1、報告聯絡商量報告聯絡商量報告聯絡商量目的目的 為了讓顧客能夠心情愉快的購物，使業務順利進行 另外，通過向店長、營運、本部工作人員和其他員工認真的報告和聯絡，不僅僅能提高自己的業務效率，還能提高店鋪的業務效率。報告的要點用用6W2H6W2H簡介的進行，簡介的進行，“ “結論結論理由理由具體事例具體事例” ” 管理者進行報告和聯絡的時候，對象是工作更加繁忙的店長和營運，報告時要注意抓住要點，簡潔的報告，把“對方想知道的事情”，按照“結論理由具體事例”的順序說“自己要表達的事情”。 6W2H 6W2H WHO（誰），WHOW（對誰），WHAT（什么）， WHEN（什么時候） ，WHERE（在什么地方

2、），WHY（為什么）， HOW（如何）， HOW MUCH or MANY（多少）報告要隨時進行，自己主動進行報告要隨時進行，自己主動進行 報告的時機非常重要，報告的時機不對的話，報告本身有時會變的沒有任何意義，還有，在被上司催促了之后在報告的話，也會影響工作的順利進行，盡量在工作完成期限之前就報告，這樣的話，自然就能夠遵守期限了。報告的要點用對方能聽懂的語言說用對方能聽懂的語言說 報告如果不能向對方表達自己的意思，就沒有任何意義了，報告時要注意讓對方能夠聽懂，如果對方不在，用留言或者文字形式報告時，在對方回來的時候一定要再次確認對方是否看到了你的信息以及對方的理解是否與你的意思相符合。區分區

3、分“ “事實事實” ”與與“ “推測推測” ” 有時候人會把自己的想法說成像“事實”一樣，請把“事實”與“推測”清楚的分開。報告的要點不好的事情更要提早報告不好的事情更要提早報告 發生事故、故障的時候，越是責任心強的人，心里壓力會越大。 但是，如果拖延了報告的時間，問題的解決也會被拖延，所以有任何問題發生時，要馬上向店長和營運報告并考慮對策。注意事項注意事項 報告與聯絡使工作中最基本的溝通方式，有口頭、書面等幾種形式和方法，請大家按照上面所說的要點，恰當的進行報告。 善于溝通的人會把難的內容變達成“簡單的”。“簡單的”內容表達成“有趣的”，“有趣的”內容會給人留下深刻的印象，有意識的在平時就進

4、行練習，用能給人留下深刻印象的方式說話。訓練請用“結論-理由-具體例”的方法報告店鋪有顧客受傷，需要申請緊急備用金用作醫藥費的情況。在傾聽時的注意點有沒有一邊聽對方說話，一邊做別的事情？有沒有自認為不聽也能明白對方想說的事，聽過就算？有沒有打斷對方的話？有沒有在對方說話的時候，考慮著如何進行反駁？有沒有忘了注意對方的語氣和姿勢等非語言線索？有沒有被對方談話內容無關的地方（服裝、行動、說話方式等）分散注意力？有沒有隨便點頭附和的草率聽過？這樣的行為，可能會讓對方失去交談的興趣，而無法盡興有效的溝通，請日常隨時注意。商量目的目的 為了讓顧客能夠心情愉快的購物，是業務能順利的進行，解決疑問和問題。另

5、外，與店長以及營運，本部工作人員進行商談，及時解決疑問點和問題點，不但能使業務效率化，還能通過吸收新的知識和經驗，以提高自身的能力。要點要點 不懂的事情不要放置不管不懂的事情不要放置不管 有任何疑問和問題，自己不能獨立解決的時候，馬上跟店長商量，如果放置不管的話，并不僅業務不能順利進行下去，自己也得不到成長，請大家盡可能的與店長和其他店員商量，不斷開發自己的可能性。 謙虛的傾聽 去和別人商量的時候，不管對方說什么都進行反駁的話，對方就無法充分的表達自己的想法，帶著“呼吸對方所說的全部乃至更多的東西！”的思想準備，認真的傾聽。商量帶有自己的觀點帶有自己的觀點 雖然說是“謙虛的傾聽”，但如果只是按照對方所說的去做的話，你的成長會變慢的，有了任何的疑問、問題點時候，不僅僅是問“怎么做，怎么辦”等待答案，而是帶有自己的想法“我是這樣認為的，你覺得怎么樣？”去提問、提案。才能夠得到更大的成長。考慮對方的狀況考慮對方的狀況 找店長或營運商量時，要首先考慮對方的工作狀況和時間，等對方空閑下來好好談的話，談話的效果會更好的。 比如說，“我想跟您談一下關于*的事，您什么時候有時間”具體的告訴對方希望談什么事，問對方什么時候有時間，如果對方很忙，也不要覺得自己要談的內容不重要就以后再說，進行商量本身就是很重要的，即使對方當時很忙，以后也一定會給你時間的。商量