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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上電話進線鈴響三聲內接起電話(不要響一下就接,這樣會給客戶倉促感)客服:您好,工號*為您服務! 客戶:麗赫購物嗎? 客服:是的,請問有什么可以幫您? 客戶:是澳琳達嗎? 客服:是的,請問有什么可以幫您? 客戶:那我剛才怎么聽到麗赫購物? 客服:那是由于公司業(yè)務擴張,原澳琳達售后 部門升級為麗赫購物公司,并增加了更多新的優(yōu)質商品提供給客戶。 訂購電話所有訂購程序結束后應與客戶確認信息,避免差錯。客服: *先生/小姐你好,最后跟您確認一下信息,您訂購的商品是*商品*個(),贈品是*,總價*元,送貨地址*,送貨時間*,聯系電話*,您看對嗎?客戶:是的。客服:*先生/小姐,請問

2、您還有其他問題需要咨詢嗎?客戶:沒有了。客服:感謝您的訂購,歡迎再次來電! 注:在客戶掛斷電話后才可掛電話!索要目錄冊客服:您好,工號*為您服務!客戶:請問我怎樣才能得到目錄冊?客服:您只需提供您的個人信息,就將自動升級為會員,我們會在本周寄出產品目錄冊和試用裝各一份。請問現在可以為您記錄嗎?(最后一句可以沉默代替)客服:請問您的全名;請問聯系電話;請問郵寄地址(*區(qū)*路*弄*號*室);請問郵編;請問生日;請問您是如何了解到我們產品信息的呢? 所有信息確認填寫后跟客戶最后確認信息客服:*先生/小姐,和您確認一下信息,您的登記地址:*,郵編:*,聯系電話:*。您現在已是我們的會員,我們會在本周寄

3、出產品目錄冊,近期麻煩您留意下自己信箱。客戶:是的。客服:感謝您的來電,歡迎您下次訂購!騷擾電話客戶:找市場部負責人等。客服:對不起,這里是購物熱線,請您撥打由總機為您服務。常見問題客戶:為什么需要留全名?客服:為了方便查詢您的個人資料,避免重復,更方便您的積分可準確及時地記錄在您的名下。客戶:為什么要留移動電話?客服:我們將以短信方式為您確認訂單信息,也方便送貨人員第一時間與您聯系。客戶:可以選擇試用裝嗎?客服:很抱歉,目前我們的試用裝是隨機贈送的。(如客戶只針對某個商品感興趣,可備注)客戶:可以同時為朋友或同事申請嗎?客服:很抱歉,相同的地址、電話只能申請一份試用裝,您可以讓您的朋友或同事

4、使用不同的地址和電話申請。客戶:購物不滿百可以送貨嗎?客服:可以。但需要加收10元快遞費。注:部分媒體編號來的客戶是滿60元免快遞費客戶:能否在當天送貨?客服:請?zhí)峁┠乃拓浀刂芳靶枰嗁彽纳唐罚遗c物流部門聯系一下,10分鐘內給您答復。客戶:可以刷卡嗎?客服:可以,如果您確定刷卡消費的話,我會幫您備注,我們將有專門人員上門為您服務客戶:為什么貨品到現在還沒有送到?客服:很抱歉先生/小姐,請問您的訂貨時間、姓名及送貨地址,我?guī)湍樵円幌掠唵巍?您的送貨時間為*,目前離最后送貨時間還有*小時,我將立即為您聯系物流,催促他抓緊時間,如逾期還未送到,請您再致電詢問。 非常抱歉,您的送貨時間為*,可能

5、是物流人員在投遞過程中出現了失誤,我將立即為您聯系,催促他務必抓緊時間送貨,您的聯系電話為*,十分鐘內將給您答復,請您稍等。客戶:你們少送了我東西!客服:我?guī)湍樵円幌拢埬缘取?(訂單上有)您好,我先跟物流部門聯系下,看是否是給您漏送了,10分鐘內給您答復可以嗎? (訂單上沒有)您好,由于訂單上沒有此款商品,我們查聽下電話錄音,10分鐘內給您答復可以嗎?十分鐘內回電 (漏送)1. 非常抱歉,確定是物流配貨時遺漏了此商品,您看我們再約個時間給您送過去還是等您下次訂購的時候再補上? 2. 非常抱歉,根據電話錄音應該是送您*瓶贈品,訂單中只有*瓶,應該是客服人員下單時操作錯誤,非常抱歉,您看我們

6、再約個時間給您送過去還是等您下次訂購的時候再補上? (未漏送)1. 您好,*先生/小姐,物流部這里有您(或您朋友)收貨時的簽名,我們這里已確定貨品已經全部送出,麻煩您再仔細找下。 2. 您好,*先生/小姐,根據電話錄音我們確定贈送的是*瓶贈品,我們都是按照規(guī)定配送贈品的,這點請您放心!DM調查外呼整個通話過程中切忌主動銷售行為客服:您好,請問是*先生/小姐嗎?這里是澳琳達售后服務中心(由于此次回訪的會員都是澳琳達會員,故以澳琳達的名義去回訪客戶不會太多抵觸)客服:請問您是否收到過麗赫購物的目錄冊?客戶:我不需要澳琳達商品了。客服:這本目錄冊中新增了很多新品,有水果、家具用品、化妝品和其他保健品

7、,您可以在空閑的時候翻閱一下。 關于商品客戶:為什么你們的葡萄籽那么貴?客服:澳琳達葡萄籽是120:1高濃縮比例的商品,每天只需服用1粒,可以服用3個月,折合下來每天才6塊多(麗赫價6.9元,會員價6.2元),比起其他同類商品,雖然單瓶價格低,但每天需要服用34粒,不僅開銷大,效果還沒有這個好。客戶:朋友骨折,術后吃什么比較好?客服:1. 蛋白質粉是生命的第一營養(yǎng)庫,特別適合受傷或手術后的康復者(急性腎炎者不適宜)。如:澳琳達蛋白質粉、美益寶蛋白質粉、湯臣倍健蛋白質粉、加瑞蛋白粉、寶樂膠原蛋白粉 2. 術后者體質虛弱,免疫力低下,蜂膠可抗菌消炎、增強免疫系統(tǒng),提高自愈能力,而有效成份含量更高、活性更強的澳琳達蜂膠精華露是最好的選擇。(蜂產品過敏者慎用)。 3. 梅翠思的膠原鼓力內含膠原蛋白、葡萄糖胺、牛奶鈣、松木萃取(MSM)及軟骨素,可促進骨膠原再生及筋腱修復有助于骨折及扭傷患者。 4. 一些補鈣的商品,如:澳琳達羊奶片、美益寶生物鈣、美益寶牛初乳咀嚼片客

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