1、職責(zé)不清，職責(zé)不清， 協(xié)調(diào)工作困難協(xié)調(diào)工作困難部門人員多部門人員多, 因人設(shè)崗因人設(shè)崗忽略重要職能或流忽略重要職能或流程煩瑣程煩瑣效率低效率低員工缺乏積極性員工缺乏積極性組織目標(biāo)無法實現(xiàn)組織目標(biāo)無法實現(xiàn)缺乏客觀的業(yè)缺乏客觀的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)績評價標(biāo)準(zhǔn)過多突發(fā)事件過多突發(fā)事件職責(zé)重疊職責(zé)重疊/分散分散薪酬管理薪酬管理任務(wù)任務(wù)/目標(biāo)確定目標(biāo)確定年度發(fā)展計劃年度發(fā)展計劃績效管理績效管理勝任力評估勝任力評估人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略崗位評估崗位評估工作分析工作分析組織設(shè)計與變革組織設(shè)計與變革人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和配置人員培訓(xùn)和配置對組織中全部工作進(jìn)行有效的分解對組織中全部

2、工作進(jìn)行有效的分解確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系確定各職位的工作職責(zé)、權(quán)限以及組織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)關(guān)系提出職位任職者的提出職位任職者的基本基本要求要求重要提示：分析的是職位而不是職位的任職者重要提示：分析的是職位而不是職位的任職者工工作作分分析析人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)確定招聘和選拔招聘和選拔績效管理績效管理薪酬管理薪酬管理確定工作職責(zé)確定工作職責(zé)確定工作任務(wù)確定工作任務(wù)明確職位權(quán)限明確職位權(quán)限職位技能要求職位技能要求知識要求知識要求做什么(What)何時(When)為什么(Why)在哪里(Where)什么人(Who)為誰(for Whom)如何(How)什么范

3、圍（Scope）人力資源規(guī)劃工作目標(biāo)的確定崗位評估招聘和選拔培訓(xùn)和發(fā)展工作執(zhí)行的依據(jù)設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)工作分析的結(jié)果工作分析的結(jié)果 形成企業(yè)內(nèi)部各部門的部門職能說明書形成企業(yè)內(nèi)部各部門的部門職能說明書 形成企業(yè)內(nèi)部各職位的職位說明書形成企業(yè)內(nèi)部各職位的職位說明書 形成生產(chǎn)一線（流水線）工作人員的作業(yè)說明書形成生產(chǎn)一線（流水線）工作人員的作業(yè)說明書職位名稱所屬部門直接上級下屬職位工作目的主要職責(zé)內(nèi)外關(guān)聯(lián)主要權(quán)限晉升替代知識技能教育程度工作經(jīng)驗衡量標(biāo)準(zhǔn)所需培訓(xùn).崗 位 名崗 位 名稱稱市場經(jīng)營部經(jīng)理市場經(jīng)營部經(jīng)理所 屬 部所 屬 部門門市場經(jīng)營部市場經(jīng)營部直 接 主直 接 主管管公司副總經(jīng)理公司副總經(jīng)理

4、直 接 下直 接 下屬屬營業(yè)管理中心主任、客服管理中心主任、信用控制中心主任營業(yè)管理中心主任、客服管理中心主任、信用控制中心主任帳務(wù)管理中心主任、營銷策略各崗、分公司市場部經(jīng)理帳務(wù)管理中心主任、營銷策略各崗、分公司市場部經(jīng)理編 寫 日編 寫 日期期2000年年9月月編 寫 部編 寫 部門門人力資源部人力資源部工作目的工作目的為實現(xiàn)公司的市場經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)，在公司相關(guān)政策及公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全為實現(xiàn)公司的市場經(jīng)營戰(zhàn)略與目標(biāo)，在公司相關(guān)政策及公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)組織公司市場經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，協(xié)調(diào)對內(nèi)外的各項事務(wù)與聯(lián)系。面負(fù)責(zé)組織公司市場經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展，協(xié)調(diào)對內(nèi)外的各項事務(wù)與聯(lián)系。為了為了在在做

5、做為了為了在在做什么做什么例：營銷總監(jiān)工作目的例：營銷總監(jiān)工作目的為了達(dá)到為了達(dá)到針對針對做做為了達(dá)到為了達(dá)到針對針對做做例：招聘專員的工作職責(zé)例：招聘專員的工作職責(zé)為了在做什么時間時間 限期限期 個人單位時間個人單位時間 產(chǎn)出額產(chǎn)出額數(shù)量數(shù)量 利潤利潤 產(chǎn)量產(chǎn)量 收入收入質(zhì)量質(zhì)量 準(zhǔn)確性準(zhǔn)確性 可靠性可靠性.成本成本 單元的成本單元的成本 與預(yù)算的對比與預(yù)算的對比.他人的反應(yīng)他人的反應(yīng) 投訴投訴 稱贊稱贊 反饋反饋1.工作職責(zé)部分的描述基本不變；但工作職責(zé)部分的描述基本不變；但重要工作職責(zé)的描述同目前崗位從事職重要工作職責(zé)的描述同目前崗位從事職責(zé)相符。責(zé)相符。崗位要求部分需要增加任職資格、素

6、質(zhì)和技能重新定義；崗位要求部分需要增加任職資格、素質(zhì)和技能重新定義；素質(zhì)要求一欄中素質(zhì)要求一欄中知識技能的要求要具體到使用的工具（例：技術(shù)人員的技能要求要會熟練使知識技能的要求要具體到使用的工具（例：技術(shù)人員的技能要求要會熟練使用用CAD、UG等制圖軟件、管理人員要熟練掌握等制圖軟件、管理人員要熟練掌握Office辦公軟件等）；素質(zhì)辦公軟件等）；素質(zhì)的要求具體到勝任力素質(zhì)基本要求，可參考的要求具體到勝任力素質(zhì)基本要求，可參考宇通宣言宇通宣言25頁；頁； 職位文件中每份職位說明書、作業(yè)說明書的名稱必須與現(xiàn)崗位名稱、上級職位文件中每份職位說明書、作業(yè)說明書的名稱必須與現(xiàn)崗位名稱、上級職位名稱相符；

7、職位名稱相符；因因1694916949中已經(jīng)對部門職責(zé)定義十分明確，可以不再編寫，中已經(jīng)對部門職責(zé)定義十分明確，可以不再編寫， 每份職位說明書的文件編號按下表規(guī)定填寫，編號可不按職位排先后順序。每份職位說明書的文件編號按下表規(guī)定填寫，編號可不按職位排先后順序。但每個部門各個職位說明書的編號必須做一份匯總表便于查詢；但每個部門各個職位說明書的編號必須做一份匯總表便于查詢； 成稿后，經(jīng)部門主管總監(jiān)審批后報人力資源部，經(jīng)人力資源部審核通過后，成稿后，經(jīng)部門主管總監(jiān)審批后報人力資源部，經(jīng)人力資源部審核通過后，由部門負(fù)責(zé)人員將按崗位把職位文件發(fā)至正式員工。由部門負(fù)責(zé)人員將按崗位把職位文件發(fā)至正式員工。按

8、照新的編寫模板，所有的職位說明書均需重新修訂。按照新的編寫模板，所有的職位說明書均需重新修訂。 附 主要職責(zé)描述常用動詞（1） 針對制度、方案、計劃等文件：編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達(dá)、備案、存檔、提出意見 針對信息、資料：調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項工作（上級）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評估附 職位描述常用動詞（2）思考行為：研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃直接行動：組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助上級行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定管理行為：達(dá)到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督專家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為：檢查、核對、收集、獲得、提交、制作附 職位描述常用動詞（3） 其它：維持、保持、建立、開發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認(rèn)、概念