1、任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范 汽車營銷人員的 素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范分項任務 汽車營銷員的職責設定汽車營銷員的職責設定 汽車營銷員的素質(zhì)培養(yǎng)汽車營銷員的素質(zhì)培養(yǎng) 汽車營銷員的基本技能汽車營銷員的基本技能 汽車營銷員的商務禮儀汽車營銷員的商務禮儀 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.1 汽車營銷員的職責設定 8.1.1 汽車營銷員的職責內(nèi)涵和特征 8.1.2 汽車營銷員的崗位職責及要求 重要知識8-1:什么是職責?任務任務8 8 汽車營銷人員

2、的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.1.1 汽車營銷員的職責內(nèi)涵和特征職責是企業(yè)和員工進行交易或交換的平臺 職責是衡量企業(yè)給予員工酬賞多少的尺度 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.1.1 汽車營銷員的職責內(nèi)涵和特征閱讀思考8-1失望課堂討論：接待山先生的汽車4S店的服務人員是否盡到自己的責任？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.1.2 汽車營銷員的崗位職責及要求工作內(nèi)容能力素質(zhì)要求其他要求任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.1.2 汽車營銷員的崗位職責

3、及要求閱讀思考8-2買車的故事課堂討論：曾君在接待王莉時應履行哪些職責？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.1 汽車營銷員的職責設定 每日一練 以購車人的角色到附近的汽車4S店，觀察該店的汽 車營銷員履行職責的情況。 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.1 汽車營銷員的職責設定分項任務小結(jié)完成本分項任務后，請進行自我測試：您是否明確汽車營銷員的崗位職責的具體內(nèi)容和要求？任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.2 汽車營銷員的素質(zhì)培養(yǎng) 8.2.1 強烈的公關(guān)意識 8.2.2

4、 良好的心理素質(zhì) 8.2.3 高尚的職業(yè)道德8.2.4 合理的知識結(jié)構(gòu) 8.2.5 全面的工作能力 重要知識8-2:什么是素質(zhì)?任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.2.1 強烈的公關(guān)意識 對汽車市場新事物、新情況的敏感性善于捕獲靈感，抓住時機任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.2.2 良好的心理素質(zhì)自信熱情開放任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.2.3 高尚的職業(yè)道德實事求是、真誠可信公正無私、光明磊落勤奮努力、精益求精 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員

5、的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.2.4 合理的知識結(jié)構(gòu)文明經(jīng)商知識經(jīng)營業(yè)務知識熟悉商業(yè)技能并能善于應用任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.2.5 全面的工作能力 宣傳表達能力社會交往能力自控應變能力創(chuàng)新開拓能力任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.2.5 全面的工作能力閱讀思考8-3截然不同的服務 課堂討論：兩個4S店的有何異同？如果你要購車，只能在這兩個店中選擇一個，你會選哪一個？為什么？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.2 汽車營銷員的素質(zhì)培養(yǎng)每日一練考察2家汽車4

6、S店，對他們的汽車營銷員的素質(zhì)和服務質(zhì)量進行比較。 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.2 汽車營銷員的素質(zhì)培養(yǎng)分項任務小結(jié)完成本分項任務后，請進行自我測試：您是否具備汽車營銷員的素質(zhì)？如存在不足，應如何培養(yǎng)？任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3 汽車營銷員的基本技能 8.3.1 汽車營銷員（國家職業(yè)五級）的技能要求 8.3.2 汽車營銷員（國家職業(yè)四級）的技能要求 8.3.3 汽車營銷員（國家職業(yè)三級）的技能要求 重要知識8-3:什么是技能?任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范

7、職業(yè)規(guī)范8.3.1 汽車營銷員（國家職業(yè)五級）的 技能要求 運用公共關(guān)系與應用儀表禮儀運用公共關(guān)系與應用儀表禮儀 熟悉公共關(guān)系熟悉公共關(guān)系 掌握儀表與禮儀掌握儀表與禮儀 掌握職業(yè)道德規(guī)范掌握職業(yè)道德規(guī)范 介紹汽車商品知識介紹汽車商品知識 了解汽車發(fā)展史了解汽車發(fā)展史 了解汽車文化了解汽車文化 掌握汽車分類、車輛識別代號掌握汽車分類、車輛識別代號 掌握汽車三大組成掌握汽車三大組成任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3.1 汽車營銷員（國家職業(yè)五級）的 技能要求 選擇汽車營銷策略選擇汽車營銷策略 熟悉汽車市場熟悉汽車市場 熟悉汽車營銷熟悉汽車營銷 實施汽車

8、營銷服務實施汽車營銷服務 了解汽車銷售流程了解汽車銷售流程 匯總汽車信息匯總汽車信息任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3.2 汽車營銷員（國家職業(yè)四級）的 技能要求介紹汽車商品知識 掌握汽車發(fā)動機系統(tǒng) 掌握汽車底盤系統(tǒng)掌握汽車車身系統(tǒng) 掌握汽車性能 操作汽車 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3.2 汽車營銷員（國家職業(yè)四級）的 技能要求選擇營銷策略 掌握汽車市場細分 掌握汽車營銷策略 掌握市場調(diào)研、預測 掌握相關(guān)法律法規(guī) 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3.2

9、 汽車營銷員（國家職業(yè)四級）的 技能要求實施汽車營銷服務 掌握溝通技巧 掌握商務禮儀 掌握汽車銷售實務 掌握汽車按揭實務 掌握汽車保險實務 辦理新車上牌手續(xù)實務 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3.2 汽車營銷員（國家職業(yè)四級）的 技能要求 運用電子商務運用電子商務 熟悉電子商務概述熟悉電子商務概述 處理營銷信息處理營銷信息 會操作汽銷電子商務會操作汽銷電子商務任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3.3 汽車營銷員（國家職業(yè)三級）的 技能要求介紹汽車商品知識 掌握汽車新技術(shù)和了解未來汽車發(fā)展選擇汽車營銷策略

10、 汽車營銷公關(guān)策劃 汽車俱樂部策劃 汽車營銷網(wǎng)絡策劃 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3.3 汽車營銷員（國家職業(yè)三級）的 技能要求實施汽車營銷服務 分析客戶心理、掌握談判技巧 組織汽車銷售商務活動 熟悉各種票據(jù)和結(jié)算 運用電子商務 熟悉電子商務 運用汽銷電子商務掌握相關(guān)英語 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3.3 汽車營銷員（國家職業(yè)三級）的 技能要求閱讀思考8-4 上牌的波折 課堂討論：在協(xié)助車主辦理新車上牌手續(xù)的過程 中，該汽車4S店的營銷員的技能水平如何？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽

11、車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.3 汽車營銷員的基本技能每日一練到汽車4S店訪談該店的優(yōu)秀營銷員，學習、借鑒優(yōu)秀營銷員的技能訓練方法、心得，然后制定自己的技能訓練計劃。 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.4 汽車營銷員的商務禮儀8.4.1 塑造良好的形象 8.4.2 運用規(guī)范、得體的語言 8.4.3 基本社交禮儀 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.4.1 塑造良好的形象適宜的禮儀 端莊的儀容 優(yōu)雅的舉止任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.4.2 運用規(guī)范、得

12、體的語言掌握交談的基本技能 營造愉悅和諧的談話氣氛 談話時應保持謙虛、謹慎 學會運用幽默的語言 語言要注入感情 遵從接待客戶的語言規(guī)范 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.4.3 基本社交禮儀介紹、稱呼、握手禮儀 名片使用禮儀 通信禮儀 電話禮儀 宴請、赴宴禮儀 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.4.3 基本社交禮儀閱讀思考8-5著裝太隨便課堂討論：營銷員的著裝對營銷工作有何影響？ 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷人員的素質(zhì)和 職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范8.4 汽車營銷員的商務禮儀每日一練到汽車4S店觀摩學習，對汽車營銷員在工作中所展現(xiàn)的禮儀作出評價。 任務任務8 8 汽車營銷人員的素質(zhì)和汽車營銷