1、.如何招聘到合適的員工如何招聘到合適的員工.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論1、人力資源、人力資本及其特點、人力資源、人力資本及其特點.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論人力資源：就是指人，有時特指那些有正常智人力資源：就是指人，有時特指那些有正常智力，能夠從事生產活動的體力或腦力，能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。力勞動者。人力資本：主要指技術創新者和職業經理人。人力資本：主要指技術創新者和職業經理人。.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論1.11.1人力資源是一種活的資源，物質資源只有人力資源是一種活的資源，物質資源只有 通過人力資源的加工和創造才會產生價值。通過人力資

2、源的加工和創造才會產生價值。1.21.2人力資源是創造利潤的主要來源。人力資源是創造利潤的主要來源。1.31.3人力資源是一種戰略性資源。人力資源是一種戰略性資源。1.41.4人力資源是可以無限開發的資源。人力資源是可以無限開發的資源。特點：特點：.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論2、管、管 理理.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論2.12.1管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。 法約爾法約爾2.22.2管理是一個合作的群體將各種行動引向共同目標管理是一個合作的群體將各種行動引向共同目標 的過程。的過程。 梅西梅西2.32.3管理就

3、是決策。管理就是決策。 西蒙西蒙.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論2.42.4管理就是設計和保持一種良好環境，使人在群體管理就是設計和保持一種良好環境，使人在群體 里高效率地完成既定目標。里高效率地完成既定目標。 哈羅德哈羅德孔茨孔茨 海因茨海因茨韋里克韋里克2.52.5企業或事業唯一真正的資源是人，管理就是充分企業或事業唯一真正的資源是人，管理就是充分 開發人力資源以做好工作。開發人力資源以做好工作。 托馬斯托馬斯彼得斯彼得斯.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論3、人力資源管理的發展階段、人力資源管理的發展階段.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論3.13.1檔案管理階段檔

4、案管理階段3.23.2政府職責階段政府職責階段3.33.3組織職責階段組織職責階段戰略性業務伙伴專家控制和符合基本的人事服務高級初級事務型強硬型專家型業務伙伴型很久以前不久前現在將來人力資源部角色演變過程.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論4、人力資源管理、人力資源管理.一、人力資源管理概論一、人力資源管理概論戰略業務人理念目標組織架構-搭架子組織素質-建隊伍組織文化-造氛圍組織績效-出成果組織結構招聘配置文化建設績效管理職位設計培訓發展行為獎懲報酬激勵.二、招聘配置二、招聘配置“獵人、獵狗與兔子的故事獵人、獵狗與兔子的故事”.二、招聘配置二、招聘配置1 1、企業的招聘活動是企業文化和管

5、理風格企業的招聘活動是企業文化和管理風格 的全部。的全部。2 2、在招聘員工中出錯可能會給公司造成潛在招聘員工中出錯可能會給公司造成潛 在的巨大經濟損失。在的巨大經濟損失。合適的人在合適的位置上合適的人在合適的位置上.二、招聘配置二、招聘配置費用項目占工資的百分比（%）新員工不足而導致的費用（12個月）4646同事幫助新員工的費用（12個月）3333因人員離職導致生產力下降的費用（1個半月）6 6同事因某員工的離職而分散注意力導致的費用2 2職位空缺或找人臨時替補的費用（13周）5050辦理離職手續及人力資源部招聘新員工的費用3 3招聘費用（廣告費、代理費等）和人力資源部的審查費用1010尋找

6、新的合適員工的費用（49小時）8 8總費用相對于平均工資的倍數1.581.58換 人 的 代 價.二、招聘配置二、招聘配置如何制定招聘計劃如何制定招聘計劃招聘信息的編寫招聘信息的編寫1 1原則：真實、合法、簡潔原則：真實、合法、簡潔2 2內容：內容：2.12.1廣告題目廣告題目2.42.4招聘崗位招聘崗位2.22.2公司簡介公司簡介2.52.5人事政策人事政策2.32.3審批機關審批機關2.62.6聯系方式聯系方式.二、招聘配置二、招聘配置1 1人才交流中心人才交流中心2 2招聘洽談會招聘洽談會3 3傳統媒體（報紙、電臺）傳統媒體（報紙、電臺）4 4校園招聘校園招聘5 5網上招聘網上招聘6 6

7、員工推薦員工推薦7 7人才獵頭人才獵頭招聘渠道的選擇招聘渠道的選擇制定招聘流程制定招聘流程.二、招聘配置二、招聘配置公司原有職位空缺公司是否已批準補充員工公司出現新的職位要求公司批準是否已有工作說明書、工作規范獲得批準審查、修訂、更新工作說明書工作分析，形成工作說明書工作要求、工作期限是否已確定確定工作要求和工作期限公司內部能否找到合適員工人司內部選聘、任命員工采用其他方法，吸引人們前來應聘是否有無是否是否公司用人需求的確定流程.二、招聘配置二、招聘配置按工作規范進行評估前來應聘者勉強合格者保留以備參考是挑選員工的流程初步篩選合格者不合格者不予錄用面試必要測試勉強合格者合格者不合格者征詢意見合

8、格者不合格者決定錄用保留以備參考是否接受錄用重新開始挑選過程是否有保留參考者從保留者中錄用簽訂錄用合同不予錄用保留以備參考有否無.三、三、IQIQ、EQEQ、AQ AQ 測試測試篩掉一批不理想人員篩掉一批不理想人員 智商智商 情商情商 危機商危機商 成就方程式成就方程式 20%20%的的IQ+60%IQ+60%的的EQ+20%EQ+20%的的AQ=100%AQ=100%的成功的成功.四、專業知識技能測試四、專業知識技能測試選撥一批更能符合崗位任職資格要求的人員選撥一批更能符合崗位任職資格要求的人員基本知識（應知）基本知識（應知）專業知識（應知）專業知識（應知）特殊技能（應會）特殊技能（應會）.

9、五、面試技巧五、面試技巧成功面試是一種邏輯性強且可重復使用的、成功面試是一種邏輯性強且可重復使用的、易操作的面試策略方法。易操作的面試策略方法。3030分鐘的充分準備分鐘的充分準備1010個最好的個最好的問題問題4040分鐘面試分鐘面試.五、面試技巧五、面試技巧行為型問題（行為型問題（75%75%）你做你做的經驗是什么？的經驗是什么？最有挑戰的事情是什么？最有挑戰的事情是什么？測試型問題（測試型問題（25%25%）如果如果你該怎么辦？你該怎么辦？1 1、口頭測試應聘者的行為技能、口頭測試應聘者的行為技能.五、面試技巧五、面試技巧已經說出了答案的問題：已經說出了答案的問題：答案雖然顯而易見，但卻

10、無從印證的問題；答案雖然顯而易見，但卻無從印證的問題；提供了答案選項的問題；提供了答案選項的問題；除了給面試者提供思考下一個問題時間外，除了給面試者提供思考下一個問題時間外，沒有其它任何目的的問題。沒有其它任何目的的問題。愚蠢的問題愚蠢的問題.五、面試技巧五、面試技巧2 2、技能配比表、技能配比表職 位：推 銷 員必 要 條 件額 外 條 件序號應聘者姓名銷售能力兩年推銷工作經驗溝通能力服務意識團隊意識學習能力適應能力工作主動性總分1張三2李四3王五.五、面試技巧五、面試技巧控制面試時間控制面試時間 面試的前半部分：20分鐘禮節性面試 提出考察最有用的信息 做出繼續面試，還是停止面試的決定；

11、考察應聘者的目標。第二階段：10分鐘第三階段：5分鐘僅對有競爭力的應聘者： 問問其他信息 推銷公司和職位； 問問應聘者是否具有自我發展的能力 回答應聘者的問題第四階段：5分鐘 最后看看還有沒有其他問題； 問問非工作問題，如業余愛好等。.六、解讀人六、解讀人1.1.環境環境老板的管理風格老板的管理風格工作團隊的特點工作團隊的特點工作本身的要求工作本身的要求.六、解讀人六、解讀人2.2.三種應聘者三種應聘者任務型（進取型）應聘者任務型（進取型）應聘者融入型應聘者融入型應聘者權力型應聘者權力型應聘者.七、面試中的常見錯誤七、面試中的常見錯誤1、沒有和應聘者建立融洽的關系。2、不知道職位需要什么樣的技

12、能和素質，沒有準備一個完整 的技能配比表。3、成見效應的受害者。4、面試時幾乎一言堂。5、不讓沉默出現。6、直接式問題（即那些只需要說“是”或“不是”便能回答、且使 用頻度太高的問題）。7、提一些漫無目的的問題。8、問題語無倫次。9、根據自己的偏好做出草率的結論。.七、面試中的常見錯誤七、面試中的常見錯誤10、重復求職簡歷和工作申請書中的有關內容信息。11、過早推銷公司和公司的職位。12、忽視直覺。13、問一些沒有價值的問題。14、問一些需要應聘者很多“想像”的問題。15、對有關面試的法律要求知之甚少。16、對應聘者的回答做出結論性的評價，或與應聘者溝通觀點。17、提問多項選擇問題。18、面試

13、時筆錄做得太多。19、草率承諾。.八、職場十大怪八、職場十大怪 未婚少女把孩帶未婚少女把孩帶 倒貼工錢把身賣倒貼工錢把身賣 生個丑像莫進來生個丑像莫進來 各種考題怪怪怪各種考題怪怪怪 巧言妙答一個樣巧言妙答一個樣 低等學歷亮出來低等學歷亮出來 上崗之前先買單上崗之前先買單 動人許諾兌現難動人許諾兌現難 招個人來當炮甩招個人來當炮甩 假話假證假人才假話假證假人才.九、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題1.公司哪種類型的員工最易升遷工作經驗豐富專業資格高溝通能力強對公司有巨大貢獻善與上級溝通領導能力強善于推銷自己性格開朗學歷高89%76%63%63%53%48%26%19%19%.九

14、、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題2.公司員工流動率高的原因為正常市場規律公司內部原因人資市場惡性競爭獵頭擇業機會增高高級人才缺乏86%68%53%43%42%39%.九、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題3.未來薪資的發展趨勢注重個人能力注重工作內容注重工作性質68%20%6%.九、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題4.未來公司福利的趨勢更趨向于哪些方面？培訓費用的投入住房福利補充養老福利股票股權現金獎勵78%70%53%36%14%.九、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題5.入世后中國人才資源市場將會呈現一種什么樣的趨勢人才競爭白熱

15、化留學人員歸國潮國內人才外流不變國內企業人才流失嚴重72%68%30%30%26%.九、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題6.公司各級員工跳槽的主要原因是薪酬福利公司前景晉升機會工作環境個人能力提升其它.九、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題7.人力資源部在考核評估員工的工作表現對方側重的方面是責任感和敬業精神團隊合作精神工作知識和技巧溝通技巧對公司的忠誠度領導能力其它解決問題的技巧85%83%56%51%46%41%27%21%.九、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題8.現代企業留人的關鍵在于個人感受工作氛圍（人氣軟件）被重視程度薪金老板的個人魅力工作環境（硬件）90%86%76%53%30%21%.九、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題9.不同層次的求職者在應聘時看重的是公司哪些方面的條件公司發展前景薪酬福利工作條件個人發展空間其它.九、人力資源管理及熱點問題九、人力資源管理及熱點問題10.未來的雇傭模式會出現什么新的變化雇傭方式更加靈活其它兼職機會變多SOHO族越來越多采用年薪制員工流動率更大92%50%36%31%29%25%.十、推薦書籍目錄十、