方方懷懷疑疑你你話話中中有有戲戲弄弄之之意意。工 作 匯 報主要內容 1、工作匯報的意義 2、工作匯報的內

27、容 3、工作匯報的類型 4、如何做好工作匯報工作匯報的意義 工作匯報是上下級溝通的重要途徑 工作匯報是上下級級之間的一種良好的溝通形式，通過這種形式，可以使上級了解下級的工作，使下級明白上級的意圖,還可增進上下級之間的感情和相互了解。 聽取匯報P 是了解生產計劃執行情況的“寒暑表”；P 是考核、發現、選撥人才的重要途徑；P 可以及時發現工作中存在的困難和問題。 做工作匯報P 是自我才華展示的平臺。P 是及時求得援助的有效途徑。工作匯報的內容 生產方面 質量方面 材料方面 生產方面的匯報 各類生產計劃的完成情況 各項工作的落實與執行情況 生產進度狀況與工時投入、生產跟蹤情況 現場作業情況 各類生

28、產異常情況（進度、工藝、其他） 部門人員工作情況 各工令完成情況 產品交收情況品質方面的匯報 各道工序、各型號、各班組的產品質量情況 各種產品的不合格率及造成因素 內部質量事故的調查處理及質量問題的追溯 質量問題的處理匯報 質量目標達成情況 潛在質量隱患物料方面的匯報 物料供應的達成情況 物料定額達標情況 物流的暢通程序 物料耗用情況 物料異常情況異常問題有哪些？ 材料的重大缺陷 重大的質量事故 設備的突然故障 進度的嚴重落后 無法解決的技術問題 技術工人的缺乏 材料不能及時到位 自已無權決定的問題有哪些？ 要辭退自己無權決定的人員； 超出自已權限的人員調動； 自已無權決定的生產線停產整頓；

29、需要報請上級批準的工藝改革； 物料的代用 工作指導員工的高素質員工的高素質產品的高質量產品的高質量生產的高效益生產的高效益企業的高效益企業的高效益員工的高收入員工的高收入主要內容 培訓的必要性 工段長班組長在培養組員工作能力的職責 工作指導四步驟 指導部屬六階段為什么要培育部屬為什么要培育部屬7.7.增進自我生存、發展增進自我生存、發展條件條件7.7.為自己前程鋪路人脈與接為自己前程鋪路人脈與接班人班人7.7.增進對環境變化之生存增進對環境變化之生存適應能力適應能力6.6.消除不安及自卑感消除不安及自卑感6.6.有助于自己能力成長有助于自己能力成長6.6.建立啟發性環境建立啟發性環境5.5.可

30、激發工作上之勇氣可激發工作上之勇氣5.5.促使工作目標之達成促使工作目標之達成5.5.經驗傳承，減少摸索時經驗傳承，減少摸索時間間4.4.可確切了解上司之期可確切了解上司之期待目標待目標4.4.深入了解部屬潛力與意愿深入了解部屬潛力與意愿4.4.留才與展才留才與展才3.3.創造工作績效創造工作績效3.3.加強與部屬之信賴關系加強與部屬之信賴關系3.3.適才適所，人盡其才適才適所，人盡其才2.2.有效解決問題有效解決問題2.2.易于執行授權易于執行授權2.2.危機意識危機意識1.1.渴望成長之需求渴望成長之需求1.1.建立共識與默契建立共識與默契1.1.整體作戰力要發揮整體作戰力要發揮部屬之觀點部屬之觀點主管之觀點主管之觀點工作上（組織）之觀點工作上（組織）之觀點