1、戰略性績效管理戰略性績效管理第四版第四版方振邦方振邦 編著編著戰略性績效管理 “十二五國家級規劃教材第三章 績效方案第一節概述第二節績效方案的準備第三節績效方案的內容第四節 績效方案的制定第一節概述第一節概述一、績效方案的內涵二、績效方案的類型三、制定績效方案的原那么四、制定績效方案的步驟一、績效方案的內涵一、績效方案的內涵績效方案績效方案performance planningperformance planning是指當新的績效周是指當新的績效周期開始的時候，管理者和下屬依據組織的戰略規劃期開始的時候，管理者和下屬依據組織的戰略規劃和年度工作方案，通過績效方案面談，共同確定組和年度工作方案

2、，通過績效方案面談，共同確定組織、部門以及個人的工作任務，并簽訂績效目標協織、部門以及個人的工作任務，并簽訂績效目標協議的過程。議的過程。一實現組織的戰略目標是績效方案的目的一實現組織的戰略目標是績效方案的目的二績效方案面談是績效方案的重要環節二績效方案面談是績效方案的重要環節三確定績效目標、績效指標、績效評價標準和行動三確定績效目標、績效指標、績效評價標準和行動方案是績效方案的主體內容方案是績效方案的主體內容四簽訂績效協議是績效方案的最終表現形式四簽訂績效協議是績效方案的最終表現形式二、績效方案的類型二、績效方案的類型1組織績效方案2部門績效方案3個人績效方案三、制定績效方案的原那么三、制定

3、績效方案的原那么1戰略性原那么2協同性原那么3參與性原那么4SMART原那么四、制定績效方案的步驟四、制定績效方案的步驟一績效方案的準備1. 組織信息的準備2. 部門信息的準備3. 個人信息的準備4. 績效溝通的準備二績效方案的制定三績效協議的審核和簽訂第三章 績效方案第一節概述第二節績效方案的準備第三節績效方案的內容第四節 績效方案的制定第二節績效方案的準備第二節績效方案的準備一、明晰使命二、提煉核心價值觀三、描述愿景四、制定戰略一、明晰使命一、明晰使命一使命的內涵一使命的內涵使命是組織存在根本原因，概括了組織為人類使命是組織存在根本原因，概括了組織為人類所做出的奉獻和創造的價值。所做出的奉

4、獻和創造的價值。使命的陳述應該防止著眼于組織的產品線或顧使命的陳述應該防止著眼于組織的產品線或顧客，而應該為組織的生存尋找深層的根本原客，而應該為組織的生存尋找深層的根本原因。使命不等于經濟目標因。使命不等于經濟目標一、明晰使命一、明晰使命二明晰使命的方法二明晰使命的方法使命如果經過適當的構思，可以成為根底廣泛而使命如果經過適當的構思，可以成為根底廣泛而長盛不衰的根本信條；清楚地認識組織的使命長盛不衰的根本信條；清楚地認識組織的使命，對組織持續健康開展具有根本性意義。需要，對組織持續健康開展具有根本性意義。需要注意的是，使命的主要作用是指引和鼓勵，不注意的是，使命的主要作用是指引和鼓勵，不見得

5、是要造成不同。見得是要造成不同。明晰使命的一種有效的方法是提出下面這個問題明晰使命的一種有效的方法是提出下面這個問題：“為什么不干脆把這個組織關閉，出售資產為什么不干脆把這個組織關閉，出售資產，獲取利潤？，獲取利潤？一、明晰使命一、明晰使命三使命的陳述三使命的陳述組織名稱使命陳述沃爾瑪讓普通百姓買到有錢人用的東西迪士尼讓人們快樂3M創造性地解決未解決的各種問題惠普為了人類進步、人類福祉做出技術貢獻索尼體驗發展技術造福大眾的快樂玫琳凱為女性提供無限機會麥肯錫幫助杰出的企業和政府更加成功美國注冊會計師協會為會員提供各種資源、信息和領導，幫助他們以最高的職業水準提供有價值的服務，造福公眾、員工和客戶

6、俄勒岡市波特蘭警察局(Police Bureau of Portland， Oregon)通過與市民合作，保護生命、維護人權、保護財產安全、提升個人責任感和社區認同感，從而保持和改善社區的適居性美國癌病學會(American Cancer Society)美國癌病學會是一個以社區為基礎的全國性自發的健康組織。它致力于通過研究、教育、宣傳和服務，預防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問題的疾病長慶油田我為祖國獻石油重慶富僑弘揚中華養生文化，造福人類健康海林市衛生局關愛百姓健康，提高生命質量使命陳述實例使命陳述實例二、提煉核心價值觀二、提煉核心價值觀一核心價值觀的內涵一核心

7、價值觀的內涵核心價值觀是一個組織實現所肩負使命的過程中，必須核心價值觀是一個組織實現所肩負使命的過程中，必須長期堅持的深層的、根本的信仰和價值準那么，也長期堅持的深層的、根本的信仰和價值準那么，也是指引組織決策和組織成員日常行動的永恒原那么是指引組織決策和組織成員日常行動的永恒原那么。核心價值觀是最為根本、深植在組織內部的，變動或妥核心價值觀是最為根本、深植在組織內部的，變動或妥協的時機極為稀少。協的時機極為稀少。核心價值觀應具有個性，防止趨同現象。核心價值觀應具有個性，防止趨同現象。二、提煉核心價值觀二、提煉核心價值觀二提煉核心價值觀的方法二提煉核心價值觀的方法說明核心價值觀的關鍵是怎樣從個

8、人的層次入手，逐漸說明核心價值觀的關鍵是怎樣從個人的層次入手，逐漸上升到組織的層次。提煉組織核心價值觀最通行的上升到組織的層次。提煉組織核心價值觀最通行的一種方法是在組織內部舉行所有員工參與的關于核一種方法是在組織內部舉行所有員工參與的關于核心價值觀的大討論。領導者應發動管理層和所有員心價值觀的大討論。領導者應發動管理層和所有員工都參與到核心價值觀的討論中工都參與到核心價值觀的討論中二、提煉核心價值觀二、提煉核心價值觀三核心價值觀的陳述三核心價值觀的陳述經過充分的討論，提煉出的組織真正的核心價值觀，要經過充分的討論，提煉出的組織真正的核心價值觀，要求在數量上必須嚴格控制，在語言表述上必須通俗求

9、在數量上必須嚴格控制，在語言表述上必須通俗易懂，在內容上必須真實反映組織內長期堅持的根易懂，在內容上必須真實反映組織內長期堅持的根本信條。本信條。三、描述愿景三、描述愿景一愿景的內涵一愿景的內涵愿景是組織勾畫的開展藍圖和期望實現的中長愿景是組織勾畫的開展藍圖和期望實現的中長期目標，是組織內人們期目標，是組織內人們“發自內心的意愿發自內心的意愿。愿景能夠反映組織的使命和核心價值觀，。愿景能夠反映組織的使命和核心價值觀，指引戰略的制定，指導組織成員執行戰略的指引戰略的制定，指導組織成員執行戰略的行動，確保組織沿著正確的方向開展。行動，確保組織沿著正確的方向開展。三、描述愿景三、描述愿景二愿景的陳述

10、二愿景的陳述愿景是一個組織的中長期目標，而且是一個具愿景是一個組織的中長期目標，而且是一個具有很高挑戰性的宏偉目標，或者說是一個膽大有很高挑戰性的宏偉目標，或者說是一個膽大包天的目標包天的目標將愿景與戰略對接在一起，并通過戰略的制定將愿景與戰略對接在一起，并通過戰略的制定，繪制一幅完整的、詳細的、可操作的宏偉藍，繪制一幅完整的、詳細的、可操作的宏偉藍圖。目前，最有效的方式就是通過繪制戰略地圖。目前，最有效的方式就是通過繪制戰略地圖，實現愿景與戰略的無縫對接，從而完成愿圖，實現愿景與戰略的無縫對接，從而完成愿景的完整陳述。景的完整陳述。四、制定戰略四、制定戰略一戰略分析一戰略分析1. 1. 分析

11、內外部環境分析內外部環境2. 2. 列出戰略問題清單列出戰略問題清單四、制定戰略四、制定戰略二戰略開發與調整二戰略開發與調整戰略分為三個層次：戰略分為三個層次：一是定位，即戰略就是一種獨特、有利的定位一是定位，即戰略就是一種獨特、有利的定位，關系到各種不同的運營活動；，關系到各種不同的運營活動；二是抉擇，即在市場競爭中作出取舍；二是抉擇，即在市場競爭中作出取舍；三是配置，即在組織的各項運營活動之間建立三是配置，即在組織的各項運營活動之間建立一種有效的聯系。一種有效的聯系。 邁克爾邁克爾 波特波特四、制定戰略四、制定戰略三戰略描述三戰略描述對戰略進行陳述可以分兩個步驟進行，首先是對戰略本對戰略進

12、行陳述可以分兩個步驟進行，首先是對戰略本身進行表述，然后是對每一個戰略問題進行方向性描述身進行表述，然后是對每一個戰略問題進行方向性描述。近期，哈佛商學院研究得出一個結論，無論戰略形成。近期，哈佛商學院研究得出一個結論，無論戰略形成的來源如何，一個好的戰略表述都需要包含以下三項根的來源如何，一個好的戰略表述都需要包含以下三項根本的要素：本的要素：1 1目標目標(Objective)(Objective)：戰略要到達的最終結果。：戰略要到達的最終結果。1 1優勢優勢(Advantage)(Advantage)：組織到達目標所使用的方法。：組織到達目標所使用的方法。3 3范圍范圍(Scope)(S

13、cope)：組織想要經營的領域及市場：組織想要經營的領域及市場第三章 績效方案第一節概述第二節績效方案的準備第三節績效方案的內容第四節 績效方案的制定第三節績效方案的內容第三節績效方案的內容 一、績效目標 二、績效指標 三、績效標準 四、行動方案一、績效目標一、績效目標一績效目標的內涵1績效目標的來源。2績效目標的差異。一、績效目標一、績效目標二績效目標的類型第一，按照績效周期的長短，可以將績效目標分為短期績效目標、中期績效目標和長期績效目標。第二，根據績效目標的來源，可以將績效目標分為戰略性績效目標和一般績效目標。一、績效目標一、績效目標三績效目標的制定三績效目標的制定1. 1. 明確績效目

14、標制定的根本步驟明確績效目標制定的根本步驟2. 2. 績效目標制定的根本原那么績效目標制定的根本原那么SMARTSMART1 1績效目標應該是明確具體的績效目標應該是明確具體的2 2績效目標應該是可衡量的績效目標應該是可衡量的3 3績效目標應該是可到達的。績效目標應該是可到達的。4 4績效目標應該與戰略有關聯績效目標應該與戰略有關聯5 5績效目標還應該有時限性績效目標還應該有時限性3. 3. 績效目標制定的關鍵點績效目標制定的關鍵點1 1進行充分的績效溝通進行充分的績效溝通2 2確保績效目標的動態調整確保績效目標的動態調整3 3管理者需要提高對績效目標的認識管理者需要提高對績效目標的認識二、績

15、效指二、績效指標標一績效指標的內涵一績效指標的內涵指標指標indicatorindicator是指衡量目標的單位或方法，是指是指衡量目標的單位或方法，是指目標預期到達的指數、規格、標準。目標預期到達的指數、規格、標準。績效指標績效指標performance indicatorperformance indicator是用來衡量績效是用來衡量績效目標達成的標尺，即通過對績效指標的具體評價來目標達成的標尺，即通過對績效指標的具體評價來衡量績效目標的實現程度。衡量績效目標的實現程度。二、績效指二、績效指標標二績效指標的類型二績效指標的類型1. 1. 工作業績和工作態度評價指標工作業績和工作態度評價指

16、標2. 2. 軟指標和硬指標軟指標和硬指標(1)(1)硬指標硬指標(2)(2)軟指標軟指標3.“3.“特質、行為、結果三類績效評價指標特質、行為、結果三類績效評價指標4. 4. 其它分類方式其它分類方式二、績效指二、績效指標標三績效指標體系的根底1. 績效指標體系設計的指導思想1始終堅持系統思考2堅持績效評價內容和評價目的的一致性2. 績效指標的根本要求1獨立性2針對性3可測性3. 績效指標的選擇依據1績效評價的目的2工作內容和績效標準3獲取績效信息的便利程度二、績效指標二、績效指標四績效指標體系的設計1. 績效指標的設計方法1工作分析法2個案研究法3問卷調查法4專題訪談法5經驗總結法2. 績

17、效指標體系的設計1績效指標體系的設計原那么2績效指標體系的設計路徑3. 績效指標的權重設計1專家經驗判定法2權值因子判斷表法3層次分析法4加權平均法三、績效標準三、績效標準一作為區間值的績效標準二作為一個數值的績效標準1. 目標值設定的步驟2. 運用標桿法設定目標值四、行動方案四、行動方案一戰略行動方案確實定和組合二戰略行動方案的篩選和評估第三章 績效方案第一節概述第二節績效方案的準備第三節績效方案的內容第四節 績效方案的制定第四節第四節 績效方案的制定績效方案的制定 一、績效方案體系的總體設計 二、戰略地圖的開發 三、目標設置和指標選擇 四、個人績效方案的制定一、績效方案體系的總體設計一、績

18、效方案體系的總體設計一績效方案體系設計的一般步驟二績效方案體系的全面協同二、戰略地圖的開發二、戰略地圖的開發一總本錢最低戰略的通用模板二產品領先戰略的通用模板三全面客戶解決方案的通用模板四系統鎖定戰略的通用模板三、目標設置和指標選擇三、目標設置和指標選擇一財務層面的目標和指標二客戶層面的目標和指標三內部業務流程層面的目標和指標1. 運營管理流程的目標和指標2. 客戶管理流程的目標和指標3. 創新流程的目標和指標4. 法規與社會流程的目標和指標四、個人績效方案的制定四、個人績效方案的制定一績效方案體系的分級開發二個人績效方案的其它模式三績效協議的簽訂關鍵詞關鍵詞績效方案 (performance planning)績效目標performance object