1、 中國標準化研究院 周 莉 開展質(zhì)量誠信管理開展質(zhì)量誠信管理 實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展企業(yè)質(zhì)量誠信管理企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范實施規(guī)范國家標準解讀國家標準解讀2014年12月中國標準化研究院 周 莉 中國標準化研究院 周 莉 一、開展企業(yè)質(zhì)量誠信管理的背景與意義總體提綱二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀三、總結(jié)與展望（一）標準編制特點（二）標準基本定位（三）實施運行模式（四）標準內(nèi)容解讀 中國標準化研究院 周 莉 市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，健全的信用制度是完善社會主義市場經(jīng)濟和構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀要求，誠信體系建設(shè)已成為維護正常經(jīng)濟秩序的重要條件。一、開展企業(yè)質(zhì)量誠信管理的背景與意義建立健全社會

2、信用體系，是黨中央、國務(wù)院提出的重大戰(zhàn)略決策。質(zhì)量誠信體系建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的重要組成部分，黨和政府對企業(yè)質(zhì)量信用的監(jiān)管尤為重視。國家質(zhì)檢總局承擔產(chǎn)品質(zhì)量誠信體系建設(shè)的職能，全面推進質(zhì)量誠信體系建設(shè)，營造誠實守信、自律守法的社會環(huán)境。 中國標準化研究院 周 莉 一、開展企業(yè)質(zhì)量誠信管理的背景與意義加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，在全社會形成守信激勵和失信懲戒的機制，對于營造公平競爭、優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境具有重要意義。2加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)是目前我國經(jīng)濟發(fā)展的迫切需要，是宏觀質(zhì)量管理體制建設(shè)過程中的一項重要基礎(chǔ)工作。1企業(yè)開展質(zhì)量誠信管理，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾，有利于系統(tǒng)防范質(zhì)量失信風(fēng)險，減少產(chǎn)品質(zhì)量事故，促進

3、企業(yè)質(zhì)量信用水平的提高。3 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀全面貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)的精神1標準編制特點旨在規(guī)范企業(yè)質(zhì)量誠信管理工作2推動企業(yè)質(zhì)量管理工作更加注重對結(jié)果的控制3充分借鑒相關(guān)國家標準和國際標準4 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀標準基本定位 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀標準基本定位 質(zhì)量誠信是指在質(zhì)量領(lǐng)域的誠實守信行為。對生產(chǎn)經(jīng)營者來講，質(zhì)量誠信是在涉及產(chǎn)品質(zhì)量的一切經(jīng)濟活動中，信守質(zhì)量承諾的思想、意識和行為，是企業(yè)的自律。 質(zhì)量信用是指取得并保持對其質(zhì)量信任的能力，這種能力由企業(yè)在遵守質(zhì)量

4、相關(guān)法律法規(guī)、執(zhí)行標準以及兌現(xiàn)質(zhì)量承諾（或履行質(zhì)量約定）的基礎(chǔ)上，提供產(chǎn)品在生命周期內(nèi)滿足顧客的需求和期望來實現(xiàn)。 取得顧客對其產(chǎn)品質(zhì)量的信任、兌現(xiàn)顧客合理預(yù)期是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，重質(zhì)量、守信用也是對企業(yè)履行社會責任的基本要求。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀標準基本定位 社會信用體系是社會主義市場經(jīng)濟體制和社會管理體制的重要制度安排。社會信用體系涉及經(jīng)濟社會生活的各個方面，是所有個人、企業(yè)或政府的信用狀況的總和。社會信用體系通過建立失信懲戒機制在市場上發(fā)揮作用，能夠為質(zhì)量誠信體系建設(shè)提供外部技術(shù)支持和運行環(huán)境。 質(zhì)量誠信體系建設(shè)的主體是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和提供商

5、業(yè)化服務(wù)的企業(yè)。質(zhì)量誠信體系建設(shè)把誠信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石，倡導(dǎo)誠實守信，合法經(jīng)營。質(zhì)量誠信體系建設(shè)是社會信用體系建設(shè)的重要內(nèi)容之一。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀標準基本定位 企業(yè)質(zhì)量誠信管理是對質(zhì)量管理體系的補充和完善。其主要關(guān)注點在于，通過規(guī)范企業(yè)質(zhì)量誠信實施，增強企業(yè)積極履行質(zhì)量承諾的意愿、能力和水平，有效防范和控制質(zhì)量失信風(fēng)險，從而提高企業(yè)質(zhì)量信用水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 企業(yè)應(yīng)首先建立符合標準要求的質(zhì)量管理體系，并在其質(zhì)量管理體系中增加對質(zhì)量承諾、營銷管理、質(zhì)量信用風(fēng)險管理等相關(guān)內(nèi)容以實施質(zhì)量誠信管理。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標

6、準解讀質(zhì)量誠信管理實施運行模式圖輸入輸出質(zhì)量承諾內(nèi)容質(zhì)量承諾兌現(xiàn)圖釋：增值活動信息流 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀標準內(nèi)容解讀關(guān)于“范圍”的解讀1 關(guān)于“質(zhì)量誠信管理要求”的解讀2關(guān)于“質(zhì)量承諾”的解讀3關(guān)于“策劃”的解讀4關(guān)于“管理實現(xiàn)”的解讀5關(guān)于“檢查與分析”的解讀6關(guān)于“持續(xù)改進”的解讀7 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀質(zhì)量誠信管理要求質(zhì)量承諾策劃范圍通過提高質(zhì)量信用水平，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾，使顧客相信企業(yè)能穩(wěn)定地持續(xù)提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過有效實施企業(yè)質(zhì)量誠信管理，規(guī)避或降低來自企業(yè)內(nèi)外部的質(zhì)量信用風(fēng)險。管理實現(xiàn)檢查

7、與分析持續(xù)改進 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀質(zhì)量誠信管理要求質(zhì)量承諾策劃范圍通用要求是質(zhì)量承諾、管理職責、管理機制、管理過程、持續(xù)改進的有機結(jié)合，是企業(yè)開展質(zhì)量誠信管理的普遍準則；文件要求是在此基礎(chǔ)上形成的相關(guān)文件。管理實現(xiàn)檢查與分析持續(xù)改進 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（一）通用要求識別、分析并確認企業(yè)內(nèi)外部的質(zhì)量承諾；策劃企業(yè)質(zhì)量誠信管理的方針、目標和管理職責，開展質(zhì)量文化建設(shè)并提供必要的資源支持；在企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程和營銷過程中，遵守質(zhì)量誠信管理的要求，并建立必要的運行管理機制；檢查、分析和改進質(zhì)量誠信管理的過程；開展企業(yè)質(zhì)量信用評價和

8、聲明，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和對管理過程的持續(xù)改進。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（二）文件要求形成文件的質(zhì)量承諾和質(zhì)量誠信目標；質(zhì)量誠信管理工作職責和權(quán)限分配表；為確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理活動的有效策劃、運行和控制所需的文件；履行質(zhì)量誠信管理、實現(xiàn)質(zhì)量誠信目標必備的質(zhì)量信用記錄等。注1：不同企業(yè)的質(zhì)量誠信管理文件的多少與詳略程度取決于質(zhì)量誠信管理過程及復(fù)雜程度。注2：文件可采用任何適合于企業(yè)管理和運作的形式或類型的媒體。注3：文件和記錄可按照質(zhì)量管理體系要求進行控制。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀質(zhì)量誠信管理要求質(zhì)量承諾策劃范圍識別內(nèi)外部質(zhì)量承諾，

9、同時也應(yīng)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營能力客觀分析各項承諾履行的可行性，評估并判斷承諾履行的難易程度；分析質(zhì)量承諾內(nèi)容與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的關(guān)系，明確關(guān)鍵崗位。管理實現(xiàn)檢查與分析持續(xù)改進 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（一）質(zhì)量承諾總體要求應(yīng)建立質(zhì)量承諾識別、分析與確認機制，明確企業(yè)應(yīng)履行的質(zhì)量承諾內(nèi)容。應(yīng)分析質(zhì)量承諾內(nèi)容與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的關(guān)系，并確定所需的規(guī)則和方法，明確關(guān)鍵崗位（如：關(guān)鍵工序、工藝等），以確保質(zhì)量承諾的兌現(xiàn)。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（一）質(zhì)量承諾總體要求應(yīng)將確認的質(zhì)量承諾內(nèi)容向所在供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)傳遞和宣傳，保持與營銷過程質(zhì)量承諾的一致性

10、。應(yīng)將確認的質(zhì)量承諾內(nèi)容形成文件，并向社會公開并廣泛宣傳，易于讓顧客了解和監(jiān)督。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（二）質(zhì)量承諾識別范圍與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)及標準明確規(guī)定企業(yè)需遵守的各項要求；企業(yè)對外發(fā)布或聲明的各項明示承諾，如營銷廣告、產(chǎn)品標簽、合同條款、宣傳倡議等，以及營銷過程中分銷商、代理商、零售商等的質(zhì)量承諾；顧客的合理期望和潛在需求等。注：企業(yè)可根據(jù)顧客的類別，如直接顧客、間接顧客和最終顧客等，來識別處于供應(yīng)鏈不同位置的顧客需求，以法律責任為依據(jù)，適當劃分顧客需求的先后次序。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（三）質(zhì)量承諾分析與確認依

11、據(jù)（包括但不限于）企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)能力、需求；企業(yè)篩選合格供應(yīng)商及采購內(nèi)容、供貨能力、檢測項目；企業(yè)所在供應(yīng)鏈上其他企業(yè)對質(zhì)量承諾的影響要素；企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)條件；企業(yè)倉儲和運輸物流條件；企業(yè)營銷策略、營銷方式、營銷渠道；企業(yè)售后服務(wù)能力、應(yīng)急機制等。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀質(zhì)量誠信管理要求質(zhì)量承諾策劃范圍包括方針、目標、管理職責、文化建設(shè)和資源需求等內(nèi)容。質(zhì)量誠信的目標應(yīng)是可測量的，與質(zhì)量誠信方針保持一致，并納入企業(yè)質(zhì)量目標；明確質(zhì)量誠信負責人的職責與權(quán)限；推進企業(yè)質(zhì)量誠信文化的建設(shè)；保障資源需求。管理實現(xiàn)檢查與分析持續(xù)改進 中國標準化研究院 周

12、莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（一）企業(yè)質(zhì)量誠信方針要求適合于企業(yè)活動、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模；包括對誠實守信和持續(xù)改進質(zhì)量誠信管理有效性的承諾；提供建立和評審質(zhì)量誠信目標的框架；納入企業(yè)質(zhì)量方針；形成文件并傳達到全體員工，付諸實施，予以保持；可為公眾所獲取。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（二）企業(yè)質(zhì)量誠信目標考慮因素法律法規(guī)的要求；企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需的其他相關(guān)的目標；識別的企業(yè)質(zhì)量承諾內(nèi)容；財務(wù)、運行和經(jīng)營的要求；可選擇的質(zhì)量信用風(fēng)險評估技術(shù)方案；政府信用監(jiān)管部門和其他相關(guān)部門的要求；信用相關(guān)方的意見；企業(yè)質(zhì)量安全、社會責任的相關(guān)要求。 中國標準化研究院 周 莉 二

13、、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（三）企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責1、職責和權(quán)限 最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量誠信管理制度，確保企業(yè)內(nèi)質(zhì)量誠信管理的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。注1：通常，一個企業(yè)的質(zhì)量誠信管理職責由質(zhì)量管理部門承擔，其權(quán)限由最高管理者予以規(guī)定。注2：最高管理者可按照質(zhì)量管理體系要求開展質(zhì)量誠信管理評審。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（三）企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責2、質(zhì)量誠信負責人負責策劃、實施、評審和改進質(zhì)量誠信管理工作；向最高管理者報告質(zhì)量誠信管理工作的實施效果和任何改進的需求；確保在企業(yè)內(nèi)提高履行質(zhì)量承諾的意識。注1：質(zhì)量誠信負責人可以由企業(yè)內(nèi)具有一定管理職能和相當質(zhì)量管理

14、技能的人員擔任；必要時，可以由企業(yè)首席質(zhì)量官擔任。注2：質(zhì)量誠信負責人的職責可包括就質(zhì)量誠信管理工作有關(guān)事宜與外部進行聯(lián)絡(luò)。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（三）企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責3、質(zhì)量誠信管理策劃并確定企業(yè)質(zhì)量誠信管理總體架構(gòu)；制定企業(yè)質(zhì)量誠信管理制度、專項管理方案，設(shè)計各項質(zhì)量誠信管理工作的操作流程；確保企業(yè)內(nèi)從事質(zhì)量誠信管理的相關(guān)人員，其職責、權(quán)限及相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通；制定企業(yè)關(guān)鍵崗位質(zhì)量誠信管理的內(nèi)控目標及改進措施等；推動實施質(zhì)量誠信管理的各項具體工作；推進企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)，提高全體員工的質(zhì)量誠信意識；采集信用相關(guān)方的質(zhì)量信用信息，評估企業(yè)自身和信用相

15、關(guān)方的質(zhì)量信用風(fēng)險和履約能力，制定各項質(zhì)量信用風(fēng)險專項管理方案；處理與質(zhì)量失信有關(guān)的問題，監(jiān)控并持續(xù)改進企業(yè)的質(zhì)量誠信管理。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（三）企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責4、內(nèi)部溝通 最高管理者應(yīng)確保在企業(yè)內(nèi)建立適當?shù)男畔贤C制，以確保對質(zhì)量誠信管理的有效性進行溝通。 企業(yè)應(yīng)識別、獲取并傳遞給員工與質(zhì)量信用相關(guān)的涉及內(nèi)、外部事件和活動的信息，以確保員工能正確領(lǐng)會并履行其質(zhì)量誠信職責。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（四）文化建設(shè) 企業(yè)應(yīng)策劃并實施質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)逐步培育并樹立起注重誠信的核心價值觀。 通過開展質(zhì)量文化教育、培訓(xùn)

16、和能力建設(shè)，不斷加強企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)形象，促進企業(yè)履行社會責任，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（五）資源需求 企業(yè)應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源：實施、保持質(zhì)量誠信管理并持續(xù)改進其有效性；通過提高質(zhì)量信用水平，取得并增強顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品的忠誠度。注：資源包括但不限于企業(yè)建立并運行質(zhì)量管理體系已具備的人力資源、財力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀質(zhì)量誠信管理要求質(zhì)量承諾策劃范圍從運作管理、營銷管理、應(yīng)急準備和響應(yīng)三個方面進行規(guī)范；運作管理中的設(shè)計、開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等方面按照已納入

17、質(zhì)量誠信管理要求的質(zhì)量管理體系進行管理。管理實現(xiàn)檢查與分析持續(xù)改進 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（一）運作管理 建立質(zhì)量誠信日常運行管理機制，及時掌握和了解企業(yè)質(zhì)量誠信管理的運行狀態(tài)，識別已發(fā)生的和潛在的各種影響質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的問題，并采取相應(yīng)措施加以改進和完善。 在設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等方面，按照已納入質(zhì)量誠信管理要求的質(zhì)量管理體系要求進行管理，確保這些過程管理能夠提供滿足質(zhì)量承諾要求的產(chǎn)品或服務(wù)。注：企業(yè)在評價和選擇供應(yīng)商時，可根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對于本企業(yè)產(chǎn)品的影響程度來規(guī)定相關(guān)要求；必要時，可參照GB/T 23793-2009合格供應(yīng)商信用評價規(guī)范，

18、考慮供應(yīng)商的信用狀況。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（二）營銷管理 營銷管理應(yīng)確保銷售過程的宣傳內(nèi)容、售后服務(wù)與企業(yè)對顧客的質(zhì)量承諾內(nèi)容一致。1、營銷策劃管理編制形成文件的程序，對銷售宣傳進行控制；對產(chǎn)品說明、標識、標簽和包裝進行控制；產(chǎn)品說明書的編寫內(nèi)容符合法律法規(guī)和相關(guān)標準的規(guī)定和要求。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（二）營銷管理 營銷管理應(yīng)確保銷售過程的宣傳內(nèi)容、售后服務(wù)與企業(yè)對顧客的質(zhì)量承諾內(nèi)容一致。2、銷售渠道管理 對營銷渠道的分銷商、代理商、零售商等采取必要的營銷管理措施，確保產(chǎn)品出廠后的運輸、存儲、銷售過程中產(chǎn)品的質(zhì)量安全，確保

19、營銷渠道相關(guān)銷售行為符合并滿足企業(yè)對顧客質(zhì)量承諾的內(nèi)容和要求。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（二）營銷管理 營銷管理應(yīng)確保銷售過程的宣傳內(nèi)容、售后服務(wù)與企業(yè)對顧客的質(zhì)量承諾內(nèi)容一致。3、售后管理 對售后服務(wù)進行控制，確保其質(zhì)量承諾的實現(xiàn)。對于把售后服務(wù)外包的情況，企業(yè)應(yīng)對外包方予以監(jiān)控并確保售后服務(wù)達到質(zhì)量承諾的內(nèi)容和要求。 在滿足法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，通過長期提供滿足顧客需求和期望的產(chǎn)品，以取得顧客信任，提高顧客滿意度。注：售后管理包括營銷渠道的分銷商、代理商、零售商等的售后服務(wù)管理。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（三）應(yīng)急準備和響應(yīng) 為減

20、少突發(fā)質(zhì)量失信事件的不良影響，企業(yè)應(yīng)建立并保持質(zhì)量失信應(yīng)急準備和響應(yīng)機制，以針對潛在的質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件，做出快速、及時的響應(yīng)。 建立質(zhì)量失信事件報告制度，及時向相關(guān)方報告。 對具體的應(yīng)急準備和響應(yīng)方案定期演練并進行必要的評審，尤其是在質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)及時進行評審。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀質(zhì)量誠信管理要求質(zhì)量承諾策劃范圍確保質(zhì)量誠信管理的充分性、適宜性和有效性；收集質(zhì)量誠信管理活動中的信息，調(diào)查質(zhì)量失信的原因，進行數(shù)據(jù)分析，以便持續(xù)改進。管理實現(xiàn)檢查與分析持續(xù)改進 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（一）監(jiān)視和檢

21、查1、質(zhì)量承諾兌現(xiàn) 對質(zhì)量承諾的兌現(xiàn)情況進行監(jiān)視和檢查，并確定獲取和利用這些信息的方法。2、過程的監(jiān)視和檢查 把監(jiān)視和檢查達到質(zhì)量誠信目標的程度作為一項日常管理內(nèi)容。 規(guī)定必要的方式，對質(zhì)量誠信管理工作的效果進行監(jiān)視，并在適當時進行檢查。所規(guī)定的方式應(yīng)能有效地監(jiān)視所策劃的過程達到預(yù)期結(jié)果的能力。當未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當?shù)母倪M措施。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（一）監(jiān)視和檢查2、過程的監(jiān)視和檢查 必要的監(jiān)控活動包括：對企業(yè)質(zhì)量誠信目標實現(xiàn)情況的監(jiān)視；質(zhì)量誠信檢查，包括檢查實施過程是否符合質(zhì)量誠信管理方案、運行準則和適用的法律法規(guī)的要求，檢查質(zhì)量失信事件的歷

22、史記錄等。 企業(yè)應(yīng)采用適合本企業(yè)特點的檢查方式。如果監(jiān)視和檢查需要設(shè)備，企業(yè)應(yīng)建立并保持程序，對此類設(shè)備進行維護，并保存維護活動及結(jié)果的記錄。 監(jiān)視和檢查的數(shù)據(jù)和結(jié)果應(yīng)作為內(nèi)部的采集信息，用于持續(xù)改進的實施。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（二）質(zhì)量失信的評估和處置 應(yīng)確保對其所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量失信行為的不良影響和損害后果進行準確的評估和及時有效的處置。 應(yīng)編制形成文件的程序，對質(zhì)量失信的評估和處置活動進行控制，對有關(guān)的職責和權(quán)限應(yīng)做出明確的規(guī)定。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（二）質(zhì)量失信的評估和處置 應(yīng)由經(jīng)授權(quán)的人員進行，以便該人員：及時地處理和

23、調(diào)查質(zhì)量失信行為；確定質(zhì)量失信的原因；評估質(zhì)量失信的不良影響和損害后果；根據(jù)評估結(jié)果采取適當措施，持續(xù)改進質(zhì)量信用狀況；確定和實施所需的糾正措施或預(yù)防措施；記錄并評估所采取糾正措施或預(yù)防措施的有效性。（該人員不僅應(yīng)具備評估質(zhì)量失信產(chǎn)生的總體影響和采取適宜糾正措施的能力，同時還應(yīng)具有調(diào)動相關(guān)資源的權(quán)限。） 采取的任何糾正措施或預(yù)防措施，應(yīng)與所面臨的質(zhì)量信用風(fēng)險程度相適應(yīng)。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（三）信用信息收集、分析與評價 應(yīng)建立質(zhì)量信用信息收集渠道、檔案建設(shè)、信息處理與分析制度等，運用信息化手段，收集并分析必要的質(zhì)量信用信息，以證實質(zhì)量誠信管理的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量誠信管理的有效性。 這應(yīng)包括來自監(jiān)視和檢查的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的信息。 中國標準化研究院 周 莉 二、企業(yè)質(zhì)量誠信管理標準解讀（三