1、經(jīng)營管理組織機構(gòu)與管理職責一、 目的：明確經(jīng)營部各工作人員的職責，層層管理、級級負責，有效推進各項工作的順利開展，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績，并做為經(jīng)營部各職員的工作職權(quán)及工作業(yè)績考核依據(jù)。二、 適用范圍：適用于本公司客戶服務(wù)過程中所有銷售人員及相關(guān)人員的工作。三、 經(jīng)營部組織機構(gòu)工作范圍及執(zhí)行文件：3.1經(jīng)營部由集團公司直接領(lǐng)導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)考核經(jīng)營部的工作業(yè)績。3.2經(jīng)營部由銷售總監(jiān)負責實施全面工作，實行銷售總監(jiān)負責制。3.3經(jīng)營部下設(shè)市場銷售部、市場部、企劃部、公司直屬專賣部。3.4經(jīng)營部工作職責：負責統(tǒng)籌開發(fā)公司營銷產(chǎn)品市場、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、產(chǎn)品售后服務(wù)及量體訂制服務(wù)，廣告企劃，專賣店形象

2、的設(shè)計和推廣，專賣店貨架、配件外加工成品，成品倉庫、公司專賣店（展廳）的管理。3.5經(jīng)營部執(zhí)行文件：組織機構(gòu)與管理職責；市場管理工作程序；發(fā)貨管理工作程序；售后服務(wù)管理程序；企劃管理工作程序；文件檔案管理工作程序；成品倉庫管理程序；公司直屬專賣店展廳管理工作程序；團體訂制服務(wù)工作程序。四、 職責與權(quán)限4.1銷售總監(jiān)職責：負責全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)營部機構(gòu)各部門的各項工作。負責制訂本部門完善的工作流程和服務(wù)循環(huán)體系。負責本部門職員的工作考核，業(yè)績評定及請假、考勤、任免建議。對市場進行科學(xué)預(yù)測和分析，制定公司本年度銷售計劃和確定銷售策略。負責管理和監(jiān)督貨款的到位，及時催收應(yīng)收貨款。代理銷售合同的評審和簽訂

3、，督促合同的正確履行。了解客戶的經(jīng)營情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案。了解競爭對手，掌握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結(jié)。負責規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場、控制處理竄貨的發(fā)生。發(fā)貨、調(diào)換貨的管理和控制。根據(jù)市場銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段。每月提交部門月工作計劃及月總結(jié)報告。每月主持召開經(jīng)營管理機構(gòu)工作的例會，完成上級主管交待的其它工作。4.2市場部區(qū)域主管職責與權(quán)限負責對市場專賣網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與規(guī)范，對客戶的要貨及時做出處理。負責規(guī)范管理專賣店整體形象、店堂布置、服飾陳列、銷售管理、服務(wù)標準、零售價格、廣告宣傳、顧客檔案、銷售反饋。客戶銷售款的催收工作。收集各代理商

4、的銷售信息和庫存信息，對代理商、專賣店的銷售業(yè)績進行比較，每3天向銷售總監(jiān)匯報。收集市場新開業(yè)專賣店的檔案，每月匯報銷售總監(jiān)。保持與代理商，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理、及時記錄客戶的有關(guān)建議并反饋銷售總監(jiān)及主管領(lǐng)導(dǎo)。完成上級主管交待的其它工作。4.3售后服務(wù)科負責人職責與權(quán)限配合相關(guān)部門負責所有客戶的調(diào)退貨處理。負責處理顧客投訴，解答客戶提出的各種問題，填寫顧客投訴記錄并反饋給相關(guān)部門，對重大情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。收集產(chǎn)品售后信息，匯總后交銷售部經(jīng)理及銷售總監(jiān)。協(xié)助配合其他銷售人員的工作。完成上級主管交待的其它工作。4.4團體訂制科負責人職責與權(quán)限4.4.1負責團體定制合同的評審簽訂。

5、負責安排量體人員進行量體服務(wù)。負責與團體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。負責團體訂制產(chǎn)品的返工、返修。負責團體訂制客戶的貨款回收。完成上級主管交待的其它工作。4.5企劃部負責人職責與權(quán)限負責公司專賣店的平面設(shè)計和形象設(shè)計。公司廣告資料的設(shè)計（產(chǎn)品畫冊、加盟手冊、VCD片、企業(yè)專刊、POP、彩旗、噴繪等）及有關(guān)公司形象標識的設(shè)計。策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動。負責組織編輯專賣店管理手冊。完成上級主管交待的其它工作。4.6專賣店設(shè)備管理負責人職責與權(quán)限：負責對客戶所要求的店面設(shè)計、貨架噴繪進行下單制作，監(jiān)督質(zhì)量和交貨限期，及時發(fā)貨。收集客戶對噴繪、店面設(shè)計方案、貨架的反饋信息，包括質(zhì)量、形象等。完成上級主

6、管交待的其它工作。4.7銷售統(tǒng)計職責與權(quán)限4.7.1負責電腦錄入?yún)R總發(fā)貨單，確保統(tǒng)計帳目的準確性。配合銷售總監(jiān)和銷售人員查詢銷售情況。完成上級主管交待的其它工作。4.8助理及信息管理員職責與權(quán)限負責審核公司西服廠發(fā)貨單的價格。負責傳真省外匯總發(fā)貨單予客戶。協(xié)助銷售總監(jiān)處理日常事務(wù)，督促機構(gòu)屬下各部門完成每天或每階段的工作，并把具體情況成文后及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管部門。參與制定及督促執(zhí)行機構(gòu)內(nèi)的完善的工作流程。管理好客戶檔案及物流檔案，整理信息材料并及時反饋給銷售總監(jiān)及上級主管部門。負責經(jīng)營部文件的打印、復(fù)?。煌咨票４婀芾砗媒?jīng)營部各種文件。負責整理并起草月工作總結(jié)。當銷售總監(jiān)不在崗位時，代

7、理執(zhí)行其工作，并把每天工作情況作好相應(yīng)的記錄，及時與銷售總監(jiān)及上級主管部門聯(lián)系，保持工作的協(xié)調(diào)及延續(xù)性。完成上級主管交待的其它工作。4.9倉庫主管職責：全面負責統(tǒng)籌安排倉庫工作，保證倉庫正常運轉(zhuǎn)。負責管理成品出入過程。熟悉倉庫產(chǎn)品儲存，及時向公司及銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)反映產(chǎn)品儲量。負責倉庫人員具體工作的安排和管理。負責倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。配合和處理上級部門及相關(guān)部門的工作。4.10倉庫保管員職責：負責保管倉庫所有物資。負責倉庫的防火、防盜、防潮（濕）、防塵、防鼠工作。負責整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫容，使原材料及產(chǎn)成品擺放整齊有序和通風干燥，做到標識明確，分區(qū)分類。配合售后服務(wù)科及相關(guān)部門負責不合格品及顧客退貨的管理。4.11公司直屬專賣店負責人職責與權(quán)限：負責專賣店員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務(wù)標準、服務(wù)用語和店員請假的審批）。負責直屬專賣店上貨（補貨）流程管理及監(jiān)督專賣店貨品盤點。專賣店銷售情況的管理，每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)、報予上級領(lǐng)導(dǎo)。負責調(diào)配倉庫，保證專賣店的貨源供貨。專賣店的整體形象和服飾的監(jiān)督和管理。好的管理不是用來解決問題的，而是用來防范問題的發(fā)生。遵循這一管理原則，我們設(shè)立這一管理框架后，僅僅是完成了工