1、體驗館客戶經理接待流程和標準話術您好！歡迎光臨東易日盛整體家居體驗館!我是東易日盛·萬德裝飾公司客戶經理*，非常高興由我來給您介紹整體家居體驗館!整體家裝是根據客戶的需求由主案設計師帶領產品設計師和軟裝設計師對您的愛居從硬裝、所需產品和配備的軟裝配飾進行整體設計和整體施工的服務模式。體驗館共計2000多平米，是目前國內整合了東易日盛硬裝和臺灣閬品軟裝唯一的整體家裝體驗館。體驗館的所有樣板間均由我們公司的主案設計師、產品設計師和軟裝設計師設計，并由我們公司施工建成。配備的硬裝產品為東易日盛意德法家的產品，家居、燈具和配飾為臺灣閬品的軟裝產品。但因場地所限，只展示了目前代表國際設計前沿“

2、意十流”中的五種風格的樣板間。如果您參觀后未找到自己喜歡的風格，還可以觀看我們公司設計師作品集。東易日盛是中國家裝行業最知名品牌，具有“中國高品質家裝領跑者”之稱。總部在北京，我們公司是東易日盛在呼和浩特的唯一加盟商。一會兒我詳細介紹“東易日盛高品質家裝”。臺灣閬品是中國南方知名的軟裝品牌，以做豪宅軟裝出名，總部在上海，我們公司是臺灣閬品在內蒙的唯一加盟商。一會兒我詳細介紹“臺灣閬品的軟裝”。下面我帶您參觀！一、參觀樣板間1、古典樣板間：體現出奢華的歐式古典風格。整體設計思路貫穿始終，定制的地毯、定制的沙發面料與墻紙、吊燈的歐洲卷葉草花紋和諧統一，吊頂浮雕壁紙手掃金處理與貼金箔家俱上下呼應，精

3、細的家具雕花與復古風格的香頌櫥柜一脈相承，配合古典風格厚重的木門，共同打造奢華的歐式古典豪宅。整體造價：3500元5000元每平米2、新古典樣板間：簡化古典風格中繁復的線條，用現代手法體現出古典主義的優雅內涵。硬裝以乳白色系為主，新古典木門、護墻板、櫥柜整體風格協調統一，配合木色歐式家具與水晶吊燈等軟裝，體現出的新古典的優雅態度。整體造價：2500元4000元每平米3、香草天空樣板間：硬裝與軟裝完美協調搭配，體現休閑、舒適的美式鄉村風格。硬裝以粗曠的手抓紋木地板、仿古瓷磚、鄉村壁紙與美式鄉村條狀護墻板為主要元素；搭配復古風格軟裝，木質開放漆布藝沙發與藤制沙發組合，點綴歐式鐵藝燈具及飾品，樣板間

4、整體展示出舒適、灑脫的氣質。整體造價：2500元4000元每平米4、精裝曼哈頓樣板間：體現130平米左右主力戶型低調奢華的簡約主義風格。硬裝布局充分利用空間，提高房間的利用效率（入墻式衣柜、半開放式衛生間、地臺式書架、組合型電視背景墻）。硬裝線條簡練，不做過度無用裝飾，深色木質護墻板與軟裝高光烤漆家具協調統一、暖色沙發面料與窗簾面料協調統一，體現簡約不簡單的設計理念。整體造價：1200元2500元每平米5、后奢華樣板間：體現奢華古典風格與后現代風格的完美組合。硬裝設計，地面黑白色拋光磚采用古典手法斜拼，配以古典立柱與鏡面的組合，軟裝定制的黑白色水晶釘扣沙發、不銹鋼茶幾、黑白色地毯與硬裝完美呼應

5、。黑檀木高光家具則體現出內斂、華麗的氣質。整體造價：3000元5000元每平米二、參觀產品區體驗間展示了我公司目前主要流行趨勢整體家裝的能力和效果，客戶可根據自身的生活方式，戶型的特點、風格愛浩和造價的要求，讓設計師為您量身定做整體家裝方案。在產品集中展示區，東易日盛依托世界級木作工廠和全球規模化的集團采購優勢整合了高性價比不同風格的近千種優質家居產品，可為客戶定制不同價位需求和風格的整體家裝解決方案。體驗間就是在設計師總體風格把控下，用東易日盛意德法家的硬裝產品和臺灣閬品LPL的軟裝產品集合而成。集中展示區共分瓷磚衛浴展示區、櫥柜展示區、木門展示區、軟裝展示區等十類產品展示區，客戶可根據樣品

6、或圖冊靈活選購。（各區域產品賣點介紹詳見各廠家銷售手冊）三、參觀辦公區東易日盛·萬德裝飾在呼和浩特成立以來，每年以30%速度的增長，良好的客戶口碑，富有競爭力的薪酬吸引了大量優秀人才加盟。使東易日盛萬德裝飾具備了實施完整家裝的管理運營團隊，每一個完整家裝項目都需要主案設計部、軟裝設計部、產品設計部、工程部、產品安裝部、商務部、客服部共同參與完成。完善的運營體系、強大的產品整合能力是為客戶提供優質健康家居生活的重要保障。四、參觀介紹“東易日盛高品質家裝”展示區1、介紹“東易日盛高品質家裝”展示區高品質整體家裝方程式=國際化設計+歐洲生態工藝+歐洲一線產品+世界級木作工廠+全程化服務1.

7、1、國際化設計：中國家居室內設計流行趨勢的主導者發布者東易日盛作為裝飾行業首家聘請國際知名設計大師 Danlio Beltrame （畢達寧）領銜擔任首席設計師，組建國際化設計團隊。1997年，中國家裝剛剛起步，東易日盛董事長陳輝堅決抵制業內“將工裝直接復制到家庭”的普遍做法，提出“三不做”，不做寬門套、不做大面積軟包、不做木墻裙，同年，東易日盛業績遙遙領先，穩居北京家裝市場第一名。2004年東易日盛提出“完整家居”的概念，提出“拒絕裝修”的口號，在行業內率先深化設計與服務，提出材料、家居、工程、施工一體化概念。2006年東易日盛經過調研考察，對上百種風格進行分析提煉，與影響中國老百姓的生活態

8、度進行結合，推出八大設計風格：現代簡約、現代前衛、美式鄉村、新古典、歐式古典、新中式、雅致主義、地中海。2008年強調舒適、追求品味、更具中國特色、充滿生活味和文化內涵的家居風格將成為主流。推出的四大國際風尚作為八大風格的延續，它的主流沒變，但是同時卻加入了很多新鮮的流行元素與演化形式，進行了概括性的歸納。感觀主義創意生活的精彩時刻裝飾藝術現代生活的貴族體驗帕拉蒂奧古典生活的現代優雅自然主義悠閑理想的適度放縱2010年“新品質家居運動”，以國際化設計引導高品質家居，打造精英階層高品質文化和生活方式，同步全球經典流行設計風格發布2010歐洲意德法家十大經典風尚流行趨勢“意十流”，引領中國家居設計

9、走向世界。包括：新古典、香草天空、都市自然、后奢華、優雅白調、色誘、藝術感官、跨界時空藝術、高技派、精裝曼哈頓1.2、歐洲生態工藝1)漆工施工體系中采用德國都芳水性木器PU清漆（以下稱為“都芳水性漆”）； 2)瓦工施工體系中采用的含有德國漢高核心物質的配比砂漿及德國“薄貼法”工藝；3)防水施工中采用德國漢高防水涂料；4)電路施工體系中采用的雙面鍍鋅管和德國WAGO、SUPU連接器；5)木工施工體系中采用的澳大利亞澳松板、德國OSB板；6)隔斷施工體系中采用德國可耐福石膏板；7)吊頂施工體系中采用德國可耐福輕鋼龍骨；8)水路施工體系中采用的比利時堡利登銅管和德國百麗PPR管；1.3、歐洲一線產品

10、意德法家匯集意大利、德國、法國等國際時尚之都最經典、最時尚的家居風尚設計，整合近四十個知名歐洲家居品牌，重新定義中國整體家居風格概念。1.4、世界級木作工廠07年初，投資近2個億建立一個完全自主化生產的木業基地，可以為我們的高端客戶提供一個完整化的家居木作體系選擇，進而為消費者提供包括內門、整體廚柜、浴室柜、衣帽柜、板式家具等全線木作產品的定制化服務。1)意德法家木業基地為客戶帶來歐洲同步的整體木作產品。2)傳統的現場木作加工制作逐步取消，轉化為世界工廠生產成品。3)家居風格將在木業工廠柔性化的生產線上得意體現。4)世界級品質設計、中國化的價格體系。5)客戶服務整體化，將分散的環節在木業基地做

11、整合。1.5、全程化服務客戶經理、設計師、家居設計師、櫥柜設計師、配飾設計師等為您提供完整家居解決方案。客戶經理：對客戶的設計工作做全程跟蹤和服務；監督和協調各環節的工作；如果您對設計師的工作有任何意見，可以第一時間與客戶經理溝通，客戶經理會負責協調并解決，以確保您最后的滿意度。設計師：整體家居設計、施工圖及施工方案的確定和實施；主材配飾解決方案及實施。工程過程中的工地服務和技術支持；后期家具、布藝、配飾的推薦選擇；家居設計師：東易產品的選擇，訂購協調，按照工期進度安排所有東易主材的送貨、補貨、退貨、安裝等工作；后期結算工作，全程跟蹤服務。櫥柜、配飾設計師根據您的需求，與設計師一起為您提供相應

12、產品方案。項目經理：負責施工全過程水、電、木、瓦、油工的現場調配安排管理工作；把控工程質量；成品及主材的現場測量并提供相關數據資料；聯系主材的配送和安裝；主材進場的驗收檢查。監理：監督工程質量和進度：開工材料的檢驗、隱蔽、防水工程、工程前期、中期、后期的質量監控及檢查驗收；不定期的工地抽查，監督指導現場工人嚴格按公司規定流程進行工藝施工；監督施工過程中東易產品的安裝、進度、質量等方面的全程跟蹤服務。客服：客服部在施工過程中也會給您打電話回訪，與為您服務的團隊溝通合作的不滿意，工作人員服務不及時到位，可打電話至客服部，要求客服人員協助解決問題。負責竣工后的所有維修工作。2、介紹“東易日盛高品質家

13、裝三大保證機制”展示區人員培訓機制：設計師、工程管理人員、工隊等專業人才均依據集團選拔、培訓、考核要求上崗；每年依據集團全國培訓計劃，開展全國范圍內的交流、考核、淘汰。保證專業人員服務水平的一致性。管理運營機制：依據集團計劃、評價、實施、檢驗體系對工程質量、設計質量、服務質量進行全過程54個環節點重點監控，四級管理人員依據級別不同，均需定期，不定期到工地抽查。現場負責人保證每天監督工地各工種實施狀況；項目經理、監理保證每個在施工地54個環節點兩級檢查；工程部、客服部經理保證每個在施工地不低于5次到場抽查。總經理施工現場不定期抽查。工程預驗收機制保證不合格產品，不得交付客戶使用。材料采購機制：東

14、易日盛·萬德裝飾在呼和浩特設立專業物流中心，所有歐洲環保標準硬裝原材料均來自東易日盛集團中央庫房，并配備專業身份編碼，五級材料檢驗關口，讓客戶真正享受到與歐洲同步的綠色、環保、健康的家居生活。杜絕當地假冒偽劣材料，杜絕室內污染。3、介紹“東易日盛高品質家裝材料和工藝”展示區為保證客戶可以使用到貨真價實的高品質環保材料，東易日盛萬德裝飾建立了近1000平米物流配送中心，及嚴格的材料把控措施。由東易日盛集團進行全球化采購的原材料均集中配送到呼和浩特物流中心，經檢驗合格后物流中心重新編碼，再由專人配送到客戶施工現場。每種材料到客戶家后都會由項目經理、監理、客戶負三方共同對材料進行驗收確認，

15、驗收合格后工隊方可使用。原材料上具有雙重標識，客戶可以根據標識及日期直接辨別真偽，并可追溯到工廠的生產線環節。公司承諾的所有進口原材料均可為客戶提供海關報關單，保證客戶的權益。德國都芳水性漆的優勢：1）超級環保：德國第一個獲藍天使環保標志認證，以清水作為稀釋劑，即刷即住； 2）引領見木不見漆的國際最新時尚；水性漆與油性漆的區別猶如純棉與的確良的區別（的確良光澤度良好，但人身舒適度亞于純棉），水性漆現已取代油性漆；3）柔韌性好，附著力強。傳統油性漆遇碰撞后易開裂。都芳二代水性漆柔韌性好，碰撞后不易開裂。長期使用無脫落現象，不黃變； 4）維修時客戶可以正常居住，不用搬出去住。配比砂漿及薄貼法的優勢

16、：1）優良的粘接性能。初始粘附力強，抗瓷磚垂掛，與德國先進的薄貼工藝相接合，有效避免了瓷磚空鼓和脫落，粘貼效果持久；2）找平找方是國際上通用的衛生間鋪磚前的工作，規范了吊頂與地磚等工作；3）避免了市場中使用劣質水泥的可能，結束施工現場篩砂的時代;4）施工效率高。德國OSB板有的優勢：1）綠色環保，甲醛釋放量幾乎為零，符合中國185802001、歐洲EN300標準及歐洲E1標準，僅相當于在400室內抽了一口煙； 2）出色的承載能力。因OSB板的靜曲強度極高，使它在大跨度空間應用領域中承重能力顯著提高；3）穩定不變形。OSB板的線膨脹系數極小，內部結構極其穩定，耐久性超強，不必擔心外在因素引起的膨

17、脹、變形；4）抗沖擊力極強。OSB板的內部結構非常緊密，而且有大量的長木纖維。5）握釘力強。OSB板內部為定向結構，其內結合強度高，任何一處均無接頭、縫隙、裂痕，且其整體均勻性好。德國可耐福龍骨的優勢：1）采用進口礦石，自重輕，防火，干作業；2）側面加筋，完全區別于其它龍骨，不易被仿冒。抗彎力強，因此吊頂更堅固，并有效防止了罩面層的開裂和變形。與同類材料之間比較對比項目可耐福輕鋼龍骨國產輕鋼龍骨變通木龍骨產品材質采用寶鋼鋼材（進口礦石）生產，柔韌性較好。采用攀鋼鋼材生產，柔韌性一般。木質受季節及木材本身的含水率影響極大，易變形。安裝方式德國技術，安裝簡便，但結構十分牢固，不易造成開裂。配件多、

18、安裝復雜。安裝簡便，但由于木龍骨易變形，故極易造成表面材料開裂。德國可耐福石膏板的優勢：1）可耐福石膏板的板純度大于80%的石膏，握釘力強，安裝精度高；2）德國進口紙面，板面更規則、平整，透氣性好；3）采用美國CD發泡技術，自重輕，質量穩定；4)優越的柔韌性。完全可以達到工程設計要求：9.5石膏板干彎曲半徑為900,12石膏板干彎曲半徑為1200。德國潔水PPR水管的優勢：1）德國潔水（Fusiotherm）管道系統由德國Aquatherm公司生產。 Aquatherm公司于1978年在世界上首創了聚丙烯（PP-R）水管，其創新技術使其成為市場領導者。潔水牌管道系統的銷售網絡遍布世界30多個國

19、家和地區；2）潔水牌管道系統質量標準得到國家公認，通過ISO9000， NSF（美國）、DVGW（德國）、QAS（澳大利亞）等國以及中國國家化學建筑材料測試中心的認可，并經中國預防醫學科學院和北京市衛生防疫站檢驗符合飲用水標準。此外，Aquatherm公司為用戶提供了最高保額250萬歐元的保險。電路系統的優勢：金屬電管：1）鋼質，不怕火燒；2）施工現場無明火，無需熔焊，無火災隱患 ；3）漏電、短路不起火，整棟建筑均連成一體，短路時自動切斷電源；4）取代了傳統的螺紋連接和熔焊連接，無須做跨接接線、提高工效； 5）屏蔽性能和抗干擾性能好，可用于通訊、控制、網絡綜合布線管；“東易”電線：1）主要原材

20、料銅導體均為南美智利進口，國家規定導體電阻（20）最大為7.41歐姆/Km，“東易”線纜達到創紀錄的6.98歐姆/Km； 2）塑料廣為人知的特性就是夏季軟、粘，冬季硬、脆，很多電線廠家都為此頭疼，而“東易”線纜采用國有大型企業齊魯石化的特制產品，這種特有的配方基本做到夏季不軟不粘、冬季不硬不脆，其優點是冬季施工中不會斷裂導致漏電，以保證最高的絕緣等級和最佳的抗張強度；3）電壓試驗國家標準為2500V/5min不擊穿，“東易”線纜做到6000V/10min不擊穿，大大高于國家標準，使“東易”線纜產品成為雙保險產品。WAGO建筑用連接器：WAGO連接技術的特性與優點其它連接技術的特性與隱患工業標準

21、、壽命長、耐老化、不腐蝕、不脫落、阻燃材料尼龍6.6、外觀精致壽命短、易老化、易腐蝕、易脫落、阻燃性差、外觀難看連接可靠，接觸電阻小接觸電阻大耐壓4KV，溫度1050C耐壓低，不耐高溫信號不衰減（電話線連接）信號衰減（電話線連接）安裝、測試、檢修方便安裝、測試、檢修麻煩工作效率高（提高80%以上）效率低下德國原裝進口，品質穩定品質混亂五、臺灣閬品的軟裝制做展示區1、介紹閬品集團 閬品集團由創辦人兼總設計師白慶聰先生于1998年來上海執行自然美總部大樓項目時正式進入中國, 在臺灣既有的高端基礎上,十年來在室內設計與軟裝的專注,在中國完成了許多令人贊賞的作品, 在私人豪宅方面完成了連戰等港澳臺眾多

22、知名人士的豪宅。在樣板房與會所售樓處方面，杰出的表現，獲邀成為綠城集團的主力合作伙伴，為綠城集團完成眾多頂級的樣板房與會所售樓處。閬品LPL 擁有來自法國、瑞士、美國、臺灣等杰出的國際設計團隊，可以為客戶提供各種風格最貼切到位的精彩設計并與世界潮流接軌，將國際最新的信息，同步引進，與客戶分享。2、介紹閬品集團軟裝產品整合優勢閬品LPL 多年來在高端軟裝方面的專注經營，取得了歐美等30幾個高端品牌與定做家具的直接供貨合作，三個國際采購總監，涵蓋了整個歐洲，閬品LPL可以用最直接實惠的價格，提供與國際同步的頂級家具與客戶分享。3、參觀軟裝訂作展視區的話術東易日盛·萬德裝飾作為國內頂尖軟裝

23、企業臺灣閬品集團在呼和浩特唯一加盟商，針對業主在裝修后期家具、配飾的困惑，在呼和浩特率先推廣軟裝服務體系，使選擇東易日盛萬德裝飾的業主能真正獲得高品位的家居生活。臺灣閬品集團每年在國內承接眾多的豪宅與頂級會所的軟裝項目，基于龐大的采購量與項目影響力，臺灣閬品集團與歐美眾多知名家居品牌取得了直接供貨合作關系，涵蓋家具、燈具、窗簾、壁紙、飾品、花藝等六大類近4000種產品。通過臺灣閬品集團的服務平臺，客戶可以以更實惠的價格獲得與歐美同步的名牌家具與飾品。針對客戶的不同需求，東易日盛·萬德裝飾軟裝服務提供全套定制服務，從煙灰缸、壁畫、臺燈、地毯、壁爐、窗簾、餐桌到家具，軟裝設計師將為客戶營造出完美的家居生活。（閬品整合產品體系詳見培訓課件）。六、發放宣傳品，介紹設計師作品集發放宣傳品，介紹設計師作品。七、談單功關話術1、介紹“整體家裝優勢”的話術整體家裝能讓客戶省心、省錢！整體家裝能讓家裝效果更好！東易日盛·萬德裝飾整體家裝給客戶帶來的是“兩高四省”的整體家裝服務。即高品位、高品質、省錢、省時、省心、省力的快樂家裝體驗。高品位：東易日盛·萬德裝飾匯聚了眾多來自北京、上海、深圳的一流主案設計師及軟裝設計師、產品設計師。依托東易日盛及臺灣閬品的國際化研發團隊，將為客戶提供更專業的“1+N”設計團