1、2017 年 7 月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題（課程代碼 08819）一、單項選擇題（本大題共 10 小題，每小題 l 分，共 10 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符 合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1對于管理咨詢的分類，下列表述正確的是A. 根據(jù)咨詢時間長短分，可分為綜合咨詢、專項咨詢、專題咨詢B. 根據(jù)咨詢對象分，可分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社團管理咨詢、政府機構(gòu)管理咨詢C. 根據(jù)咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，可分為長期咨詢、中期咨詢和短期咨詢D. 根據(jù)咨詢涉及的業(yè)務(wù)廣度分，可分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢 2把

2、待研究的事件和一個已知的基準(zhǔn)進行比較得出判斷結(jié)果的方法是A. 相關(guān)分析法B.對比分析法C.趨勢分析法D .比例分析法3專業(yè)人員根據(jù)企業(yè)的要求，運用戰(zhàn)略管理理論、知識、經(jīng)驗、技能、工具和方法，在對企業(yè)內(nèi)部資源、 能力以及外部環(huán)境進行深人分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、改善、實施和培訓(xùn)等服務(wù)，這種活動稱 為A. 企業(yè)戰(zhàn)略管理B.企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷C.企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢D.企業(yè)戰(zhàn)略管理控制4實行跨行業(yè)多種經(jīng)營的大型集團公司，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為A. 集權(quán)的職能型B.分權(quán)的事業(yè)部型C.模擬分權(quán)型D.子公司制分權(quán)型5下列說法錯誤的是A. 訪談可以分為以下三個階段：訪談準(zhǔn)備、進行訪談

3、、訪談總結(jié)B. 訪談有兩種方式，一是漏斗式，另一種是倒漏斗式C. 問卷法又稱間接調(diào)查法，普遍被認為是最快捷、最有效的咨詢信息獲取方法之一D. 人力資源的咨詢項目要訪談大量企業(yè)內(nèi)部人員，但不包括全部公司高層管理人員 6下列關(guān)于財務(wù)控制管理的描述，正確的是A. 其核心就是明確劃分股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理人員各自在財務(wù)處理上的責(zé)任和權(quán)限，確保財務(wù) 制度的有效運作B. 是維持和擴大生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)整資本結(jié)構(gòu)、實施負債經(jīng)營等的需要C. 從資源實質(zhì)上看，以資源和資金為核心，企業(yè)還有一個價值循環(huán)鏈，這些環(huán)節(jié)都存在著必需的財務(wù)控制和管理活動D.包含了企業(yè)的流動資產(chǎn)總額，內(nèi)容包括現(xiàn)金管理、有價證券管理、應(yīng)收賬款

4、管理和存貨管理7企業(yè)根據(jù)中間商執(zhí)行的渠道功能（如分銷、促銷、儲運、服務(wù)、信息等）的多少而給予的一種額外折扣是A數(shù)量折扣B .功能折扣現(xiàn)金折扣季節(jié)折扣8A積極投資戰(zhàn)略追加投資戰(zhàn)略C不投或少投資戰(zhàn)略負投資戰(zhàn)略9列不屬于企業(yè)生產(chǎn)運營管理咨詢內(nèi)容的是A產(chǎn)品設(shè)計咨詢現(xiàn)場管理咨詢C質(zhì)量管理咨詢?nèi)肆Y源管理咨詢?nèi)裟钞a(chǎn)品處于其壽命周期階段中的成熟期，應(yīng)采取的投資戰(zhàn)略一般是10項目的不確定性分析方法中最簡單的方法是A.德爾菲法B .敏感性分析.概率分析效用理論二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂

5、、多涂、少涂或未涂均無分。11 .常用調(diào)查方法有A.訪談B.問卷調(diào)查C. 現(xiàn)場參觀D.資料收集E.現(xiàn)場調(diào)查12. 關(guān)于SW0分析法，下列表述正確的有A. 該方法是一種對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機會、威脅的分析B. 該方法為處于競爭環(huán)境中的企業(yè)提供與其他企業(yè)在資源和能力方面優(yōu)勢、劣勢的有用信息C. 企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢主要是對競爭對手而言的D. 該方法首先要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)來分析對企業(yè)的發(fā)展有重大影響的內(nèi)部外部環(huán)境因素E. 該方法主要是一種對社會的、政治的、技術(shù)的、經(jīng)濟的外部環(huán)境進行分析的方法13. 企業(yè)戰(zhàn)略診斷報告在管理咨詢項目中所起的作用主要包括A.確定咨詢內(nèi)容B確定咨詢方向C.衡量咨詢水平D

6、確定問題和原因E幫助客戶進行戰(zhàn)略控制14組織結(jié)構(gòu)類型可分為A.直線型組織結(jié)構(gòu)B職能型組織結(jié)構(gòu)C.直線一職能型組織結(jié)構(gòu)D 矩陣型組織結(jié)構(gòu)E扁平化組織15人力資源管理包括的活動有A.人力資源規(guī)劃B招聘C.績效管理D培訓(xùn)E職業(yè)發(fā)展16.下列有關(guān)全面預(yù)算管理的描述，正確的有A. 預(yù)算是用貨幣表示的工作計劃B. 是實現(xiàn)本預(yù)算期經(jīng)營目標(biāo)必須要做的工作C. 預(yù)算不是手段而是目標(biāo)D. 內(nèi)容包含了經(jīng)營計劃的內(nèi)容E. 納入預(yù)算的工作內(nèi)容是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略在本預(yù)算期內(nèi)必須要做的工作17 市場營銷管理咨詢具有的特點有A.環(huán)境信息的要求較高B.戰(zhàn)略性強C.行業(yè)的特性明顯D.富于創(chuàng)造性E.綜合性強18 當(dāng)某種產(chǎn)品為產(chǎn)品

7、組合中的一部分時，對這種產(chǎn)品的定價則必須從整個產(chǎn)品組合考慮，以使整個產(chǎn)品組合利潤最大化，可采取的產(chǎn)品組合定價策略有A.產(chǎn)品線定價.附帶產(chǎn)品定價C.選購產(chǎn)品定價.副產(chǎn)品定價.地理定價19.質(zhì)量管理發(fā)展階段可分為A.科學(xué)質(zhì)量管理階段B.質(zhì)量檢驗階段C.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段供應(yīng)鏈主導(dǎo)階段20從可行性研究的角度，市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括A.市場競爭調(diào)查市場環(huán)境調(diào)查C.技術(shù)發(fā)展調(diào)查消費調(diào)查產(chǎn)品市場需求及供給量的調(diào)查三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分）21 企業(yè)管理咨詢與診斷22. 戰(zhàn)略控制23. 人力資源需求預(yù)測24. 成本控制25. 產(chǎn)品組合四、簡答題（本大題共

8、 5小題，每小題 5分，共 25 分）26. 項目建議書通常包括哪些內(nèi)容？27. 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷主要包括哪些內(nèi)容？28. 績效考評工具主要有哪些？29. 簡述企業(yè)市場定位決策的步驟。30. 簡述項目管理的基本內(nèi)容。五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分）31. 試述企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營房屋確定需要考慮的主要因素及確定的原則。32. 試述零基預(yù)算的含義、優(yōu)缺點及適用范圍。2017 年 7 月廣東省高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題答案（課程代碼 08819）一、單項選擇題（本大題共 10小題，每小題 1 分，共 10分）1 5：BBCDD 6 10：CBCDB、多項選

9、擇題（本大題共10小題，每小題 2分,共 20分）11.ABCDE16.ABDE17.ABCDE18.ABCDE 19.BCD 20.ABCDE12.ABCD 13.ABCD 14.ABCDE 15.ABCDE三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分）21. 是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的 方法，通過深人調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對性地提出科學(xué)的、 切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。22指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標(biāo)所進行的各項活動

10、的進展情況，評價實施企業(yè) 戰(zhàn)略后的企業(yè)績效， 把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)相比較， 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距， 分析產(chǎn)生偏差的原因， 糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好地與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)戰(zhàn)略得 以實現(xiàn)。23是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，指為實現(xiàn)公司既定經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)公司層面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，以及職能層面的人力資源戰(zhàn)略，對預(yù)測期內(nèi)所需員工數(shù)量和種類進行估算。24是按既定的成本目標(biāo)，對成本形成過程的一切耗費進行嚴(yán)格的計算、調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏 差，保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。25指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和量的比例，由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目組成。四、簡答題(本大題共 5 小題，

11、每小題 5分，共 25分)26. (l )項目的背景和目的； (2 )客戶面臨的問題；(3 )解決客戶問題的技術(shù)思路和方法； (4 )項目內(nèi)容和成果描述；(5 )項目時間進程和初步計劃； (6 )項目小組活動方式和參與成員； (7 )咨詢公司簡介。27. (l )企業(yè)需求分析，包括了解和分析企業(yè)信息，辨別企業(yè)的真正需求，界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn) 略咨詢課題；(2 )戰(zhàn)略管理診斷；(3 )戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析，包括內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析；(4 )戰(zhàn)略方案制訂，包括戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定；(5 )戰(zhàn)略實施指導(dǎo)，包括幫助客戶擬訂實施方案，為企業(yè)提供實施培訓(xùn)服務(wù)。28. (l )平衡

12、計分卡方法； (2 )關(guān)鍵績效指標(biāo)方法； (3 )圖尺度評價方法；(4 )目標(biāo)管理方法； (5 )關(guān)鍵事件法； (6 )行為錨定等級評定方法； (7 )強制分布法。 29第一步，確認各種定位主題；第二步，篩選各種定位主題，篩選原則為：是否對顧客有意義；是否在給定的產(chǎn)品資源和顧客認知下 可行；是否具有競爭性；是否有利于實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)；第三步，選擇最能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)并能為營銷組織接受的定位； 第四步，實施與所選定的產(chǎn)品定位一致的營銷計劃(如促銷、廣告等) 。30.(l )項目的組織，包括明確項目組織關(guān)系、設(shè)計項目組織結(jié)構(gòu)、挑選項目經(jīng)理班子、制定項目管理制 度和建立項目信息管理系統(tǒng)等。(2 )項目進度的

13、控制，主要包括三個方面：確定項目進度控制的方案，編制項目進度控制計劃；實施 有效的進度控制。(3 )項目的費用控制，包括靜態(tài)控制和動態(tài)控制兩種措施。(4 )項目的質(zhì)量控制，包括制定各項工作的質(zhì)量要求與防范措施、對各項工作的質(zhì)量監(jiān)督與驗收、對 各階段的質(zhì)量事故處理與控制。(5 )項目的合同管理，包括合同簽訂和合同管理。五、論述題(本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分) 31企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，是指在一定時期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特點、人才優(yōu)勢和資金實力等所確定的 生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從事服務(wù)的領(lǐng)域。由于企業(yè)的特點和內(nèi)外部條件的差異，企業(yè)經(jīng)營范圍具有各自不同的 特點。在確定經(jīng)營范圍時，需要

14、考慮的主要因素有：(l )企業(yè)的初始戰(zhàn)略。當(dāng)一個企業(yè)計劃籌建時，企業(yè)高層決策者就已經(jīng)選擇了企業(yè)的服務(wù)對象、經(jīng)營規(guī)模 等，企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍就基本確定下來。企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍是由企業(yè)當(dāng)時的人才、技術(shù)和市場等特 點決定的。(2 )產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向。產(chǎn)品多元化使得企業(yè)在其關(guān)鍵產(chǎn)品為主線的前提下，擴大了原有業(yè)務(wù)經(jīng)營范 圍。(3 )產(chǎn)品市場的變化。由于其他企業(yè)同類產(chǎn)品的進人等因素，企業(yè)產(chǎn)品在需求上可能出現(xiàn)飽和，迅速進人成熟期和衰退期，企業(yè)應(yīng)對辦法之一就是停止原來產(chǎn)品的生產(chǎn)，開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域。(4 )政治、經(jīng)濟形勢變化。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍應(yīng)遵循以下原則：(l )集中優(yōu)勢的原則。要集中企業(yè)的有限資源，保持企業(yè)優(yōu)勢，避免將企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍擴展過大。(2 )相對穩(wěn)定的原則。要避免由于產(chǎn)品范圍的頻繁變換損傷企業(yè)元氣。(3 )合理性的原則。確定經(jīng)營范圍要從企業(yè)的實際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的技術(shù)力量、人才狀況、資源潛力和現(xiàn) 有市場及潛在市場的具體情況而定。32零基預(yù)算，指在編制預(yù)算時，對預(yù)算支出均以零為基礎(chǔ)，從實際需要與可能出發(fā)，逐項審核各項費用 開支的必要性、合理性及數(shù)額大小，從而確定預(yù)算成本費用的一種預(yù)算方法。零基預(yù)算是對增量預(yù)算的改 進。零基預(yù)算的優(yōu)點：(l )合理、有效地進行資源分配；(2 )