1、任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范 汽車營銷人員的 素質和職業規范 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范分項任務 汽車營銷員的職責設定汽車營銷員的職責設定 汽車營銷員的素質培養汽車營銷員的素質培養 汽車營銷員的基本技能汽車營銷員的基本技能 汽車營銷員的商務禮儀汽車營銷員的商務禮儀 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.1 汽車營銷員的職責設定 8.1.1 汽車營銷員的職責內涵和特征 8.1.2 汽車營銷員的崗位職責及要求 重要知識8-1:什么是職責?任務任務8 8 汽車營銷人員

2、的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.1.1 汽車營銷員的職責內涵和特征職責是企業和員工進行交易或交換的平臺 職責是衡量企業給予員工酬賞多少的尺度 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.1.1 汽車營銷員的職責內涵和特征閱讀思考8-1失望課堂討論：接待山先生的汽車4S店的服務人員是否盡到自己的責任？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.1.2 汽車營銷員的崗位職責及要求工作內容能力素質要求其他要求任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.1.2 汽車營銷員的崗位職責

3、及要求閱讀思考8-2買車的故事課堂討論：曾君在接待王莉時應履行哪些職責？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.1 汽車營銷員的職責設定 每日一練 以購車人的角色到附近的汽車4S店，觀察該店的汽 車營銷員履行職責的情況。 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.1 汽車營銷員的職責設定分項任務小結完成本分項任務后，請進行自我測試：您是否明確汽車營銷員的崗位職責的具體內容和要求？任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.2 汽車營銷員的素質培養 8.2.1 強烈的公關意識 8.2.2

4、 良好的心理素質 8.2.3 高尚的職業道德8.2.4 合理的知識結構 8.2.5 全面的工作能力 重要知識8-2:什么是素質?任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.2.1 強烈的公關意識 對汽車市場新事物、新情況的敏感性善于捕獲靈感，抓住時機任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.2.2 良好的心理素質自信熱情開放任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.2.3 高尚的職業道德實事求是、真誠可信公正無私、光明磊落勤奮努力、精益求精 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員

5、的素質和 職業規范職業規范8.2.4 合理的知識結構文明經商知識經營業務知識熟悉商業技能并能善于應用任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.2.5 全面的工作能力 宣傳表達能力社會交往能力自控應變能力創新開拓能力任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.2.5 全面的工作能力閱讀思考8-3截然不同的服務 課堂討論：兩個4S店的有何異同？如果你要購車，只能在這兩個店中選擇一個，你會選哪一個？為什么？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.2 汽車營銷員的素質培養每日一練考察2家汽車4

6、S店，對他們的汽車營銷員的素質和服務質量進行比較。 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.2 汽車營銷員的素質培養分項任務小結完成本分項任務后，請進行自我測試：您是否具備汽車營銷員的素質？如存在不足，應如何培養？任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3 汽車營銷員的基本技能 8.3.1 汽車營銷員（國家職業五級）的技能要求 8.3.2 汽車營銷員（國家職業四級）的技能要求 8.3.3 汽車營銷員（國家職業三級）的技能要求 重要知識8-3:什么是技能?任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范

7、職業規范8.3.1 汽車營銷員（國家職業五級）的 技能要求 運用公共關系與應用儀表禮儀運用公共關系與應用儀表禮儀 熟悉公共關系熟悉公共關系 掌握儀表與禮儀掌握儀表與禮儀 掌握職業道德規范掌握職業道德規范 介紹汽車商品知識介紹汽車商品知識 了解汽車發展史了解汽車發展史 了解汽車文化了解汽車文化 掌握汽車分類、車輛識別代號掌握汽車分類、車輛識別代號 掌握汽車三大組成掌握汽車三大組成任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3.1 汽車營銷員（國家職業五級）的 技能要求 選擇汽車營銷策略選擇汽車營銷策略 熟悉汽車市場熟悉汽車市場 熟悉汽車營銷熟悉汽車營銷 實施汽車

8、營銷服務實施汽車營銷服務 了解汽車銷售流程了解汽車銷售流程 匯總汽車信息匯總汽車信息任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3.2 汽車營銷員（國家職業四級）的 技能要求介紹汽車商品知識 掌握汽車發動機系統 掌握汽車底盤系統掌握汽車車身系統 掌握汽車性能 操作汽車 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3.2 汽車營銷員（國家職業四級）的 技能要求選擇營銷策略 掌握汽車市場細分 掌握汽車營銷策略 掌握市場調研、預測 掌握相關法律法規 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3.2

9、 汽車營銷員（國家職業四級）的 技能要求實施汽車營銷服務 掌握溝通技巧 掌握商務禮儀 掌握汽車銷售實務 掌握汽車按揭實務 掌握汽車保險實務 辦理新車上牌手續實務 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3.2 汽車營銷員（國家職業四級）的 技能要求 運用電子商務運用電子商務 熟悉電子商務概述熟悉電子商務概述 處理營銷信息處理營銷信息 會操作汽銷電子商務會操作汽銷電子商務任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3.3 汽車營銷員（國家職業三級）的 技能要求介紹汽車商品知識 掌握汽車新技術和了解未來汽車發展選擇汽車營銷策略

10、 汽車營銷公關策劃 汽車俱樂部策劃 汽車營銷網絡策劃 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3.3 汽車營銷員（國家職業三級）的 技能要求實施汽車營銷服務 分析客戶心理、掌握談判技巧 組織汽車銷售商務活動 熟悉各種票據和結算 運用電子商務 熟悉電子商務 運用汽銷電子商務掌握相關英語 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3.3 汽車營銷員（國家職業三級）的 技能要求閱讀思考8-4 上牌的波折 課堂討論：在協助車主辦理新車上牌手續的過程 中，該汽車4S店的營銷員的技能水平如何？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽

11、車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.3 汽車營銷員的基本技能每日一練到汽車4S店訪談該店的優秀營銷員，學習、借鑒優秀營銷員的技能訓練方法、心得，然后制定自己的技能訓練計劃。 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.4 汽車營銷員的商務禮儀8.4.1 塑造良好的形象 8.4.2 運用規范、得體的語言 8.4.3 基本社交禮儀 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.4.1 塑造良好的形象適宜的禮儀 端莊的儀容 優雅的舉止任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.4.2 運用規范、得

12、體的語言掌握交談的基本技能 營造愉悅和諧的談話氣氛 談話時應保持謙虛、謹慎 學會運用幽默的語言 語言要注入感情 遵從接待客戶的語言規范 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.4.3 基本社交禮儀介紹、稱呼、握手禮儀 名片使用禮儀 通信禮儀 電話禮儀 宴請、赴宴禮儀 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.4.3 基本社交禮儀閱讀思考8-5著裝太隨便課堂討論：營銷員的著裝對營銷工作有何影響？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷人員的素質和 職業規范職業規范8.4 汽車營銷員的商務禮儀每日一練到汽車4S店觀摩學習，對汽車營銷員在工作中所展現的禮儀作出評價。 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質和汽車營銷