1、 塑造良好的職業形象塑造良好的職業形象-鄒智雯鄒智雯CrystalCrystal學員類型學員類型 五湖四海 血氣方剛 無知無畏 敢想敢做 職業禮儀 職業自我如何塑造？如何塑造？職業的工作禮儀職業的工作禮儀酷索酷索員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且折射出所在公司-酷索酷索的企業文化水平和經營管理境界。角色？定位角色？定位-在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置； -以對方對方為中心中心；職業的工作禮儀職業的工作禮儀 工牌工牌配帶端正、整潔； 服裝：服裝：穿職業化服裝，干練，符合場合需求； 不建議穿休閑裝； 職業的工作禮儀職業的工作禮儀職業的工作禮儀職

2、業的工作禮儀男士男士襯衣：-領口與袖口保持潔凈；-扣上風紀扣，不挽袖子；領帶：-端正整潔，不歪不皺；西裝：-整潔筆挺，背部無頭發和頭 屑；-不打皺，不過分華麗； -與襯衣領帶和西褲匹配；-上口袋不要插筆，所有口袋 不要因放置錢包、 名片、香煙、打火機等物品而鼓起來；腰間不要別鑰匙及手機。女士女士襯衣：-領口與袖口保持潔凈；-不要挽袖子；-不要過于透明；套裝：-整潔筆挺，不過份暴露；-可佩戴不夸張的胸飾與套裝搭配；-襪頭不外露，顏色不夸張；-正式場合著套裙；與人溝通時，注意肢體語言不要過大。妝容得體，不當眾補妝。職業裝職業裝男士站姿：男士站姿： 雙腳平行打開，挺直；女士站姿：女士站姿： 雙腳要靠

3、攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。職業的工作禮儀職業的工作禮儀站立站立男性坐姿：男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前 傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，腳平行，間隔一 個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。 如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙 發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自 己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性坐姿：女性坐姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微 笑，兩眼凝視說話對象。以坐姿工作的溝通姿態：上司，下屬，伙伴，女士以坐姿工作的溝通姿態：上司，下屬，伙伴，女士職業的工作禮儀職業的工作禮儀坐姿坐姿職業的工作禮儀職業的工作禮儀坐姿坐

4、姿指引：指引：-需要用手指引某樣物品或接 引顧客和客人時，食指以下 靠攏，拇指向內側輕輕彎曲， 指示方向。招手：招手：-向遠距離的人打招呼時，伸 出右手，右胳膊伸直高舉， 掌心朝著對方，輕輕擺動。 不可向上級和長輩招手。 職業的工作禮儀職業的工作禮儀手勢：手勢：握手：握手：-手要潔凈、干燥和溫暖。-先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態， 五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。 與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、 先女后男的原則。-若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握 手或握完手后擦手。-握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要 適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。-與異性握手時用

5、力輕、時間短，不可長時間握 手和緊握手。-掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。職業的工作禮儀職業的工作禮儀問候：問候：與客戶見面時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾。問候您好或稱呼后問候（記住他人的名字）視 線 向 下表 現 權 威感 和 優 越感。視 線 向 上表 現 服 從與 任 人 擺布。視 線 水 平表 現 客 觀和理智。如何遞交名片？如何遞交名片？把正面、文字對著對方的方向以弧狀的方式遞交于對方的胸前。雙手遞交，一邊遞一邊清楚說出自己的姓名。雙手接拿，認真過目，正確記住對方姓名，然后放入自己名片夾的上端并妥善保管。如何接拿名片？如何接拿名片？不職業的表現不職業的表現無意

6、識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。職業的工作禮儀職業的工作禮儀交換名片的禮儀：交換名片的禮儀：小動作？小動作？鼓掌鼓掌笑容笑容主持主持不雅不雅吃東西：吃東西：口香糖、時間口香糖、時間短信短信睡覺睡覺禮儀的第一個境界是禮儀的第一個境界是“守規矩守規矩”。-規矩是前人積累出的尊重他人的基本方法，是我們在做人做事中所需遵守的；-與人交往的過程中，我們應有所為，為他人所好；又有所不為，不為他人所不好；-規矩亦是避開他人的禁忌，包括民族宗教禁忌、職業禁忌、健康禁忌、個人禁忌；-規矩在商務交往中更是不可被忽視的，我們應做到入鄉隨俗； 禮儀的第二個

7、境界是教養。禮儀的第二個境界是教養。-教養是由規矩積累而成的，因此禮儀絕非簡單的形式化工作，它體現著一個人的內在修養；-與人交往時，有教養的人要做到“莫道人非，莫言己長”，在大事中堅持原則，在小事中學會變通；-禮儀是對他人的尊重，更是種胸懷；-對于管理人員來說，教養也決定了我們在人際關系以及工作中的成敗；禮儀的最高境界是有效的溝通。禮儀的最高境界是有效的溝通。-溝通的目的是為了了解別人，更要使我們被別人所了解，而懂禮儀的目的就是讓我們更好地 彼此交流，互相理解，互相尊重，以達到共贏的局面； -了解他人是一種智慧。去適應而不去否定，去合作而不去挑剔；最高境界的禮儀不必拘泥于規矩中，而應因人而異地

8、讓他人感受到被尊重與被善待的溫暖。禮儀不是限制我們所作所為的墻，而是通往他人心靈的橋。禮儀不是限制我們所作所為的墻，而是通往他人心靈的橋。職業的自我職業的自我沒有規矩不成方圓沒有規矩不成方圓步調一致。對錯誤的違規行為、言論，要第一時間指出，不能蔓延。否則造成更大的問題。以身作則，自動自發。關注細節關注細節打破差不多，過得去，慢慢來的做法。精益求精不能提算了，下次注意，試一試的做法。及時高效時間管理時間管理大石頭，小碎石，小沙粒，水不做填空題，簡答題，注意匯報方式，不浮于表現。實質解決職業的自我職業的自我守規矩：守規矩：職業的自我職業的自我拜訪禮儀拜訪禮儀稅務？稅務？房東？房東？商場？商場？合作

9、伙伴？合作伙伴？員工？員工？顧客？顧客？職業的自我職業的自我拜訪禮儀拜訪禮儀拜訪準備拜訪準備-拜訪目的-概況掌握-崗位、性質、興趣、愛好-時間便利性、環境選擇進行拜訪進行拜訪-預約-提前到達-交流（圍繞準備內容）-讓對方感覺興趣、愉悅*養成習慣：會議、會談、培訓不要讓手機發出聲音，調至振動職業的自我職業的自我拜訪禮儀拜訪禮儀 隱私五不問隱私五不問第一不問收入第一不問收入在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡第二不問年齡在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。第

10、三不問婚姻家庭第三不問婚姻家庭家家都有一本難念的經，除主動告知，否則不進行了解。第四不問身體問題第四不問身體問題跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本。第五不問隱私問題第五不問隱私問題不問個人經歷。老家是哪里的，什么專業畢業的，哪所大學出來的，現在是干什么的，以前在哪里干過的。英雄不問出處，你的學科背景、你的學歷、你的學校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養的人不談。職業的自我職業的自我電話禮儀電話禮儀您的聲音您的聲音 活力和熱誠 速度 音調 Put your smile in your voice 用電話握手用電話握手電話的操作電話的操作三下之內接聽電話 問好公司名稱/部門控制來電控制來電稱呼來電者 用開放式問題 Who, what, why, where, when, how 專心聆聽集中精神、不受騷擾、不要同時與 別人交談 轉線請來電者等候轉線請來電者等候留言：留言： - 簡潔、準確 - 來電者姓名、日期、時間、事宜 - 記錄及重復 - 千萬不要輕率承諾掛線掛線- 禮貌道別先讓？掛線- 及時轉達及時跟進職業的自我職業的自我電話禮儀電話禮儀打電話你要注意什么呢？打電話你要注意什么呢？第一擇時通話第二通話三分鐘原則第三撥錯電話要道歉1、公司內部的協作；部門本位主義溝通成本增加，工作效率降低！崗位唯權思想把公司賦予的權力當籌碼設置障礙！2、與同